2022年汽车修理厂管理制度

1、第PAGE4页共NUMPAGES4页2022年汽车修理厂管理制度1、礼貌周到服务公开耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。2、环境整洁管理有序厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。(拿东西，哪儿拿的，用完要放回哪儿)厂区应设有用于客户接待、休息的场所。接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。实行定人定岗定

2、责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。3、明码标价收费合理企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。4、信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。对客户的车在外抛锚的电话，如同自己的，什么时候电招，什么时候到位。维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。对维修配件、材料的质量负责，无论

3、什么情况下，绝对不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于_，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。2022年汽车修理厂管理制度（二）为了认真贯彻和落实消防法安全生产法电力法等国家法律、法规，坚持安全第一、预防为主的安全工作方针，以安全统揽一切，增强职工的安全意识，确保企业的安全生产。根据国家及行业主管部门的规定和要求，做到防火、防爆、用电有章可循，结合本厂实际，特制定本规定：消防火管理规定：1、消防工作应坚持安全第一、预防为主的工作方针，防火工作应以防、消结合为基本原则；2、消防设备、设施应齐全有效；3、消防器材和消防栓应摆放在醒目显著位置，并易于拿放；4、建立设备、设

4、施的登记台帐和领用记录；5、每月应对全厂进行一次安全消防检查，并做好记录，发现有隐患的立即消除或限期整改，并做好记录；每季度至少召开一次消防会议，对全厂的生产、消防制度的落实进行总结和考评；6、每年必须集中组织员工学习消防知识二次，进行灭火实战演练一次；7、修理车间严禁职工吸烟、煮饭，油库严禁烟火，保持通风设备良好，油漆车间、油库必须使用防爆灯；严禁用其它普通灯替代，修理技工使用的工作灯必须使用低压灯；8、层层签订目标责任书，做到责任到头，目标到人；9、制定各项应急处置预案和建立义务消防队。用电管理规定：1、修理厂应按照电力法的有关规定，做到安全用电，节约用电；2、对线路安装、维修、改造必须符

5、合国家、行业部门的要求；3、厂房、车间、门面库房线路严禁私拉乱结，线路的保险必须齐全有效；4、各科室、门面部门严禁使用耗电量大或超出额定功率的电器设备；5、科室、门面各部门，特别是车间、机器设备的保险丝严禁用铜丝、铁丝替代，电器开关必须保持完好；6、科室各部门、车间人员下班或车间修理技工收工后，必须关闭电器、电灯开关和机器设备电源；7、值班技术人员应对车间、科室用电情况随时检查，发现故障或问题及时找专职电工进行维修，以确保用电安全。防爆规定：1、油库、库房、漆工车间必须安装防爆灯，严禁用其它灯具代替；2、保持油库通风设备完好、有效；3、油库工作人员应按照要求穿工作鞋上班；4、启功车间，库房应安装防爆灯，严禁用其他灯具代替；5、氧气罐和乙炔间隔摆放距离应在150p_以上，在搬动气瓶时严