2022年物业片区负责人职责

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年物业片区负责人职责1、负责物业服务中心的全面工作管理，对各端口工作直接负责。2、负责小区物业费的收缴工作，充分调动各岗位人员以提高物业费收缴率，了解部门年度经营责任指标情况，对各项工作进行指导和决策;负责本项目年度及月度财务收支预算和控制;3、负责制订部门工作目标和计划、工作协调，根据公司绩效考核制度，按时完成对本小区人员的绩效考核;4、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系，定期对小区业主和住户发放意见征询表，统计、分析、处理和回访;5、对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主

2、委员会等相关部门的关系。2022年物业片区负责人职责（二）负责物业服务中心的电话接听，招待来访客户;输入业主各类信息，并解答业主提出的有关问题;对疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向上级或相关部门汇报;及时传递业主意见或建议等至各相关部门，并跟踪落实，再反馈至业主;为装修人员办理临时出入证，同时解答有关装修问题;为业主办理各类服务项目(订阅报刊杂志、电脑网络开通等)的转接工作;每日对前台各类问题进行梳理、汇总;负责对前台办公环境的维护;负责本岗位环境体系的实施。做好本岗位的环境因素识别、登记，并参与重要环境因素评价完成上级临时交办的其它事务。2022年物业片区负责人职责（三）1、领导物业服务

3、中心(处)贯彻落实各项管理制度与流程，达成经营目标，保证管理体系的有效运行，对管理和服务的质量负责;2、组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准，组织编制、批准本物业服务中心(处)的管理手册、服务标准、工作标准;3、结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的建议;4、接受公司领导与公司各职能部门的业务指导，协调本中心(处)与公司、客户及相关协作单位之间的关系;5、组织制定物业服务中心(处)工作计划，审批各部门的年度工作计划;6、与业主的沟通和协调，在管理权限范围内处理业主投诉和其他要求;7、负责小区物业的验收与接管相关工作,监管管辖区内的水、电、消防等设备运行状况正常;8、控制项目管理成本，监控

4、各类款项收支;负责与当地市政部门、相关单位保持融洽关系;9、负责处理本物业服务中心(处)的重大质量问题、安全问题、突发事件/事故，并组织实施纠正、预防和改进活动。2022年物业片区负责人职责（四）1.熟悉和掌握业户的全面情况,定期征询业户意见。2.按照国家有关法规,协助管理处主管依程序成立业主委员会,配合展开工作。3.负责业主/租户的来访、投诉及给予解决处理，建立业主档案。4.接听电话并做留言记录，及时向领导反馈信息。5.主持客服部的工作,定期报送各项报表。6.协助管理处主管处理解决消防、通讯、供电、供水及发展商、各分包商及有关主管部门的工作,协调好关系。7.配合协助工程部、安管部做好维修、安

5、全工作。8.积极配合财务部做好业主/租户的各项费用的缴交工作。9.会同有关部门负责物业的接管验收工作,对验收中存在的问题及时与承建商联系并解决。10、完成管理处主管交办的其他工作。2022年物业片区负责人职责（五）负责房屋及住户信息管理;负责矛盾调处及协调沟通;负责房屋违规行为检查、报送;负责物业及公房管理相关工作;负责各类费用收缴工作;负责对四保服务的综合检查及日常2022年物业片区负责人职责（六）1、负责客服部的全面工作，协调、督导下属员工工作;2、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉;3、随时掌握小区物业费等收缴情况，及时做好物业费的催缴工作;4、定期组织业主走访、增强与业主的沟通联系

6、，了解业主动态，并采取有效措施解决;5、做好与各部门的横向配合工作。2022年物业片区负责人职责（七）1、对本区域内的业主报事进行信息收集、跟进、及协调处理。2、负责本区域内的物业服务费用的收缴、清欠工作。3、负责本区域内业主满意度调查的客户梳理、关系维护工作。4、协助开展业恳谈会、后台开放日及社区活动的客户邀请及后期意见调查和评估。5、协助处理本区域内的突发事件的客户安抚工作。6、负责对本区域内楼道、总坪进行巡查、发现异常通知对应的工作人员进行处理等。2022年物业片区负责人职责（八）1、负责与客户业主、住户沟通与联系，为客户提供专业的物业管理管家式服务;2、负责客户投诉处理工作，并对投诉进

7、行信息跟踪及回访;3、负责物业管理费的收缴工作;4、负责协助管理中心内_文件的起草与修订、档案整理与规范管理;5、负责社区文化活动的组织安排以及业主委员会的日常协调工作。2022年物业片区负责人职责（九）1.根据驻场项目实际情况合理安排员工岗位工作，检查监督楼盘各岗位清洁卫生，对楼盘的清洁卫生负责。2、全面监督现场工作，如遇突发事情或投诉时件，及时处理并向甲方人员汇报结果以向公司汇报情况，并与甲方人员保持良好的工作关系。3.负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检查、指导和落实，抓住管理工作中的薄弱环节，统筹安排，合理布置。4.负责楼盘员工动态管理，以及人员培训、招聘等工作。202

8、2年物业片区负责人职责（十）1、负责项目现场品质日常巡查，督导保洁、绿化、保安、宿管等各部门岗位工作情况;2、处理各类投诉及电话咨询等问题，跟踪投诉处理进度并进行客户回访;4、协助项目经理落实公司关于品质管理的各项制度和工作内容，按时按要求完成任务;5、协助项目经理处理各类突发事件;2022年物业片区负责人职责（十一）1、全面统筹、负责服务中心各项工作的开展，确保项目各项工作的顺利开展;2、制定管理设备运行、消防、卫生和安保等培训计划并监督实施;3、负责商场/楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;4、巡查工程、客服等部门工作情况，组织有效和高效的运行管理和技

9、术管理，确保商场/小区安全可靠的运行。5、定期收集及整理业主意见反馈，并制定相应解决方案。6、妥善处理一切紧急及突发事件。2022年物业片区负责人职责（十二）1、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报;2、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理;3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作;4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报;5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理;6、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作;7、负责商场运营工作，包括招商工作、现有商户续约工作、业权回收工作;2022年物业片区负责人职责（十三）1、主要负责市场渠道分销、战略合作、工程、物业直销等开发及推广;2、拜访客户，搜集有效信息并分析客户需求，制定和实施销售方案;3、完成全年销售业绩考核指标、达成团队销售额，回款等目标;4、与客户维护良好的关系，做好客户定期回访工作，挖掘老