医院门诊收费窗口绩效二次分配方案探讨

1、医院门诊收费窗口绩效二次分酉己方案探讨医院门诊收费窗口绩效二次分配方案探讨摘要：文章从一个基层财务管理者角度出发，结合自身工作 实践，探讨医院对门诊收费窗口实行院科两级管理，在医院核定 科室绩效工资总额的基础上，进行二次分配的方案设计，对医院 收费科室绩效管理具有一定的参考价值。关键词：医院门诊收费绩效管理二次分配一、引言随着医疗卫生事业改革的不断深入，各大公立医院已逐步建 立起符合行业特点和自身实际的人事薪酬制度，体现多劳多得， 优劳优得，奖勤罚懒的绩效二次分配方法普遍适用于医院临床科 室。医院门诊收费窗口一般隶属于财务行政部门，但其岗位特征 又与临床科室有一定的共性，具有直接面对病患、保证

2、24小时坐 班，工作不受管理者实时监控等特点。笔者认为，对门诊收费人 员的绩效管理模式能够参照临床科室，实行院科两级管理，在医 院层面核定科室绩效总额的基础上，再进行二次分配确定收费人 员个人绩效。二、一般资料笔者所在的重庆两江新区第二人民医院是一所二级综合性公 立医院，年门诊服务量10万有余且逐年递增，共设置门诊收费窗 口4个，核定编制且实有收费员工7人，承担全部门诊收费任务。医院门诊收费部门过去的绩效分配方法是按平均主义由医院 直接分配至个人，此种分配方式存在缺乏竞争性、激励作用弱、 不公平等弊端，日益凸显出员工工作相互推诿、效率低下、与病 患矛盾集中等不良现象。随着医院的进一步发展，传统

3、的平均主 义分配模式已无法匹配门诊收费部门劳动强度大，形象建设任务 重，财务风险高等特点，探索和设计科学化、规范化、合理化的 绩效分配制度势在必行。三、绩效二次分配的基本概念科室绩效二次分配，是指医院实行院科两级管理，将绩效工 资分配到科室后，再由科室内部进行二次分配给职工个人的过 程，这种分配方式普遍运用于医院临床科室，是符合医疗行业特 点的一种有效分配方式。笔者在正负激励机制在医院收费窗口绩效管理中的运用 中已从“患者满意度”、“投诉率”、“工作差错率”和“制度 违背率，四个维度详细阐述如何在医院层面考核评价并确定门诊 收费部门月绩效工资总额，本文主要从调动员工工作积极性，提 高门诊窗口服

4、务质量和患者满意度的角度出发，继续探讨门诊收 费窗口内部绩效二次分配的方案问题。四、门诊收费窗口绩效二次分配方案设计（一）绩效二次分配方案设计原则1、充分调动员工工作积极性的原则。医院收入分配应以能充 分调动员工积极性为首要原则。收费员工工作积极性被调动后才 能有效调动其主动性和创造性，提高工作效率，改进服务态度， 从而塑造医院良好形象，提升患者满意度。2、全面体现公开、公平、公正的原则。建立科学、合理的考 核机制应是收入分配的核心问题，其主要表现为公开、公平、公 正三个方面。公开是一种手段，它要求收入分配过程和结果显露 于众，不得暗箱操作；公平是相正确，它要求劳动报酬与劳动数 量和质量相互匹配。（二）方案设计案例在医院核定门诊收费部门绩效工资总额的基础上，重庆两江 新区第二人民医院按先后顺序分别“科室基金提取”、“保底性 绩效工资分配”、“奖励性绩效工资分配”、“科室内部惩罚性 措施”四方面考核评价将绩效分配至员工个人，实施效果良好， 具体做法如下。1、科室基金的提取经门诊收费部门全体成员一致同意，可计提不超过当月科室 绩效总额5%的部分作为科室发展基金，用于科室成员突出贡献 奖、考核优胜奖、科室建设支出、文化活动支出以及其它集体性 开支。科室基金属于科室共同财产，按钱账