试论图书馆网上信息营销

1、试论图书馆网上信息营销论文关键词：图书馆网络营销图书馆营销论文摘要：通过分析网络环境以下图书馆网站的现状，说明了图书馆开展网上信息营销的必要性，进而对图书馆的网上信息营销策略及其所牵动的机构调整进展了讨论。1图书馆上网现状分析在因特网席卷全球的时候，大大小小的图书馆网站也出如今我们面前。它不是独立的个体，是图书馆实体效劳的延伸。在这里，用户可获得与实体效劳一样或更加多元化的效劳。图书馆网页可以提醒馆藏资源、网上相关信息资源及图书馆效劳，同时也表达出图书馆自身的形象。它是理解信息的窗口。目前，国内在网上设主页的图书馆主要为大中型公共图书馆，科研图书馆和高校图书馆。笔者近日在shu.n，上可检索到

2、国内69家公共图书馆网站，60家高校图书馆网站，5家科研图书馆网站，以及一些非图书馆人士建立的图书馆网站，如口红图书馆，水资源图书馆，围棋图书馆和房地产图书馆等。从中可看到，图书馆网站提供的效劳分为3个域区:阅读区。包括本馆简介、效劳指南等。检索区。包括书目检索、数据库检索等。资源区。包括新书推荐、馆藏推荐等。图书馆网站现存许多问题。大局部主页的内容设置单一、雷同，仅是对本馆的根本情况和效劳工程进展介绍，实用性、深层次信息较少;网上的数据库为原封不动的“购置品，表达不出自己信息收藏特点;不能对网页进展定期维护和及时更新;各馆开发出的信息资源多为自用，数据库没有实行统一标准，重复建立严重;向公众

3、提供咨询效劳的功能较弱，不能主动、及时地提供各种资讯效劳;图书馆网站太“严肃，没有轻松的空间。也就是说，图书馆网站在用户群中尚未树立崭新的信息效劳主体形象，被定位于固定形式。显然，这对图书馆事业的开展是极为不利的。2图书馆开展网上信息营销的必要性2.1图书馆网站的价位图书馆保存着人类的文化遗产。网络时代，图书馆网站也一如继往地完成这一使命。在互联网高速开展的今天，似乎有众多的机构可提供网络效劳。但是，只有在图书馆，用户才有可能得到完好的网络效劳。图书馆拥有一个长期积累、具有一定规模的信息资源体系，覆盖面广、系统性强、选择度大。在数字图书馆完全建立好之后，可以将分布在一个区域或不同区域的众多图书

4、馆，或信息资源单位联结起来，为用户提供不同类型的信息，超越时空束缚，实现高度资源共享。所以，图书馆有才能做好这样的效劳。如今，图书馆馆藏的多少和馆舍的大小已不再是竞争的优势，出色的效劳才是区别所在。图书馆是为用户存在的，没有用户，也就失去了存在的价值。2.2图书馆传统信息营悄的弱势在信息市场迅速开展的时候，图书馆作为传统的信息效劳机构，面临其它信息效劳商的挑战。这些信息效劳商针对用户提供效劳，虽然程度参差不齐，但在数量上占优势。图书馆己不再是唯一的信息提供者，仅是竞争者之一。因此，图书馆在90年代承受营销思想，并应用到日常工作中。图书馆是个公益性的社会机构，其资金来源不是很充足。在完成购书设备

5、更新等必需性投资后，可供支配的资金所剩无几。所以在营销方式上受很大限制。最常见的营销方式为:在馆内效劳窗口设有广告宣传栏，或各种信息产品征订启示，向到馆的用户宣传馆藏或效劳;或是仅利用全国每年一次的“五月宣传周搞一些讲座、书展，不进展长期的宣传活动;用户订购的馆内信息产品不能方便地送到用户手中。这几种营销方式，仅将视野局限在馆内，无视了社会中的潜在用户。有限的空间势必会影响宣传的知识含量，不能充分展示本馆提供的效劳。而且受所采用的宣传介质的性质、费用影响，不可能及时、醒目地将信息传递给用户。此外，只有为数不多的公共图书馆，例如上海图书馆，曾利用新闻机构宣传馆内动态，或是拍摄广告引起用户关注。这

6、种方式受资金限制，并不能在较短的时间内普及开来。23图书馆网土信息营悄的优势广域性、私人性、互动参与性和虚拟性是网络营销的特点。这四个特点使得传统的营销形式相形见细。网络营销是一种全球性的营销方式。用户摆脱时空的束缚，方便地在全球范围内寻找满意的信息。而图书馆也能打破狭小圈子，让更多的用户接触图书馆。网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。互联网开展到商业时代，由卖方市场过渡到买方市常用户在选择时形成自己的标准。网上用户年龄构造偏低，喜欢承受新颖事物的刺激和个性化的效劳。因此，没有个性化的效劳就很难在网络中生存。同时，网络营销的互动性使厂家与用户通过网络直接交流，双方可随时调整方案

7、，直到达成协议，进而进步用户的满意度。在网上可以通过社区、电子邮件、电子布告栏等方式，以极低的本钱对用户进展及时追踪。其低本钱、低费用很合适图书馆这种公益型机构。2.4图书馆站点中成功的先例在现有的图书馆网站中，也出现了一些可以提供优质效劳的网站。笔者发现，上海图书馆和桂林图书馆的网页颇有特色。无论是技术程度，还是效劳质量，上海图书馆都处在国内领先程度。在其网页上，能明显感受到上海图书馆的时代气息。“上海数字图书馆(试运行)“亚太地区城市数字图书馆表达其现有技术程度;“当月新书展示厅将实体效劳中有特色的活动在网上反映;“上海之窗“院士风采是一个透视上海的窗口。优质的效劳换来高回报，其点击率达8

8、536858次(2001年5月4日统计)。桂林图书馆网站曾被评为“文明网站，是唯一一个被提名的图书馆网站。虽然这个网站做的不是很精细，点击率可能也不算很高608120次(2001年5月4日统计)，但它有自己的特色:有公共信息。如全国、本地的天气预报。有馆长信箱，方便和用户的交流。上传的全文数据库较贴近用户生活，如桂林资源、旅游资源、注册商标等。有创收工程。介绍本地企业，起到了广告的作用。文化气氛浓重。除了介绍书之外，还介绍了本地画家的作品。相关热点问题。如广西反腐败行动等。如今，一提到网上图书馆就是馆藏的数字化，虚拟化。我们无法将拥有的书全部数字化，并且也没必要那样做。面向网络，应该有许多信息

9、效劳的切入点，注重多角度、多种信息的提醒。aazn.在这点上做得很出色。aazn.于1994年创立，1995年7月正式营业，在近一两年的时间内开展迅速。目前提供470万种图书目录，吸引了网上620多万名顾客，成为与yah,al齐名的网络三大先锋之一。它是成功运用网络营销的典型例子。aazn.an并没有提供大量的全文数据库，它仅仅是个中介机构。它让用户从多角度理解图书的内容，充分利用了用户自身的阅读、购置行为。由于注重以人为本，从用户的角度、利益出发，利用先进的网络技术扩展了销售空间。无疑，这种效劳是成功的。图书馆网站以图书馆自动化为根底，应在网络中找到一条能补充而又超越传统图书馆效劳的道路，将

10、资源丰富、多样、快捷、高效的效劳落到实处。3图书馆的网上信息营销策略借鉴企业的营销过程，可以将图书馆的网上信息营销分为如下几步:3.1明确界定图书馆网上信息营梢的任务在分析中要明确:(1)目的群是谁?(2)要满足什么需求?(3)我们的优势是什么?(4)要实现的目的是什么?对于图书馆网站而言，面对的目的群是整个网上用户群体;要试图满足用户专业性、知识性数据的需求;图书馆网站的优势在于效劳免费、信息资源丰富和专家导航等等;要实现使用户重新认识图书馆开发馆藏资源、重塑图书馆形象、使图书馆得到社会关注的目的。3.2信息市场调研市场调研包括对用户、竞争者及整个市场情况的及时报道和准确分析它能促使消费适销

11、对路的产品，及时调整营销策略。图书馆可以根据调研结果消费信息产品。而数字化科技迅速开展到今天，因特网为市场调研提供了强有力的工具。调研步骤可分为:(1)选择搜索引擎;(2)确定调研对象;(3)查询相关调研对象;(4)分析人口统计信息;(5)确定适用的信息效劳;(6)分析市场变化。网上调研的费用花费少，发送、搜集调研表的速度快，并且接触范围广，因此是一种很好的调研方式，也是一种趋势。3.3网络信息资源开发网上信息效劳商提供及时更新的信息，满足人们信息、捎遣的需求。要想与之抗衡，图书馆网站提供的信息不可流俗。网上信息大局部为迎合时尚，急需的信息难以找到。因此，图书馆网站的信息资源系统除提供基于馆藏

12、的日常信息查询，还要将主动开发出来的数据库推荐给大家，吸引用户点击。其实，在市场经济涉及图书馆之后，图书馆就开场研究“特色化。在特色收藏上，特色工程的选择以本地支柱产业、主导产业、地方政治、地方文化、地方历史为导向，馆藏文献有明显特点。如北京东城区的服装资料馆、崇文区的包装资料馆，湖北汉川的淡水养殖特色图书馆，上海曲阳的影视文献图书馆，探圳图书馆的时装图书馆等等。这些图书馆对该学科领域的资料搜集齐全，有一定系统性。图书馆建立网络系统后，应将这些特色文献投放到网络中，效劳于用户。一些图书馆己先行一步，如广东佛山市图书馆的多媒体房地产咨询信息库，顺德市图书馆的家用电器数据库，湛江市图书馆的海洋经济

13、数据库，江苏常熟市图书馆的轻纺产品图库等。这些数据库根本上具有很强的个性，也是图书馆最希望用户理解、利用的特色资源。在网上，假设每个图书馆都有能区别于他馆的、且经过协调防止重复建立的、可实现资源共享的特色数据库，一定能吸引用户。所以，我们可以这样设想。图书馆网站在发挥原有的定题效劳、跟踪效劳、书目情报效劳的同时，还要提供特色效劳。可在网页中设置固定栏目，聘请各领域的专家学者为专栏访谈者，针对社会热点或急需理解的领域创办网上讲座，用户可与专家通过邮件或其它形式交流意见，并将不同专题的安排日程在网上公布;可提供就业咨询效劳，并派受过训练的专业人员从事指导工作;可将实体效劳中的特色效劳工程，如上海地

14、区的家庭读书活动，翻成网络版，无论是采取问卷调查、网络游戏、有奖征文等形式，在保存原有特色的根底上创新，吸引更多的用户群参加，使更多的人读书、爱书;可以在图书馆网站中开拓不同社区，设置不同话题、营造相异的文化气氛，为大家提供一个舒适、可交流思想的空间;可主动、及时地提供各种信息效劳，如国内外时事简讯、学术会议讯息等，在一定程度上引起用户注意，发挥图书馆向公众提供信息效劳的功能;开设网上学习中心，进展形式多样的读书辅导活动、教育讲座;针对不同用户群，设置一些如电影、音乐、游戏等消遣性的区域，用户在遨游书海之后，能消除疲劳。同时，也应该适当地增加公共信息效劳，例如各种交通时刻表、天气预报、木地旅游

15、点介绍、车次介绍等。这些信息安排在首页上，信息量虽不大但却是用户常忽略、而又常用得上的信息。当用户感觉使用方便时，不仅自己会去访问，还会推荐其它人来访问。3.4信息促梢网络营销活动首先通过网页的设计和组织，将图书馆表现出来。在互联网上，有数千百万日益增多的虚拟社团，如何脱颖而出，使冲浪者驻足?页面内容的设计很重要，一些页面推销技巧的作用也是不可或缺的在进展页面设计时，应遵循以下原那么:(1)主页上应有醒目的图书馆标志物这是一个团体能被人识别的根本点(2)随时检测下载时间，勿使其超过20一30秒(3)站点的全部网页保持风格一致，突出图书馆特色(4)易于导航图书馆信息量大，网上用户对时间要求苛刻所

16、以必须设计出良好的导航系统。根据详细程度，将图书馆网站的信息产品、效劳、人事等分层次、明晰地列出，可以采用菜单、按键、图表、高亮度文字导航(5)每个页面都写有站点的e-ail地址或回复按纽，便于用户立即反应信息网页设计成功后，还要有相应的促销手段促销策略的目的在于实现与用户的沟通可以在有影响的搜索引擎上登记大局部冲浪者都是先通过这些工具缩小搜索范围的;当站点增设新内容时，通过新闻媒体的传播吸引冲浪者;与热门站点创立链接;利用新闻组、论坛等工具形成以图书馆为中心的网络社区，开展多种社区活动，帮助人们解决问题，从而建立用户的忠诚度，进步图书馆网站的知名度;举办网上比赛、抽奖活动、成立网上俱乐部等用

17、户可参与的活动，引发用户的参与意识，吸引老用户的重复访问、潜在用户的尝试性访问，充分利用“用户的免费广告。3.5评估和反应其目的在于测度图书馆资源和效劳的利用程度，在其根底上修改、完善营销策略通过用户的反应信息，可以理解用户对图书馆信息效劳的满意程度。4图书馆开展网上信息营梢所牵动的组织机构变革在开展网络营销的过程中，必然涉及到组织机构问题，其合理设置将影响营销展开的顺利与否。图书馆内大致有三个部门:公共效劳部门(流通、参考、阅览效劳等)，技术效劳部门(采集、编目、典藏、装订等)和行政部门(业务处、财务管理、人力资源管理等)。图书馆上网后，会面临许多意想不到的问题，是原有部门所无法应付的，所以

18、有必要在现有部门的根底上成立一个网络资源管理部，负责图书馆网站的运作。根据网络、网络营销和图书馆的特点，网络资源管理部可下辖三个职能小组:营销筹划组、公共效劳组和技术支持组。“营销筹划组着重于制定营销策略，同时还负责信息的“销售。确定用户群;界定和组织网上营销任务;筹划营销活动内容:设计本馆的品牌形象。这些是它的日常工作。“公共效劳组对站点内容进展全局把握，其主动性显著在部门调研的根底上，对图书馆网站效劳工程进展设计、制作、维护、更新，处理收到的反应信息，并及时解答用户的疑难。效劳组要及时处理网络障碍，跟踪分析数据，主动提供用户需要的效劳。同时要监视公共论坛、新闻组等场合中对本馆的评论，并采取措施澄清事实、消除不良影响。最后，要开展用户培训，辅导用户检索“技术支持组主要负责信息的