3-03-01-12速递业务员操作大纲060616

1、速递业务员操作技能考核大纲各等级项目分值表序号项目名称各等级鉴定分值初级中级高级业务师高级业务师营业收寄分拣封发投递营业收寄分拣封发投递营业收寄分拣封发投递1微机录入1510101510101010102审核详情单203收寄邮件4040404日终结算155填写地名101015151020206接收开拆勾核2020257分拣邮件4040408扎袋209细排邮件202010填写投递清单2011填写投递跑行路线20202012加盖投递日戳名章1013归班邮件处理202014勾核封发2015业务英语1010203016登单1517接收总包3018复核收寄的邮件1519缮发验单15151520批译名址1

2、521处理不合格邮件2022分发邮件3023接收开拆勾核缮验2024模拟授课202525计算机操作101526疑难问题解答1010合计100100100100100100100100100100100速递业务员操作技能考核大纲等级：五级（营业收寄模块）序 号考核 项目考核内容时限质里要求评分标准考件制作要求鉴定 分值备注-一-审核 详情 单审核用户填写的国内 特快专递邮件详情单 4 份和国际及港澳特快 专递邮件详情单 3份。.审核特快专递邮件 详情单中填写的字迹 颜色、书写格式是否符 合要求。.审核特快专递邮件 详情单填写项目是否 齐全。.审核特快专递邮件 的收、寄件人地址书写 是否符合要求。

3、审核“内件性质”、“保价”项勾画是否正 确，保价金额的大、小 写是否一致。5.圈注审核出的差错。4分1详情单用蓝色、黑色圆珠 笔或用打印（字）机填写。2详情单中收、寄件人姓名、 电话号码、地址、邮政编码、 寄件人签名等项，填写齐全。3.特快专递邮件收、寄件人 地址是单位的，除书写单位 全称外，必须写明详细地址。4根据内件性质，在选择处 打“X” ；保价的，应在“保 价”选择项前打“X”，保 价金额的大写与小写一致。5 不按上述4条要求填写， 均视为差错，审核出的差错 用红笔在相关位置上圈注。6.在规定时限内完成，不允 许超时。在规定时限内按质量要求完 成，该项目得满分。1差错没有圈注的，每处扣

4、 3分，差错没有用红笔而是用 其他颜色的笔在相关位置上 圈注的，每处扣1分。2不是差错处，圈注成差错 的，每处扣2分。备国内特快专递邮件详情单4份、国际3份。国内详情单根据质量要求内 容、差错种类不同填写，每张设 差错0-2处，4张共计设差错4-5 处。3国际详情单填写时应使用英 文书写，根据质量要求内容、差 错种类的不同分别填写，每张设 差错0-2处，3张共设差错3-4 处。秒表1块。考生自备红色圆珠笔或钢笔。20分-二二收寄 邮件按要求收寄特快专递 邮件共6件。其中：（1）国内2件。（2）“次晨达” 1件。（不办此业务，可加考 国内）（3）港澳1件。（4）国际EMS邮件2 件。微机8分30

5、秒手工10分30秒1 收寄中，正确录入条形码、 寄达局、“内件性质”、保 价金额等。2收寄中称重准确，计费正 确。3.打印（填写）详情单，计 费单（每件打印或填写一份 计费单一式三联）应对正各 项位置，无错位现象。在规定时限内按质量要求完 成，该项目得满分。邮件重量不准确、寄达局 名称、“内件性质”错误、错、 漏保价金额、计费不正确，每 处扣3分。打印详情单、计费单，项目位置错位超过0.5cm ,每份 扣0.5分。1 制作模拟特快专递物品型（用 包装盒，装入填充物，要求重量 为200克至3200克以内）3件 和文件型（用专用封套，装入填 充物，要求重量为 200克至1600 克以内）3件，各件

6、均编列标注 序号。封装后表面用溥胶带予以 全部粘贴。考核使用前在粘贴详 情处粘贴一较大白纸供考生粘40分4 打印（填写）详情单后， 国内详情单将寄件人存联和 收寄局存联抽出，并将详情 单端正平整地粘贴邮件表 面。国际详情单将寄件人存 联和收寄局存联取出后，将 余下各联面朝上平整装入相 应专用封套，并将封套端正 平整地粘贴在邮件表面。详情单抽（取）后，收寄 局存联和计费单第二联（存 根）放在相应邮件上，与邮 件一起放入指疋容器内。详情单寄件人存联与计费 单第一联（收据）码放在台 席指定位置，计费单第二联（入帐）单独码放在台席另 一指定位置。在打印（填写）详情单、 计费单中错误处可手工更 正，更正

7、处需加盖名章。3条形码错误、详情单或封 套（含国际详情单装封套）粘 贴不端正或不平整，装入封套 的详情单面未朝上，每件扣 1 分。未按规定抽（取）存联， 每联扣1分，抽（取）错误的 联，每联扣0.5分。收寄后详情单、计费单未 分别码放，每张扣0.5分，邮 件未放在指定容器内，每件扣 0.5 分。6“交寄邮件计费单”，未 一件一单，每件扣1分，计费 单内项目填写不全或有错、 漏 字，每项扣0.5分。7.整件未收寄，每件扣10分。 &其它差错，每处扣 0.5 2 分。9超过规定时限，每12秒及 其零数扣1分。超时最长时限 为8分钟。贴详情单（封套）用。（这样邮 件可反复使用）2制作模拟国内详情单

8、3份（含“次晨达”开办地址的 1份）， 物品型2件、文件型1件（其中 保价的2件保价金额在100至 5000元），制作模拟国际详情 单3份（其中寄达局为港澳的一 份，国际EMS邮件2件寄达局范 围为：美国、日本、韩国、澳大 利亚、新西兰、意大利、英国、 德国、泰国、新加坡、俄罗斯、 马来西亚），物品型1件、文件 型2件，准备相应的特快专递邮 件封套，将寄件人应填项目填写 齐全，国际详情单用英文填写， 寄达局标注中文并与模拟邮件 对应编列标注序号。微机收寄配备：计算机房并 装收寄软件（带电子秤）、空白“交寄邮件计费单”、装邮件的 容器、“次晨达”标签等若干， 模拟日戳。考生自备名章、圆珠 笔或钢

9、笔。手工收寄配备：秤、国内（国 际）特快专递邮件资费表、空白“交寄邮件计费单”、装邮件的 容器、“次晨达”标签等若干， 模拟日戳、秒表。考生自备名章、 计算器、圆珠笔或钢笔。三日终 结算累计“交寄邮件计费 单”二组，每组50张， 共计100张。4分30秒使用计算器或算盘累计均 可，使用“交寄邮件计费单” 中的合计项邮费或总计邮费 项邮费累计均可。在规定时限内按质量要求完 成，该项目得满分。1.累计邮费错打、漏打，每 组扣7.5分。1 .将“交寄邮件计费单”三联 撕成单联，50张为一组，共二 组，。2.模拟收寄国内、国际特快专15分累计加打中，不漏打、不 错打，累计邮费数字准确。每组累计加打后，

10、将数填 写在相应的试卷或考绩单 中。累计邮费字迹清晰。4.在规定时限内完成，不允 许超时。2 没有做完的，每组扣7.5分。3累计邮费没有填写在相应 的试卷或考绩单中，视为错 误，每组扣7.5分。4、累计邮费字迹不清晰，不 能辨认金额，视为错误，每组 扣7.5分。递邮件100件，收寄后每件打印 （填写）一张“交寄邮件计费 单”，要求打印（填写）的“合 计”项资费（小写）、“总计邮 费”（大写）项清晰。3 .每组50件中应有30件带有 保价费，使得每组交奇邮件计 费单”资费项中，100-999元有 25张，20-99元有25张。并在 50张单中，应有25张带“角” 位的资费。 每组“交寄邮件计费单

11、”的母张都印上该组的标记，蹲齐 摆放，用夹子夹好，表面附一张 试卷，试卷大小应小于“交寄邮 件计费单”，注有“ X组计费单 资费合计为：”字样，供应考人员填写答案。配备秒表、海绵池、夹子若干。考生自备计算器或算盘、圆珠笔或钢笔。四微机 录入根据屏幕显示，任选一 种输入法在指定的对 应位置输入所给文子300 字。10分1 输入文字（包括数字、字 母）正确。2.在规定时限内完成，不允 许超时。在规定时限内按质量要求完 成，该项目得满分。1 每错、漏一个字（包括数 字、字母）扣 0.35分。未元成输入的文字（包括 数字、字母），按错误处理。未在指疋位置输入的，按 错误处理。装有指定考核软件系统的微

12、机1台。给出的内容：姓氏难认字占 30%地级以上地名占 20% 单 位名称占20%数字和字母占30%15分根据录入 测试系统 给出的“评分标 准”分值， 依据“鉴 定分值” 折算出该 项测试分 数。五填写 地名根据随机抽取的试卷， 按要求填写地名。6分1.正确填写全国各邮区中心 局（不含直辖巾）坐落的省、 自治区名称。在规定时限内按质量要求完 成，该项目得满分。1.每错、漏一点（空）扣0.251.在全国邮区中心局（不含直 辖市）中，按近密远疏、省区不 同随机抽取35个组成试卷（填10分2.将抽取的5个国家（地区） 的央文名称译成中文。3答卷字迹清晰、无错字。4.在规定时限内完成，不允 许超时。

13、分。2 答卷中有错字或辨认不清， 按错点（空）处理。空）第一部分，由考生填写所坐 落的省、区。2在香港、澳门、美国、加拿 大、日本、韩国、澳大利亚、新 西兰、意大利、英国、德国、法 国、泰国、新加坡、俄罗斯、沙 特阿拉伯、菲律宾、印度尼西亚、 印度、马来西亚等国家（地区） 范围中，随机抽出5个国家（地 区）的英文名称组成试卷第二部 分，由考生填写中文。组成并制作试卷若干套，随 机使用。配备计时器1块。考生自备 圆珠笔或钢笔。等级：五级（分拣封发模块）序 号考核 项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定 分值备注-一-接收 开拆 勾核1.接收、验视国内特快 专递邮件总包3袋（内 装信函型

14、特快邮件共约 60 件）。2 开拆总包3袋。3.开拆后，内件与清单 勾核。10分验视路单总包号码、原 寄局、接收局圭寸发日戳、圭寸 发人员名章是否齐全，数 量、结数是否齐全准确。.验视总包袋的袋身、绳 扣、铅心是否付合规定。.验视总包袋牌节目是否 与路单致。接收后加盖接 收日戳、名章。4开拆总包袋应紧靠铅志 处剪断腊绳单股，并不可剪 破袋皮。开拆后取出清单检查清单各项节目是否齐全、 准确（与路单相同），并与袋牌 节目核对是否一致。勾核邮件与清单登列的 号码（后三位）、收寄局名、 寄达局名是否相符。并清晰 地加盖接收日戳、名章。7 .对不合规格处，将不合 规格事项批注在路、清单 上，漏项处画“

15、0”表示， 错项处划销并更正。以上各 项均需加盖名章。在规疋时限内按质量要求兀成，该项目得满分。.按路单、清单对邮件进行勾核，对勾核中没有找出的差 错，每处扣4分，正确改成错 的和找出差错需更正但没更 止或更止不止确的，每处扣2分。.开拆未剪单股绳扣、远离 铅志、剪破袋皮，每处扣2分。.错、漏早戳或者加盖早戳 不清楚，每处扣1分。.超过规定时限，每12秒及 其零数扣1分，超时最长时限 为4分钟。制作模拟进口特快专递（信 函型）邮件60件左右。60件左右邮件分成 3组，分 别拟制清单的原寄局、寄达局，并将邮件号码、收寄局名进行登 录。并根据清单制作袋牌，制作 中设定不冋差错（见质量要求 项）共计

16、6-7处。根据清单、邮件、袋牌三核 对后，每组封入一邮袋内进行扎 袋后，根据3袋邮件制作模拟路 单1份，制作中设定不同差错（见质量要求项）1-2处。配备计时器、模拟接收日戳、 油墨盒。考生自备名章、红色、 蓝色圆珠笔或钢笔。20分-二二分拣 邮件1 .分拣特快专递邮件（信函型）150件。（20 格）。分拣 邮件4分1.分拣邮件（1）按模拟分拣台设1 20号格口分拣，或取 20个 直封格口地名分拣150件邮 件。（2）无漏分、错分。在规疋时限内按质量要求兀 成，该项目得满分。1.错分、漏分，每件扣1分。2 .邮件入格未顺头顺面，每 件扣0.5分。制作20格口分拣台席一个。20格口由上至下由左至右

17、， 依次设为1至20号。或以本局 实际20格口名为标准。取信函型封套150件用透明 胶带在封套面贴一层。20分2 .笔答分拣规格（1）国内进口 （出口或 国际进口） 200处。（2）国际出口 100处。（3）以上（1）（2）任选一种。笔答25分（国 际出 口 13 分）（3）邮件入格要顺头顺面。（4 ）规定时限内完成，不 允许超时。2 .笔答分拣规格（1 ）正确填写国内进口、 出口和国际进口地名。（2）正确分配地名的格口。（3）答卷字迹清楚规范。（4）在规定时限内完成， 不允许超时。在规疋时限内，按质里要求完 成，该项目得满分。1.漏答、错答的，每空扣0.2 分（国际出口扣0.3分）。2 .字

18、迹不清、不规范的，按 错答处理。4.用与好的1 20号标签或各 口名标签粘贴于封套中间， 代替 名址。每格口 7 8件。在确定的范围（根据本局分 拣规格确定国内进口、出口和国 际进口 400处，国际出口 150 处）内随机抽取国内进口、 出口 和国际进口 200处、国际出口 100处组成试卷。试卷上地名要准确，制成为 要求填写分拣格口的表格型试 卷。配备计时器1块。考生自备 圆珠笔或钢笔。20分三扎袋手工扎52号国内特快 专递邮件袋10袋。5 分30秒扎袋时袋绳要紧靠邮件 处捆扎。.使用蹄扣捆扎并扎紧。.扎袋栓挂模拟袋牌，牌 面向外。.夹钳夹后，铅志上印字 齐全清晰。5.扎袋后，距铅志处留绳

19、头不超过2-3毫米。在规疋时限内，按质里要求完 成，该项目得满分。1.漏扎每袋扣4分。扎袋时袋绳未紧靠邮件（距 离超过10cm）,每袋扣1分。.袋绳未用蹄扣捆扎、绳扣 松的，每处扣1分。4.漏栓挂袋牌，每袋扣2分， 袋牌牌面未向外，每袋扣 1 分。.铅志印志有半字、少字或 印字不清晰的，每处扣 1分。.距铅志处留绳头超过2-3毫米的，每袋扣1分。.每袋差错最多扣 4分。准备52号（或原53、54号） 国内特快专递邮件袋10条。袋内装入填充物，填充物高 度不低于40厘米，重量不低于 2千克。装好填充物的邮袋紧贴排列 成行，并将邮袋上半部垂直拉 平，折放在袋身上。配备模拟袋牌、袋绳、铅志、 夹钳、

20、剪子若干。配备计时器1块。20分&超过规定时限，每10秒及 其零数扣1分，超时最长时限 为2分30秒。四微机 录入根据屏幕显示，任选一 种输入法在指定的对应 位置输入所给文子300字。10分输入文字（包括数字、 字母）正确。.在规定时限内完成，不 允许超时。在规疋时限内按质里要求完 成，该项目得满分。.每错、漏一个字（包括数 字、字母）扣 0.35分。.未完成输入的文字（包括 数字、字母），按错误处理。.未在指疋位置输入的，按 错误处理。装有指定考核软件系统的微 机1台。给出的内容：姓氏难认字占 30%地级以上地名占 20%单 位名称占 20%数字和字母占 30%10分根据录入 测试系统 给出

21、的“评分标 准”分值， 依据“鉴 定分值” 折算出该 项测试分 数。五填写 地名根据随机抽取的试卷， 按要求填写地名。6分1.正确填写全国各邮区中 心局（不含直辖市）坐落的 省、自治区名称。.将随机抽取的 5个国家 （地区）英文名称译成中文。.答卷字迹清晰、无错字。.在规定时限内完成，不 允许超时。在规疋时限内按质里要求完 成，该项目得满分。1 .错、漏填写，每点（空）扣0.25分。2.答卷中有错字或辨认不清， 按错点（空）处理。在全国邮区中心局（不含直 辖市）中，按近密远疏、省区不 同随机抽取35个组成试卷（填 空）第一部分，由考生填写所坐 落的省、区。在香港、澳门、美国、加拿 大、日本、韩

22、国、澳大利亚、新 西兰、意大利、英国、德国、法 国、泰国、新加坡、俄罗斯、沙 特阿拉伯、菲律宾、印度尼西亚、 印度、马来西亚20个国家（地 区）范围中，随机抽出5个国家（地区）的英文名称组成试卷第 二部分，由考生填写中文。组成并制作试卷若干套，随 机使用。配备计时器1块。考生自备 圆珠笔或钢笔。10分等级：五级（投递模块）序 号考核 项目考核内容时限质里要求评分标准考件制作要求鉴定 分值备注-一-细排 邮件对落地模拟特快专 递邮件（信函型）50件 进行细排。细排按模拟投递路 线进行。（设2条道路， 均为1 100号）4分邮件按路由小号到大号分别 顺序排列，不错排、漏排。排列后的特快专递邮件要顺

23、 头、顺面。邮件排列后两路（不分上下） 相叠在一起，码放整齐。在规定时限内完成，不允许 超时。在规疋时限内按质里要求完成， 该项目得满分。1.邮件细排中错路、错漏排，每 件扣2分。.邮件未顺头、顺面，每件扣 1 分。.邮件码放不整齐扣 2分。制作模拟特快专递邮件 （信函型）50件。模拟邮件，“收件人地 址”栏中填写拟定道路2条， 每条25封。道路门牌号码 由1 100号中随机抽取， 名址举例“XX市XX区东 马路32号”。准备胶指套若干。20分-二二填写 投递 清单对模拟10件国内（国 际）特快邮件（信函型） 登列投递清单。8分 投递清单中的第段、第次、第页。由考生自定填写，不得空项。邮件号码

24、应全部抄登收寄局 名，应抄登全名不得随意简化。“收件人地址姓名”项，可 以抄登行政区以下所有名址内 容。抄登字迹清晰，名章、日戳 齐全。在规疋时限内按质里要求完成， 该项目得满分。1.漏抄登的，每件扣 5分。2 .登列的清单节目错、漏、不清 楚，每项扣2分。章戳漏盖或加盖不清不全，每 处扣1分。抄登中使用非规范局名的，按错项处理。5 .超过规定时限，每 10秒及其 零数扣1分，超时最长时限为 3 分20秒。制作模拟落地国际特快 邮件10件。并批译为中文。配备计时器、空白投递 清单、日戳。考生自备名章、 圆珠笔或钢笔等。20分三填写 投递 跑行 路线按试卷给出的本投递道段单位或地址20个，在本段

25、（或本局） 平面示意图中标出位置。.根据标出位置，画 出规定的跑行路线。5分按试卷给出的单位名称或具 体地址在本道段平面示意图中（有路、街、道）找出相应位 置，标记该单位或地址的序号。按照规定跑行路线，在示意 图中对这些单位、地址用画线 连接出投递跑行路线。3 .单位或地址在示意图中的 路、街道位置基本正确，前后 位置不颠倒。在规疋时限内按质里要求完成， 该项目得满分。.漏标单位或地址，每个扣4分。.错标单位或地址道路位置，每 处扣2分。.单位或地址道路位置标注正 确，但次序错误，每个扣1分。.未划跑行路线的扣8分。5.跑行路线有间断、空跑，每处 扣1分。制做考生跑行道段示意 图。图中标有路、

26、街、道、 名称。准备考生本道段的单位 名称和具体地址（路、街、 道的给出门牌号码， 里巷或 楼群的不给路、街名称）共 20个，随机确定1 20的序 号。20分4 跑行路线符合规定，没有间 断、空跑路线。字迹清晰。在规定时限内完成，不允许 超时。.跑行路线路、街、道、里巷名 称错误，每处（条）扣1分。.其它差错每处扣1分。8.字迹不清，按差错处理。4.配备秒表1块。考生自 备圆珠笔或钢笔。四加盖 投递 日戳 名章在50件模拟国内邮件 （信函型）上加盖投递 日戳和投递员名章。1分 30秒将投递日戳加盖在邮件的“投递日戳”处。所盖日戳完整、清晰，无重 影、无漏盖、无多盖（取多两 次）。 将投递员名章

27、盖在邮件“投 递日戳”处右下角。所盖名章 完整、清晰，无重影、无漏盖、 无多盖（最多两次）。在规疋时限内按质里要求完成，该项目得满分。.漏盖日戳或名章，每处扣1分。.日戳或名章不完整、不清晰，重影、多盖（两次以上）或所盖 章戳超出指定范围，每处扣0.5分。3.超过规定时限，每超5秒及其 零数扣1分，超时最长时限为 1 分15秒。制作模拟国内特快专递 邮件（信函型）50件。在“投 递日戳”处及周围用薄透明 胶带纸粘贴。将复印的“投递日戳” 处剪下并粘贴在模拟邮件 上。（可反复利用模拟邮 件）配备秒表、日戳、油墨 盒、印泥、胶指套等。考生 自备名章。10分五归班 邮件 处理按要求处理国内特快专递邮

28、件（信函型）6件。处理再投邮件2件。处理批退邮件2件。.处理转局内投交邮 件2件。4分1.按照邮件封面上批注的原 因，选择相应的批条。2 .批条位置粘贴在详情单左 侧。3.批条有适合原因的，在相应 原因前画“2”。没有适合原 因的，另行填写原因，字迹要 清晰、规范。4 投递员名章、投递日戳齐全、 清晰。5.在规定时限内完成，不允许 超时。在规疋时限内按质里要求完成， 该项目得满分。1.整件未处理，每件扣 5分。2 .错用批条，每件扣2分。批条 未粘贴在规定位置，每处扣1分。批条错误、漏勾划原因和另行填写原因错误，每处扣 2分。字 迹不清晰、不规范，每处扣0.5分。错、漏早戳，每处扣2分，早 戳

29、加盖不清晰，每处扣 1分。5 .每件差错最多扣 5分。1制作模拟落地国内特快专 递邮件（信函型）6件。其 中再投邮件、批退邮件、转 局内投交邮件各2件。准备再投、退回、转局 内投交三种类型的原因写 成批条粘贴邮件右上方。用透明胶带覆盖整个邮 件，以反复使用。配备再投批条、改退批 条、领取特快专递邮件通知 单若干，秒表、模拟日戳、 浆糊。考生自备名章、圆珠 笔和钢笔。20分六微机 录入根据屏幕显示，任选一 种输入法在指定的对 应位置输入所给文子300 字。10分输入文字（包括数字、字母） 正确。在规定时限内完成，不允许 超时。在规疋时限内按质里要求完成， 该项目得满分。1 .每错、漏一个字（包括

30、数字、 字母）扣0.35分。1 .装有指定考核软件系统 的微机1台。2.给出的内容：姓氏难认 字占30%地级以上地名占10分根据录入 测试系统 给出的“评分标2 .未完成输入的文字（包括数字、 字母），按错误处理。3.未在指疋位置输入的， 按错误 处理。20%单位名称占20%数字 和字母占30%准”分值， 依据“鉴 定分值” 折算出该 项测试分 数。速递业务员操作技能考核大纲等级：四级（营业收寄模块）序 号考核 项目考核内容时限质量要求评分标准考件制作要求鉴定 分值备注-一-收寄 邮件按要求收寄特快专递邮 件共6件。其中：（1）国内1件。（2）“次晨达” 1件。 （不办此业务，可加考国内）（3

31、）国际EMS 1件。（4）港澳1件。（5）中速1件。（文件 型）（6）台湾1件。（文件 型）微机8分 30秒 手工10分30秒收寄中，正确录入条形码、寄达局、“内件性质”、保价金 额等。收寄中称重准确，计费正确。打印（填写）详情单，计费 单（每件打印或填写一份计费单 一式三联）应对正各项位置，无 错位现象。打印（填写）详情单后，国 内详情单将寄件人存联和收寄 局存联抽出，并将详情单端正平 整地粘贴邮件表面。国际详情单（中速快件及台湾快件发递单） 将寄件人存联和收寄局存联取 出后，将余下各联面朝上平整装 入相应专用封套，并将封套端正 平整地粘贴在邮件表面。详情单抽（取）后，收寄局 存联和计费单第

32、三联（存根）放 在相应邮件上，与邮件一起放入 指定容器内。详情单寄件人存联与计费单 第一联（收据）码放在台席指疋 位置，计费单第二联（入帐）单 独码放在台席另一指定位置。打印（填写）详情单、计费 单中错误处可手工更正，更正处在规定时限内按质量要求完成， 该项目得满分。1.邮件重量不准确、寄达局名 称、“内件性质”错误、错、漏 保价金额、计费不正确，每处扣 3分。2 打印详情单、计费单，项目 位置错位超过0.5cm的，每份扣 0.5 分。条形码错、详情单或封套（含 国际类详情单、发递单封套）粘 贴不端正或不平整，装入封套的 详情单（发递单）面未朝上，每 件扣1分。未按规定抽（取）存联，每 联扣1

33、分，抽（取）错误的联， 每联扣0.5分。5 收寄后详情单、计费单未分 别码放，每张扣0.5分，邮件未 放在指定容器内，每件扣0.5分。6“交寄邮件计费单”，未一 件一单的，每件扣1分，计费单 内项目填与不全或有错、漏字， 每项扣0.5分。7.整件未收寄的每件扣 10分。 &其它差错每处扣 0.5 2分。制作模拟特快专递物 品型（用包装盒，装入填 充物，要求重量为 200克 至3200克以内）3件和文 件型（用专用封套，装入 填充物，要求重量为 200 克至1600克以内）3件， 各件均编列标注序号。封 装后表面用薄胶带予以 全部粘贴。考核使用前在 粘贴详情处粘贴一较大白纸供考生粘贴详情单（封套

34、）用。（这样邮件 可反复使用）制作模拟国内详情单 2 份（含“次晨达”开办地 址的1份），物品型1件、 文件型1件（其中保价的1件保价金额在 100至 5000元），制作模拟国际 详情单2份（其中寄达局 为港澳的1份），物品型 2件，制作模拟中速（文 件型）发递单1份，台湾（文件型）发递单1份， 准备相应的特快专递邮 件封套，将寄件人应填项40分需加盖名章。9 超过规定时限，每12秒及其 零数扣1分。超时最长时限为 8 分钟。目填写齐全，国际类详情 单（发递单）用英文填写， 寄达局标注中文并与模 拟邮件对应编列标注序 号。3.微机收寄配备：计算 机房并装收寄软件（带电 子秤）、空白“交寄邮件

35、计费单”、装邮件的容器 和“次晨达”标签等若干， 模拟日戳。考生自备名 章、圆珠笔和钢笔。4.手 工收寄需有：秤、国内（国 际）特快专递邮件、中速 快件资费表、空白“交寄 邮件计费单”、装邮件的 容器、模拟日戳、和“次 晨达标签等若干、秒表 1块。考生自备名章、计 算器、圆珠笔和钢笔。-二二勾核 封发1.清单与国内特快专递 邮件（信函型）勾核。（3组，共约60件左 右）。.手工制袋牌。手工扎袋。12分1验视清单的号码、寄达局、 结数、封发日戳、封发人员章等 项是否齐全。对漏项在清单相关 处用红笔画“ O表示，并加盖 名章。.以邮件为准，每组清单与邮 件的号码（后三位）进行核对， 寄达局名勾核，

36、结数（漏结数的 应补实际结数）是否正确。对错 处，在清单相关处用红笔划销， 更正并加盖名章。.根据清单相关节目制作袋牌 （重里由应试人自设）。4.每组邮件执行“三核对”后，在规定时限内按质量要求完成， 该项目得满分。1.对清单验视没有发现的漏项、 勾核中没有发现的差错，每处扣 3分。发现差错未更正（更正错 误）、字迹不清、漏盖名章，每 处扣1分。正确改成错误的每处 扣1分。2袋牌书写错、漏项，每处扣 1分，每个袋牌最多扣 2分。3邮件、袋牌、清单不一致， 每袋扣2分。4 漏扎每袋扣4分。5扌L袋时袋绳未紧靠邮件（距1制作某局所收寄发往 市县或邮区中心局国内 特快专递邮件（将详情单 贴在专用信封

37、上）60件， 并按数量不同分为 3组。2根据各组邮件制作封 发清单。每组根据质量要求中 1. 2 .项内容不同差错种 类在清单上做差错1-2 个，3组共设5-6处差错， 将清单放在相应各组的 邮件上备考。 配备空白（特快）5320分装入53号邮袋进行手工扎袋。扌L袋时袋绳要紧靠邮件处捆 扌L。扌L袋时用蹄扣捆扎并扎紧。扌L袋栓挂自制的袋牌，牌面 向外。夹钳夹后，铅志上印字齐全 清晰。&扌L袋后，距铅志处留绳头不 超过2-3毫米。9 .在规定时限内完成，不允许 超时。离超过10cm）,每袋扣1分。袋绳未用蹄扣捆扎、 绳扣松， 每处扣1分。漏拴挂袋牌，漏附清单的每 袋扣2分，袋牌牌面未向外，每 袋

38、扣1分。&铅志印字有半字、少字或印 字不清晰，每袋扣1分。距铅志处留绳头超过 2-3毫 米，每袋扣1分。每袋最多扣4分。号邮袋、袋牌、袋绳、铅 志、夹钳、剪子、计时器 等。考生自备名章、红色、 蓝色圆珠笔或钢笔。三微机 录入根据屏幕显示，任选一 种输入法在指定的对应 位置输入所给文子400字。10分.输入文字（包括数字、字母） 正确。.在规定时限内完成，不允许 超时。在规定时限内按质量要求完成， 该项目得满分。每错、漏一个字（包括数字、 字母）扣0.35分。未元成输入的文字（包括数 字、字母），按错误处理。未在指疋位置输入的，按错 误处理。1 .装有指定考核软件系 统的微机1台。2.给出的内容

39、：姓氏难 认字占30%地级以上地 名占20%,单位名称占 20%数字和字母占 30%15分根据录入 测试系统 给出的“评分标 准”分值， 依据“鉴 定分值” 折算出该 项测试分 数。四业务 英语听力测试：播放英语情 景对话5段，每段播放 二遍，将对话的内容用 中文翻译在试卷上。=r. w 录曰 时间 以外10分1.录音范围为日常礼貌用语、 日常生活用语、邮政服务日常用 语、交寄特快专递邮件、业务咨 询、邮件的封装、查询、邮政礼 仪业务等。.录音按试卷上试题的安排， 按段播放，每段播放二遍，每段 播放后给出 2分钟时间做为笔 答时间。.答卷字迹清晰、无错字。.在规定时间内完成，不允许 超时。在规

40、定时限内按质量要求完成， 该项目得满分。试卷中的5段试题，整段错、 漏的每段扣2分。每段试题的答卷中有错误、有遗漏、不准确、不清的每处扣 1分。从质量要求 1项范围 中随机选取 5段情景对 话，每段停顿2分钟，录 制成标准央语录曰若干套（每套要求难易程度相 近）。制做相应的笔答试卷。制做的若干套录音和 相应的试卷，随机使用。准备录音机和笔。计时器。10分五填写 地名根据随机抽取的试卷， 按要求填写地名。8分1 .正确填写全国各邮区中心局 （不含直辖市）坐落的省、自治 区名称。2.将欧洲、北美洲、大洋洲（澳 大利亚、新西兰）、亚洲国家的 央文名称正确译成中文。答卷字迹清晰、无错字。.在规定时限内

41、完成，不允许 超时。在规定时限内按质量要求完成， 该项目得满分。错、漏填写，每点（空）扣0.3 分。答卷中有错字或辨认不清， 按错点（空）处理。在全国邮区中心局（不 含直辖巾）中，按近密远 疏、省区不同随机抽取 20 个组成试卷（填空）第一 部分，由考生填写所坐落 的省、区。在欧洲、北美洲、大 洋洲（澳大利亚、新西 兰）、亚洲国家（地区） 范围中，按顺序不同随机 抽出30个国家（地区） 名称标注央文后组成试 卷第二部分，由考生填写 屮文。组成并制作试卷若干 套，随机使用。配备计时器 1块。考 生自备圆珠笔或钢笔。15分等级：四级(分拣封发模块)序 号考核 项目考核内容时限质量要求评分标准考件制

42、作要求鉴定 分值备注1.分拣特快专递邮件 (信函型)150件。(20 格)。分拣 邮件3分30秒1.分拣邮件按模拟分拣台设1 20号格口分拣，或取 20个 直封格口地名分拣150件邮 件。无漏分、错分。(3 )邮件入格要顺头、顺 面。(4 )规定时限内完成，不 允许超时。在规疋时限内按质量要求完成， 该项目得满分。1错分、漏分，每件扣1分。2.未顺头顺面，每件扣0.5分。1.制作20格口分拣台席一 个。2.20格口由上至下由左至右， 依次设为1至20号。或以本 局实际20格口名为标准。取信函型封套 150件用透 明胶带在封套面贴一层。用与好的1 20号标签或 各口名标签粘贴于封套中间， 代替名

43、址。每格口 7 8件。15分分拣 邮件2 .笔答分拣规格国内进口 (出口 或国际进口) 300处。国际出口 150处。以上(1)( 2) 任选一种。笔答30分(国 际出 口 16 分)2 .笔答分拣规格(1 )国内进口、出口和国 际进口根据本局分拣规格 确定600处(国际出口 200 处)。地名为笔答考试范围。熟练掌握范围内地名 应分的格口。答卷字迹清楚规范。在规定时限内完成， 不允许超时。在规定时限内，按质量要求完成， 该项目得满分。漏答、错答国内进口(出口或 国际进口)，每空扣 0.3分(国 际出口扣0.4分)。字迹不清、不规范，按错误处 理。1.在确定的范围内随机抽取 300处(100处

44、)组成试卷。2 .试卷上地名要准确，制成 为要求填写分拣格口的表格 型试卷。3.配备计时器1块。考生自 备圆珠笔或钢笔。25分-二二接收 开拆 勾核1 .接收、验视国内特 快专递邮件总包 3袋(内装信函型特快邮 件共约60件)。10分1 验视路单总包号码、原 寄局、接收局圭寸发日戳、圭寸 发人员章是否齐全，数量、 结数是否齐全准确。在规疋时限内按质量要求完成， 该项目得满分。1 .按路单、清单对邮件进行勾核， 对勾核中没有找出的差错，每处1 制作模拟进口特快专递(信 函型)邮件60件左右。2. 60件左右邮件分成3组， 分别拟制清单的原寄局、寄达20分开拆总包3袋。开拆后，内件与清 单勾核。.

45、验视总包袋的袋身、绳 扣、铅心是否付合规定。验视总包袋牌节目是否 与路单致。接收后加盖接 收日戳、名章。4开拆总包袋应紧靠铅志 处剪断腊绳单股，并不可剪 破袋皮。开拆后取出清单检查清单各项节目是否齐全、 准确（与路单相同），并与袋牌 节目核对是否一致。勾核邮件与清单登列的 号码（后三位）、收寄局名、 寄达局名是否相符。并清晰 地加盖接收日戳、名章。7 对不合规格处，将不合 规格事项批注在路、清单 上，漏项处画“ O表示， 错项处划销并更正。以上各 项均需加盖名章。扣4分，正确改成错误的和找出 差错需更正但没更正或更正不正 确，每处扣2分。2.开拆未剪单股绳扣、远离铅志、 剪破袋皮，每处扣 2分

46、。3 错、漏章戳或者加盖章戳不清 楚，每处扣1分。4超过规定时限，每 12秒及其 零数扣1分，超时最长时限为 4 分钟。局，并将邮件号码、收寄局名 进行登录。并根据清单制作袋 牌，制作中设定不同差错（见 质量要求项）共计 6-7处。根据清单、邮件、袋牌三核对后，每组圭寸入一邮袋内进 行扎袋后，根据3袋邮件制作 模拟路单1份，制作中设定不 同差错（见质量要求项）1-2处。配备计时器、模拟接收日 戳、油墨盒。考生自备名章、 红色、蓝色圆珠笔或钢笔。三登单1.将20件国内特快 专递邮件（信函型） 登如备好的封发清单 （邮特2006）中。2 清单单头项目齐 全。逐件登入，项目齐 全。一式两份，正确结

47、出总数。日戳、名章齐全。8分1.单头的总包号码自定， 日期、时间均以考试日期时 间为准。车次项可不填写。 寄达局根据邮件书写或设 寄达局。不漏登、错登。邮件号码项的号码、字 母齐全。结数正确、章戳齐全、 清晰。书写字迹清楚，用字规 范。6.在规定时限内完成，不在规疋时限内按质里要求完成， 该项目得满分。单头漏（错）项目，每处扣1分。漏登每件扣5分，错登号码、 字母或其它项，每处扣 1.5分。3.错、漏结出总数扣 2分。未一 式两份扣1分。4漏盖章戳，每处扣 2分，章戳 加盖不清晰，每处扣 1分。制作模拟特快专递（信函 型）邮件15件。邮件详情单接收人地址可 根据封发设置。配备计时器、封发清单、

48、 印台、模拟章戳、复写纸等。 考生自备名章、圆珠笔或钢 笔。15分允许超时。四微机 录入根据屏幕显示，任选 一种输入法在指定的 对应位置输入所给文字400字。10分输入文字（包括数字、 字母）正确。.在规定时限内完成，不 允许超时。在规疋时限内按质里要求完成， 该项目得满分。1 .每错、漏一个字（包括数字、 字母）扣0.35分。未元成输入的文字（包括数字、 字母），按错误处理。未在指疋位置输入的，按错误 处理。1.装有指定考核软件系统的 微机1台。2 .给出的内容：姓氏难认字 占30%地级以上地名占 20% 单位名称占20%数字和字母占30%10分根据录入 测试系统 给出的“评分标 准”分值，

49、 依据“鉴 定分值” 折算出该 项测试分 数。五填写 地名根据随机抽取的试 卷，按要求填写地名。8分1.正确填写全国各邮区中 心局（不含直辖市）坐落的 省、自治区名称。.将欧洲、北美洲、大洋 洲（澳大利亚、新西兰）、 亚洲国家名称的英文译成 屮文。.答卷字迹清晰、无错字。.在规定时限内完成，不 允许超时。在规疋时限内按质里要求完成， 该项目得满分。错、漏填写每点（空）扣0.5分。答卷中有错字或辨认不清，按 错点（空）处理。1.在全国邮区中心局（不含 直辖市）中，按近密远疏、省 区不同随机抽取15个组成试 卷（填空）第一部分，由考生 填写所坐落的省、区。.在欧洲、北美洲、大洋洲 （澳大利亚、新西

50、兰）、亚洲国家（地区）范围中，随机抽 出30个国家（地区）名称标 注英文后组成试卷第二部分， 由考生填写中文。.组成并制作试卷若干套， 随机使用。4.配备计时器1块。考生自 备圆珠笔或钢笔。15分等级：四级（投递模块）序 号考核 项目考核内容时限质里要求评分标准考件制作要求鉴定 分值备注-一-接收 总包接收国内特快 专递总包20袋。.验视总包规 格。验视路单并 与袋牌勾核。5分1.验视总包袋身是否有破口（2cm以上）、水湿、油污、非机器缝补 等不合格现象。2验视绳扣是否紧扎、铅志是否 已夹、字模是否齐全、印字是否清 晰。3验视路单、总包号码、原寄局、 接收局、封发日戳、封发人员名章 是否齐全。

51、数量、结数是否齐全准 确。勾核总包袋牌上号码、封发局、 接收局、数量是否与路单一致。对袋身、绳扣、铅志不合格处， 批注路单相关处。接收后清晰的加盖接收日戳和 名章。在规定时限内完成，不允许超 时。在规定时限内按质量要求完成， 该项目得满分。未验视出袋身不合格的，母处 扣4分。未验视出绳扣、铅志不合格的， 每处扣3分。字模不齐全、印字 不清晰，每处扣1分。3 .对路单 中，错、漏项没有找出差错的， 每处扣5分。找出差错需改正但 没更正或更正不正确的，每处扣2 分。4.错、漏章、戳，母处扣 1分， 章、戳加盖不清，每处扣 0.5分。设定投递上一环节的圭寸 发单位为原寄局，投递单位 为接收局，编制号

52、码、重量 等节目制成20个袋牌。根据袋牌，制作模拟路 单。路单中，设不同性质差 错4处左右。选择52号特快专递邮件 袋20条，装填充物，拴挂 袋牌，手工封扎成袋。在选 袋和扎袋中，设不同性质差 错2-3处。配备秒表、模拟日戳、 油墨盒。考生自备名章、红 色圆珠笔或钢笔。30分-二二细排 邮件.对落地模拟 特快专递邮件（信函型）50件 进行细排。.细排按模拟 投递路线进行。（设2条道路， 均为1 100号）3分 30秒1邮件按路由小号到大号分别顺 序排列，不错排、漏排。2.排列后的特快专递邮件要顺头、 顺面。3邮件排列后两路（不分上下） 相叠在一起，码放整齐。4.在规定时限内完成，不允许超 时。

53、在规定时限内按质量要求完成， 该项目得满分。邮件细排中错排、漏排，每件 扣2分。邮件未顺头顺面，每件扣1分。3 .邮件码放不整齐扣 2分。制作模拟特快专递邮件 （信函型）50件。模拟邮件，“收件人地址”栏中填写拟定道路2条， 每条25封。道路门牌号码 由1 100号中随机抽取， 名址举例“XX市XX区东 马路32号”。准备胶指套若干。配备秒表1块。20分三填写 投递 跑行1 按试卷给出 的从本局投递 界内3个道段的4分1.按试卷给出的单位名称或具体 地址在本道段平面示意图中（有 路、街、道）名称找出相应位置，在规定时限内按质量要求完成， 该项目得满分。1 .漏标单位或地址的每个扣4制做考生跑行

54、道段示意 图。图中标有路、街、道、20分路线范围内随机选 取的一个道段 的单位或地址 20个在本局平 面示意图中标 出位置。2 根据标出位 置，画出规定的 跑行路线。标记该单位或地址的序号。按照规定跑行路线，在示意图 中对这些单位、地址用画线连接出 投递跑行路线。单位或地址在示意图中的路、 街道位置基本正确，前后位置不颠 倒。跑行路线符合规定， 没有间断、 空跑路线。字迹清晰。在规定时限内完成，不允许超 时。分。标错单位或地址道路位置的， 每处扣2分。单位或地址道路位置正确，但 次序错误，每个扣1分。未划跑行路线的扣8分。跑行路线间断、空跑，每处扣 1分。跑行路线路、街、道、里巷名 称错误，每

55、处（条）扣1分。其它差错每处扣 1分。 &字迹不清，按差错处理。名称。3 .准备本局投递界内 3个 道段的单位名称和具体地 址（路、街、道的给出门牌 号码，里巷或楼群的不给 路、街名称）共 20个，随 机确定1 20的序号。4.配备计时器1块。考生 自备圆珠笔或钢笔。四归班 邮件 处理按要求处理国 内特快专递信 函型邮件。处理再投邮 件2件。处理批退邮 件2件。.处理转局内 投交邮件2件。3分 30秒按照邮件封面上批注的原因， 选择相应的批条。批条位置粘贴在详情单左侧。批条有适合原因的，在相应原 因前画“2”。没有适合原因的，另行填写原因，字迹要清晰、规范。投递员名章、投递日戳加盖齐 全、清晰

56、。在规定时限内完成，不允许超 时。在规定时限内按质量要求完成， 该项目得满分。整件未处理的每件扣 5分。错用批条，每件扣 2分，批条 未粘贴在规定位置，每处扣 1分。批条错误、漏勾划原因和另行填写原因错误，每处扣 2分，字 迹不清晰、不规范，每处扣0.5分。错、漏章、戳母处扣2分，章、 戳加盖不清晰，每处扣 1分。每件差错最多扣 5分1制作模拟落地国内特快专 递邮件（信函型）6件。准备再投、退回、转局 内投交三种类型的原因写 成批条粘贴邮件右上方。用透明胶带覆盖整个邮 件，以反复使用。准备再投批条、改退批 条、领取特快专递邮件通知 单、浆糊若干，秒表、模拟 日戳。考生自备名章、圆珠 笔或钢笔。

57、20分五微机 录入根据屏幕显示， 任选一种输入 法在指定的对 应位置输入所 给文字400字。10分输入文字（包括数字、字母） 正确。在规定时限内完成，不允许超 时。在规定时限内按质量要求完成， 该项目得满分。1 .每错、漏一个字（包括数字、 字母）扣0.35分。未完成输入的文字（包括数字、 字母），按错误处理。未在指疋位置输入的，按错误 处理。装有指定考核软件系统 的微机1台。给出的内容：姓氏难认 字占30%地级以上地名占 20%单位名称占20%数字 和字母占30%10分根据录入 测试系统 给出的“评分标 准”分值, 依据“鉴 定分值” 折算出该项测试分 数。速递业务员操作技能考核大纲等级：三

58、级（营业收寄模块）序 号考核 项目考核内容时限质里要求评分标准考件制作要求鉴定 分值备注-一-收寄 邮件按要求收寄特快专递 邮件共6件。其中：（1）国内1件。（2）“次晨达” 1件。（不办此业务，可加考 国内）（3）国际EMS 1件。（4）港澳1件。（5）中速1件。（物 品型）（6）台湾1件。（物 品型）微机14分手工12分收寄中，正确录入条形码、寄达局、“内件性质”、保价金 额等。收寄中称重准确，计费正确。打印（填写）详情单，计费 单（每件打印或填写一份计费单 一式三联）应对正各项位置，无 错位现象。打印（填写）详情单后，国 内详情单将寄件人存联和收寄 局存联抽出，并将详情单端正平 整地粘贴

59、邮件表面。国际详情单（中速快件及台湾快件发递单） 将寄件人存联和收寄局存联取 出后，将余下各联面朝上平整装 入相应专用封套，并将封套端正 平整地粘贴在邮件表面。详情单抽（取）后，收寄局 存联和计费单第三联（存根）放 在相应邮件上，与邮件一起放入 指定容器内。详情单寄件人存联与计费单 第一联（收据）码放在台席指疋 位置，计费单第二联（入帐）单 独码放在台席另一指定位置。收寄中速物品型快件，微机 收寄的，需按“中国速递国际快 件发递单录入凭单”正确录入并在规疋时限内按质里要求兀 成，该项目得满分。.邮件重量不准确，寄达局 名称、“内件性质”错误、错、 漏保价金额、计费不正确，每 处扣4分。.中速商

60、业发票或发递单整 份未录入每份扣8分，漏项、 位置颠倒，每处扣2分，子母 错、漏录入，母处扣 0.2分。 手工收寄时商业发票的差错 未圈注或将正确的圈注为错 误的，每处扣2分。打印详情单、计费单，项目位置错位超过0.5cm，每份 扣0.5分。条形码错、详情单或封套 （含国际类详情单、发递单封套）粘贴不端正或不平整，装 入封套的详情单（发递单）面 未朝上，每件扣1分。5.未按规定抽（取）存联的， 每联扣1分，抽（取）错误的 联，每联扣1分。6 收寄后详情单、计费单未 分别码放的每张扣1分，邮件 未放在指定容器内的，每件扣 1分。制作模拟特快专递物品型（用包装盒，装入填充物，要 求重量为 200克