物业管理之安全服务

1、物业管理之平安效力 主讲：詹少君 课时：6 小时 时间：2004年12月WUYEGUANLI120通往平安效力专业化开展的必由之路.WUYEGUANLI 平安效力作为物业管理的一项根底性专业，随着物业管理专业化的开展，市场给我们提出了不断变革和日益进取的要求，让我们在平安管理由粗放式到专业化的进程中一同做得更好！告别游击队年代！220.WUYEGUANLI告别游击队年代！不同寻常的平安礼仪带给我们的思索320案例.WUYEGUANLI一、物业管理与平安效力概论二、平安管理与效力的演进过程三、平安效力任务的特性与根本内容四、物业管理不同阶段的平安管理任务的重点分析五、平安效力方面ISO9001品

2、管体系的建立与推进六、小区平安防备事例分析七、商厦平安防备事例分析八、平安效力团队建立与创新与您共交流420.WUYEGUANLI520一、物业管理与平安效力概论1、物业管理与平安效力源于市场及客户的需求2、物业的保值增值是需求产生的关键所在3、银行门店的24小时效力给我们的启示案例 全天候的效力使平安产品不断更新换代4、客户心中的效力质量公式：100-105、一桩平安事故引发的客户关系恶化事件案例.WUYEGUANLI620二、平安管理与效力的演进过程案例：香港某花园的保安与内陆某小区的保安 的值班表现1、古代初始的保安任务2、方案经济时代内陆的保安任务 某厂长的亲戚戴红袖套做门卫耀武扬威案

3、例3、19世纪中叶物业管理在英国发源，保安 任务因此而日益专业4、20世纪80年代中国物业管理萌芽，物业 公司、企事业单位捍卫组织和国家行政 机关成立的保安公司的新建 形形色色的平安组织喜忧参半案例 .WUYEGUANLI7205、21世纪房地产业的炽热、物业售后效力 的竞争，给传统意义上的保安任务注入 了新的内涵。 传统而粗 放的管理 日益专业 的效力.WUYEGUANLI820三、平安效力任务的特性与根本内容1、任务的特性A、外部环境：变化无常B、行业位置：略偏低微C、人员素质：有待提高D、专业程度：传统粗放E、管理责任：预防滞后F、效力内涵：不断深化G、开展前景：日渐职业.WUYEGUA

4、NLI920A、平安团队建立与管理效力创新B、日常治安管理C、车辆与交通管理D、消防管理E、环境、装修等综合监控F、突发事件的预防与应急处置2、根本内容.WUYEGUANLI1020四、物业管理不同阶段的平安管理任务的重点分析1、物业规划 设计阶段2、管理前期 介入阶段3、入伙前期 预备阶段积极参与与平安管理相关方面的规划设计，如进出口、车场与道路交通、中控室与监控系统、消防系统、周际防备系统和其他专业设计不合理对后续的平安管理带来的不利要素。下水道井盖问题遭业主赞扬案例 制定平安管理方案 组建平安管理团队 定期开展平安评价团队人员的上岗培训与效力演练一切平安设备设备的检查入伙时期的相关配合及

5、协调性任务.WUYEGUANLI11204、物业前期 管理阶段5、继续改良 效力阶段6、物业创优 评选阶段装修管理与车辆管理电梯搬运的困惑案例突发事件的应对平安设备设备的试运转平安设备设备的改良与完善平安岗位布控情况的科学改良与周边平安机构建立必要的联络遵照ISO9001质量管理体系的相关质量目的和程序建立专业规范的作业指点文件，并深化执行。见第五点 从区优到国优、平安文明小区大厦、工业区的创建。重点关注平安专业方面的目的与分值。落实平安管理方面的法律法规。.WUYEGUANLI1220五、平安效力方面ISO9001品管体系的建立与推进1、范围 11总那么 12运用 2、运用规范 3、术语 4

6、、质量管理体系 41总要求 42文件要求 421总那么 422质量手册 423文件控制 424记录控制5、管理职责 51管理承诺 52以顾客为关注焦点 53质量方针 54谋划 541质量目的 542质量管理体系谋划 55职责、权限与沟通 551职责和权限 552管理者代表 553内部沟通 56管理评审 561总那么 562评审输入 563评审输出 3、术语明确平安方面的相关定义，如平安员、突发事件、平安评价、平安管理、公共火灾发生数、质量事故等等。541质量目的明确相关的平安管理与效力的可量化目的：如公共火灾发生数：0、火灾有效控制率：100%、可控事件发生数：0、顾客称心度：1、员工称心度0

7、551职责和权限明确部门和各平安岗位的详细职责.WUYEGUANLI1320五、平安效力方面ISO9001品管体系的建立与推进1、范围 11总那么 12运用 2、运用规范 3、术语 4、质量管理体系 41总要求 42文件要求 421总那么 422质量手册 423文件控制 424记录控制5、管理职责 51管理承诺 52以顾客为关注焦点 53质量方针 54谋划 541质量目的 542质量管理体系谋划 55职责、权限与沟通 551职责和权限 552管理者代表 553内部沟通 56管理评审 561总那么 562评审输入 563评审输出 562评审输入 563评审输出每年1-2次的管理评审，相关专业部门

8、，必需对质量目的进展分析统计，作为管理评审的重要资料，评审后作为评审的输出内容。.WUYEGUANLI14206、资源管理 61资源提供 62人力资源 621总那么 622才干、认识和培训 63根底设备 64任务环境 7、产品实现 71产品实现的谋划 72与顾客有关的过程 721与产品有关的要求确实定 722与产品有关的要求的评审 723顾客沟通 73设计和开发 731设计和开发谋划 732设计和开发输入733设计和开发输出 734设计和开发评审 735设计和开发验证 736设计和开发确认 736设计和开发更改的控制 74采购 741采购过程 742采购信息 743采购产品的验证 75、消费和

9、效力提供 751消费和效力提供的控制 752消费和效力提供过程确实认 622才干、认识和培训根据平安岗位的任职和才干要求，规定平安专业人员所必备的知识，并进展相关培训规定。63根底设备 64任务环境明确平安方面的相关设备设备、和任务环境，并使之符合管理效力要求。7产品实现A、在物业管理方案的谋划输出内容中关于平安效力产品方面明确顾客要求、公司规定、法律法规对应的要求。B、在设计和开发输入中要明确物业周边的治安情况、综合环境等内容。C、明确管理与效力规范，并实施相应的培训，确保相关资源满足效力要求，科学设置岗位对其质量实施有效监控。.WUYEGUANLI1520753标识和可追溯性 754顾客财

10、富 755产品防护 76监视和丈量安装的控制8、丈量、分析和改良 8、1总那么 82监视和丈量 821顾客称心 822内部审核 823过程的监视和丈量 824产品的监视和丈量 83不合格品控制 84数据分析 85改良 851继续改良 852纠正措施 853预防措施 753标识和可追溯性在平安效力的全过程中，公司制定平安标识，以满足效力的需求。754顾客财富涉及到顾客钥匙、邮件、严密资料等821顾客称心 称心度调查的内容、方式和统计分析。 822内部审核按重点要素和方案执行重在方式方法。852纠正措施 问题点的分析 853预防措施 重点在预防改良措施的执行、跟进和落实。.WUYEGUANLI16

11、20ISO9001质量体系中关于平安类的文件质量手册程序文件作业指点书记录表格外来文件要点提示：1、文件的编制2、文件的继续修正3、文件的培训4、文件的.WUYEGUANLI1720六、小区平安防备事例分析七、商厦平安防备事例分析内外部环境硬件条件评价团队管理综合监管管理服务创新客户效力客户群体定位技防监控.WUYEGUANLI1820案例：1、您真正了解分析过外来人员吗？2、请别忽视了消防桶？3、装修队伍的平安隐患不可忽视！4、车辆岗的平安隐患！5、节假日的平安管理！.WUYEGUANLI1920八、平安效力团队建立与创新一、平安员的思想管理以人为本，实现部队精神与企业理念的有机结合用心关注思想动态，预防内部平安！二、配