2022年物业项目主管的基本职责

1、第PAGE8页共NUMPAGES8页2022年物业项目主管的基本职责1、负责协调现场与物业管理有关的一切工作事宜，包括现场客户的指引或问询、清洁等日常工作以及样板房的巡视、监管以及协调等，展示专业服务形象。2、定期召开例会，并向公司总部提交报告反馈物业管理事宜，或应营销中心要求参加特别会议，商讨其他有关管理问题以配合开发商销售安排。3、制定管理目标，包括一系列规章制度、操作规程等，并监督实施，并及时根据现场管理需要修订各项管理制度及彻实执行。4、安排和调动属下员工的工作时间，合理分派托管区所有工作，确实严格遵照指示工作，提高工作效率。5、参与员工的岗位聘用、培训、考核及奖惩，提高管理员工的专业

2、素质和业务技能。6、不断检讨现场管理措施，增进凝聚力，使员工以高度的责任心和认真的态度高效地完成各自的工作。7、负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情应该迅速及彻底调查，并及时作出处理。8、负责公共设施、清洁、绿化等的监管工作及与其它部门协调等的程序，并依据实际情况作适当调整，以确保各项工作顺利及有效开展。9、配合营销活动合理计划现场工作安排及监管落实效果。10、定期召开工作会议，检讨工作表现，沟通各级工作人员。11、当接获任何投诉或查询，应及时记录及处理，及基于投诉性质及严重性采取适当行动。主动与客户接触及维持良好关系，保持一流的管理服务。12、负责与客户签署有关物业管理服务协议及

3、业主公约承诺书等文件。配合营销部做好对客户物业管理方面咨询的解答工作。13、负责现场接受关于物业管理服务方面的咨询工作。2022年物业项目主管的基本职责（二）1.全面负责项目会务保障、清洁、绿化、保安、工程维修、业主投诉等综合管理工作。2.全面负责现场保安、会务保洁、食堂大厨、工程维修的招聘、培训、日常管理。及时了解掌握员工的思想动态，完成项目人员的各项考核，促进员工队伍的团结稳定。负责每日召开固定班会，上情下达、安排工作、听取意见、解决问题。3.主要负责节日期间值班会务保障工作。4.主要负责食堂膳食的监督管理。5.建立并更新各部门台账。6.建立和妥善保管区内管理档案资料，业主档案。7.负责处

4、理区内业主的投诉，并在限期内跟进处理结果，回复业主，并及时分类统计，总结分析，每月书面向综合管理部门汇报。制定区内的月度、年度工作计划，并作相应工作总结。8积极主动向公司汇报工作，商讨改进工作中出现的问题。积极主动听取甲方的需求并落实。保持与甲方的良好沟通。9.负责每天对区内各项外判工作进行监督，并每月进行付款流程审核。10.完成公司和业主方交代的其他工作任务。2022年物业项目主管的基本职责（三）1、根据公司的标准化要求管理所在项目的日常员工管理和清洁工作;每日认真检查管辖区域的保洁工作质量，做好详尽的巡视记录，将巡视中发现的问题、投诉问题分日、周、月进行总结，并不断跟进，直至完成;2、负责

5、保洁工人的日常工作流程和服务质量的管理工作;3、定期走访客户，客户的沟通协调，听取客户对保洁工作的意见;4、根据业务质量评估结果，持续改进后勤服务流程，管辖业务包括保洁、运送病人、标本，文件等;5、负责对下属员工的日常的管理、指导、培训、激励等，负责保洁员排班、考勤统计工作;6、负责处理各类投诉事宜，及时与上级部门和客户沟通，发现问题并解决问题;7、每月定期向部门经理汇报工作并制定下月工作计划。8、领导交办的其他工作。2022年物业项目主管的基本职责（四）职责：1、全面负责对所管辖的物业管理;2、负责小区物业费的收费工作，充分调动各岗位工作人员工作热情，提高物业费收缴率;3、合理调配人员，指导

6、物业人员素质、技能、服务行为的培训工作，并按相关制度、法规对物业人员进行有效管理和监督;4、根据公司要求，按时做好人员绩效考核工作;5、组织与租户协调、处理商户投诉，作好协调记录;6、全面负责消防、安全、保洁、绿化品质管理工作，对外与政府各主管部门、业委会建立良好的公共关系;7、积极推动公司制度、服务流程落地执行，开展经营增值服务，完成领导安排的工作。任职资格1、年龄_周岁以下，男女不限;2、两年以上小区物业同岗位工作经验;3、熟悉物业管理操作流程且熟悉有关物业管理相关法律、法规;4、执行力和规划能力强，富有团队合作及敬业精神;制定物业管理计划并协调实施;5、具有较强的沟通与管理能力。2022

7、年物业项目主管的基本职责（五）职责1、对项目经理直接负责，协助项目经理开展项目的各项管理服务工作;2、协助项目经理负责项目的整体协调沟通工作;3、负责审定项目工作、培训计划，并组织实施，定期检查计划落实情况;4、负责外联工作，与甲方及项目业主建立良好沟通、协调关系;5、解答项目业主专业性咨询，处理项目业主重大投诉等，并对处理结果进行全程跟踪;6、检查各部门日常服务工作，对存在的问题，制订改进措施，完善服务规程及作业流程;7、负责定期向项目经理及公司汇报项目的有关管理情况;8、完成上级领导临时安排的其它工作。任职资格：1、有住宅物业相关管理服务工作经验，_年以上物业管理工作经验;2、熟悉物业管理

8、相关政策法规，掌握不同类型物业项目管理模式;3、具有较强的沟通协调能力;4、有物业管理师职称或物业经理资格证书者优先。2022年物业项目主管的基本职责（六）11、在领导的领导下工作，带领所属员工贯彻执行公司的相关规章制度，严格执行本项目的各项操作程序，确保各岗位的工作标准达到要求。2、制订培训计划，并组织实施培训，督导部属将培训的内容，落实到各工作岗位，并随时检查培训效果，确保员工了解业主单位约定的工作要求3、带头随手捡起地上垃圾并将此做为检验各级清洁人员是否符合标准的基本要求。4、认真考察所管项目的工作区域、工作难度、工作时段，根据实际情况提出合理的定岗定员建议，经公司批准后并严格执行。5、

9、根据该项目的实际情况因地制宜，制定本项目的各项管理制度，经批准后组织所属员工学习并执行。6、设置应急事件科目，并拟订应急事件的处理程序方案，经批准后遵照执行。7、制定每月、每周、每日工作计划并确保工作计划的完成，检讨计划未完成的原因并找出解决办法，撰写各类文件报告及工作总结。8、在职权范围内审核批复所属员工的各类假期，检查员工的每日出勤情况，审核所管项目员工的月考勤。9、对表现优秀的员工和违纪员工在职权范围内实施奖罚或建议奖罚，对领班及以上员工每月做绩效考核。2022年物业项目主管的基本职责（七）1、在物业经理领导下，全面负责区域内运营工作，在客户评价和成本控制方面达成公司目标。2、主要负责各

10、个驻点营养员、保育员，保洁人员的监督、制度执行，行为规范工作。3、解决和处理区域范围内驻点人员的编制、补充和入离职工作。4、解决和处理驻点管辖范围内突发事件(如客户投诉、人员变动等)。5、与甲方保持良好沟通，针对甲方的意见提出整改意见并监督落实，使运营工作平稳有序。6、有一定的社会阅历，较强的沟通能力，能适应较强的工作压力及强度。2022年物业项目主管的基本职责（八）1、负责物业园区的全面管理;2、根据物业服务协议及物业相关法律法规，组织员工对园区公共区域提供秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备维护工作;3、拟定相关工作计划，执行公司各项制度，控制成本，对园区的运营情况全面负责;4、负责制定健全项

11、目上各部门的各项规章制度和防范措施，指导部门处理各种公众突发事件的应急演练;5、对发生的各类安全事故及防患做到认真核实;6、指导检查清洁卫生和环境绿化，简历和完善行之有效的清洁、绿化量化管理流程;7、负责与当地政府部门、社区委员会、业主委员会保持良好沟通;8、需独立完成部门的组建工作;9、完成领导交办的其它工作任务;2022年物业项目主管的基本职责（九）职责:1、参与制定项目年度经营目标，分解到部门;统筹及组织项目各部门实施经营计划。2、主导项目日常品质管理，制定项目品质管理计划、进行品质培训、检查、整改及考核。3、根据公司客户满意度、神秘顾客满意度目标制定项目达成满意度的行动计划，并组织实施

12、;4、主导项目合同续约工作，确保合同顺利续签。5、对本项目经营管理过程进行全面系统及时的掌握，发现问题及时处理并整改，必要时向区域总监进行汇报;6、对项目的整体经营运作、财务收支状况进行监控、并采取改善措施确保项目财务目标;7、对属于本职权限范围内的工作进行决策，在权责范围内审核各类商业合同、人力行政、采购、财务收支事项;8、主导所管项目的团队建设，确保良好的团队士气与氛围。9、与本项目所在政府相关机构建立良好的沟通渠道，保持良好关系。任职要求:1、大学本科及以上，物业管理或酒店管理专业优先。2、_年以上相关工作经验，至少_年以上团队管理及物业管理经验。3、良好的沟通协调能力;良好的办公软件，良好的冲突化解能力;良好的问题解决能;主动学习能力;服务意识。2022年物业项目主管的基本职责（十）职责:1.向总