2022年物业运行岗位职责

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年物业运行岗位职责1、协助监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系;3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程;4、妥善处理一切紧急及突发事件;5、负责监管项目资产(如车位、房屋等)的运行情况。2022年物业运行岗位职责（二）1、全面负责客户服务、投诉处理、社区文化建设、现场客户感观品质监控以及便民服务工作开展;2、掌握各项费用的收缴情况，做好费用催缴工作，保障年度收缴率及满意度达标;3、带领部门做好零星交房预约及交房服务工作，带领部门做好装修手续

2、办理及装修管理工作;4、做好空置房管理工作;5、定期组织业主访谈，增加与业主的沟通和联系，了解客户需求，及时对现实及潜在需求进行分析研究，创造性地开拓客户服务项目及品质提升，组织实施;6、对客服团队进行管理并定期组织部门培训，全面提升员工素质及业务技能;7、落实管理制度及岗位作业标准的实施情况，并对服务流程不断完善、优化，指导部门员工完成工作目标和计划;8、监督物业营销服务及销售配合工作;9、完成上级交办的其他工作。2022年物业运行岗位职责（三）1、做好业主接待工作，受理各种服务与投诉并跟进、反馈服务情况;2、负责物业费收缴、催收工作;3、负责责任区域客户的关系维护工作及社区文化活动的组织;

3、4、领导交办的其他事项。2022年物业运行岗位职责（四）1、客户关系建立及维护。2、客户来访接待、咨询、投诉及回访工作。3、客户入伙、入住、装修、迁入、搬出放行手续的办理。4、负责小区公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项的巡检监督。5、负责所辖物业区域的日常管理及物业费催缴工作。6、负责领导交办的其他工作。2022年物业运行岗位职责（五）1、按期完成辖区内物业管理费等费用催缴;2、收集辖区内客户资料，定期更新，做好档案管理;3、对客户的投诉、报修等问题记录跟进回访;4、客户办理入住各项准备工作及装修审查;5、完成上级安排的其它工作。2022年物业运行岗位职责（六）1、认真查看出入人员

4、、车辆并登记清楚;2、陌生人员及外来人员、入所辖区域要咨询，办理登记手续;3、认真做好值班记录及交接班登记和物品的交接;2022年物业运行岗位职责（七）1、费用收取2、报表报送3、业主咨询回复4、业主接待5、与财务工作对接6、项目经理安排的其他工作2022年物业运行岗位职责（八）物业小区工程维护;维修完毕须请业主验收确认。负责空置房、小区公共场地、场所的监督。负责定期对管理服务质量进行分析，并提出整改方案。负责物业小区项目管理方案的实施与管理。完成领导交给的其它工作任务。2022年物业运行岗位职责（九）1、负责客户服务组的工作计划、组织、检查、改进;2、负责组织召开客户服务组工作例会或专题会议

5、;3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题，对下属进行培训，对下属的工作进行考核;4、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程;5、与园区租户沟通，保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，并在顾客投诉(建议)记录表上详细记录;6、负责与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉;7、负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作;8、负责组织对园区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案

6、;9、负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作;10、编写部门季度管理报告和年中/终工作总结;11、分析研究客户对象，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系;12、负责客户服务组制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作人员BI要求;13、负责所在项目客户服务组的团队建设及维护。2022年物业运行岗位职责（十）1、负责所辖项目的物业管理统筹工作，建立、规范并健全维护物业管理运作体系;2、管理治安、消防、客服、保洁、水电、维修、车场;3、监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;4、负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况，保证管理费收缴指标按时完成

7、;5、完成上级交办的其他工作。2022年物业运行岗位职责（十一）1、根据项目实际运转情况，制定各部门年度工作计划和考核指标，部署项目各部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;2、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度、决议与检查事项，对辖区人员服务质量进行培训，并反馈结果;3、负责所辖区内房屋共用部位、共用设施、设备的使用管理、维修和更新;负责管区的环境卫生，绿化养护及各类资产的管理;4、负责与小区内业主、住户、业委会的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权

8、限范围内的奖罚。2022年物业运行岗位职责（十二）1、协助建立健全物业管理公司的组织架构及人员配置，制定管理方针、目标、计划及预算费用方案、管理费备案等，合理分配部门工作任务，对员工有培养、考核晋升的机制;2、协助办理项目物业公司资质及衔接项目管理企业委托;3、物业管理的统筹并针对管理提出可行性建议，跟进各项整改措施，及时处理投诉、突发事件，理顺业主与公司的关系;4、物业管理公司团队品牌的组建、业务扩展，资质晋升、物业管理审计、质量监控及物业管理服务持续发展等;2022年物业运行岗位职责（十三）执行公司的工作操作标准，负责对所管辖项目的秩序维护、保洁、工程、绿化工作的指导与管理，并制定相应的工

9、作措施;按公司制定的项目经营管理目标和经济效益指标，完成经营任务，对公司各项经营管理目标结果负责;协调与有关协作部门、业主委员会、政府主管部门的关系树立企业品牌形象;及时处理客户重大的投诉、突发事件、理顺业主与公司的关系，树立公司良好的形象;负责小区社区文化建设工作;健全项目物业服务管控体系，提升物业服务品牌。2022年物业运行岗位职责（十四）1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。4、组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;5、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;6、负责物业管理相关费用的收缴工作。7、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。8、负责客服部员工的考核工作。9、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。10、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。2022年物业运行岗位职责（十五）1、负责开展客服部的各项工作，定期及不定期主持召开客服部工作例会及内部培训;2、制定本部门员工的岗位职责和内部管理制度;3