2022年物业大堂助理岗位职责

1、第PAGE4页共NUMPAGES4页2022年物业大堂助理岗位职责1、营业网点内大厅及客户服务区、自助服务区的管理，切实体现出良好的服务形象;2、迎送、分流、引导客户，客户进入营业网点后，根据客户需求，引导客户通过最合理的渠道办理业务;3、为客户提供业务咨询、非现金业务服务，根据客户需求，主动宣传推介各项业务和产品;4、维护营业场所的正常秩序，保持营业网点的环境，处理厅堂内突发事件;2022年物业大堂助理岗位职责（二）1、引导客户、分流客户、处理客户投诉。2、营销当期的理财等金融产品。3、协助客户填单、办理网银业务的激活、指导客户使用自助设备。4、维护大堂整体运营秩序等等。2022年物业大堂助

2、理岗位职责（三）1.大堂前台服务接待，访客信息咨询;2.办公楼访客卡协助发放、制作。(包括：周、月度遗失数量统计);3.大堂雨伞租赁业务(包括：发放、回收、遗失损坏数量统计);4.iSoft系统大堂日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进;_日常大堂赔偿业务办理。(包括：访客卡遗失赔偿、租赁雨伞遗失损坏赔偿，赔偿费用月度统计入报表。);_日常失物招领、寻物启事业务。(包括：月度统计入报表)。2022年物业大堂助理岗位职责（四）1、受理全体业主的房屋托管服务;2、在小区北大堂值班，提供_小时常规性咨询与服务;A.雨伞借用服务;B.来访人员咨询服务;C.物业服务相关性问题的解答服务;D.分属各楼

3、栋事项的专项问题转达各楼栋管家;3、受理外围商铺物业管理服务;2022年物业大堂助理岗位职责（五）1.大堂前台服务接待，访客信息咨询;2.办公楼访客卡协助发放、制作。(包括：周、月度遗失数量统计);3.大堂雨伞租赁业务(包括：发放、回收、遗失损坏数量统计);4.iSoft系统大堂日常报修单创建，与各相关部门进行协调和跟进;_日常大堂赔偿业务办理。(包括：访客卡遗失赔偿、租赁雨伞遗失损坏赔偿，赔偿费用月度统计入报表。);_日常失物招领、寻物启事业务。(包括：月度统计入报表)。2022年物业大堂助理岗位职责（六）1、检查大堂的各项设施设备，保证大堂服务设施正常运作，保持、维护大堂舒适、整洁环境;2

4、、详细准确地登记访客的资料，提供优质的开闸机服务，并指引客户正确使用电梯选层器;3、维护大堂秩序，及时劝阻各种推销、流动、闲散或施工人员进入大厦，发现情况及时与安防部联系;4、了解大堂各类情况，灵活处理各种突发事件，出现问题及时向中心前台及上级汇报;5、处理大堂前台日常受理到的报修、求助、建议、问询、投诉等，对于客人的问询、建议、投诉做好指引及解释工作，对处理情况进行回访，及时统计前台接待服务工作;6、根据业户的进驻迁离情况，及时更新业户信息;7、负责客户信报接收、分流和处理工作;8、做好大堂公告信息的管理(公告水牌、临时标识的放置回收)，大堂的各类信息统计工作;9、负责对业户的电话回访及通知

5、联系。10、协助物业主任(区管)派发通知、巡检等区域管理工作。11、上级交办的其他工作。2022年物业大堂助理岗位职责（七）1、确实掌握安全事宜，服勤于大厦内的指定之警卫岗及电梯前进出人员引导安排事宜。发现有不正常情况，立即通知相关人员到场检查、处理;异常情况应及时上报班长主管。2、负责大厦内日常秩序维护，巡楼打点。3、负责外来人员登记、询问等接待工作。注意收集顾客的意见和建议，及时向上级或指挥中心汇报并做好记录。4、具有良好的协调能力，沟通能力，有责任心，有亲和力，普通话标准流利。5、完成领导交办的其他工作等。2022年物业大堂助理岗位职责（八）1.做好交接班工作，确保管区安全、文明、整洁，工作有序。2.文明执勤，礼貌待客，做好访客登记事宜，热情、耐心解答进出人员的询问，并对老弱病残者及有困难的业主提供帮助。3.对推销或散发广告的人员及无正当事由及衣冠不整者要谢绝进入大厦。4.熟记分布在各楼层的公司及其电话号码，熟悉所有的业主及上班人员，做好服务工作，努力把好管区出入关。5.监视电梯运作，忙时协助疏散，看护好区域内的设施、设备不受损坏，维护业主利益。6.遇业主(使用人)携带大件物品离开大厦时，应仔细询问了解情况，与