住宅物业工作概要及模式

1、PAGE 一、销售物业工作概要、营销配合工作：为营销中心提供优良的基础服务，保证营销中心各项环境设施有序运转，以物业管理服务的高效品质促进销售工作的进行；、前期筹备工作：积极与项目公司、地方政府部门、社会资源联络对接，全面掌握各项信息、资料；完成物业管理方案编制、项目外委、物业公司确立、项目承接、费用测算、合同签订等各项前期准备工作；、接管验收及入伙工作：积极介入项目前期工程阶段，提出合理化建议，配合项目四方验收；组织人员进行工程质量监督与跟进，保证接管验收工作平稳顺畅；全面开展入伙工作前期准备工作，保证软硬件及人员等各方面的及时到位，对入伙工作的掌控与把握以及对困难问题的预判做到全面、充分，

2、保障入伙工作的顺利完成；、常规物业管理工作：包括对客服务工作、设施设备保障工作、环境卫生维护工作、安全秩序管控、项目退管工作，以及社区文化建设工作等；对以上各类工作的操作与执行，要在遵循物业管理相关法律法规、保障公司利益、维护公司形象的基础上，依照各项工作程序、操作规范、规章制度予以实施完成。二、销售物业工作模式销售物业各项工作的开展是在充分了解和熟悉项目前期规划、基础设施、功能配套等基础上，根据管理服务对象的不同层次、消费能力等，制定适合的物业管理服务工作模式，合理制定管理人员架构编制，设置调配岗位；同时将“对客服务”、“安全管理”、“环境管理”、“工程维护”等不同服务专业进行合理分工，选聘

3、各专业从业人员形成专属部门，由项目管理总负责人统一进行管控、调配，从而打造一支分工明确、责任清晰、专业过硬、目标统一的物业管理专业团队；通过日常各项工作中的彼此协作、配合，完成各项工作任务：、总经办工作职责：负责项目前期筹备各项工作；负责组织制定项目的接管验收及入伙工作方案并实施；依据物业管理委托合同及政府相关物业管理服务标准，拟订年度管理方案并组织实施，全面开展物业管理服务活动，确保年度管理目标及各项指标的实现；贯彻执行公司制定的一体化管理要求，将目标、指标分解到各部门，并贯彻执行，实现公司的管理方针；根据一体化管理手册编制管理处操作手册，执行相关环境和职业健康安全的运行控制程序及应急响应预

4、案，定期进行演习和评价；负责本项目工作的自检自查工作，不断提高管理水平，做到持续改进；参与日常管理有关的各类管理体系要求的评审工作；物业副总负责与环境和职业健康安全管理相关的要求；负责组织实施管理处的创优工作；负责项目业委会的筹建，保持与业主的沟通交流；推进社区文化建设工作。、安管部工作职责：全面负责项目的安全工作，按照以预防为主、防消结合的工作原则，建立健全安全管理制度并组织实施，消除隐患，确保安全；结合实际并按公司要求制定项目治安、消防、交通、自然灾害的应急预案，经过组织培训，要求管理处员工掌握应急预案，定期组织演练；随时处理各类突发事件；全面负责做好辖区的治安、消防、交通安全工作，组织制

5、定各类管理方案并组织实施；根据辖区技术防范措施情况，合理布置保安岗位和巡逻计划；参与部门人员的招聘与任用（具体权限根据公司相关制度执行），对岗位编制进行核定并不断优化；与政府的消防、交通，治安等相关部门保持良好联系，协调解决相关问题。、客服部工作职责：负责与业主签订相关物业管理事项的协议，并按有关协议及物业管理的规定服务客户；负责客户自收楼起至服务合同终止全过程的客户接待及相关管理服务事项的总协调；负责建立客户管理档案；负责客户的物业管理费、水电费及其它相关费用的催缴工作；负责协调公司各部门为业户提供服务；负责各项接待事宜的处理结果及完成情况的追踪工作，对物业服务全过程进行监督，以保证质量；负

6、责组织实施业户回访、走访工作；制订社区文化方案并组织实施；组织业户意见调查，对业户意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进；负责与销售配合工作开展并及时解决和处理业主对客服部投诉事宜；负责制定本部门年度、月度工作计划以及预算，保证工作的有序开展，有效的控制管理成本；负责领导交办的其他各项工作及落实；保证客服部门关键业绩指标的实现。负责制定本项目年度环境管理方案，并组织实施；负责项目环境管理工作并进行有效地检查、监督、指导，不断提升服务品质；负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；负责拟定环境工作应急预案，处理相关突发事件；负责对楼层和外围

7、、地下室的灭“四害”消杀和消毒工作；负责对环境外包单位进行工作督导，以保证小区环境质量；负责清洁绿化工作的全面督导、检查，对各岗位工作进行巡视和检查并做记录；对清洁绿化工作的岗位细则和流程并制定及落实。、工程部工作职责：）负责制定本项目年度公共设备设施维修保养计划，大中小修计划，并组织实施；负责制定本项目年度入户维修计划，并组织实施；负责项目工程管理工作，并进行有效地检查、监督、指导，不断提升服务品质；负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的技术专业水平和服务技能；负责拟定工程部工作的应急预案，处理工程方面的突发事件；负责对机电外包等单位进行服务工作的督导、指导，以保证设备的正常运行工作；负责制定本部门年度、月度工作计划以及预算，保证工作的有序开展，有效的控制管理成