2022年酒店前厅前台主管工作岗位职责

1、第PAGE6页共NUMPAGES6页2022年酒店前厅前台主管工作岗位职责(3)负责客人的投诉的处理。(4)负责每天检查员工外表及工作情况。(5)负责掌握员工的培训。(6)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。(8)及时申领物品，保证前台有足够办公用品。(9)协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。(10)负责每月有关报表的制作。(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。酒店前台领班的职责(1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。(

2、2)客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。(3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。(4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。(5)每天检查和准确控制客房状态。每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;如有换房或调价情况，应及时记录存盘。(6)详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。(7)准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。每天定时检查邮件、信件、留言;若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。(8)遇特殊情况，如客人不按期到达、延长

3、住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。(9)完成经理分派的其它工作。酒店问讯处主管的职责(1)负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。(2)负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。(3)负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。(4)负责本部员工工作值勤表的编制。(5)负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。(6)保持工作区域内的清洁和良好程度。(7)处理好与其它部门的关系。(8)负责检查酒店员工的仪表仪容。(9)努力完成领导交办的其它任务。酒店行李处主管的职责在礼宾部或前台部的领导下，行李处主管要根据房间租出记录编排和准备本部门的工作程序表

4、，指导督促行李员向宾客提供行李搬运、行李寄存等服务。其具体职责如下:(1)安排员工班次，根据酒店业务特点合理安排各班次的岗位分工及人力配备。(2)检查属下员工的工作态度，严厉禁止员工利用工作之便向宾客索取小费行为。(3)检查酒店员工的仪表仪容及业务操作规范。(4)对VIP客人行李、团队客人的大批行李、包裹，要督促属下员工按时、快捷、准确地做好行李的运送、分发工作。2022年酒店前厅前台主管工作岗位职责（二）1、负责接待并处理入住长辈及家属对公寓各项服务建议;2、负责接待长辈及家属对老年公寓各部门、员工的投诉，并协调公寓各部门按照公司章程及工作流程处理解决;3、负责公寓大堂的管理工作;4、负责合

5、同及收费管理;5、负责来访客户及家属的接待工作;6、完成领导安排的其他工作。2022年酒店前厅前台主管工作岗位职责（三）1、制定前厅部各项规章制度和工作计划、费用管控并组织落实;2、限度地提高收入，参与制定有关销售的预算和预报;3、向总经理提出有利于销售的各项建议，并提供信息反馈;4、定期召开前厅部培训例会，听取汇报，布置工作，解决工作问题，协调部门内各岗位之间出现的工作矛盾;5、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，提高客人满意度;6、检查审核每日的有关报表，客史账务情况和旅客抵离情况，安排重要客人的住宿和迎送;7、维护门店OTA平

6、台数据，不同时节房价的调整，做好门店的房控工作;8、对部门员工定期进行培训，做好绩效评估，按照酒店奖惩制度实施奖惩;9、关心员工生活，掌握员工思想动态，做好部门文明建设，管理好本部门员工;10、完成酒店领导下达的其它工作指令;2022年酒店前厅前台主管工作岗位职责（四）1.负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通;2.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态;3.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告;2022年酒店前厅前台主管工作岗位职责（五）1、全面负责部门所有管理工作，制定前厅部经营指标、工作计划和各

7、项规章制度，并组织实施。2、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护。3、具备良好的销售意识，努力提升前台upselling，做到在前台对客的工作上协助酒店客房及其他产品的销售。4、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润_化。5、根据客情妥善做好客房的排房工作。6、做好前厅部与各部门之间的协调与衔接工作，保证整体对客工作的配合顺畅。7、必要时处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。8、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。9、参与或代表总经理做好VIP客人的接待工作。2022年酒店前厅前台主管工作岗位职责（六）1.负责管理前厅运营

8、，控制成本以及提供优质的服务保证顾客满意度，有效的管理前台、礼宾、客户服务;2.负责激励和监督员工的培训，控制服务质量，确保顾客满意度。3.关注房间预订情况，及时更新系统相关信息，准备财务报表。4.与客人和员工有效的沟通，提供明确指示，主持会议并传达相关信息。5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。6.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。2022年酒店前厅前台主管工作岗位职责（七）1.负责管理前厅运营，控制成本以及提供优质的服务保证顾客满意度，有效的管理前台、礼宾、客户服务;2.负责激励和监督员工的培训，控制服务质量，确保顾客满意度。3.关注房间预订情况，

9、及时更新系统相关信息，准备财务报表。4.与客人和员工有效的沟通，提供明确指示，主持会议并传达相关信息。5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。6.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。2022年酒店前厅前台主管工作岗位职责（八）1、全面安排前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的正常运作，督导员工按服务程序与标准向客人提供_小时的优质高效服务。2、参与前台各项工作，工作繁忙时给予下属员工及时的帮助和指导，组织安排散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满足宾客要求。3、代表酒店管理层，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉，并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌