2022年客户服务主管岗位职责具体概述

1、第PAGE4页共NUMPAGES4页2022年客户服务主管岗位职责具体概述1.客户资料收集。2.电话询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见;3.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)4.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡5.需要递送资料的客户，安排面访时间。6.整理客户资料。将提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。7.按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，工作人员应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。8.客户的需求不断变化，通过回访了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中

2、的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。2022年客户服务主管岗位职责具体概述（二）1.负责客服中心的日常工作，接受客服人员的咨询提供服务;2.按照销售部门的销售业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批;3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;4.不断积累客服经验，并做总结提高;5.负责与企业的技术、市场等部门沟通联系;6.完成总公司的其他工作。2022年客户服务主管岗位职责具体概述（三）l客户部的日常行政管理工作，文件归档、档案管理;l销售数据统计及整理归档：当日电访数据及认购、签约、按揭等回款的录入;l购房资质的审核提交，网签录入、预约、出稿;l已售、未售房源价格、面积、

3、楼号等数据录入和梳理;l营销中心办公用品的管理工作;l销售合同模版制作;监管销售认购书及合同签署;l监管按揭办理及回款情况;处理签约回款过程中突发问题;l逾期未办理相应手续的客户寄发催款函、律师函等;l更名、换名、换房、退房客户的跟进。l销售合同盖章、存档;销售合同备案;l明源软件的录入工作;l销售员上岗证的备案登记变更;l完成上级领导交办的其他相关工作。2022年客户服务主管岗位职责具体概述（四）1、负责京东，小米等平台售前，售后客服日常接待及管理工作，带领团队完成KPI指标2、优化客户服务标准与服务规范，把控售前、售后客服品质，提升服务质量和效率3、跟进售后工作进展，协助处理重大投诉，统计

4、并做数据分析4、指导组内新员工培训，不断提升客服人员的销售技能及服务理念5、配合运营部门进行相关客服执行，促进店铺销售提升，执行售后费用预算2022年客户服务主管岗位职责具体概述（五）1、电商客服团队的建立;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;3、客服人员的管理及培训;4、客服团队工作流程梳理及话术规范;5、售前售后等疑难问题的解决;6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;

5、8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。2022年客户服务主管岗位职责具体概述（六）1.坚持安全第一，预防为主的方针，在主任的领导下，认真执行安落实和各项安全生产规章制度及上级有关安全生产的贯彻。2.负责监督业扩科的安全措施新上用户的安全工器具的定期检查、定期试验，保证安全设施和安全工器具的完好。3.协助主任做好本部门事故的调查，及时、准确、完整的填报事故统计报表，对事故要做到四不放过。4.经常学习宣传上级安全生产指令和有关指示，增强自我防护意识，达到四不伤害的目的。5.对供用电合同签订过程进行强调安全用电条款部分，对新上用电客户把好入口关，不符合电力行业标准规定的客户设备不予受理、验收和送电，以供用电合同明确双方安全责任，从源头上杜绝影响安全的因素。6.协助新上用电单位进行安全生产合理供电的分析工作，负责对电力用户初勘及确定供电方案后安全责任的落实情况，会同有关人员帮助新上用电单位制定出安全生产防范措施，并督促落实。7.进入勘查现场维明确安全事项，明确工作任务和工作范围，遵守现场有关规定对工作环境、安全设施、设备工器具的安全状况，对发现的隐患做到及时登记上报和处理。对本班组人员正确使用劳动防护用品进行监督检查。8.搞好本岗