保修政策测评2021测试题

1、保修政策测评20210430您的姓名： 填空题 *_1.保修期内更换高压电池电芯组件需要进行： 单选题A.获得区域授权B.提交PA报告C.提交PC报告(正确答案)D.不是电池总成可以直接进行维修2.XC40 RECHARGE高压动力部件（含动力蓄电池、OBC和电控单元）的保修期限为8年/16万公里 单选题A.是B.否(正确答案)3.轻混48V电池保修期2年不限里程 单选题A.是B.否(正确答案)4.严重错误情形出现几次将直接导到扩大扣款？ 单选题A.1次(正确答案)B.2次C.3次5.出现严重错误将进行扩大扣款，扩大扣款的比例是？ 单选题A.10%(正确答案)B.30%C.50%6.出现严重错

2、误将进行扩大扣款，扩大扣款的区间是？ 单选题A.抽样区间内前3个月总金额B.抽样区间内后3个月总金额C.抽样区间内后6个月总金额(正确答案)7.审计的保修申请文档（多选）：A.接车检查清单(正确答案)B.维修工单(正确答案)C.维修领料单(正确答案)D.结算单及客户保修结算单(正确答案)E.终检单8.维修证明支持文件（多选）：A.故障VIDA诊断截屏（VIDA截屏含有清晰的故障识别码，VIN码及截屏日期） 、检测结果数据(正确答案)B.故障支持电子文档，如故障视频或照片（视频要求有完整的VIN码，里程及故障现象，若个别故障无法通过视频体现，可用照片形式替代）等(正确答案)C.外包维修发票，含服

3、务项目明细(正确答案)D.配件保修的零售维修记录（必须保留）和发票以及配件销售发票或销售记录，零件终身保的支持证明文件 ， 延长保修的支持证明文件(正确答案)E.车辆状态报告VCR(如适用)与保修相关的车辆报告、技术预检报告、预授权报告或技术通告等文件(以TIE中记录为准，在收到审计申请单后，经销商需将审计申请涉及的报告打印出) ，其他相关支持文件，如保修件销毁记录、TMA回运记录，保修旧件回运记录等 ， 技师能力等级证明材料(正确答案)9.非客户本人签字或代签人未按要求签字 单选题A.工时100%追款(正确答案)B.整份工单100%追款C.工时部分100%追款D.标注10.出现保修工单少量缺

4、失或客户签字缺失或非本人签字比例在0-15%之间；证据严重缺失.整份工单缺失比例15%，定级为： 单选题A.1级B.2级(正确答案)C.以上都是11.所有的车辆必须检查在VIDA或者TIE中是否存在未执行的QB（QB-R/-A/-S/-D）。需要执行的QB必须记录在工单上。检查所有的QB是否已执行。如出现未获客户授权情况下， 不执行QB的： 单选题A.工时100%追款B.整份工单100%追款(正确答案)C.工时部分100%追款D.标注12.维修工单上必须使用沃尔沃汽车中国发布的标准维修操作或诊断代码（VIDA)，如果未使用标准的工时代码或未记录（多选）：A. 整份工单100%追款(正确答案)B

5、. 1级.错误工单比例大于10%(正确答案)C. 2级.错误工单比例0-10%之间(正确答案)D.标注13.经销商需保留申报车辆的故障视频文档（包含VIN码、里程数、故障现象）或DTC截屏（适用于故障码的情况下），未按要求保留故障视频或DTC截屏： 单选题A.工时100%追款B.整份工单100%追款(正确答案)C.工时部分100%追款D.标注14.沃尔沃对直接源自以下原因的任何维修或更换不承担保修责任（多选）：A.未能根据沃尔沃的维护计划和维修指示定期对车辆进行维护。(正确答案)B.因疏忽、水浸、事故或不当使用导致的损坏。(正确答案)C.未能在保修维修期间使用沃尔沃指定的零件或液体（或在零售维

6、修期间使用同等质量的零件）(正确答案)D.在维护期间导致的损坏。(正确答案)15.终身制零件保修适用条件（多选）:A. 2020 年 7 月 1 日前客户自费购买的原厂零件B.车主能够提供零件自费购买证明(正确答案)C.零件购买后车主未发生变更(正确答案)D.营运车辆16.在进行特定维修前，必须获得沃尔沃的事先批准。未能获得事先批准会导致保修申请被拒绝。若沃尔沃向经销商签发事先批准，该批准有效期仅为： 单选题A.30天B.60天C.90天(正确答案)D.120天17.对于以下情况，所有经销商都需要申请技术预先检查（Pre-Check）（多选）：A.发动机（含缸盖、总成及涡轮增压器）(正确答案)

7、B.混合动力及纯电车型高压蓄电池及驱动电机(正确答案)C.借调其他车辆零件进行维修(没有获得沃尔沃技术支持指示调换的情况下)D.间接损坏造成的保修维修18.对于以下情况，所有经销商都需要获得沃尔沃的事先许可（Pre-Approval）（多选）：A.不能按照最小单元进行维修的操作方法(正确答案)B.客户在保修期内报告保修故障，但维修无法在保修期满前完成。（请在保修到期前提交报告）(正确答案)C.符合特定时间段内，通过技术通报，质量通报，TIE NEWS及邮件等方式对于特殊零件的维修、更换的规定的通知。D.电子控制模块（适用于在VIDA 中没有建议更换的情况）19.S90L到店保养开工单时发现有Q

8、BS10037提示需要执行，但在查TIE网后有Y和M时： 单选题A.Y需要执行B.M需要执行C.不需要执行(正确答案)D.发邮件给厂家20.症状代码的英文缩写是： 单选题A.CACB.COCC.CICD.CSC(正确答案)21.XC90客户反映传动轴出现漏油现象，症状代码是选： 单选题A.8JB.K5(正确答案)C.GWD.1C22.QB主动服务行动的代码： 单选题A.A(正确答案)B.RC.SD.P23.沃尔沃中国采取不含税 _元/小时作为全国范围内的基准保修费率。 单选题A.277B.395(正确答案)C.450D.50024.以下涉及到的项目的保修必须低于车龄或里程数限制且仅仅是因为制造瑕疵。蓄电池（整车 MY18 及之前年款或截止 2017 年 12 月 31日顾客付费的蓄电池的零件保修） 单选题A.1年或20000KM(正确答案)B. 1年或不限里程C. 2年或2000