2022年物业总经理岗位职责

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年物业总经理岗位职责1、主持制定符合项目情况的物业服务方案，并控制其有效实施，保证满足客户需求;2、组织并监督管理处顾客服务、工程服务、秩序服务、环境服务等日常服务工作;3、组织对服务供应商的监督管理工作，确保供应商服务品质达成;4、组织编写管理处年度预算，并控制管理处的经营情况满足预算需求;5、策划管理处日常培训工作，提升员工服务水平;6、组织开展管理处行政、人事、公共关系等综合事物的管理工作，满足服务提供的需求;7、组织开展管理区内危险源、环境因素的识别、评价及改进工作，有效保护环境、满足员工身心健康;8、根据项目情况和顾客需求，主持开展创新社区

2、服务活动，不断提升服务品质。2022年物业总经理岗位职责（二）1、参与公司重大经营决策，组织制定公司营销发展战略，编制营销计划，并负责具体方案的实施;2、制定商业或写字楼高低压配电、空调、电梯、消防设备的维修维保计划;3、协助监督各项管理制度的制订及推行;4、组织、监督公司各项管理计划的实施;5、指导公司人才队伍的建设工作;6、完成总经理临时下达的各项任务。2022年物业总经理岗位职责（三）1、负责编制各职能服务部的各项制度、工作程序、工作标准、工作规范，组织实施;2、做好部门职责划分、岗位定编，保证各职能服务部正常的行政人事工作，满足项目对客户服务的需要;3、制定部门用人标准，分解公司总体培

3、训计划作好部门人员培训工作;4、负责按公司规定对各业态职能负责人进行考核和评定;5、负责制定各职能服务部工作计划，组织落实，并对计划完成情况进行评估;6、负责协调各部门关系，主动沟通信息，保证部门间的横向联系畅通;7、负责按项目的年度财务预算对部门成本支出进行控制;8、负责对保洁、消杀、租摆等外包合同进行审核;9、负责组织召开各职能服务部工作例会;10、负责组织人员监督检查项目内外卫生、并记录，使其达到卫生标准;11、负责定期到部门管辖区进行现场巡视、督导，提出存在的问题，制定改进方案;12、负责检查处理客户投诉反馈并亲自处理客户重大客户投诉;13、负责组织不同形式的客户访问，分析客户信息，建

4、立项目预知、预警系统，为公司决策提供有效信息;14、负责项目的环境美化工作，突出节日特色，安排庆典、节日礼物;2022年物业总经理岗位职责（四）1.全面主持物业公司工作，负责公司日常管理和整体运营;2.带领团队开展各项工作，建立健全物业体系各项经营管理制度，并予以实施;3.制定年度经营目标和计划，并进行过程指导、监督、考核，带领团队实施并完成;4.制定年度经营预算、参与年终经营决算、监控预算执行情况，对经营管理成本能够合理、精准、有效地控制;5.有效处理各项目物业的客户(住户、租户等)关注事件、重大投诉和内部管理等问题，及时妥善处理紧急突发事件;6.负责指导新接物业项目的团队组建、管理培训、制

5、度建设、业务接收等工作，直至项目业务规范运行。2022年物业总经理岗位职责（五）1、根据公司整体战略，完成年度战略和经营目标;2、管理所属项目的物业管理工作(前介-市场-品能)，并对服务质量负责;3、建立、健全物业管理运营体系、相关各项制度和业务流程，并分解落实到相关项目;4、推进和改善公司物业管理质量，提高客户满意度，创造品牌效应;5、协助开拓市场，外接物业项目，特别是大型商业综合体、写字楼项目;6、做好平台管理和跨部门工作协调，建立有效的团队协作机制，管理并提升公司整体物业项目的工作业绩;7、定期组织业务管理骨干进行业务培训和业务沟通;8、对物业品质管控具备丰富的经验。2022年物业总经理

6、岗位职责（六）1.根据总公司下达的经营和管理指标，全面主持管理处的经营管理工作;2.制订中长期发展规划，审定管理处季、年度管理目标和经营计划;3.负责管理处内部管理机构设置和人员的合理配置，负责中层以上管理人员的选拔、考核、培养和使用，督导部门做好员工培训、教育，不断提高员工整体素质;_组织健全、合理的管理体系，主持制定和完善重大规章制度，制定操作规范，健全内部组织系统，加强各部门之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作;5.负责所属物业管理处的工作，对物业管理处作业进行定期督导与稽核;6.审定所属物业管理处年度财政预算和掌管各项费用支出;2022年物业总经理岗位职责（七）1.根据有关物业管

7、理的法规、政策，对五A智能写字间进行全面管理。_组织员工向写字间客户提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。3.拟定年度运营方案(含财务预算)，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对大厦的经营管理状况负责。4.负责健全物业所属部门的各类规章制度和防范措施，指导客服、保安等部门处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。_对大厦物业管理中发生的各类安全事故和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。6.负责与当地政府相关部门、社区居委会、重点客户(业主)保持沟通，确保与其有良好的关系;7.负责对物业所属部门员工做业务培训指导和绩效考核。2022年物业总经理岗位职责

8、（八）带领团队成员按部门年度工作计划开展各专业设备(土建、电气、暖通给排水、消防、弱电等)的运行/维修/预防性保养工作按公司管理规定，监督检查直属员工的纪律、考勤及考核工作落实年度培训计划，配合项目完成人才梯队的培养对负责模块工作场景标准化的建立及深化其它上级安排的工作2022年物业总经理岗位职责（九）1、负责住宅小区的报单维修。2、负责职员宿舍、职员食堂设施巡视检查维护保养，报单维修。3、负责业主装修过程巡查监控。4、负责机电设备、消防设施及技防设施的保修检查工作。2022年物业总经理岗位职责（十）1.负责提交前期介入期间的工程遗留问题整改建议;2.负责对物业技术团队所有业务工作管理，包括公

9、共设施设备维护、家政维修服务、设备外包及工程外包的监控管理工作;3.负责物业技术团队的内部管理、团队建设、专业培训工作，监督设备部年度设备检修计划、电梯保养计划的执行情况;4.负责对维修家政服务的顾客满意度进行分析并总结，不断完善维修服务流程;2022年物业总经理岗位职责（十一）1.责提交前期介入期间的工程遗留问题整改建议，并对已确定问题的整改结果进行验证，园区全部工程事物及相关资料的接管验收，接管的资料移交资料室存档;2.负责工程服务过程控制、运行控制，向项目负责人建议及提交园区之保养，改善及更改工程之计划;3.负责整个工程部的员工监管工作，督促下属各班组员工贯切落实岗位责任制及遵守员工守则

10、;4.就业主或租户之投诉及重要维修保养工程作出调查及提交报告;5.检查各工程系统的运行状况、控制状态，审阅运行记录，抽查空调、给排水和房屋等设施的维修保养工作和质量记录，监督对园区环境质量检查及不符合的整改;6.审批各业/户之室内装修工程，及装修、工程服务中涉及环境因素的控制，装修过程的监管及完工验收等工作，并做好有关资料存档工作;7.负责制定每年技术组开支预算，并控制各项工程开支，以保持在预算范围内;8.负责处理及跟进其他部门发来之“工作单”，并将执行落实协调落实情况，使维修工作得以顺利完成;9.负责工程部和人事行政部协调各项采购工作，掌握工程部材料的购买情况并及时发放;10.负责工程涉及环

11、境因素的控制、园区的日常设备/设施日常维修保养的监管工作，对园区设施进行定期调校、翻新或改造工作;11.切实执行上级的指示，督促下属员工严格执行操作规程及遵守员工守则，并为员工提供必要的技术指导。2022年物业总经理岗位职责（十二）1、大楼园区电气、给排水、暖通、弱电、消防、土建、装修等相关日常维修维保工作;2、执行日常工程巡查，对存在安全隐患进行排查并及时处理;3、接收处理设施主管等上级相关工作安排。2022年物业总经理岗位职责（十三）1.负责本物业区域维修工作，为业主提供维修服务;_对物业管理区域经常巡视，发现公用设施有损坏、隐患或其他异常情况，应及时给予维修，保证公共配套设施、设备的正常运行;3.负责供配电设备、水泵等机电设备的正常运行，发现隐患及时处理;4