客服实习总结19篇

1、客服实习总结（精选19篇） 客服实习总结（精选19篇） 客服实习总结 篇1 根据公司安排,本月我在客户服务中心进行为期一个月的实习，短短的实习期转瞬即逝。我很感谢各位师傅们在这段时间里对我的关心和帮助，让我学到了很多业扩报装方面的知识和工作阅历。下面，我将自己在客户服务中心一个月的工作和学习情况总结一下。 10月8日，我来到了实习工作的第二站客户服务中心。王主任亲自将我们领到了客服中心接待室，并召集部室成员召开会议，给我们安排了实习内容和指导师傅，让我们感觉到了王主任的平易近人、师傅们的亲切。这是在公司机关实习的第二个月，因此，我对这里的环境已相当的熟悉了，生活也比较习惯，一切都已走向了正规化

2、，亲身体验到了企业员工的感觉。 这个月的实习内容分为两个部分。前半个月跟陈师傅的市场开发班学习报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等内容，后半个月跟袁师傅的负控班学习负控管理。这段日子里我学到了一些业扩报装流程及负控管理方面的知识，了解了业扩报装方面的规定及管理方法、CL7100电能量综合管理系统(WEB)软件和电力法规(如：中华人民共和国电力法、电力供给与使用条例、供电营业规章等)。这些都是以前在课本上没有学到的知识，可以说是一种意外的学习和收获。有时还有机会跟师傅到现场去学习，这样可以有一种更直接的感官熟悉，比在书本上学习的效果要明显得多。而且我觉得有好多工作不到现场去可能永久也不会做，

3、只要到现场学习几次，可能也就渐渐的会了。所以我很珍惜每一次下现场的机会。 根据实习计划安排我们首先了解了市场开发班的业扩报装流程及各个环节的详细内容，比如：报装统计、现场勘察、图纸审核、工程验收等，还有业扩报装工作管理规定及方法。通过专心学习并向陈师傅请教，我逐渐熟悉了业扩报装的流程。低压(非居民)和高压客户业扩报装流程：用户申请、供电单位受理申请、确定供电方案、工程设计审核、施工检查验收、签订合同并收取相关费用、接表送电居民客户业扩报装执行简化流程：客户递交用电申请、上门服务、客户交纳费用签订合同、装表接电。这个流程就是工作的指导方向，必须熟记于心，工作才能得心应手。 有一次跟营销部的丁主任

4、和陈师傅一起出去平安检查，熟悉了一下业扩报装资料的统计、现场平安的留意事项。其间我协助师傅填写业扩报装资料、登记检查出来的平安问题，并亲自进行观察，发现了一系列的平安问题，比如：线路廊道未清理，表箱没有接地，不关配电箱前后门，没有设置电缆沟，电缆直接拖在地上等。这些都是潜在的平安隐患，必须限期整改，才能排出隐患，做到平安用电。这次虽然只有一天的时间，但是在现场的熟悉非常深刻，收获是很大的。 接着我学习了业扩供电方案编制导则和用电检查技术标准汇编，听师傅说这两本书可是市场开发班开展工作的总指导，因此我更是不敢大意，虽说将来不一定干这个工作，但多学一点总是好的。多了解一些各部门的工作流程和内容必将

5、有利于今后的工作，这也是这次轮岗实习的目的所在啊!通过学习，我知道了供电方案的确定包括：1.确定线路接入点2.确定电能计量方式3.确定供电额定电压4.确定供电电压等级等。还有很重要的一点就是：电能计量点应设在供电设施与受电设施的产权分界处。用电检查技术标准汇编这本书内容很多，我大致熟悉了一下35110kV变电所设计规范、并联电容器装置设计规范和电力设备过电压保护设计的相关内容。这里面有好多知识是在学校里没有接触到的，我把自己认为重要的记在笔记本上，以便加强记忆。信任这对今后的工作是大有裨益的。 万事都要依法行事，国家电力事业也是如此。中华人民共和国电力法颁布于1995年12月28日，它是为了保

6、障和促进电力事业的进展，维护电力投资者、经营者和使用者的合法权益，保障电力平安运行而制定的。在这个月的实习期间,我抽空学习了一些电力法规，包括中华人民共和国电力法、电力供给与使用条例和供电营业规章等内容。这些电力法规有两面性，它一方面规范电力投资者、经营者和使用者的行为另一方面维护各方的合法权益。据了解客服95598常常接到客户的投诉电话，产生一些纠纷，更是有些人身伤亡的官司闹到法庭上,使得企业遭受巨额赔偿的损失。因此我们必必要熟悉各项电力法规，来规范自己的行为，同时维护自己的合法权利，严厉打击窃电行为，使企业免受意外的损失。 10月24日，我来到负控班学习负控管理。根据实习计划的要求，要学习

7、的内容有:1.了解CL7100电能量综合管理系统WEB软件的使用，熟悉CL7100电能量综合管理系统中心掌握的使用 2.了解DF6203电力负荷管理终端的主要技术指标、特点、通信模块等，以及把握电力负荷管理终端的操作方法3.了解电力负荷管理终端现场安装的留意事项、学会填写负荷管理终端工作单、及建立负荷管理终端客户档案。第一点通过袁师傅给的电子版资料结合CL7100电能量综合管理系统WEB软件操作很容易把握，第二点通过看电力负荷管理终端用户手册结合负控终端操作、试验来学习把握，第三点就要跟师傅到现场去学习了。 有一天一个很好的机会，袁师傅要用负控终端做试验，刚好我也拿到了一本负控终端用户手册，就

8、这样我一边看袁师傅做试验，一边与负控终端用户手册对比学习，再时而听听袁师傅的讲解，这样两个小时就基本上熟悉了。 接下来的一天，我跟袁师傅一起到新城供电分公司营业区去进行负控验收工作，同去的还有新城供电分公司的王永文师傅。这次主要是去检查负控的安装是否正确，再将SIM卡安装进去、经设置参数使其与主站进行通信，并将负控终端及电能表的信息记录下来。我主要负责记录负控终端及电能表信息，这次到现场我知道了负控终端与电能表接线连在一起的话，它们的CT变比就相同相反它们接线相互独立的话，其CT变比就会不同。同时也熟悉了负荷管理终端工作单及客户档案的填写。 这一个月理论结合实践的实习，我学习了一些有用性的东西

9、，这是我人生很重要的一笔财宝。也将为我今后的工作打下一定的基础。但我深知自己还存在一些缺点和不足，主要表现在以下几个方面： 1.工作上涉及的知识太广泛了，早已超出了课本上的范围。在今后的工作和学习中要不断的学习，要发扬学无止境的风格。 2.由于时间短暂，对一些内容学习还不够细，到现场学习的机会也不多。有些知识需要在今后的工作和学习中继续探究。 优点应继续保持，不足应准时改正。在今后的工作和学习中，我将继续努力，深入地学习和探究，不懂的准时向师傅请教，使自己尽快的成长起来，成为一名合格的电力职工。 正所谓三人行，必有我师，我们必须时刻保持谦虚谨慎的工作作风，取长补短才能不断进步。公司中的每一位同

10、事都是我的老师，他们的丰富工作阅历和为人处事值得我终生学习。短短一个月的实习就要结束了，而我们学习和工作的脚步才刚刚迈出，将来的路还很远，还有很多高深的知识和实际的工作阅历，需要我们坚持不懈地努力去学习和探究。我信任，作为21世纪青年的我们，一定能够继续发扬巴电人特殊能吃苦、特殊能战斗、特殊能忍耐、特殊能奉献的精神，为巴电事业做出自己应有的贡献，把我公司建设成为电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的一流企业。 客服实习总结 篇2 一，实习目的 实习是大学生的重要实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培育良好的职业道德，熟悉和把握市场经济条件下企业的运营规律，并

11、通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好打算。 为此，在20 xx年的暑假期间，我在深圳市恒源昌环保科技有限公司进行了为期一个月的实习。 深圳市恒源昌环保科技有限公司是一家专业从事蒸发式节能环保空调研发生产、销售于一体的民营企业为满足于市场的需求公司投入大量的资金来开发新的产品，现在研发出智能化、高品质、低燥音、环保型的新风系列蒸发式环保空调。它改进了传统空调在降温的同时消耗大量能源，其氟里昂冷媒严重破坏大气层为代价的缺点。深圳市恒源昌环保有限公司主要市场主要在深圳及全国各地。公司成立于20 xx年，注册资金500万，企业人数200多人。要特殊指出的是：无论在工厂、写字楼

12、、商场，从一般的冷气工程、空调工程、医院特殊空调工程，到高科技半导体超微尘之无菌无尘室工程，恒源昌都倍受青睐，赢得了良好的信誉和口碑。制冷找恒源昌，服务最理想。为顾客制造温馨舒适的环境，是深圳市恒源昌环保有限公司永恒的追求的经营理念，它在能源行业中已经颇有名气。公司坚持以质量第一、顾客至上，以诚信服务和经营的营销理念。以优质的技术合理的价位、最好的质量谋求与每一位客户的利益共同进展。 我实习的部门是客服部，要求主要有以下几点：(1)客服代表要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作专心、有耐心、责任心强(2) 接听客户电话要热忱，运用专业术语，专心解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对

13、客户做夸大其词的承诺(3) 娴熟把握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定准时为客户解决问题(4) 客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，留意语言沟通的技巧，不得与客户发生争吵，不得做有损公司利益的事情(5) 客服代表接到客户的投诉或埋怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司 二，实习内容 在深圳市恒源昌环保有限公司总共实习了一个月，主要是通过电话解决顾客的疑难问题、接受顾客的投诉等。详细来说，就是负责全部经营区域客户的询问、查询解答负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题负责做好工

14、作日志、周报、月报，准时反馈信息的统计、分析和汇报完成上级安排的其他工作任务。 在一个月里，我学到了很多课本上学不到的知识和技能，收获可谓颇丰厚。在这里，我学会了倾听，学会如何和客户保持良好的沟通，如何换位思考。比如说，在通话中要保持和客户的互动，以礼待人，站在客户的角度急人之所急在客户出现不满情绪时要准时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在客服岗位 上学会了说话，学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人我学会了边听边说，学会了在听的过程中去解决问题，去帮助他人，也体会到了在帮助他人听到那句感谢后的快乐心情。 进入公司的第二天就开头了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我跟着客服部的负责人

15、学习业务。由于公司的业务品种很多，要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，还需要娴熟操作好几个系统，基本上不能准点下班，甚至回到宿舍还要记忆和娴熟。除了业务上的学习，另一项要学习的就是说话。学会保持良好的声线，要做到让客户能够感觉到你的乐观态度、感觉到你的微笑，并且也要学习语言技巧，让客户信服，接收我的话。但是我和四周的同事都很努力，由于大家都信任，只有对业务的娴熟把握，才能解决和客户的问题，才能做好自己的工作，体现实习的价值。在培训时，我学到最重要的是，如何有效地与他人沟通。比如说，上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不行敷衍，即使对方要找的人不在，切忌粗率答复：

16、他不在将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避开误事。方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应专心记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。对对方提出的问题应耐心倾听，表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴期间可以通过提问来探究对方的需求与问题，注意倾听与理解建立亲和力是有效电话沟通的关键。接到责难或批判性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不行与发话人争辩。电话交谈事项，应留意正确性，将事项完整地交待清晰，以增加对方认同。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件

17、，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。 通过学习业务、学习系统操作、旁听部门其他同事的电话、试呼这些培训过程，我开头正式上线接听电话了。 刚开头接客户电话时特殊紧张，口语很多，而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不娴熟，查询速度比较慢，很多问题都要求助同事们，甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户，对我发泄他们的不满情绪，客户的满意度也比较低。 刚开头，我比较害怕，不够自信，怕答错，很依靠其他人，总是在面对问题时就求助他们。他们在帮

18、我们解决之后都会和我说，遇到问题，要做的是自己先思考、过滤问题，得出解决方案，而不是一味地依靠他们，总有要你自己面对问题的一天对业务多看多了解多熟悉，在应答客户时一定要正确、自信，让客户对你的作答可信度提高，确保你的权威性。 他们还说，刚开头进入这一行业，他们也是像我这样子，但是，学多了，渐渐就好起来了。他们说的话都很有道理。 在接下来的几个星期里，我通过不断的训练来完善我的客服技能，而且我也在这样的训练中不断成长，各项技能也日渐娴熟，逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。通过一次次的实践，我逐步把握了客服的要领，对公司的业务和操作系统更加熟悉。能够灵活面对和处理顾客查询或投诉，使顾客满意度提

19、升。 三， 实习总结或体会 一个月的实习让我成长了不少。在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。在学习方面严格要求自己，靠着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地把握了一些专业知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，渐渐能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错。我能够严格遵守公司的各项规章制度，能够乐观主动协作其他同事的工作，听从指挥和领导同事，我擅长学习，待人诚恳，能与他人和谐相处。总的来说，我在公司的表现比较优秀，得到了领导的好评的与肯定。 这次的实习让我感慨良多。首先，在工作进程方面。要

20、提前做好打算，在与用户接触前几秒就要判定出对方年龄、职位、学历以及估计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性。 其次，在处理问题方面。接听电话时，大脑一定要清晰，要热忱、大方、友善、真诚尽量不用口头禅嗯、这个、那么等专心倾听客户的话并尽力尽快解决他们疑难问题。 再者，在同事关系方面。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体进展，也有利于个人的进展。 最后，最重要的是微笑服务。虽然与顾客隔着一条电话

21、线，顾客看不到你，可是他能感觉到你的态度。所以，要始终保持微笑，不管自己情绪如何，也不行对顾客不礼貌。我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我的心态去应对。这样才能提高顾客满意度。 总之，在深圳市恒源昌环保有限公司实习，很累，但也很快乐。我始终信任，一分耕耘，一分收获。希望通过更多的社会实践积累更多的阅历。 客服实习总结 篇3 不知不觉间，一个月的实习时间已经到了。在这一个月的实习中，我成长了，也发现了很多的问题。 我所在的实习单位是广州大淘商贸有限公司。该公司起先是由老

22、板和老板娘两人携手办起来的，是从一个没有任何信誉的小淘宝店，一笔一笔的做到今日的三个皇冠，实在是相当的不容易。从20 xx年开头经营，到今日已经有整整5年的时间了。是经过不断的坚持和努力，才有今日这样的成果的。公司的宗旨是：客户至上，服务第一。秉着这一原则，我们工作时刻警惕着。公司规模不大，一共分为两个部门：客服部和仓储部。两个部门的独立分开但同时又是密不行分的，是一种相对独立的模式，并同时直接由老板管理。 做了一个月的实习工作，每日做的事情是很繁琐，但是是绝对不能马虎，由于一个不留神，就可能损失一个客户甚至是带来一个差评，严重的可能还会导致维权处理。因此，我在我的岗位实习中，是非常谨慎和当心的。生怕马虎，弄错事情，那样损失就惨重了。 在工作中，就不像是在学校那么轻松了，不是上上课，吃吃饭，完成完成作业就可以解决掉一天的日子了。我们明天都是要完成一定的工作量的。