2022年酒店前厅工作职责

1、第PAGE7页共NUMPAGES7页2022年酒店前厅工作职责1、负责接待并处理入住长辈及家属对公寓各项服务建议;2、负责接待长辈及家属对老年公寓各部门、员工的投诉，并协调公寓各部门按照公司章程及工作流程处理解决;3、负责公寓大堂的管理工作;4、负责合同及收费管理;5、负责来访客户及家属的接待工作;6、完成领导安排的其他工作。2022年酒店前厅工作职责（二）1、制定前厅部各项规章制度和工作计划、费用管控并组织落实;2、限度地提高收入，参与制定有关销售的预算和预报;3、向总经理提出有利于销售的各项建议，并提供信息反馈;4、定期召开前厅部培训例会，听取汇报，布置工作，解决工作问题，协调部门内各岗位

2、之间出现的工作矛盾;5、负责日常的质量管理工作。经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，提高客人满意度;6、检查审核每日的有关报表，客史账务情况和旅客抵离情况，安排重要客人的住宿和迎送;7、维护门店OTA平台数据，不同时节房价的调整，做好门店的房控工作;8、对部门员工定期进行培训，做好绩效评估，按照酒店奖惩制度实施奖惩;9、关心员工生活，掌握员工思想动态，做好部门文明建设，管理好本部门员工;10、完成酒店领导下达的其它工作指令;2022年酒店前厅工作职责（三）1.负责整个前厅部的运营工作和前厅员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通;2.负责酒

3、店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态;3.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告;2022年酒店前厅工作职责（四）1、全面负责部门所有管理工作，制定前厅部经营指标、工作计划和各项规章制度，并组织实施。2、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护。3、具备良好的销售意识，努力提升前台upselling，做到在前台对客的工作上协助酒店客房及其他产品的销售。4、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润_化。5、根据客情妥善做好客房的排房工作。6、做好前厅部与各部门之间的协调与衔接工作，保证整体对客工作的配合顺畅。7、必要时处

4、理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。8、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。9、参与或代表总经理做好VIP客人的接待工作。2022年酒店前厅工作职责（五）1.负责管理前厅运营，控制成本以及提供优质的服务保证顾客满意度，有效的管理前台、礼宾、客户服务;2.负责激励和监督员工的培训，控制服务质量，确保顾客满意度。3.关注房间预订情况，及时更新系统相关信息，准备财务报表。4.与客人和员工有效的沟通，提供明确指示，主持会议并传达相关信息。5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。6.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。2022年酒店前厅

5、工作职责（六）1.负责管理前厅运营，控制成本以及提供优质的服务保证顾客满意度，有效的管理前台、礼宾、客户服务;2.负责激励和监督员工的培训，控制服务质量，确保顾客满意度。3.关注房间预订情况，及时更新系统相关信息，准备财务报表。4.与客人和员工有效的沟通，提供明确指示，主持会议并传达相关信息。5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。6.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。2022年酒店前厅工作职责（七）1、全面安排前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的正常运作，督导员工按服务程序与标准向客人提供_小时的优质高效服务。2、参与前台各项工作，工作繁忙时给予下

6、属员工及时的帮助和指导，组织安排散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满足宾客要求。3、代表酒店管理层，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉，并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。5、全面掌握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主，可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时协助各分部门的日常工作。6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定，并根据相关制度与规定及时处理问题或及时上报。7、每月对员工进行绩效考核及测评。8、完成部门经理或饭店领导交办的其它工作。2022年酒店前厅工作职责（八）1

7、.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。3.使客房达到_出租率，获取_的客房收入。4.督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。2022年酒店前厅工作职责（九）1，组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。2，巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客

8、关系问题。3，关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。4，监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。5，现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。6，审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。7，关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。2022年酒店前厅工作职责（十）1、负责前台岗位排班管理工作;2、负责前台服务等工作质量;3、努力保证好评率、防止差评

9、;4、负责公司客户等销售工作，保证入住率;5、参与前台当班工作。2022年酒店前厅工作职责（十一）1.负责前厅部的全面工作，对总经理负责。_对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。3.主持部门业务会议，进行业务沟通。4.检査前台员工的仪表、仪态和工作质量，检查前台设施是否布置有序、整洁美观。5.检查房间预订情况，了解和掌握房态。6.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。2022年酒店前厅工作职责（十二）1、负责酒店前厅部的接待和管理工作;2、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售;3、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全;4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉;2022年酒店前厅工作职责（十三）1、负责会员接待工作;2、负责来访来电客户登记接待工作;3、负责工作室后勤类事务管理维护工作;4、负责客户投诉应急接待及处理5、负责客户档案建立与管理6、负责俱乐部运营监督检查2022年酒店前厅工作职责（十四）1.协助领导负责前台大堂管理;2.负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;3.负责检查