新一代综合客户管理系统

1、议程新一代综合客户管理系统结合北京燃气业务、行业最正确实际并自创其他公司胜利实施阅历，全面规划客户管理系统专题研讨系统功能规范最正确实际行业最正确实际北京燃气业务现状数据架构最正确实际自创其他公用事业公司胜利阅历新一代综合客户管理系统规划构成了以下任务成果工作成果工作成果介绍1现状分析及业务蓝图报告对客户管理业务系统功能等进行评估，明确未来发展的系统能力蓝图，为功能规范设计和数据架构设计奠定基础。2数据质量提成报告对现有用户管理系统中数据现状进行分析，并确定数据收集和清理策略。 3数据架构框架报告描述系统中应建立的主数据、主数据结构以及为满足业务需要所包含的必要信息。4功能规范清单为满足业务需

2、求，实现系统建设目标，明确客户管理系统需要实现的功能列表。5业务功能总图描述各业务模块系统功能之间的关联关系，在开发实现过程中有助于理解功能关系。6功能规范描述对客户管理系统业务模块的每个功能点系统功能要求进行详细描述，作为系统实现的依据。7应用架构报告描述用户管理系统所包括的组成部分、系统之间的交互关系以及与其他相关系统接口。8实施规划 对用户管理系统实施建设的工作按照其内在逻辑顺序并考虑实施难度和重要性等方面进行实施的规划考虑。这些任务成果将为新一代综合客户管理系统建立保驾护航客户管理系统建立运用架构报告实施规划报告系统才干蓝图报告业务功能规范报告数据架构报告定义系统才干模型，确定系统功能

3、和建立目的为功能开发和数据库设计提供根据和准那么明确实施步骤和内容，指点系统建立按部就班稳步推进数据质量提升报告为数据清理和转换任务提供支持任务成果：系统才干蓝图报告根据蓝图中每个才干模块的定义和程度描画对客户管理系统现状进展评价，并明确改良方向才干定义才干程度描画现状分析需改善义务任务成果：数据架构报告在系统中运用采取客户为中心的数据构造以客户为中心的数据构造计费点1计费点2用户号1客户A以用气点为中心的数据构造计费点1客户A计费点1计费点2客户A计费点1用户号2用户号1用户号2提出以“客户为中心的数据构造满足一致平台系统要求，并结合实践业务运用大量的场景实例对数据运用进展阐明账户管理对象1

4、账户管理对象n合同信息1合同信息n安装1房产1安装n.房产n表具位置1表具1表具n.衔接对象1客户任务成果：业务功能规范经过功能规范总图和详细功能规范，为客户管理系统建立任务提供建议建立业务和系统功能的桥梁功能检验规范系统设计参考从业务的角度提出对于系统实现功能的要求。建立业务和系统功能的桥梁可作为检验规范对系统测试和上线任务时提供重要参考。功能测试和检验规范详细描画明确系统实现功能；经过功能总图展现功能模块间及模块内的关联，以便设计功能间的衔接点；实施步骤和适用范围用以明确实施内容。系统设计参考渠道管理现场效力恳求管理表具维护管理查表管理计费管理收费管理信誉及催收管理客户效力巡检管理表具物资

5、管理任务成果：业务功能规范续功能关系总图经过对才干模型中各模块进展分解，论述在各模块内部的子功能及各子功能间的逻辑关系：第三层级：查表管理内部关系图第二层级：查表管理功能划分任务成果：业务功能规范续对每个才干模块中的子功能进展详细描画，确定系统功能点查表管理第三层功能总图详细功能规范描画功能规范针对功能总图第三层进展展开，详细描画了业务对信息系统的功能要求。任务成果：业务功能规范续抄核收管理提升点举例查表核算收费固化一切用气客户的查表例日，加强了查表日程的管理根据查表难易程度，对查表任务量进展评价加强查表数验证功能，提高查表数据的准确性和可信度实现与银行之间缴款和达帐信息的自动核对，提高准确率

6、减少人工操作实现客户信誉度的自动更新和动态管理,提高风险防备才干大规模集中计费、出账支持阶梯价钱灵敏的账单合并及拆分对客户气量气费执行预测任务成果：业务功能规范续实现客户、表具和工单的全生命周期管理表具采购管理表具库存管理表具领用管理客户开展查表、核算、收费客户效力/呼叫中心工单创建工单执行工单变卦工单完成反响客户全生命周期管理表具全生命周期管理工单全生命周期管理表具运维管理任务成果：系统运用架构客户管理系统运用架构包括三个层次，分别为管理决策运用、业务执行运用和接口运用运用集成接口 SOA/EAI客户开展抄核收管理表具管理巡检管理呼叫中心系统网上营业厅GIS系统银企互联机构其他代收税控系统财

7、务系统物资系统查表机系统远程查表卡表系统管理系统客户关系商业智能系统管理决策运用业务执行运用接口运用任务成果：实施规划在实施过程中，经过以下原那么对实施任务内容和顺序进展决策根据现有系统才干满足程度确定未来建立战略。实施义务中包括客户管理系统中一切的模块功能及接口功能。根据义务本身的实施难度和对公司重要性将义务置于评价矩阵中。现有系统满足度评价及扬弃战略划分义务清单详细描画义务评价实施难度和重要性规划实施途径制定实施途径，优先完成重要性高实施难度小的各项义务。任务成果：实施规划续经过优先级矩阵评价实施顺序根据实施难度和重要性确定速效方案。001010重要性 短期目的中长期目的267910实施难

8、度编号任务名称实施难度重要性客户发展模块实施 47抄核收模块实施 810表具管理模块实施58巡检管理模块实施 36呼叫中心模块实施 69客户关系管理模块实施72商业智能系统建设 104网上营业厅建设23GIS接口建设95税控和财务接口建设111234567891013458任务成果：实施规划续随系统建立和运用情况逐渐启动各模块建立，2021年开场高阶和其他集成运用短期(2021)中期(2021年长期(2021年): 表示重要的时间点上线运转根本功能上线全面上线客户开展模块实施1抄核收模块实施2表具管理模块实施3巡检管理模块实施4呼叫中心模块实施5客户关系管理模块实施6商业智能系统建立7上线运转

9、网上营业厅建立8GIS接口建立9税控和财务接口建立10公服用户上线居民用户第二批上线居民用户第一批上线上线运转上线运转运用规划和集成方案业务设计上线运转规划及详细业务设计规划及详细业务设计上线运转运用规划和集成方案上线运转运用规划和集成方案上线运转: 表示中心组件间的集成建立任务成果：实施规划续经过三个阶段的实施全面完成客户管理系统建立提高收入保证打通客服全流程全业务运用及决策支持公服客户抄核收管理查表机接口远程查表系统接口银企互联民用客户抄核收管理呼叫中心表具管理客户开展管理商业智能系统GIS系统接口客户关系管理系统财务税控系统接口 其他代收机构接口卡表系统接口客户根底数据巡检管理网上营业厅

10、实施管理：数据转换过程 提取、转化、装载 (ETL)数据提取过程ReportReport提取报表源系统所提取的数据转化过程ReportReport转化报表被转化的数据装载过程ReportReport装载报表目的系统数据提取数据转化数据装载数据核对 全面检查数据校验 抽样检查系统上线前的数据清洗系统上线后的数据补录数据转换12345实施管理：数据差别分析实施管理：数据清理总体方案集团公服查表收费系统、集团CPU卡表计量收费管理系统.第一次抽取数据提取中间系统目的系统数据清理总体方案未来系统中间系统第二次抽取数据提取过程装载过程人工抽取所提取数据新一代客户管理系统将在以下方面得到提升客户效力信息化：贯彻以客户为中心的营销管理理念，实现营销管理流程的全面信息化管理。1销售业务自