2022年物业管理工作人员职责

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年物业管理工作人员职责1-协助项目经理进行商业综合体物业工作开展和日常事务处理;2-掌握项目物业管理相关情况，为部门经理工作决策提供依据;3-协助督促检查本部门执行公司的工作计划实施、各项决策和指令;4-协助督促各部门工作品质和标准，并提出合理化建议;_处理客户对其分管工作范围内的投诉;2022年物业管理工作人员职责（二）1、小区巡查，与业主保持良好的沟通，为其提供便利服务，帮助客户解决问题;2、跟进业主租户的投诉、回访，提供住宅服务需求;3、负责管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作;4、协助租户办理租赁单元的装修手续;5、负责园区公共卫生清洁及绿化

2、的监督，打造环境优美的园区氛围。6、维修基金申请及管理7、办公用品、工程物资申购8、服从领导安排，完成交办的其它任务2022年物业管理工作人员职责（三）协助物业主任管理商场的日常运行及维护;管理保洁、保安等外包公司;对租户进行现场管理,费用催缴;部门内部的文档管理;部门领导安排的其他工作。2022年物业管理工作人员职责（四）1.协助完成客户关系体系的建立与管理工作，并妥善处理客户投诉：2.协助完成物业公司推荐、选聘、委托及监管工作：3.协助组织项目专项验收与交付工作：2022年物业管理工作人员职责（五）1、负责做好各楼宇单元的锁匙核对、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相关管理台

3、帐;2、巡查物业区域，督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;3、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，对各区域的车位进行核查核对;4、负责收楼、装修、交楼、出租的户数及空置房的巡查统计;5、完成上级临时交办的其他工作任务2022年物业管理工作人员职责（六）1、负责写字楼日常巡检等工作2、负责写字楼的安全卫生管理，维护营业秩序;3、负责租户营业额的申报，确认与分析;4、协调写字楼各租户的关系，控制各租户的日常营业规范;5、制作现场管理各项工作报告及报表;6、协助部门负责人处理相关事宜。2022年物业管理工作人员职责（七）1、按作业指导书要求对设施

4、设备进行巡检。2、对分派报事进行跟进处理。3、对园区异常情况报事并处理。4、应急事件处理上报。5、参与能耗管理。6、参与维保计划的制定。7、参与内务管理。8、专业设备的巡检和维保。9、水电及消防设施安装、保养、维护。2022年物业管理工作人员职责（八）1、品质管理：通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施;品质管理的责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行;重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理;整改类事务的管控;发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控;社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围;2、运营

5、管理：完成区域/公司下达的年度指标;编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行;负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进;合理分配资源，保障项目正常运转;3、团队管理：组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设;参与分供方的选择、评估、监督管理;组织项目运营会议;4、关系管理：政府职能部门的关系维护;公司内、外部客户关系维护;2022年物业管理工作人员职责（九）1.负责场地物业管理标准及流程的制定，做好承接项目的保洁、保安、绿化、设施设备维修保养、工程修缮等物业管理工作;2.负责所辖项目的物业管理工作，建立、健全和规范物业管理运作体系;3.制定年度物业管理工作

6、计划和预算方案，监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;4.负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向上级反馈过程与结果;5.负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况，保证管理费收缴指标按时完成;6.完成上级领导交办的各项工作。2022年物业管理工作人员职责（十）1、领导物管中心(住宅)贯彻落实各项管理方针和目标/指标，保证管理体系的有效运行，对管理和服务的质量负责。2、组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准、服务标准，组织编制、审核、批准本物管中心的项目管理手册，组织编制、审核本物管中心的专用服务标准及工作标准，组织编制专用管理规章。3、结合物业特点，提出业务发展

7、建设与资源调配的建议。4、接受公司总经理的行政领导与公司各职能部门的业务指导，协调本物管中心与公司、客户及相关协作单位之间的关系。5、组织制定物管中心工作计划，审批物管中心各组的年度工作计划。6、对在管物业的服务工作进行抽查。7、负责处理本物管中心的重大质量问题、突发事件/事故，并组织实施纠正、预防和改进活动。2022年物业管理工作人员职责（十一）1.全面负责二期颐养公寓项目的日常运营管理工作，保证项目管理规章制度、工作程序的严格执行，保证项目各项业务工作品质达到公司目标要求;2.负责组建管理处团队，拟定各岗位工作规范，组织进行管理处行业知识及业务技能培训;_对接外包物业公司，对项目部分外包物

8、业项目监督管理，把控外包服务品质;_组织制定本项目预算和预算控制工作，监督内部费用的合理使用及支出，在满足服务需求的前提下，开源节流，完成项目经营管理指标;5.协调下属部门的关系，对突发事件进行及时有效的处理;6.熟悉客户情况，建立良好的关系，对外与政府相关部门建立良好的公共关系等。2022年物业管理工作人员职责（十二）1、负责非经项目调研，出具调研报告，以及关系维护、项目接收管理相关工作;2、参与市场招投标项目合同有关内容的测算、撰稿;3、负责所属子公司物业项目监督、管理、指导，提升项目物业管理品质;4、协调上下级关系。2022年物业管理工作人员职责（十三）1、全面实施综合管理贯彻执行各项规

9、章制度和操作流程;2、做好项目管理工作制订年度、月度工作计划并组织实施业务上接受总经理和上级部门的指导和监督;3、负责检查、监督项目各项制度的执行情况;4、合理调配人员协调各岗位的分工协作责任到人确保工作顺利完成;5、负责对项目工作的管理和提升协调处理违章工作落实安全、防火工作确保经营秩序的稳定;6、认真完成领导交办的各项工作任务。2022年物业管理工作人员职责（十四）1、负责建立和完善物业管理规章制度及相关流程;2、负责协助总经理贯彻落实、检查、监督物业管理各项制度的执行;3、负责组织实施公司质量管理体系,审核并监督实施年度客户服务提升方案及实施计划，服务达到质量标准，持续提高项目现场品质及客户满意度;4、负责贯彻落实公司的经营方针，通过服务创新、成