区互联网+智慧养老服务平台建设方案

1、区互联网+智慧养老服务平台建设方案1、智慧养老平台建设背景1.1分析无锡养老现状到2016年底，无锡市全市老年人口突破120万，人口老龄化比 例将达28%左右。人口老龄化进一步加剧。近五年来户籍老年人口每 年平均增量达到5.08万人，明显高于户籍人口增幅（2.9万人）。另 外2016年无锡市人口平均预期寿命82.21岁（全国为76.34岁），达 到发达国家水平。2016年底，全市高龄老年人（80岁及以上）达13.85 万，占老年人口的比例为13.9%。百岁以上寿星353人，最高寿龄109 岁。其中无锡市单身老人户（独居老人）、只有一对老年夫妇户（空 巢老人），占有老年人家庭户的比例分别达到14

2、.17%和22.13%。人口 老龄化趋势加剧，表现出基数大、增长快、寿龄高、空巢多等特点， 对养老服务发展提出了更高要求。基于无锡市全面贯彻落实江苏省“十三五”养老服务业发展规 划，根据无锡市推广“社区嵌入式”养老服务以及新吴区政府养老 事业规划思路，对无锡新吴区居家养老服务现状进行市场调研分析， 定制了该智慧居家养老服务方案。平台建成后，实现了养老服务、供 应商管理、服务监管，养老大数据展示、分析决策等养老工作全部集 中管理，实现养老业务处理分级化、决策分析智能化、服务规范标准 化、查询监管透明化的建设成效。1.2智慧养老平台建设思路具体从以下几个方面实现：整合新吴区养老服务资源，优化养老管

3、理流程，细化服务单元，建立精确、敏捷、高效、透明，全方位覆盖的智慧养老体系。实现“信息查询有支持，养老服务有保障，服务执行有依据的“一 体化工作格局，达成民政对居家养老服务的统筹化管理、长效管理 和科学管理的目标。以公平的养老保障和优质的养老服务提高老人安享晚年的幸福 感。全面提升养老服务推进和服务工作水平的提高。2、建设内容与方案1.建设目标1.1总体目标无锡新吴区智慧养老服务平台结合物联网、智能硬件，通过云计 算、大数据等技术手段，实现社会资源、信息资源、健康数据的有效 整合，完善社区为老服务功能，建设全方位、一体式、智能化的智慧 养老服务平台。提供标准的呼叫指挥调度中心，会员管理中心、数

4、据管理中心、 云健康管理系统、CRM工单管理系统、监控管理系统、A+云（智能 物联网）、服务云、社区服务中心系统、养老机构系统、日照中心系 统等一系列功能，推进“互联网+大养老生态系统建设，形成以政府 主导、社区参与为核心，居家养老为主、机构养老为辅，社会化服务 为依托的社区养老服务体系，推进养老服务健康产业有序、持续发展。1.2具体目标结合无锡新吴区养老需求分析，智慧养老平台将建设4个中心平 台，具体目标如下：1）建设智慧养老平台一套（含指挥调度中心系统、服务管理中心、 线下移动服务系统APP等系统）。预算成本：90万元指挥调度中心以用户需求为中心，协调各类养老服务资源为用户 提供精准服务的

5、统一指挥平台。通过和服务云、健康云的无缝连接， 实现线上线下服务的智能化流传，用户、话务以及服务数据实时监控 与显示（例如实时显示用户排队数、话务员状态、接通率、工单状态、 助老员位置、工单分布、用户分布等），从而实现服务资源的合理分 配与调度。服务管理中心及监督系统通过三级服务质量管理及控制体系，使 养老服务中心能够对服务商、服务人员进行全面、有效、真实的监督 管理，对提升服务商、服务人员的服务水平和质量起到关键性推动作 用，形成良性的竞争体系，实现老人、养老中心、服务商三方共赢的 生态体系。通过服务云系统全面管理各类养老服务及供应商。供应商及服务 人员只需使用APP就能轻松接收任务，执行任

6、务。并能实时的和系统 互动，提高业务协同能力。平台与全部渠道紧密结合，方便的创建工 单并分配给后续的支持部门。配置工单触发器，将工单自动分配给指 定部门或是员工，实现工单自动流转。清晰追踪事情进展，保障养老 服务稳定运行。平台具备完善的养老上门服务数据统计分析功能。服务人员移动端系统依托了移动互联网、物联网技术让服务人员 和志愿者的服务流程化、标准化。通过助老员APP记录所有的服务过 程信息，以便养老中心实时的追踪。养老服务中心下发任务工单，助 老员就会立即收到推送的任务。服务人员在服务过程中需要签入、拍 照、签出等操作以记录服务过程。 鲤四串日 1231231Z3IZ3画jH皇炷职上心Wtl

7、 A肃区描云禺2D1Q-H-25矣开元工单哼g整讪IM西2龄3Q3&W4B4 黄道目株创临工单 回枷问 tjdl别也#址上噂市.皖昼月咬睇IlTWTaKiS2）智慧养老大数据中心（展示、分析）一套。预算成本：50万元大数据中心借助大数据分析和云计算等技术，对各类数据进行智 能化分析及挖掘。系统能对接各类智能设备的数据接口，从而建立统 一的大数据中心。数据中心会对获取的数据进行分析、归类、汇总， 提升数据的可视化程度，为数据展示及报表系统提供有力的支撑。各 类数据在这里加工后，以各种图表的形式直观的呈现出来，用于各类 决策支持。服务人员定位实时展示3）智能呼叫中心平台。预算成本：20万元搭建呼叫

8、中心智能话务平台，提供坐席许可、录音系统许可、IVR 系统许可等技术，配备IP话机及耳麦等设备。接线员可根据老人提 出的需求，迅速查找相关服务资源以及用户信息，统一指挥调度各类 养老资源，安排线下服务以及后续的跟踪，有效的提高养老服务的水平和响应速度。4）建设健康管理中心一个。预算成本：236960元融入人工智能、传感技术等物联网科技的健康管理，正在使健康 服务走向真正意义的智能化。结合居家养老、依托社区服务中心能实 现并开展慢病管理、远程医疗、重症看护、母婴健康和健康驿站等居 民综合健康管理服务社区健康体中心包括配置智能健康一体机1台：大型自助健康一 体机可接入智慧健康管理后台，解决老人所有

9、常规监测的健康项目， 使监测时间大大缩短，方便性大大提升，精准度极高。通过身份识别， 将平台中的会员健康监测数据实时上传到平台中，通过大数据分析， 结合健康报告，分析出老人的健康结果。配置智能终端等物联网设备：智能定位手环（定位腕表或安康卫 士）1套，智能终端1套，随诊包若干个，以上设备根据的情况会根 据健康管理中心的要求做适当调整。体检汇息报告针对性健康诽座及坐诊健康体检 肿瘤标志物筛查 医生上门远程健康管理及家庭电诂医生就医协调及会诊服务 一例为良性卸痛另一例为乳腺癌早期 保险理赔.同时协助室排 入院治疗3、智慧养老平台建设社会效益分析本平台的建设将进一步促进以养老为主的产业群的发展，如医

10、疗 产业、养老护理产业和生活产业，除可直接方便老年人的日常生活， 为老年人提供各项养老服务外，也为社会提供了大量的养老服务就业 需求，更可以利用信息平台收集老年人的各项数据，为大数据分析提 供支撑，为政府各项政策措施的制定提供数据依据。1）本平台的建设可以为老年人提供优质的晚年生活，为老年人 提供各项养老服务和健康服务，提升社区养老、居家养老的服务水平。 同时，通过各种物联网设备的运用，依靠智能设备，可以提高养老服 务的服务质量、服务品质和服务效率，进而全面带动养老服务智能设 备产业的全面发展。2）未来随着在家养老人数的增加，所需护理老人及护理人员都将快速增长，社区养老人数及相关机构及资金也将

11、会大幅上升。根据全 国老龄委公布的数据，目前我国城市老年人空巢家庭（包括独居）的 比例已达49.7%。大中城市的老年人空巢家庭（包括独居）比例更高， 达到56.1%。如果5%的空巢老人需要家政服务，则最低的家政需求 岗位也超过500万个。上门服务、日间照料服务、居家养老支持机 构等为提供老人各种服务，需要大量正式或临时工作人员，这就不断 促进了社会对养老服务人员增加更多的就业岗位。3）大数据采集本平台建成后，将积累起大量的老年人服务信息，这些信息除 老年人服务过程实时监控信息、服务结果评价信息、用户数、人员构 成、服务需求、服务结果、服务机构、社会组织、服务人员、用户评 价等信息等外，还会包括

12、老年人的服务需求数据、健康数据，这些数 据进行大数据分所后，将便于安康通实时发现养老服务内容及服务过 程中存在的问题，及时调整安康通养老服务内容和服务质量考核，促 进安康通养老服务的改善，同时，这些数据也可以经过大数据统计后， 也可以反馈给相关政府部门，以利于政府部门进行养老服务的决策分 析，为制定相关政策措施提供数据依据。4、智慧养老平台建设预算成本。总金额:2195460元服务名称功能概述单位报价（元）备注智慧养老平台含指挥调度中心系统、用户管理中心、数据中心系统、 外勤管理APP、智能工单管理等系统。套900000养老大数据平 台大数据展示系统能与各类数据显示硬件兼容。支持多 场景设定支持多维度报表、数据展示支持对服务工程 及服务轨迹追踪。（含展示大屏）套500000呼叫中心平台搭建呼叫中心智能话务平台，提供坐席许可、录音系 统许可、IVR系统许可等技术，配备IP话机及耳麦等 设备套2