2月零售运营线上学习课程考核（直营）

1、2月零售运营线上学习课程考核（直营）您的区域 填空题 *_您的姓名： 填空题 *_1. 门店微信号设置的标准是？ 单选题 *A.多店一个门店微信号B.一店一个门店微信号C.一店一个/多个门店微信号(正确答案)2. 门店V客服好友上限人数建议? 单选题 *A.不超过1000人B.不超过2000人C.不超过3000人(正确答案)D.不超过5000人3. 朋友圈文案，超过几行文字会被隐藏，需点开“全文” 单选题 *A.5行B.6行C.7行(正确答案)D.8行4. 微信群建立，无需验证，能主动拉多少好友进群？ 单选题 *A.40人B.50人(正确答案)C.60人D.80人5. 微信群上限人数为? 单选

2、题 *A.200人B.300人C.400人D.500人(正确答案)6. 前期主动邀请的好友建议为? 单选题 *A.熟悉老客(正确答案)B.新客c.陌生人7. 原价159元的T恤参与秒杀活动，建议活动形式设置为? 单选题 *A.一口价秒杀(正确答案)B.折扣秒杀C.满减秒杀8. 新品推荐时，群内是否可频繁多次投放，商品图片？ 单选题 *A.可以B.不可以(正确答案)9. 门店微客服添加好友方式，可通过？ *A.今店顾客主动邀约(正确答案)B.朋友圈宣传推广(正确答案)C.熟悉老客，手机号码添加(正确答案)D.群内好友添加(正确答案)10. 营造微信群，秒杀氛围的有效方式？ *A.群内发红包(正确

3、答案)B.群内晒单(正确答案)C.秒杀款剩余库存播报(正确答案)D.内部人员互动咨询(正确答案)11. 1.零售业绩 = 商品 + 服务乘以_ ？ 填空题 *_(答案：销售技巧)12. 服务就是_给顾客的过程？ 填空题 *_(答案：百分百的满意)13. 拥有_和潜在需求的客体都是我们的顾客 填空题 *_(答案：显在)14. 好的服务能够增加商品的_? 填空题 *_(答案：附加值)15. 我们有2套服务模型，分别强调效率和_? 填空题 *_(答案：品质)16. 完整的服务流程8步曲分别是? *微笑问候(正确答案)打开话题(正确答案)了解需求(正确答案)FAB搭配推荐(正确答案)促进成交(正确答案

4、)收银服务(正确答案)个性告别(正确答案)温馨提示再次邀请17. 基础服务带教流程，分别是? 单选题 *说给你听、做给你看、你做我看、给予反馈纠正(正确答案)说给你听、做给你看、你做我看说给你听、做给你看、你做我看、给与考核说给你听、做给你看、下达目标、考核检查18. 导购是品牌的传播者；店长/区长是品牌的 _? *传播者维护者(正确答案)监督者(正确答案)19. 职业形象分别对哪些部分做了明确规定要求？ *妆容(正确答案)发型(正确答案)饰品(正确答案)手部(正确答案)行为举止(正确答案)20. 顾客进店时，最想要的是什么？ *物廉价美的商品(正确答案)愉快舒适的购物环境(正确答案)真诚细心

5、的店铺服务(正确答案)21. 超级导购是什么？ 单选题 *A.资讯的平台B.营销的平台C.项目、管理的平台D.以上都是(正确答案)22. 如果你想查看2月推广计划，你选择的路径是？ 单选题 *零售策略每月大事件(正确答案)零售策略活动方案森马头条APP快报森马头条森闻联播23. 如果你想查看某一课程，只记得课程名称却忘记课程所在模块时，你应该？ 单选题 *A.询问上级领导B.一个模块一个模块翻阅C.点击首页右上方放大镜(正确答案)D.以上都是24. 当你收到一个任务时，你应该？ 单选题 *A.及时完成(正确答案)B.忽视即可C.过几天再说D.以上都可以25. 如果你想学习鞋品知识，你选择的路径

6、是？ 单选题 *A.商品助攻爆款揭秘B.商品助攻品类大转盘(正确答案)C.森马商学院新员工学习宝典D.森马商学院导购能力提升宝典26. 如果你想查看主推款的FAB，你选择的路径是？ 单选题 *A.商品助攻开季一网式B.商品助攻爆款揭秘C.发现商品一扫通(正确答案)D.以上了都可以27. 如果你要学习员工服务形象标准，你的选择路劲？ 单选题 *A.R-SOP服务标准(正确答案)B.R-SOP形象标准C.森马商学院新员工学习宝典D.森马商学院导购能力提升宝典28. 如果你想要查看超导APP的使用手册，你的选择栏目是？ 单选题 *A.问答中心B.森马头条C.APP快报(正确答案)D.森闻联播29.

7、如果你想要在线检查门店情况，并进行指导你可以使用哪个模块？ 单选题 *A.陈列检查B.陈列指导(正确答案)C.巡店管理D.互动社区30. 作为超导的用户，多久不使用超导app会被关闭账号呢？ 单选题 *A.10天B.14天(正确答案)C.20天D.21天31. 色彩三原色为？ 单选题 *A、红色、黄色、绿色B、红色、绿色、黄色C、红色、黄色、蓝色（青色）(正确答案)D、红色、绿色、蓝色（青色）32. 色彩的三要素是？ 单选题 *A、色相、明度、纯度(正确答案)B、色相、色差、亮度C、色相、明度、邻近色D、色相、明度、对比色33. 对比色中是色相环中对比最鲜明的一对色彩？ 单选题 *A、是B、不

8、是(正确答案)34. 下列属于暖色系的是？单选题 *A、红色、黄色、橙色、粉色(正确答案)B、红色、紫色、蓝色、沙色C、红色、绿色、湖蓝色D、黄色、土黄色、深绿色35. 红色的服装给人一种热情、喜庆的感觉，一般来说比较适合哪一类顾客？ 单选题 *A、活泼开朗的人(正确答案)B、沉稳、内敛的人36. 利用色彩三要素的方法给客人搭配时，以下哪种做法的描述是比较合理的？ 单选题 *A、如果希望搭配出色彩对比比较鲜明的一套穿搭，可以选择有强烈对比色系的上下装，但这上下装的明度和纯度要基本相同，整套穿搭看起来才会更有和谐感。(正确答案)B、选择对比色系的上下装，但这一套的明度和纯度可以有很大不同，整套穿

9、搭也会有和谐感。37. 利用主要色、辅色、点缀色搭配进行搭配时，主要色的面积一般不少于？ 单选题 *A、50%B、70%C、60%(正确答案)D、40%38. 利用上下呼应的方法进行搭配时，整套搭配一般不不要超过几种颜色？ 单选题 *A、4种B、3种(正确答案)C、5种D、可以不限数量39. 做大单是实现客单价提高的有效办法，对于一线导购而言，需要具备哪些技能呢？ *A、服装色彩搭配能力(正确答案)B、人衣匹配技巧(正确答案)C、扎实的销售技巧(正确答案)D、长的美40. 在服装搭配中，利用那种方法搭配更容易可创造出柔和的和谐感？ 单选题 *A、同色系搭配(正确答案)B、对比色搭配C、主要色、

10、配色搭配D、廓形与面料的和谐搭配41. 服装面料可以分为哪些大类？ 单选题 *A、人造纤维和聚酯纤维B、天然纤维和化学纤维(正确答案)C、化学纤维和化学合成纤维D、天然纤维和人造皮革42. 服装销售中，专业的话术来源是FAB知识，下面哪个选项对FABE的解释是全面的？ 单选题 *A、F：特性，A、优点，B:好处，E:证据(正确答案)B、F：特性，A、优点，B:好处、E：非销话术43. 常见的天然纤维有哪些？ 单选题 *A、棉、麻、毛、丝、皮(正确答案)B、棉、棉麻、麻、丝、皮草、人造棉44. 棉质面料的特点有？ *A、柔软亲肤(正确答案)B、吸湿(正确答案)C、低敏(正确答案)D、易褪色缩水(

11、正确答案)45. 麻的种类很多，一般选用亚麻和苎麻做服装使用，你知道麻质面料的优点吗？ *A、易出皱B、面料凉爽不贴身(正确答案)C、面料处理不好会有刺痒感D、面料有杀菌功能(正确答案)46. 常用的人造纤维包含哪些？ *A、粘胶纤维(正确答案)B、铜氨丝纤维(正确答案)C、莫代尔纤维(正确答案)D、人造羊毛47. 下列那种纤维不可单独织成面料？ 单选题 *A、聚酯纤维（涤纶）B、聚丙胺纤维（晴纶）C、聚酰胺纤维（锦纶、尼龙）D、聚氨基甲酸酯纤维（氨纶）(正确答案)48. 在服装面料织造中，混纺是常见的现象，其目的解释合理的是？ 单选题 *A、利用各种纱线的优势互补，混纺出更有优良特性的面料(

12、正确答案)B、为了节约成本49. 一般来说，面料超过多少支数算是高支棉面料？ 单选题 *A、40S(正确答案)B、60SC、100SD、200S50. 学习面料知识非常重要，你有哪些自主学习的途径呢？ *A、森马超导平台(正确答案)B、服装洗标(正确答案)C、自我实践中学习(正确答案)D、无需多学，卖卖衣服自然就会了51. 为什么要做人货匹配？ *A.提高专业度(正确答案)B.提高搭配美感(正确答案)C.提高转化率(正确答案)52. 冷暖肤色鉴别的方法有？ *A.血管鉴别法(正确答案)B.口红鉴别法(正确答案)C.肤色与发色、瞳孔色鉴别法D.以上都是53. 人体肤色分哪几种？ *A.黑、白、黄

13、(正确答案)B.冷、暖(正确答案)C.深、浅D.以上都对54. 黄皮肤人群适合什么颜色的服装？ *A.蓝色或浅蓝色(正确答案)B.绿色C.粉色、橘色(正确答案)D.灰色55. 体型分哪几种？ *A.Y型、H型、X型B.O型、A型、H型(正确答案)C.梨型、苹果型D.Y型(正确答案)56. Y型体型有什么特征？ 单选题 *A.双肩距离很明显宽于臀部，体形上宽下窄(正确答案)B.肩宽、跨宽，腰细57. 什么体型的男生重点让上身看起来更结实点？ 单选题 *A.Y型B.H型(正确答案)C.A型D.O型58. 什么体型身材的人不能穿横条纹？ 单选题 *A.Y型B.H型C.A型D.O型(正确答案)59.

14、胖H型妹子有什么特征？ 单选题 *A.肩窄、胸平、胯窄B.肩宽、腰粗、胯宽(正确答案)60. A型身材的男性需要注意什么？ 单选题 *A.要注意修饰肩膀(正确答案)B.要注意修饰垮61. 我们提倡的服务？ 单选题 *A有温度的服务(正确答案)B 导游式的服务62. 服务的知行合一说的是？ 单选题 *A想到、说到、做到(正确答案)B腿快、嘴快、手快C 语言、微笑、行动63. 员工销售技巧中镜子艺术包含？ 单选题 *A站位、动作、声音B站位、手势、语言C站位、动作、语言(正确答案)64. 员工销售技巧中，试穿前与顾客的切入点包含那些？ 单选题 *A服务切入、肢体切入、产品切入B顾客切入、语言切入、

15、产品切入C服务切入、产品切入、顾客切入(正确答案)65. 7过系统都包含哪些？ *过服务(正确答案)过商品(正确答案)过技术(正确答案)过渠道(正确答案)过卖场过顾客(正确答案)过会议(正确答案)过团队(正确答案)过结果66. 员工销售技巧中，试穿前肢体语言包含哪些？ *主动展示产品(正确答案)（让顾客比照摸）接开产品扣子(正确答案)（引导到试衣间）(正确答案)67. 员工销售技巧中，试穿中搭配调整包含哪些？确认异议（打消顾虑）和？ 填空题 *_(答案：搭配优化)68. 情景：顾客要买单，导购想给顾客办会员。你认为A和B哪位导购做的更好？ 单选题 *A导购：先生，您是森马会员吗？顾客：不，不是

16、会员 导购：加会员可以积分，还有更多优惠B导购：先生，您是森马会员吗？顾客：不，不是会员 导购：那我们店太幸运了，我能诚邀您加入我们会员吗？ 顾客：加会员有什么好处吗？ 导购：消费就有积分，积分可以兑换很多礼品(正确答案)69. 销售9条黄金都包含哪些？ *1.搭配训练(正确答案)2.提炼卖点(正确答案)3.焦点陈列(正确答案)4.小组PK(正确答案)5.情景训练(正确答案)6.海报宣传(正确答案)7.VIP邀约(正确答案)8.活动推动(正确答案)9.奖罚机制(正确答案)10.处理异议11.试穿邀请12.非销夸赞70. 过顾客都包含哪些？ *每日一约(正确答案)每日一截(正确答案)每日一获(正

17、确答案)每日一拍(正确答案)每日三发(正确答案)每日五发每日一醒(正确答案)每日一跟(正确答案)每日三跟每日一唱71. 影响新员工稳定会经历：兴奋期、震荡期、调整期和_? 填空题 *_(答案：稳定期)72. 新零售变化下，超级导购的定义？ *全渠道销售者(正确答案)全渠到服务者24h(正确答案)能带来留量的人(正确答案)会做线上销售的人懂新零售的人73. 修炼第一印象的管理艺术，具体方法可以从_几方面着手？ *第一次 邀请(正确答案)第一次 见面(正确答案)第一次 任务(正确答案)第一次 评估(正确答案)第一次 到店第一次 沟通74. 带教工具中：超级导购APP的核心价值点？ 单选题 *公司的硬性要求培养学习习惯(正确答案)给店长省力的工具新鲜的趣味工具趣75. 带教工具中，新员工口袋书的核心价值点？ 单选题 *培养员工自己找答案的主动性(正确答案)全面的知识点方便店长带教76. 带教工具中，带教手册的核心价值点是什么？