初级培训讲义(保洁)

1、清洁、保洁员初级培训讲义第一篇 基本常识1、清洁的含义 顾名思义，“清”即清理、清除；“洁”即使变得干净。也就是说，通过人的劳动（包括物化劳动和活化劳动），使工作对象（主要指物业）变得干净。一、基础性概念 物化劳动就是物品的投入及使用；活化劳动就是人的创造性付出。 物业，就是客户的公共财产，包括房屋、装饰物、道路、绿化、办公设备、附属设施等等。 因此，清洁就是人采用适当的物品，并经过具体运用，使物业变得干净，使人们生活、工作在美观、舒适的环境当中。这就是清洁的含义，也可说是清洁的目的。 由此可知，从本质上来看，清洁的过程，就是一系列的污染物的转移过程。例如：抹尘的过程：干净抹布通过抹尘作业将污

2、染物转移到抹布上清洗抹布将抹布上的污染物转移到水桶里倾倒将水桶里的污染物转移到指定 的排污井流动将污染物转移到 污水处理场消毒过滤净化达到国家规 定的标准转移到其 它地方自来水自然界自然循环排污管 道 清洁的确切的、能够通用的定义尚无统一的定论，不同的门派有不同的见解；比较容易理解的含义是使物业保值、增殖，延长物业的使用寿命；引申含义通过努力及劳动的付出，使周围的环境与装饰物显示其本来的真面目，使之更美丽、和谐，更有利于人们的身心健康、心情愉快，使生活更富有生气，对明天更有信心。 这个引申含义也可说就是清洁的产品。清洁的产品的特性：1、生产、销售、消费一次完成。2、不可贮存。2 、专业清洁的含

3、义 专业清洁，就是集物理学、化学、美学、环保学、社会心理学、社会行为学、建筑设计学、建筑材料学、金相学、表面处理学等诸多专业学科组成的，非常复杂而又艰苦的工作。它要求从业者必须熟练掌握机械运动的规律、原理及实际操作技能、化学清洁保养剂及材料的性质、用途及调配方法，通过对污染物的清除和对损伤部位的修复、修整，使其恢复应有的美观与实用，使整体环境得以改善，更加有利于人们工作、学习、居住、生活。这是一项既复杂又危险、既繁重又繁琐的极其复杂的技术，是一般没有经过专业训练的平常人所完全力所不能及的，也是传统清洁方法所不能做得到的。 眼看肉眼观察不见灰尘、污迹、污渍； 鼻闻无异味、刺激气味； 手摸无浮尘、

4、污渍、污垢（摩擦 50cm左右）； 分区对比整体色光一致， 无污垢、污迹、污渍、污纹。3、专业清洁的质量检查方法及标准 也就是所谓的干净了或搞好了。 包括水在内（不分清水、脏水），凡是对器物本身的本来面貌造成有碍于其美观性、整体性及清洁度、光亮度的现象和原因（致命性损伤除外），都叫污染或脏了。4、污染的定义（俗称脏了）5、五不规则 不该动的不动；不该进的不进；不该听的不听；不该讲的不讲；不该做的不做。6、商品、物品的触动规则 只准远看，不准手摸，保持一米以上的安全距离（指不需要我们清洁、保洁的商品、物品，以免因不慎造成脏污、损坏等引起误会及投诉）。7、施工规则 A、先上后下，先里后外； B、总

5、体上只有后退，没有前进； B、不动则已，一动全动。8、主先（业主、客户）、我后（施工者、乙方）规则 主业主、客户、甲方及其单位的所有工作人员和家庭成员、来访的亲戚朋友等，都处于优先地位； 我清洁、保洁施工作业的所有人员，包括管理人员，处于礼让、从属的地位。9、保洁的含义 为保持环境状况优良而进行的日常循环式清洁的总称。简单说，就是保持清洁状态。10、保养的含义 为保持环境优良状态而采取的保护性、修理性、修复性措施。我们这个行业实际上包括着清洁、清洗、保洁、保养四大部分。11、软表面的含义 在行业分类中，由纺织物品制成的物体表面称为软表面。12、硬表面 在行业分类中，除由纺织物品制成的表面以外的

6、所有物体表面均称为硬表面。硬表面和软表面是相对而言的，不是绝对的。13、991原则 我们的工作充其量只能做到99，另1是客户、业主、甲方根据我们的日常表现送给我们的。14、礼仪的含义（俗称好） 礼仪，也就是好，是指服务准则、服务态度、服务范围、保密制度、技术规范及单位时间内完成的工作数量、质量水平的集中体现，是用来衡量个人或团体的综合性评价指标，是个人或集体是否具有生存力、生命力、竞争力的最重要的生命线。15、落地物品是垃圾的基本规则 A、随手扔在地上的； B、无规则堆放的； C、不分室内室外的； D、包括所有影响环境整洁、美观的一切物品。16、应急措施暴风雨天气：在出入口放好警示牌，铺好地垫

7、及集水垫，准备 干拖把拖水；特别是写字楼；检查下水道是否畅通或有无堵塞现象，沙井、污 水道是否有溢水现象；检查防火门、楼层门窗是否关闭；检查是否有返水现象，特别是2、3楼等有平台的 楼层。突发水管爆裂：即刻报告有关人员（如管理处管理员及维修工） 前去处理；做好警示防护，坚守现场；维修完毕，及时清理现场。十七、相关警示措施梅雨天气时：大堂应放置“小心地滑”警示牌，铺好地垫（此时 为防滑），用干拖把拖水；使用机械或大面积冲洗作业时：应放“工作进行中”或“小心地滑”等工作牌；保养电梯、洗手间时：应放“暂停使用”或“工作进行中”等工作牌；高空作业时：应放“高空作业小心坠物”等工作牌；起蜡、打蜡时：应用

8、彩色隔离绳隔离，并放“打蜡作业请绕行”、 “小心地滑”等工作牌。二、基础性作业手段1、抹和擦 抹五指张开，以拇指和食指夹住抹布的一个边或角，其它四指扇形张开，配合掌心压住抹布将污染物转移到抹布上的操作方法（推抹、拉抹、轻抹）； 擦五指向掌心方向弯曲抓住抹布，并用拇指与四指间露出的一定宽度的抹布将污染物转移到抹布上的操作方法（捏擦、拇指擦、食指擦）。 抹和擦的区别：抹是在大面积的平滑表面上的直线往复机械摩擦运动，将污染物转移到抹布上；擦是在窄长的槽、棱、平面台处的顺其长度方向的直线往复机械摩擦运动，将污染物转移到抹布上。2、撸 将抹布包在细长物体上，手掌握住抹布轻轻握紧后，顺着物体移动，将物体上

9、的污染物转移到抹布上的操作方法，是擦的一种演化。3、扫 使用扫把或毛刷、鸡毛掸等将地面、平台、柜厨、边角等处散落、堆集的较轻污染物清除干净的操作方法。4、推 手持尘推，将地面上的尘土、砂砾、毛发等较轻污染物清除干净的操作方法。5、拖 用地拖拖擦，将地面、平台等处的污染物转移到地拖上的操作方法。6、刷 用刷子或类似工具清除污染物的操作方法。7、吹 用风机、风扇等机械力所形成的风力，使物体快速干燥或将砂砾、灰尘等吹出、吹走的操作方法。8、刮 用刀片、铲刀、玻璃铲、玻璃刮、水刮或类似工具清除污染物的操作方法，用洗地机洗地是刮的一种演化，叫机械刮擦。9、抛 使用高速而且轻微接触的摩擦用具，使物体变得光

10、亮的操作方法，有手工抛和机械抛两大类。10、吸 使用吸尘、吸水机等设备，利用风的流动所产生的暂时性真空现象转移污染物的操作方法。11、除 采用相应工具，如鸡毛掸、尘推、抹布、吸尘器等，将灰尘、尘土等小型污染物清除干净的操作方法12、洗 利用清水、清洁剂溶液、锯末、粉末（如滑石粉、石灰粉）等将粘附在物体表面上的污染物清除干净的操作方法，也叫清洗。13、磨 使用硬质的金刚砂、磨石、砂轮、砂纸等工具，对粗糙物体表面进行磨擦、研磨，使其变得平滑、光亮的操作方法。14、砸 使用钎、锤等工具清除污染物，使物体变得光滑的操作方法，有手工砸和机械砸两大类。15、其它手段 除以上的基础性手段外，还有许多手段，如

11、采用超声波、红外线等的特殊功能开发出来的清除、转移污染物的操作方法。三、基础性清洁剂常识1、专业清洁剂的种类 分为酸性清洁剂、碱性清洁剂、中性清洁剂（实际上无纯中性清洁剂，或偏弱酸性、或偏弱碱性，应引起注意）三大类。此外，还有一些辅助性清洁剂，如表面活性剂、溶剂、两性清洁剂、离子型清洁剂（阴离子型、阳离子型、非离子型）等。2、指示剂的添加 酸性清洁剂加入暖色调（以红、粉色为主）；中性、碱性清洁剂加入冷色调（以绿、蓝色为主）；加入颜色的目的：让使用者提高警惕，注意安全，避免错用、混用，以免危及安全、特别是人身安全。3、特例 洁厕剂 （洁厕精、洁厕灵、洁瓷灵、洁瓷精、洁瓷宝等为同一类清洁剂）为强酸

12、性清洁剂，按规定应加入暖色调，为什么实际应用的却是冷色调呢？由于暖色调、尤其是红色代表着危险、恐惧、停止，在卫生洁具内喷涂后如有残留，会引起人们心理上的不快。因此，国际清洁用品商会（ ISSA ， 是世界卫生组织 W HO的下属国际性组织之一）特例规定，应加入暖色调的酸性洁厕清洁剂使用冷色调，一般使用蓝色做指示剂。4、pH值 氢离子浓度的负对数值。1234567891011121314酸性中性碱性酸性越强碱性越强实际中性pH值范畴 6.57.85、清洁剂使用须知 A、使用前，必须充分了解被清洁污染物的性质和特点，有针对性地选用合适的产品。选用产品时，必须充分了解其性质、适用范围、兑水比例、禁用

13、事项、注意事项、使用方法、防护要求等内容，新产品或第一次使用的产品必须先做试样分析。 B、酸性清洁剂，虽然祛污作用很强，但大多数具有较强的腐蚀性，因此，操作时必须做好相应的防护，切忌乱用，以免千万清洁事故。 C、碱性清洁剂，虽有较强的祛污作用，但也有腐蚀性，也应注意防护。 D、中性清洁剂，性质温和，无腐蚀性或腐蚀性很弱，但祛污力不大显著，使用时一般无特别要求，但使用后也应洗手，并使用适当的护肤、润肤品。特别提醒： 含氯清洁剂，如漂白粉、漂白水、漂渍液、漂渍剂、消毒粉等千万不可与酸性清洁剂混合，否则会置换出剧毒氯气、甚至引发爆炸！ 原则上，一种清洁剂只能单独使用，不应与其它清洁剂混和使用；特殊情

14、况下需混和使用时，必须由经过专门训练的专业技术人员操作！6、常用清洁剂介绍（1）、全能清洁剂：俗称全能水，一般呈中性或弱碱性，故有绿、蓝色调或无色透明。全能清洁剂不损伤任何装饰材料表面，适用于各种材质表面的清洁，不仅能快速清洁，还具有杀菌、抑菌的作用，不伤皮肤。一般兑水比例为150（1为清洁剂，50为水；下同）。目前，已经出现了偏酸性的全能水，故在现场运用时，一定要先确认其化学性质之后再使用，以免发生不应有事故。（2）、玻璃清洁剂：弱碱性，蓝色调，适用于玻璃、镜子等表面，不伤表面，不伤皮肤。一般兑水比例为 135。目前，已经出现了可直接喷涂使用的自喷式包装产品。（3）、除水泥剂： 俗称红药水、

15、红水，一般为红色调，pH12，属中、强酸性清洁剂，用于清除建筑物上残留的水泥等特别有效。既可原液使用，也可兑水使用。注意： A、如应用于金属表面，反应时间应尽量缩短，一般应少于3分钟，并在专业技术人员的指导下使用，否则禁用；B、如在不锈钢表面应用，清洁完毕后应用不锈钢保养剂进行保养； C、 使用时应做好防护（人员防护如戴胶手套、穿长筒胶水靴等，应用表面防护如预先过水、过后清水冲洗等），如不慎入眼、口等，应用大量清水冲洗10分钟以上，并立即就近就医； D、可兑水使用，但不可与其它清洁剂混用。（4）、洁厕剂：特别适用于清洗卫生洁具，具有除污、消毒、除异味等特点，加有芳香剂。注意：A、严禁入口、眼等

16、处，如不慎入口、眼，应用大量清水冲洗并就近就医；B、使用时必须戴胶手套，并建议戴口罩、工作帽、护目镜等。（5）、空气清新剂：调节室内空气的芳香剂，能有效地中和室内各种异味，同时，具有提神醒脑作用，有柠檬香型、茉莉花香型、桂花香型等品种。注意：A、适用于室内（包括电梯内等处）空气净化、除味；B、也可在地毯清洗时加入少许；C、可直接向空中喷射，也可在角落里喷涂，使芳香慢慢挥发。（6）、静电除尘剂：俗称静电水、尘推油，能增强尘推（变形地拖）的吸尘祛污力，抖尘后可重复使用，适用于高档家居地面、打蜡地面及各种硬质光滑地面、要求高清洁度的地面等处，属无尘清扫专用清洁剂。注意： A、使用前应预先喷涂于尘推罩

17、上，一般为提前12小时，以利充分润湿、浸透芯毛、增强使用效果、延长使用时间，喷涂后用胶袋封闭； B、使用时将胶袋去掉，直接用于推地，但不可沾水、蘸水，地面潮湿度大时也不宜使用； C、 当尘土收集到一定程度时，抖去尘土，重复使用；D、 不可兑水使用，尘推罩清洗后，充分晾干后方能施用本剂。特别提醒：抖尘时，应在僻静、不易被观察到的角落进行，并及时清扫，严禁在当眼处或大庭广众之下抖尘。（7）、浓缩洗涤剂：常用的为洗衣粉、洗衣液、洗洁精等，腐蚀性轻微，不伤皮肤，残液可被生物降解，不污染环境，冷热水均适宜，适用于所有装饰物表面。注意：A、不可与其它洗涤剂混用，以免降低洗涤效果；B、用量不宜过大，以手感润

18、滑即可。（8）、漂渍剂： 氯气漂白型清洁剂，常被用于清洁、杀菌和漂白。注意：A、严禁兑酸性清洁剂，以免置换出剧毒氯气； B、易褪色物品禁用，如用则应先做小样试验，确认合适后方可使用。（9）、盐酸： 是氯化氢的水溶液，属强酸，易挥发，强烈腐蚀不锈钢，故不锈钢禁用。注意：A、使用时，一定要做好防护，特别是要做好人身防护；B、在温度达到34时，氯化氢将会全部挥发！（10）、不锈钢清洁保养上光剂：俗称不锈钢油、电梯油，适用于各类电梯、围栏、装饰板面等不锈钢设备及有色金属装饰物，无毒、不燃、不易挥发，使用简单方便。注意：A、本品应直接使用，严禁兑水；B、将本品少许喷在不锈钢表面，用软质棉布擦匀、擦薄；C

19、、本品为不易挥发性清洁保养剂，故用量不宜过多，以抛光后光亮、不油腻为宜，以免污染客人衣物；D、擦拭及抛光应顺不锈钢纹理方向进行，不可横向擦抹；E、不宜使用易掉毛的物品擦抹；F、物体表面第二次污染时，可用本剂及干净软布轻擦即可；G、不能与其它清洁剂混用，特别是不能兑水，存放时应密闭、防潮；H、抛光时，应尽量让被清洁物表面干爽。（11）金属磨亮剂： 常用的为洁而亮，使氧化物分解，帮助恢复金属表面光泽，使用时用软布涂擦，再用另一块干软布抛至光亮。注意：A、因含有摩擦剂故使用时不宜太过用力并应顺金属纹理方向擦拭； B、 用后因残留有泛白痕迹，故需过清水后再抛光。（12）、家私蜡：常用的为“碧丽珠”，用

20、后不易受潮湿或热力影响，适用于木质家私表面、云石墙面、皮革面等处。注意：A、无光泽的柚木上禁用，用后反而不光亮；B、尽量不要用在地面上，以免打滑，产生危险；C、一定要用在地面上时，应少而匀，并用干软布抛光至光亮即可。（13）、此外，还有很多种辅助型专用剂，如：氧化剂、还原剂、纯化剂、杀生剂、熔融剂、螯合剂、络合剂、吸附剂、封闭剂、保养剂等等。第二篇 常用工具1、抹布的品种及性质：干抹布、潮湿抹布、润湿抹布、浸水抹布四种，从干到湿，不可逆转；抹布是用棉质或混纺及化纤材料制成；保证质量的最后手段是用干抹布。一、抹布及其使用与保养2、抹布的使用：对折使用小方巾对折两次，两个表面变为八个表面；长方巾对

21、折三次，两个表面变为十六个表面（四折32面、五折64面、六折128面）对折使用的好处：不会漏抹；随时可将污染面对折到里面，他人不易看到；延长使用周期（一般可抹23），减少无效劳动，提高劳动效率。3、抹布的使用方法 横平、竖直，不准蛇形、斜形、划圈等； 按工作表面固有的纹线方向进行； 一经抹擦不得重复，需重复时必须用干净的抹布； 下一次抹擦时，须压住上一次抹擦过的宽度的1315； 彻底清洁时，一般抹3遍：第一遍用浸水抹布，将大部分污染物抹除；第二遍用润湿抹布将软化的污染物抹除；第三遍待工作面基本干燥后，用干抹布抹除遗留污迹；特殊情况下，如 3遍不足以抹净，则需抹4遍、5遍或更多遍。4、抹布的清洁

22、保养： 用洗衣粉清洗干净，并用清水漂洗至水清、无泡沫，机甩干或手拧干，展平、晾晒，干燥后备用。为什么要用洗衣粉清洁抹布： 因为抹布是纤维制品，属软表面，而洗衣粉是专门针对纤维制品等软表面污染设计的，其它清洁剂则是针对硬表面污染而设计的。二、快洁布1、快洁布（也叫百洁面）的性质：硬质尼龙纤维物品，是协助抹布并弥补抹布的不足的工具，能快速解决抹布不能解决或较难解决的清洁工作，是专门用来清除比较难祛性污垢的硬质抹布。2、快洁布的使用方法：与抹布的使用基本相同，区别在于快洁布必须是在有充足的水份及清洁剂溶液的情况下才能快捷作业，因为快洁布是不吸水的，干式作业易造成表面划伤、污染物不易分散排出、易造成二

23、次污染，又因热交换使工作表面换份等。3、注意事项：不断加入水份，使污染物溶入水份中，并由流水带走；根据工作物表面的硬度，适当加减压，以免磨花；一时祛不掉污染物时，可暂停并涂上少量清洁剂，待污染物软化后再祛除，急于求成或妄图一下子除净，十有八九都会损伤工作物表面；顺应工作物表面纹理进行操作。因此，快洁布属限制使用工具之一。4、清洁保养：基本同抹布一样，注意：禁止拧干，应甩干（机甩或手甩），并晾晒备用。三、海棉清洁块1、海棉清洁块的性质：用软质塑料经发泡工艺处理后的制品，具有柔软细腻、吸水性强、吸水量大、不损伤工作物表面、易清洗、水基、油基均适用、不会像毛巾芯毛那样越用越硬等优点，主要用于塑料表面

24、、油漆表面等易损伤表面的清洁工作。2、海棉清洁块的使用及注意事项：基本上与抹布的使用相同，需 注意 的是，当细微的砂粒等硬物欺入海棉孔内时易划伤工作物表面，故在较脏或有大量灰尘时应适时冲洗，并注意应由轻（含水量多时）到重（含水量少时）逐渐过渡作业，使海棉体内的水份或清洁剂均匀流出并浸润未被清洁的部分，为快速、高效清洁打下基础。3、清洁保养：先在清水里用挤压松开的方式，将海棉孔内欺入的比较大的颗粒状尘砂赶出来（一般56次即可），然后轻轻手搓，最后用清水冲洗至无泡沫，甩干晾晒备用（若拧干易拧烂）。四、钢丝清洁球1、钢丝清洁球的性质：是由不锈钢或有色金属合成材料等经车削加工而成的金属螺旋刨花状弹性工

25、具，具有硬度高、膨松空隙大、弹性好、金属条边有刃、刮擦作用力强等性质，但不吸水；钢丝清洁球是专门用于坚硬不损表面、卫生死角等处的工具，是对付难祛性污染物的利器，但易划伤工作物表面；因为绝大多数场合，划伤是永久性的，很难复原的，因此，钢丝清洁球亦属限制使用工具之一，如，有色金属、油漆、塑料等表面，一般员工禁用，特殊情况下必须使用时，只能由经验丰富的员工小心使用。2、钢丝清洁球的使用方法： 尽量不要徒手操作，最好戴胶手套，不得戴线手套、涂胶线手套或皮革手套，以保护施工者的手，防止生产率和质量受到影响。因为钢丝清洁球螺旋刨花状平面两侧自然成刃，清洁刮擦靠的是刃而不是光洁平面，用力过大不利于刃的露出，

26、反而降低了效率形成无效劳动，还易损伤操作者的手。实际操作中，控制压力的方法有两种： 、眼看观察流出的污水中混入的污染物微 粒量； 、耳听磨擦声以清脆为宜； 同时，要判断准确眼、耳、手密切协调。3、注意事项：、施工前应在一个不易观察到的地方拭一下，做到心中有数；、尽量轻压，以刚好合适为原则，并顺其加工纹理方向刮擦；、太软的抛光镜面、镜面不锈钢禁止使用；、边蘸水边刮擦，使污染物随时流出，否则，污染物可能会重新回到工作物表面，甚至被压入工作物表面深层，造成二次污染。4、清洁保养： 用水笼头冲洗干净（注意污染物的淤集），并轻轻拉扯使其恢复膨松后，甩干晾晒备用。五、涂水器1、涂水器的性质：又叫抹水器、毛

27、头、毛套等，是大面积硬表面清洁施工中， 使清洁剂快速大面积涂布润湿、推活分散、 抹除表面粉尘污垢的专用工具，具有易吸水、保水量大等特点。2、涂水器的结构：由支架和长毛芯布套组成，支架通常为铝合金、不锈钢等金属材质和工程塑料材质两大类；长毛芯布套是由化学纤维和针织布缝制而成，毛芯向外套在架杆上；手握把在套架长度的 12处（即中间），呈横T型，手握把为空心锥形，能够和连接杆的锥形插头配套使用。3、使用方法：一般分为直线法（横式、竖式、斜式）和螺旋法操作两种。、直线法：手握涂水器并适度压紧在清洗物表面，上下、左右或斜向的直线涂布润湿、推活分散的操作操作手法，注意不要漏涂；、螺旋法：是相对于直线法而言

28、的，即圆形重复或巡回圆周形磨擦、清洗涂布、推活分散的操作手法，注意：如有胶质类、油漆类等不易被水或清洁剂的化学分解力祛除的污染物，应用其它方法先行祛除，如使用刀片、有针对性的溶剂等。4、清洁保养： 充分利用剩余的清洁剂，将分解后的架、套清洗干净，用水笼头冲洗至无泡沫，拧干芯套，甩干套架并擦干，及时挂架晾干备用。注意：芯套在潮湿的环境下易滋生病菌，故应彻底清洗，并定期消毒、漂渍，否则会越用越黑。六、刷擦类工具1、板刷：是使用最为传统、变形种类最多的刷擦清洁工具之一。板刷是由刷毛丛、刷托、刷柄组成，毛丛有猪棕、竹根、棕榈丝等天然材料和细钢丝、细铜丝、尼龙丝、塑料丝等人造材料，有长方形、长圆形、圆形

29、的，有无柄型和有柄型的，有长柄、短柄、背柄的，等等等等。刷托有木竹料、塑料、尼龙等等。专业清洁用板刷，因为绝大多数场合要配合清洁剂一起使用，故选用易清洗保养又耐腐蚀的尼龙及塑料材料制成，不仅耐用，而且节约工具开支。软质板刷一般用于常规保洁范畴，主要用于祛除比较新鲜的尘土、软质污垢，硬质板刷一般用于清洁施工，主要用于祛除粘附力强的固定型污染物或油腻浓重的、软毛刷不能胜任的场合的污染物的清除。2、短柄刷：主要用于狭窄空间、凹槽、凸台、污染物堆集区、分散点式污染物的祛除，既可直线往复式刷擦，亦可螺旋圆周式刷擦。注意：大多数情况下，应在水份充足的状态下操作，并应观察是否会划伤工作物表面、工作物表面的纹

30、理方向、喷涂清洁剂后污染物的润湿、浸泡、软化的程度，以易于刷擦为宜，切忌强行刷擦，难于祛除时应采用其它方法清除。清洁保养：清除毛丛内的杂物、污垢，用清水冲洗残留的清洁剂，用力甩干后晾干备用。3、长柄刷：主要用于地板、地毯、墙壁（包括池壁）、麻石等的清洁，故应具备毛丛坚硬、高弹性、耐腐蚀的特性，特殊情况下，如清洗天然材料地毯、挂毯及涂料面等处时，应选用猪棕毛丛或软质尼龙毛丛刷，以免损伤工作物表面绒毛或涂料膜。操作时，一般为纵向直线往复磨擦，结合螺旋往复磨擦，横向往复磨擦太费力。操作姿势主要有三种：A、超过身高的部分要面对工作面，上下直线操作；B、相当于上半身的部分，背对工作面，横向直线操作；C、

31、相当于下半身的部分，或面对或背对，做上下直线操作。注意：利用地面清洗时，水份一定要充足，利于水流带走污垢；对陈旧性污垢，应在涂刷清洁剂后预留反应时间，利于污垢的润湿、浸透、软化、分解，难于祛除时应采用其它方法祛除。清洗保养：（同短柄刷）4、球头刷：又叫洁厕刷、厕所刷等，专门用于清洁卫生洁具，刷头为半球形或球形，以适应卫生洁具的直棱、曲面。为便于清除污垢，常以硬质尼龙丝制造毛丛，耐腐蚀性和寿命都比较好。操作方法：A、手法清理池沿出及水暗槽时横向直线往复操作；S型管口及底面为纵向式直线往复操作。B、操作先用清水润湿、浸泡，用刷快速向S型管口下方加压，使密封用存水尽可能多地被压走，用球头刷沾清洁剂涂

32、抹（或用喷壶喷），稍等片刻（一般为23分钟）后，用球头刷刷洗，最后放水冲洗至无泡沫即可。注意事项：球头刷折断，是因为太过用力，完全是人为造成的，是一边涂抹清洁剂一边刷擦，妄想一下子完工所致。故23分钟的化学反应时间是必须的，也利于清洗。清洗保养：剔除毛丛内的杂物，用清水冲洗干净，甩干晾晒备用。七、扫帚1、扫帚的性质：又叫扫把、条帚，用于扫除少量、轻质垃圾及灰尘。性质：扫帚实际上是板刷的变形产品，但扫帚头部可以任意旋转以利清扫。有天然材料和人造材料两大类，可用于直扫平整面、斜扫边角、平扫家私底部等，清扫时应采用规范清扫模式，故在客流量大的公众场合清扫也不至于尘土飞扬。2、扫帚的使用方法：A、手法

33、一般有四种，a、平扫适用于较小面积的或零星垃圾及尘土的清扫；b、斜扫适用于边角的清扫；c、拖扫适用于长距离式大面积的边角清扫；d、平扫适用于室内家私底部的清扫。B、操作先对边角、底部的垃圾及尘土清扫至距离边角30CM以外的地方集中，再扫入簸箕（也叫垃圾铲）内运走；巡扫时，将零星垃圾扫入簸箕（垃圾铲），以保持地面的洁净；室内的大部分由尘推（是一种变形的地拖拖把）完成，既快速高效，又无飞尘，将垃圾和尘土一齐清除，也叫快速无尘清扫。3、注意事项：划扫终止时将扫把顺势垂直提离地面35CM以后，再顺势轻轻向下（地面）掂（顿）毛丛，使进入毛丛的尘土、砂粒、纸屑等垃圾抖落出来；每次划扫应掂顿12次再进行下一

34、次划扫，禁止使用传统的挑扫方式，以免尘土飞扬；更不允许采用推扫的方式，以免损伤毛丛。4、扫帚的使用方法：1、握法一只手的大拇指按在扫把柄的顶端上，其它四指自然握住，另一只手自然握住把柄顶端下方50CM左右处。2、扫法扫把毛丛不离地面，稍微用力向下压。灰尘较多时，每扫一下，将扫把毛丛在地面顿一顿，顿掉夹在毛丛中的垃圾及尘土。扫楼梯时，站在下方，向中间方向清扫，防止垃圾及尘土掉下去，既可避免尘土飞扬，又可防止垃圾及尘土落下去溅到客人身上。3、作业方式既可向前方清扫，避免踩踏垃圾；又可向后清扫，避免留下脚印（特别是在室内清扫时）；从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫；室内清扫时，由里面向门口方向清

35、扫；垃圾及尘土较多时，要随时扫入垃圾铲，并不得留下扫过的痕迹；地面上粘有香口胶等难清扫污染物时，应用相应的方法先行清除；作业结束后，将扫把毛丛清理干净，横放在墙角或离地挂起，以免损伤毛丛。5、扫帚的清洁保养：及时清除毛丛内的毛发、纤维、丝线等杂物（必要时可用梳子梳理毛丛）；如沾水应使用清水冲洗干净，并甩干晾晒备用。不用时，应将扫把顺躺在地面或挂离地面，不准竖立存放，以免毛丛变形、变乱。八、鸡毛掸1、鸡毛掸的性质：传统的鸡毛掸是用鸡毛（后来也有用其它羽毛的）均匀地环绕细杆后用丝线捆牢而制成的，利用其对灰尘的粘附作用力，专门用于清除粘附性灰尘的清洁工具。但传统的鸡毛掸有很多缺点，如：清洗困难，不能

36、使用清洁剂，不能沾水，羽毛老化快，易折断，色杂不美观等。随着静电除尘技术的出现和发展，已经出现了一种美观大方、寿命长、耐清洗、耐腐蚀、依自身摩擦作用产生高压静电吸尘的、用晴纶纤维制造的静电吸尘鸡毛掸（也叫静电扫、静电棒）。2、鸡毛掸的使用方法：鸡毛掸是用来清除轻微灰尘的清洁工具，不可能吸入大量的灰尘，灰尘厚度在0.5mm以上时，不适于用鸡毛掸（否则会尘土飞扬，污染室内环境），而是用抹布。鸡毛掸必须进行干式作业才能保证质量。A、操作时，应贴附在干净的玻璃或瓷砖上快速划动10次左右，产生足够的静电后再开始除尘作业，以免静电吸附力不够而产生飞尘；B、高处的除尘作业，采用横向扫除法，使扫落的灰尘得以充

37、分吸附；C、除尘作业时，应使用充分干燥的鸡毛掸，潮湿、水湿后静电消失或无法产生静电，失去静电除尘的作用。3、鸡毛掸的清洁保养：可用吸尘器吸走灰尘，吸尘时应顺纤维走向进行，即从把柄向头部吸尘，严禁逆向，以免损伤纤维；太黑、太脏时可头向下浸入清洁剂液体中（一般为洗衣粉水溶液），一手握住把柄，另一手轻握纤维丛，在清洁剂中从把部向头部撸10次左右即可洗净，然后用清水冲洗（从把到顶）至无泡沫，甩干，最后将把柄握在两手掌中来回搓几次，使粘结在一起的纤维在旋转的离心力作用下膨松散开，挂起晾晒备用。九、簸箕簸箕，又叫撮把、垃圾铲，是收集、撮起垃圾的工具，一般分为带盖（防风）和不带盖（不防风）两种；既有用塑胶材

38、料制成的，也有用金属材料制成的；垃圾铲在使用后洗净晾干备用即可。十、拖把拖把，又叫地拖，是将布条或线绳安装在长柄的一头，用以擦拭、拖干地面的工具，较常见的有圆型、扁型、椭圆型和除尘型（即尘推）四种，有可更换拖头型和固定拖头型两大类。拖把在使用后，应以洗衣粉进行清洁，拧（榨）干后，必须挂起晾晒备用。拖把的使用方法：1、握法同扫把握法相同，此处略。2、拖法原则上应左右摆动，双手轻压地拖，呈横向“一”字型；幅度以2m左右为宜；每来回拖擦一次，翻动一次拖把头，尽量使用干净面；一般地拖可用三面，特殊地拖可用五面。3、作业方式先拖边角，后拖中央；先拖里面，再逐渐向出入口处拖擦；注意不要拖到墙壁及地角线，以

39、免造成二次污染；经常清洗，保持拖头洁净；拧干时，既可用手拧，也可用榨水器，用压干器更好；清洗时，先上下抖动，将卷曲的拖头展开，并用两手掌夹住拖柄搓动，使夹在拖头里的垃圾及尘粒在离心力的作用下甩出来；为避免拖头脏水滴落在干净的地面上，应将地拖放在桶内连桶一起移动；餐厅、办公室、洗手间等处所用的地拖应严格区别专用；作业结束后，必须将地拖清洗干净、理顺、拧干，提起或倒立在偏僻处晾干备用，否则易腐烂；定期漂渍、消毒。十一、橡胶刮橡胶刮：由合金或塑胶夹板、橡胶刮条及握柄组成，小型的因为最常用于刮洗玻璃，又叫玻璃刮，较大型的一般用于刮洗地面，又叫地水刮。此处主要介绍玻璃刮。握法食指轻压T字型结合部，其它四

40、指自然握住手柄。刮法横刮、竖刮、连续刮三种；胶条与被刮表面一般呈45角轻刮；用力过大，胶条面与被刮物表面接触，既刮不干净，摩擦阻力又大，还会有漏水现象；不可干刮，干刮容易损伤胶条；刮时，应由一个边起到另一边结束，不可从刮过的干净面刮起，以免留下刮痕。作业方式手法不熟练时，每刮一刀后应用干净的抹布抹一次胶条（因胶条上有毛尘、小颗粒等杂物）后再刮下一刀；每次刮时都要交叉相压，以免漏刮；刮时，应注意防护，防止污水滴落造成二次污染或浸入电器部位造成事故；刮完之后，用干净抹布将边角框处的水渍抹净，再用干镜布抹擦遗留的刮痕、水痕；最后，用适当的方式，将遗落的污水清除干净。特别注意：刮时切忌乱甩玻璃刮，以免

41、污水溅到客人身上造成投诉。十二、喷雾器喷雾器：用于喷涂清洁剂、喷洒杀虫剂的工具，微型的又叫喷壶，有手压式、背挂式等种类。十三、尘推尘推，是变形拖把；尘罩既有棉制品，也有混纺及化纤制品。握法尘推杆与地面一般呈45角，双手自然握住尘推杆的上部。注意：静电水必须提前12小时左右预加，否则，地面可能会被尘推油污染或腐蚀。推法只能向前，不能后拖；既可直线往复，也可圆周形循环。注意：不能有遗漏。特别注意：推尘时一定要精力集中；不能迎着客人推，以免推到客人而失礼被投诉。作业方式先将边角垃圾及尘土用扫把清扫至宽阔处，再用尘推进行无尘作业；推尘时，尘罩不能脱离地面，以免漏推；抖尘时，尘罩必须脱离地面并轻轻抖尘，

42、既可抖落尘土，又可避免尘土飞扬；抖尘时，必须在偏僻角落进行，严禁在大庭广众之下抖尘，并及时扫入垃圾铲，不得遗留；作业结束后，清理干净尘罩，并竖立放在偏僻墙角，既可避免尘罩被污染，又可避免有碍观瞻。十四、其它较常见的工具 如电缆线（盘）、隔离彩绳、伸缩杆、洗地毯机、吹风鼓风机、螺丝批、钢钳、告示牌、垃圾袋、厕泵、大毛巾（可用浴巾、旧床单代替）、镜布、榨水兜、榨水器、榨水机、手推式多功能保洁车、吊蓝、吊椅、吊板、鸭嘴头（也叫老虎夹）、安全带、安全帽、刀片、铲刀、三角铲、水桶、水瓢、砂纸、砂轮、磨石、吸水机、吸尘机、吸尘/吸水两用机、洗擦地机、晶硬机、高压冲洗机、手推式全自动洗地机、座驾式全自动洗地

43、机、自动扶梯吸尘机、升降机、抛光机、翻新机、棚架，等等、等等，有上千种之多，而且还在不断地涌现新型的保洁、清洁用工具、机械、设备。十五、物品领用须知 一、每月由指定人员按计划从总仓领出，收到自己的仓库内。 二、领用工具时，必须以旧换新。 三、低值易耗品（如洗衣粉、洁厕剂、洗洁精、垃圾袋等）必须按岗位定时、定量领用。 四、日常所使用的工具（如毛巾、地拖、尘推、垃圾铲、扫把、水桶等，亦称“常用工具”）应使用足够的期限；在岗位上使用时 ，必须在下班之前按要求清洗干净，摆放、晾晒整齐后方可离开。 五、如有调换岗位、调动工作、辞工时，必须把岗位物品交接清楚后方可离开。第三篇 单项清洁、保洁方法一、玻璃类

44、（包括镜子、门窗玻璃等）1、备料：毛套、玻璃刮（毛套和玻璃刮全称为玻璃工具）、抹布、干镜布、刀片、清洁剂、水桶、伸缩杆、工作牌（即黄牌，如“工作进行中”、“小心地滑”、“高空作业、小心坠物”、“正在作业停用”、“地面打蜡请绕行”等，下同）、大毛布（或浴巾、旧床单）、地拖等。 2、防护：放好“工作进行中”或“小心地滑”等工作牌，并用大毛巾将欲清洗物表面的底部遮盖好，以防污水污染石灰窗台、墙身、地毯、浸入电器部位等。 3、预处理：先用刀片等清除被清洗物表面的污垢（如胶、水泥、油漆等），注意：严禁用刀尖划，以免划伤工作物表面。4、涂抹清洁剂：将毛套浸入调好的清洁剂水溶液里，轻轻撸掉过多的水份，用适当

45、的力量将清洁剂溶液涂抹到被清洗物表面，以摩擦、溶解沾染的污染物。5、作业流程 刮：用横刮或竖划或连续划的方式，将污水划拭干净。收边：用抹布将边、角、框等处残留的污水抹擦干净。收痕：用镜面将遗留的水痕、划痕抹擦干净。收尾：最后，用地拖等拖擦干净滴落在地面上的污水。6、注意事项：如果清洁高处玻璃时，可使用伸缩杆、梯子等进行操作；循环保洁时用干、湿两块抹布，选用八成干的湿抹布抹擦，再用干抹布抹干净污迹、手印等；登高作业时，一定要注意安全，离地2m以上属高空作业，应使用安全带，至少应有一人在地面防护7、质量标准：无浮尘、污迹、污渍、水印、手印、水珠。二、不锈钢、铜、铝合金1、备料：抹布、镜布、刀片、除

46、油清洁剂、不锈钢油、全能水、洁而亮、天那水、擦铜水、地拖、水桶、玻璃工具、工作牌（如“电梯保养停用”或“正在作业停用”）等。2、防护：在电梯门口放好工作牌或警示护栏等。3、预处理：预处理：用刀片轻铲表面的块状污垢，注意不得刮花金属表面；用除油清洁剂清除表面污渍。4、流程：清洁：用毛巾擦拭，必要时使用全能水、洁而亮等清洁剂擦 拭，如果太脏则要全面清洗，然后用不锈钢油保养。抛光：用镜布仔细抛光。收尾：用地拖、毛巾等清干净滴落的污渍，收拾好工具撤场 5、质量标准：无浮尘、毛发、污渍，干净明亮，保养油薄 而均匀。三、电梯保养1、备料：扫把、垃圾铲、地拖、地拖桶、抹布、镜布、刀片、螺丝刀、毛刷、清洁保养

47、剂、工作牌（如“电梯保养停用”或“正在维修”停用或“正在作业停用”及放置警示护栏设置隔离区等）、玻璃工具等。2、保养流程：A放好工作牌（必须时设置警示隔离区），将电梯轿厢地面 清扫干净；B用中性清洁剂全面清洗电梯，包括天花、风口、显示屏、 灯具、轿厢壁、电梯门等各处；如有不易清除的污渍应采 用相应的措施清洁，如使用128129（特制除渍剂，特别 适用于不锈钢及有色金属装饰物，不会对这些易被腐蚀或 氧化的硬表面造成任何损害）、洁而亮、刀片、天那水、 双飞粉滑石粉等，然后再用清水清洗一遍，用抹布擦拭 干净，不得留有水珠、水痕、污迹；用地拖等将轿厢地面 清理干净；C用毛刷、螺丝刀、抹布等，将门缝、电

48、梯门轨道内的泥 尘、污垢、杂物等清理、抹擦干净；D用喷壶将不锈钢油均匀地喷涂在不锈钢表面（钢镜面不得 喷涂），用干净的干抹布涂开、涂匀、涂薄，最后用干镜 布抛光，以免弄脏客人的衣物造成投诉；E撤场：所有工作完成后，应环视电梯内部，确认无不良 状况后，将所有工具、物料带走，不得遗漏；如清洁保 养电梯时是封闭式作业，还应及时通知有关部门及人员 重新开放电梯。四、天花、天面1、备料：板刷、扫把、垃圾铲、静电除尘工具、铝梯、伸缩杆、玻璃刮、地拖、水桶、抹布、清洁剂、工作牌等。2、天花清洁：先放好工作牌（如“高空作业、小心坠物”）等，做好必要的安全防护，特别是在小区大堂作业时更要做好安全防护，因为小区内

49、小孩儿比较多，稍不注意就可能造成人身伤害事故；然后，配合铝梯将空调口、送风口、排风口、光管、开关等处抹擦干净；利用伸缩杆、清洁剂等，将八成干毛巾折叠好平铺在玻璃刮上，有顺序地对天花进行清洁，注意抹布要平行紧贴天花，才可能将天花清洁干净。3、天面清洁：先将天面垃圾、尘砂清扫干净，再用清水冲洗或用地拖拖擦干净，如有青苔则需用板刷刷掉，用清水冲洗干净，并清除积水；抹擦干净水管、标识牌；最后，将排水地漏清理干净，以保持畅通。5、质量标准：目视天花无蜘蛛网、积尘、污迹；天面无青 苔、杂物、积水、淤泥砂，排水畅通。五、广场、台阶1、备料：刷地机、电缆线（盘）、工作牌、铲刀、钢丝刷或钢丝球、清洁剂、水桶、水

50、管、扫把、地拖、垃圾铲等。2、预处理：先将广场、台阶全面清扫一次，铲掉香口胶、水泥块等，边角位及立面位可用长柄地刷或钢丝刷、钢丝球等刷洗、冲洗干净。3、大面积刷洗：用刷地机，配合适当的清洁剂刷洗，并及时用清水全面冲洗，同时扫除积水；注意：刷洗时要严格遵守安全操作规程，工作牌随人走（人走牌随）；常规保洁以及时处理为原则，不得积攒污迹、污垢、污渍、垃圾、泥沙。5、质量标准：目视无杂物、污迹、积水、泥砂。4、收尾：清洁完毕，将所有工具物料收回工作间不得遗漏。4、收尾：清洁完毕，将所有工具物料收回工作间不得遗漏。六、雨棚1、备料：扫把、垃圾铲、垃圾袋、抹布、梯子、水管、清洁剂、水刮或玻璃刮、工作牌（如

51、“高空作业、小心坠物”及警示护栏绳）等。2、流程防护放好工作牌（必要时还可用警示护栏绳设置隔离区）；清扫利用梯子爬上雨棚，将垃圾、尘土清扫干净装入垃圾 袋；清理各排水口以保持畅通；清洗利用清洁剂、水管、水刮或玻璃刮等将雨棚冲洗、刮 拭干净。收尾将工具、物料清理干净，收回工作间。注意：工具、物料不得遗忘在雨棚上七、灯具1、备料：螺丝刀、抹布、水桶、梯子、清洁剂、工作牌（如“高空作业、小心坠物”及警示护栏绳）等。2、规程：关闭电源；一手托灯罩，一手拿螺丝刀，取下灯罩，抹干净罩内外的污垢、蚊虫；清洁较高位的灯具时，首先放好工作牌，必要时还可用警示护栏绳设置隔离区，以防有人闯进作业区域、特别是在小区作

52、业时更要随时注意周围是否有小孩儿可能会闯入作业区域，以免不慎造成人身伤害引起不必要的纠纷及损失；然后配合使用梯子作业；清洁日光灯具时，要取下盖板和灯管，抹擦干净后再重新装好。3、收尾：工作完毕，将工具、物料全部收回工作间。4、质量标准：目视无浮尘、污垢、蚊虫。3、质量标准：目视无污迹、积尘、积水、杂物、青苔、水 痕。1、清洁前，一定要先关闭电源，以防触电；2、登梯作业时先放好工作牌等做好必要的防 护，要特别注意安全，以防人身伤害事故；3、登高作业时，注意防止灯具、工具、物料 坠落，以免碰伤行人造成投诉，4、固定灯具时，应将螺钉固定到位，但不可 用力过大，以防损坏灯具。灯具清洁、保洁作业时的注意

53、事项：八、社区马路1、备料：扫把（马路扫）、垃圾铲、地拖、地拖桶、抹布、水桶、清洁剂、垃圾袋、铲刀、火钳、多功能保洁车车等。2、作业规程：将道路（包括所有的社区马路、公共场地、绿化带散步小径、广场等）、绿化带的果皮、纸屑、泥砂、烟头等垃圾扫进垃圾袋，顺带清洁、清理果皮箱（垃圾桶）；地面污渍要用清洁剂和清水冲洗干净，再用地拖拖擦污迹、积水；雨后，应及时将地面积水和泥砂等垃圾清扫干净；注意：多功能车应尽量停放在边角位，不得停放在中央及当眼位置；地面污迹、污渍须及时清理。3、质量标准：目视地面无积水、污垢、泥砂、杂物，绿化带内亦无枯枝、落叶、烟头、纸屑等杂物。九、雕塑、宣传栏、标识牌1、备料：梯子、

54、清洁保养剂、抹布、镜布、板刷、扫把、垃圾铲、垃圾袋、刀片或铲刀等。2、清洁：将积尘、泥砂、杂物等清入垃圾袋，配合梯子、清洁保养剂擦拭干净，用镜布擦拭污痕并抛光；如贴有广告宣传物品，应先取下，待清洁保养之后再装上；如有过期的宣传广告物品应清掉。3、质量标准：无浮尘、毛发、污迹、污渍、水印、手印、 水珠 ，干净明亮，保养油薄而均匀；4、注意事项：A、登高作业时，应采取相应的防护措施，以免人身伤害事故；B、清洁宣传栏玻璃、雕塑时，应注意不要划花；C、所有清洁用品都不应有损被清洁、保养物。十、喷水池（定期清洁）1、备料：捞筛、板刷、水桶、抹布、清洁剂、水管、长筒水靴、胶手套等。2、操作规程：先关闭电源

55、，打开排水阀放水，待放去三分之一时，入池清洗；清洗时，用板刷配合适量的清洁剂，由上而下刷洗；刷洗之后，用抹布抹干净池内的灯饰、水泵、管路、喷头上的青苔、污垢、水迹；然后，排尽池内的污水，刷洗池底；最后，注入一些新水，清洗残留污垢，并排放干净；清洗完毕，注满新水。3、质量标准：目视池内无杂物、污迹、沉淀物。4、注意事项：A、清洗前，一定要先行关闭电源，以防漏电事故；B、擦拭灯饰、电缆线时，不要用力过大，以免造成损伤；C、清洗时，不要随意摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；D、小心防滑，以免跌伤。十一、地垫1、内地垫：也叫集尘垫，要定时吸尘，视污迹及客流量随时增减吸尘次数；随时清洁地垫上的香口胶等污染

56、物；每天下班前揭开地垫清扫地面，并用地拖拖干净再铺上；定期更换和刷洗，并晾干备用。2、外地垫：也叫集砂垫，要定时清除杂物、泥砂、污迹；每天下班前要揭开地垫，清扫灰尘、泥砂，并用地拖拖净，待地面风干后再铺上；定期更换和刷洗，并晾干备用。3、质量标准：目视无杂物、积砂、积尘、污迹。4、注意事项：内、外地垫铺设时，要求平整，内外对齐或对称；至少要根据实际需求铺设。十二、废弃物清理1、室外部分：将地面、绿化带内的垃圾及时清入垃圾袋或垃圾桶内。2、室内部分：将走廊、楼梯、大堂、电梯间、电梯轿厢等处的垃圾及时清入垃圾桶或垃圾袋内。3、定时清理：每天由指定人员把所有的垃圾收集到指定地点或环卫车内，再送到压缩

57、站处理，做到垃圾不过夜。4、注意事项： 垃圾桶内的垃圾要及时清走，以防垃圾溢出造成二次污染；垃圾桶要定期清洗，以免积的污水太多造成异味或有碍观瞻。第四篇 综合性清洁、保洁一、室内部分1、备料：扫把、垃圾铲、地拖、地拖桶、抹布、水桶、镜布、刀片、玻璃工具、清洁保养剂、工作牌（如“小心地滑”或“工作进行中”）等。2、项目：大堂、天面、平台、走廊、扶手、楼梯、门、窗、消防设施、墙面、开关、灯具、管井房、通道门、管井房门、消防门、宣传栏、电梯、按钮、门牌号码等所有室内部分。A、大堂先放好工作牌，然后清洁果皮箱、烟灰筒（桶），倾倒垃圾，冲洗烟灰缸、石米；再清扫地面（包括电梯轿厢地面），将垃圾清入垃圾车（

58、或垃圾袋）；保养电梯；清洁地面（包括电梯轿厢地面），或推尘或拖地。3、作业流程B、天面、平台（包括沟渠、后楼梯） 先清扫天面平台、沟渠，从上到下进行；清扫后楼梯时，将垃圾及时清入各层的垃圾桶，同时，顺手将后楼梯扶手抹干净。C、楼层：做楼层时，要从上到下进行，先全面清扫一次垃圾，再拖走廊（包括电梯间）地面；最后拖楼梯，向下走时抹楼梯扶手、前后窗台等处；定期清洁保洁项目应根据实际情况自行安排。D、清洁玻璃门窗：按清洁玻璃的要求刮洗玻璃门窗，再用抹布抹干净窗框、窗槽，最后用镜布收痕，直到整个门窗干净、明亮；做楼层的员工，要12小时巡回保洁一次。E、其它项目：如：墙面、开关、消防栓、警铃、报警器、通道

59、门、管井房门、宣传栏等，先清除蛛网，再撕下过期的广告纸；在抹擦墙面时，顺带将开关、消防设施、按钮、门牌号码等抹干净。F、清洁消防设施：先用干净的扫把清扫消防管上的积尘、蛛网，再用抹布抹擦（包括固定管路的支撑架）。二、室外部分1、备料：扫把、垃圾铲、地拖、地拖桶、抹布、镜布、刀片、垃圾袋、长柄勺、火钳、清洁保养剂等。2、项目：公共场地、社区马路、人行道、绿化带、污水井、指示牌、公告栏、果皮箱、灯具（包括路灯、落地灯、草坪灯等）、墙外明管、卷闸门等。3、流程：A、先全面清扫一遍，将垃圾清入垃圾袋；B、清扫绿化带垃圾，烟头、纸屑、棉签等不易清扫的小垃圾、枯枝、落叶，用火钳或手捡，并清入垃圾袋；C、倾

60、倒果皮箱内的垃圾并清洗干净，在巡回保洁时要随时留意果皮箱并及时清理，以免垃圾溢出污染地面；D、抹擦各种灯具、标示牌、公告栏、果皮箱外罩、墙面、立柱、卷闸门、信报箱等；E、清理沙井内的垃圾，并及时冲洗干净；F、每隔一小时对公共场地、社区马路、散步小径、绿化带巡回保洁一次。三、大堂保洁（备料略）流程：1、先在明显位置放好工作警示牌，如“工作进行中”、“小心地滑”等；2、先清扫电梯轿厢地面，放好地垫、地毯等，并保养一次，再把大堂、后楼梯等处清扫一遍；3、倾倒果皮箱、烟灰筒、纸篓、痰盂，并清洗干净，换好胶袋；4、大堂推尘，或按要求拖地；5、抹擦扶手、按钮、信报箱等早上最先被客人所接触的部位，并按要求消