村镇村（社区）为民服务代办制度模版

1、公司制度模版村（社区）为民服务代办制度 一、便民服务代办站工作职责1、为办事群众提供各类咨询服务，解答相关法律、法规、政策咨询。2、受理群众信访件，开展民情代诉工作。掌握群众上访和纠纷苗头，落实信访报告和纠纷排查制度。主动上门解决群众诉求，通过民情先了解、苗头先掌握、反映先行动、化解先进行，努力做到个访不出村（社区），群访不出乡镇。3、接受群众委托，到乡镇便民服务中心及各相关业务办所代办有关事项。4、负责对乡镇便民服务中心安排到便民服务代办站办理的其他具体事项进行规范办理。5、负责做好办理事项的登记、上报和资料保存工作。二、便民服务代办站工作人员工作职责1、根据当地实际，村（社区）便民服务代办

2、站代办员要轮流或定时在便民服务代办站值班；值班时间之外，代办员也要随时随地受理和解决群众提出的要求，实行全天候服务。2、便民服务代办站代办员必须认真学习并掌握乡镇便民服务中心的各项工作流程。3、为群众办理各项服务，态度要热情、用语要规范、工作要细致。4、群众来办事时，对符合规定，手续齐全的，应立即办理。对于手续不齐全或其他原因不能办理的，应耐心说明原因，并一次性告知需要补齐的手续、要求等。5、群众委托代办的事项，要填写代办承接单，向群众作出代办承诺，并在承诺时间内将办理结果和相关材料交还给办事群众。6、便民服务代办站实行代办制度，免费为办事群众提供代办服务，不得收取服务对象任何报酬，不得以任何

3、理由向服务对象“吃、拿、卡、要”。三、“一次性告知”制度1、对前来代办站申办事项或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的全部材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据等。2、对于申报材料不齐的事项，要一次性告知服务对象所需补充的全部材料。3、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因。四、村（社区）便民服务代办站工作程序1、群众申办事项先由村（社区）便民服务代办站工作人员受理、登记，当面归类（即办件、代办件）。2、对归类为即办件的，应当面予以办结。3、对归类为代办件的，代办所需资料完备的，当场填写代办承接单；代办所需资料不完备的需一

4、次性告知群众需要补充的全部资料。4、代办站收取待办件后，即进入代办程序，由村（社区）干部或指定人员移交到乡镇以上进行办理，并实行全程跟踪服务，直至办理结束后返还办事群众。五、村（社区）便民服务代办站服务事项1、民政事项。包括农村医疗救助、救灾救济、低保及五保、高龄补助、军属优抚补助、特困户大病医疗救助、异地就医申请支付、白内障康复手术申请、残疾人康复医疗优惠卡办理、老年优待证申领及办理等。2、计生事项。包括生育服务证、生育证、独生子女证、流动人口婚育证、独生子女光荣证、计划生育家庭奖励扶助及特别扶助的申报、再生育审批等。3、劳动保障事项。包括城乡居民社会养老保险、新农村合作医疗参保、再就业优惠证、失业证初审办理及退休人员养老金领取资格的认证等。4、惠农政策事项。包括农业灾害补助、良种补贴、粮食直补、退耕还林补助、种养殖业扶持申请、危房改造救助款的申报等。5、土地房产事项。包括农村新（改）建房用地手续、房屋所有权证、土地使用证的申请、办理，以及农户承包集体土地、库坝合同和