旅游接待礼仪常识及旅游注意事项

1、第 页旅游接待礼仪常识及旅游注意事项 现代人的旅游，首先是一种休闲方式，其次亦是一种充实自己的学习方式。明代大画家董其昌曾云“行万里路，读万卷书”，现代人更有“行万里路，胜读万卷书”之说。以下是我为大家整理的旅游（接待礼仪）常识及旅游注意事项，希望能给各位提供帮助，欢迎浏览阅读! 旅游接待原则 1.尊重原则 现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。只 2.“一视同仁”原则 服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到

2、尊重，在这一点上决不能厚此薄彼。具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。 3.热情原则 能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。 4.合宜原则 现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，控制感情尺度，应牢记过犹不及的道理。因此礼仪行为要特别注意在不同情况下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。 5.宽容原则 礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。在旅游服务运用礼仪时，既要

3、严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不可求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不要穷追不放，把宾客逼至窘境，否则会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。当客人有过错时，我们要“得理也让人”，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，保全客人的面子。在客人对我们提出批评意见时，本着“有则改之，无则加勉”态度，认真倾听。 6.自律原则 礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监督的情况下，仍能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。旅游工不仅要了解和掌握具体的礼仪规范，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，从而获得内在的力量。在对客

4、服务中从自我约束入手，时时检查自己的行为是否符合礼仪规范，在工作中严格按照礼仪规范接待和服务宾客，而且做到有没有上级主管在场一个样，客前客后一个样，把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质。 中小学生（旅游（安全知识） (1)搞好饭店的选择 中小学生出游，要确保你所有的行程安排(包括机场、酒店接送服务等)都是由你行前熟知的接待方人员帮你安排的。不论在任何地方，都不要住私人旅店，也不要选择偏僻的地方住宿。夜间下车、船，如果没有人接站最好就近住宿。 不要同陌生人住双人房间。 房间楼层尽量选择低一些的,以备情况紧急时能在最短的时间内离开。 (2)重视入住前对房间的检查 进入客房以后，首先要熟悉自己所住

5、房间的布局，查看门窗是否能打开或锁住，电话和电灯开关的位置，了解宾馆(酒店)总服务台、楼层服务台、保安部的电话号码;然后应熟悉宾馆(酒店)的四周环境、内部通道、走廊、报警系统、疏散路线和应急出口等情况。 行李物品最好放于身边，不要放在靠窗的地方。 对于陌生人的造访不要轻易开门，应先问清楚;开房门时，不要使自己的身体直对着门口，而应使自己的身体处于门的侧后面，以免发生意外。 休息前应检查门窗防盗扣，保持你的房门关闭,上好（保险）锁,保持房内灯光。 当你外出时，在房门上挂出“请勿打搅”牌是有好处的。 (3)开展好住宿地的活动 请向酒店前台人员询问当地公共交通的情况，清楚了解当地正规出租车的情况，尽

6、量不要乘坐公交公司以外的车辆，以免被敲诈勒索。 随团旅游入住酒店需要外出时，应告知随团导游并在酒店总台领一张饭店房卡，卡上有饭店地址和电话(如果你迷路时，可以按卡片上地址询问或搭出租车，你就会安全顺利回到住所)。 不要随便接陌生人的电话。 要相信自己的直觉。如果电梯里的人让你产生一种不好的感觉，请不要乘坐这趟电梯。同样如果你对即将乘上电梯的人有不好的感觉，也请你离开电梯。 中小学生旅行中入住后晚间不要单独外出，有未见面的亲戚友人等来访时请在酒店大堂等待来访者，不要让他们进入你的房间。 (4)防止“空调病”等的发生 住宿在旅店时，不要让室内和室外的温差太大。 旅途中体力消耗大，可以通过吃来缓解，

7、比如喝几杯热茶，摄取一些高蛋白食物或碱性食物，也可以补充些维生素。此外，洗澡也可以有效消除疲劳;也可用手压或拳头轻轻敲打小腿、大腿、手臂、双肩，使肌肉得到放松。 森林旅游注意事项 三大纪律 一：切忌单独进入未经开发的原始森林。 以免迷路、失踪，遭遇饥饿寒冷或野兽的袭击。 二：不能随意采集标本、摘尝野果。 有些种类的植物，它们的汁液、花朵或果实鲜艳惹人，但很可能有毒。 三：在林区或自然保护区内，不能随便砍伐、狩猎、野外用火、遗弃垃圾等。 八项注意 一：弄清目的地最佳旅游季节。一般说来，北方森林公园的春、夏、秋三季，景观特色比较明显。 二：提前制定游览路线，科学安排游览时间。 三：如果要去比较偏僻的林区或未开发的原始森林，需要找当地向导带路。 四：在森林中穿行，鞋子要防水防滑，同时要戴上帽子或头巾，穿长衣长裤，防止被树枝划伤或被毒虫毒蛇咬伤。 五：在茂林里穿梭很容易迷路，除要带备用指南针外，还要留意溪流的走向，顺水觅路，不失为上佳寻路法。 六：在山里要懂得求生之道，鸟雀及猴子吃的野果之类，人类基本也能食用。 七：若在山里遇上暴风雨，首先要认清方向，找一处较开阔的坪子，