时代数字化社区解决策划方案

1、众合时代数字化社区解决方案 北京众合时代科技有限公司2002年12月22日目录 TOC o 1-4 h z HYPERLINK l _Toc28612148 一、前言 PAGEREF _Toc28612148 h 2 HYPERLINK l _Toc28612149 二、数字化社区的差不多概念 PAGEREF _Toc28612149 h 3 HYPERLINK l _Toc28612150 三、数字化社区解决方案 PAGEREF _Toc28612150 h 4 HYPERLINK l _Toc28612151 3.1硬件解决方案 PAGEREF _Toc28612151 h 4 HYPER

2、LINK l _Toc28612152 3.1.1数字化社区以太网园区网解决方案 PAGEREF _Toc28612152 h 5 HYPERLINK l _Toc28612153 3.1.2以太网网络设备差不多要求 PAGEREF _Toc28612153 h 7 HYPERLINK l _Toc28612154 3.2软件系统平台解决方案 PAGEREF _Toc28612154 h 8 HYPERLINK l _Toc28612155 3.2.1系统操纵台 PAGEREF _Toc28612155 h 8 HYPERLINK l _Toc28612156 3.2.2 差不多信息设置 PA

3、GEREF _Toc28612156 h 9 HYPERLINK l _Toc28612157 3.2.3 网上商务 PAGEREF _Toc28612157 h 9 HYPERLINK l _Toc28612158 3.2.4网上生活 PAGEREF _Toc28612158 h 10 HYPERLINK l _Toc28612159 3.2.5 网上之家 PAGEREF _Toc28612159 h 10 HYPERLINK l _Toc28612160 3.2.6 网上娱乐 PAGEREF _Toc28612160 h 11 HYPERLINK l _Toc28612161 3.2.7

4、网上服务 PAGEREF _Toc28612161 h 11 HYPERLINK l _Toc28612162 3.2.8 网上公告 PAGEREF _Toc28612162 h 11 HYPERLINK l _Toc28612163 3.2.9 交流园地 PAGEREF _Toc28612163 h 12 HYPERLINK l _Toc28612164 3.2.10 开发商信息 PAGEREF _Toc28612164 h 12 HYPERLINK l _Toc28612165 3.2.11 网上家政 PAGEREF _Toc28612165 h 12 HYPERLINK l _Toc28

5、612166 3.2.12 数据中心 PAGEREF _Toc28612166 h 12 HYPERLINK l _Toc28612167 3.2.13 宽带服务 PAGEREF _Toc28612167 h 13 HYPERLINK l _Toc28612168 3.2.14 智能家居操纵治理（以后版本提供） PAGEREF _Toc28612168 h 13 HYPERLINK l _Toc28612169 3.2.15 社区数据采集挖掘治理平台 PAGEREF _Toc28612169 h 13 HYPERLINK l _Toc28612170 3.2.16 电子政务衔接系统 PAGER

6、EF _Toc28612170 h 14 HYPERLINK l _Toc28612171 四、数字化社区和智能小区的区不 PAGEREF _Toc28612171 h 14 HYPERLINK l _Toc28612172 五、数字化社区的系统构成 PAGEREF _Toc28612172 h 15 HYPERLINK l _Toc28612173 六、数字化社区的实现 PAGEREF _Toc28612173 h 16 HYPERLINK l _Toc28612174 6.1 基于Internet的实现方式 PAGEREF _Toc28612174 h 16 HYPERLINK l _To

7、c28612175 6.2 发挥社区电子商务的特色和优势 PAGEREF _Toc28612175 h 17 HYPERLINK l _Toc28612176 6.3 物业治理增值服务 PAGEREF _Toc28612176 h 18 HYPERLINK l _Toc28612177 6.4 技术应用 PAGEREF _Toc28612177 h 18 HYPERLINK l _Toc28612178 七、综述 PAGEREF _Toc28612178 h 19一、前言为贯彻国务院全国政府系统政务信息化建设20012005年规划纲要，进一步推进社区建设和社区服务，民政部于2001年决定在全国

8、民政系统加快实施“数字民政”和“便民”工程。依照2001年在上海召开的全国民政信息化建设工作会议精神，在以后5年，民政部将在全国民政系统差不多建成治理型的“数字民政”和服务型的“便民”工程两大网络系统。“数字民政”工程将推进家庭信息化、社区信息化、都市信息化的全面进展，是民政工作为基层群众提供优质服务的迫切要求。中国电子报将“我国民政以后5年将实现信息化”列为2001年中国信息化大事之一。从一定意义上讲，没有社区信息化，就没有都市信息化，也没有国家的社会信息化。社会信息化的基础之一是社区信息化和家庭信息化，建设数字化社区则是实现社区信息化和家庭信息化的具体内容。随着计算机、现代通讯技术的进展，

9、信息技术得到空前的应用，信息技术本身差不多在全球溶入国民经济、乃至人们的生活之中。正发挥着前所未有的巨大作用，信息差不多是一种不可缺少的重要资源。支撑信息技术平台确实是计算机、通讯技术，其具体表现差不多形式确实是数字化。一方面信息作为资源必将通过交流才能产生价值、另一方面信息作为资源在现代经济活动、人民生活中蕴藏巨大的需要，这就势必需要一个数字化的平台。包括数字都市、数字社区、数字岛、数字细胞等概念的提出，无非差不多上为数字化信息在各个不同空间区域为信息共享、交流及延伸出来的服务提供系统通道。有概念认为信息要进行广泛的传播，是需要社会有机的综合，社会的空间依靠于人们生活和活动空间的都市，以及体

10、现信息化的都市骨干网；都市骨干网与下一级应用子网的连接能否通路，重点在系统网络体系的构造。都市骨干网作为基础的支撑，为各个应用的差不多单位社区提供连接。而信息交流和产生价值需要具体的应用层的支撑，这些应用和增值将是依托社区为基础，那么数字化社区的概念应运而生。为了能够从软件应用上解决社区信息化的应用，北京众合时代公司积极响应国家和社会的号召，在取得充分国内外调研的基础上，本着“有用”、“有用”、“好用”的原则，开发出了一套适合于我国社区应用的软件系统平台。以此从系统应用角度推进我国社区数字化的进展。二、数字化社区的差不多概念数字化社区，确实是通过数字化信息将治理、服务的提供者与每个住户实现有机

11、连接的社区。这种数字化的网络系统，使社会化信息提供者、社区的治理者与住户之间能够实时地进行各种形式的信息交互，由于现代网络扫瞄器的先进性以及多态的表现性，加上各种网络多媒体技术的应用，从而营造出了一个丰富多彩的虚拟社区。那个虚拟的社区是由现实的社区为支撑的，是现实社区的进展和延伸，因此社区仍为主体。现实的社区提供的具体建筑物和环境，而虚拟社区是指在网络上存在的服务性的虚拟社区，实际上所提供服务是有形的，具体的。虚拟的含义是在网络空间的虚拟，但为现实社区拓展跨地域的空间，与外部有广泛联系。使更多的社会资源能够共享和跨地域提供的服务在社区成为可能。数字化本义是指信息数字化，数字化社区的概念相应是实

12、现了信息数字化的社区，其差不多属性应该是社区。与传统的社区不一新，社区的治理、社区的文化建设、社区提供的服务应该是统一在一个数字化的平台上。数字化社区应该是一类消费信息岛，数字化都市应该是由多个消费类信息岛及其他提供服务类信息岛的综合。数字化社区是由于有一个数字化的平台，数字化社区比传统社区的提供更加有效的治理、更加丰富的文化、更加全面的服务。实现一个环境优雅、设施齐全、生活方便、居住安全的环境。三、数字化社区解决方案3.1硬件解决方案数字化社区的内容首先基于宽带的数字化平台、即宽带的网络。那个网络是由Intranet（内部网络）与Internet（互连网）相连接构成。那个内部网络不仅由基础设

13、施构成的物理网如综合布线、网络设备、计算机构成；最重要的是要建立治理和服务的综合软件系统平台；那个系统平台是由支持软件构成，真正实际应用的数字化社区的服务提供是通过该平台来具体实现的。什么缘故要有小区的内部网络？这是因为小区的应用和资源利用所决定的，小区的信息有专门多是小区特有的如住户信息，设备信息、治理信息、甚至服务信息，它们将是在住户和治理公司之间交互的，这是有隐私性和特定性；另一方面所有信息假如不是在内部网络通过处理、分发而直接上Internet这势必会造成信息拥护需要出口带宽的增加，直接导致营运成本的增加，假如所有的小区信息都直接上Internet，也会增加延时而无法处理实时信息。对外

14、的Internet出口带宽也是宽带网络的重要部分，没有它将无法与社会实现信息的共享。数字化社区网络属于园区网络。其物理网络传输技术即能够采纳以太网等局域网络技术，又能够采纳有线电视网络数据传输或数字用户线路等广域宽带接入传输技术。与传统园区网络相比最大不同点是，它是一个公用的运营网络。数字化社区网络设计应包括以下四个方面： 基础物理传输网络设计，包括物理线路、传输协议等。 网络逻辑设计，包括路由服务、网络流量操纵等。 网络运营治理平台设计，包括基于用户的认证、计费、网络安全、服务质量等。 Internet服务网络平台设计，包括防火墙、WebCatche、LoadBalanceServer等。依

15、照全球知名的网络厂商的一些推举，众合时代公司据此向客户提供优秀的网络解决方案，以满足客户关于数字化社区的建设。众合时代公司依照不同的运营环境和用户要求，提出了以下几种比较典型的解决方案： 数字化社区以太网园区网解决方案 数字化社区有线数据网络解决方案 数字化社区10Base-S网络解决方案在本次方案中我们只针对目前最常用以及最普遍的“数字化社区以太网园区网解决方案”来进行介绍，关于其他两种方案，如客户需要我们另行增加篇幅进行讲明。3.1.1数字化社区以太网园区网解决方案此方案是以局域网络以太网技术为基础，建设数字化社区的园区网络。在住户的家中添加以太网络RJ45信息插座作为接入网络的接口，可提

16、供10M，甚至100M的网络速率。由于采纳以太网络技术，故其基础网络设计方案和技术实现比较简单成熟，要紧包括以下两个方面：1.园区数据网络结构化布线。在楼宇之间采纳光纤形成网络骨干线路，在单个建筑物内一般采纳五类双绞线到每户内的方案。 2.以太网络设计与实现。网络结构差不多上分为核心和边缘。网络核心即社区网络治理中心，一般采纳核心级以太网骨干交换机。网络的边缘即各个建筑物内，一般采纳工作组级以太网交换机。可依照每个建筑物内用户数量，来确定交换机端口数量，从而决定采纳交换机的数量。在网络整体方案设计中应着重注意以下几点：由于本方案采纳局域网络以太网技术，因此网络布线结构和线缆的选择设计应参照以太

17、网设计要求而制定。比如采纳10/100/1000M以太网技术其采纳光纤的种类，及其传输距离是不同的。以太网技术的选择。可采纳千兆Gbps以太网、快速100Mbps以太网、10Mbps以太网技术。一般园区骨干可采纳千兆或快速以太网技术，到每个住户内可采纳10M以太网技术即可。网络设备的选择。核心网络骨干交换机作为网络的核心，应具备：高性能、可扩展性、高可靠性，具备丰富和强有力的网络操纵能力和良好的可治理特性。网络边缘交换机构成建筑物内用户直接接入网络，应具备：灵活性、价格廉价、使用方便和一定的网络服务质量和操纵能力。服务运营治理平台实现。社区网络作为一个公用的提供接入服务的运营网络，其运营服务治

18、理应特不考虑以下两点：a)用户认证与计费。 b)网络安全及网络设备的承载能力。Internet多功能服务平台设计实现。除了基础物理网络和网络运营治理平台的设计，围绕Internet的应用服务实现，也应该是网络设计者需要考虑的重点。如：DHCP服务器、DNS服务器、防火墙系统、WebCache、WebServer、电子邮件系统和文件访问服务器等。面对以上诸多的Internet服务，关于不同的应用、不同规模的网络环境，将有不同的解决方案。其它设计实现。包括网络线路的冗余设计，网络地址的分配与治理，服务质量的实现等。以某公司的设备产品为例，则数字化社区的差不多网络结构如下图所示：3.1.2以太网网络

19、设备差不多要求主交换机：适用于大中型企业局域网络的核心交换机(无堵塞交换能力)需采纳模块化机架结构能提供丰富的流量操纵、优先级访问和服务质量操纵、网络安全操纵边缘交换机：10/100M以太网自适应端口可堆叠及能够混合堆叠可保证在系统重负荷情况下不丢包服务器：基于地址和交换机端口的用户治理。提供IP地址治理，DHCP用户动态地址分配和NAT地址转换功能。提供强制性用户认证功能和社区门户网址自动转接功能。提供用户计费功能。可缓存经常被本地用户访问的网络信息可支持多台InterenetWeb服务器并行工作服务器故障时实现网络流量的再分配提供网络服务的可靠性防火墙：可提供数据流状态跟踪和监控级不的防火

20、墙功能其他设备：满足以太网的设备要求。3.2软件系统平台解决方案数字化社区的治理，包括对人、物和事务的治理体现出更加有效，表现出来是具体和直接。社区实现数字化后数字信息的交互直接了，治理中心对所要进行治理的住户状况能够快速准确的反映出来，住户有问题也能够直接通过治理中心要求；治理中心能够直接监控各种设施设备的运行状况，从而及时发出处理指令；关于小区经常性的事务处理包括内部办公自动化和面向住户服务指南、投诉、维修、查询、缴费、建议等功能将会更加方便。值得提出的是，由于数字化社区能够引入更多的社会化的服务功能，其中有许多是物业治理公司本身不能提供的，但会为小区所需要如电子商务、娱乐节目、网上教育等

21、等，那么对外的提供增值服务的治理也将是治理的重要内容。数字化社区服务功能有专门多内容，能够讲社会提供的服务几乎都能够进入社区，因此众合时代公司本次提供的解决方案中目前能够实现的而且有用户需求的社区治理内容包括如下：住户能够在网上全面了解社区进展商、物业治理机构的背景资料；网上猎取住户入伙、装修申请等流程，并在网上进行交互式操作；查询与自身相关的每月应交的水电、治理费等费用清单并进行网上支付；住户还能够进行网上投诉、咨询、报修等，并从网上猎取回复和上门维修约定、报价等；进展商、物业治理机构能够在网上向全体，或某些特定的住户公布通告；物业进展商和治理机构，或者是某一些住户能够在网上发起有关小区建设

22、与社区活动、社会问题的讨论议题，大伙儿能够共同在网上进行交流、沟通。系统要紧功能模块及功能介绍如下：3.2.1系统操纵台该模块要紧功能是关心系统治理员通过相应的功能来完成对数据库服务器的治理；要紧功能有系统的创建、监控、数据服务器状态的监督、运行环境的操纵、系统日志的治理、数据的备份、恢复以及数据的交换等功能。具体功能点如下：1、数据库治理：完成软件系统平台数据库的创建、备份和恢复功能。要紧包含有数据库编辑、数据库备份、数据库恢复等功能。2、连接定义：系统支持多服务器分布应用，通过此功能能够指定不同的应用服务器及其工作任务分担。3、系统日志：关于所有应用本系统的所有操作进行日志记录，便于今后的

23、备查工作。4、数据服务器治理：时时监控数据服务器的活动状态，能够利用其进行异常任务的中断处理，评估服务器的处理效率和出入流量操纵等。要紧功能有：活动连接治理、服务器状态治理、异常任务治理等。5、数据交换：通过此功能完成在不同数据服务器和数据库之间进行系统切换或数据迁移等工作。3.2.2 差不多信息设置完成软件系统平台应用初始的基础信息的定义过程，以方便系统的扩展性和可分析性能，要紧包含以下设置内容：编码方案定义、地区设置、小区定义、楼层定义、住户定义、操作员定义、角色定义、权限定义、信用定义、项目定义、币种定义、汇率定义、结算方式定义、系统参数等。3.2.3 网上商务商务社区提供的社区服务功能

24、是指社区外部和内部的商务服务提供者为社区住户提供的社区电子商务（网上商店）功能，实现住户在网上购物的功能。其中功能具体能够实现：电子商店：商场和厂家能够在网上公布商品信息；住户能在网上扫瞄商品信息并进行订购； 住户能够用网上电子支付或选择社区治理服务机构提供的其他方式进行结算；能够查询每次、每周或每月的购物清单等等； 而社区的治理服务机构则要通过系统进行电子商务的客户治理和订单治理，包括订购客户的身份甑不、查询客户的信用级不和记录、处理订单、送换货任务治理、应收款项治理等等。百姓跳蚤市场：社区住户能够把自家的一些闲置物品和能够用来交易的物品公布到跳蚤市场中，社区内用户能够依照在跳蚤市场里留下的

25、联系方法和交易方法进行交易，方便区内住户的生活。3.2.4网上生活住户在网上获得生活资讯及其服务是多样性的，包括网上娱乐、都市生活（吃喝玩乐）动态指南、网上教育、网上保健等等。系统将不断运用网络的各种最新的技术，实现多媒体、交互式、同步治理等网上生活资讯服务。要紧能够实现：网上学校：网上少儿培训、补习，网上多媒体英语教学，测试等；网上医疗保健：各种最新保健方式介绍，网上互动疾病诊疗咨询等；网上新闻：当天各种报刊要闻，体育报道等；网上都市生活指南：都市生活地图，吃喝玩乐消费指南等；通讯：实现社区内或社区间的基于IP网络（计算机与计算机之间）的而非电信PSDN的全端点的IP电话（IPphone），

26、IP可视电话（IPvideo），具有更经济，更好质量的通讯。呼叫中心：提供综合服务文教科普服务，提供文教科普类新闻及相关知识。环境卫生信息的提供以及相关资讯。3.2.5 网上之家网上家庭个人理财：家庭理财；股票、期货、货币汇率消息；个人投资理财顾问，互动咨询；查询与自身相关的每月应交的水电、治理费等费用清单并进行网上支付； 能够定制个性化的家庭服务网站3.2.6 网上娱乐 能够实现常用网上游戏下载、网上游戏角色扮演等游戏功能。 能够实现VOD点播网上娱乐：下载播放流行音乐、电影，公布娱乐新闻、动态等；3.2.7 网上服务住户还能够进行网上投诉、咨询、报修等，并从网上猎取回复和上门维修约定、报价

27、等；网上猎取住户入伙、装修申请等流程，并在网上进行交互式操作；网上红娘服务：住户能够在网上完成婚介、网上交流等服务；网上房介，通过房介治理能够实现房屋租赁、房屋销售等功能。法律服务：提供法律信息、律师问答、法律咨询等网络业务。每个家庭能够依照自己能够提供的不同服务方式进行服务定义，通过网络系统提供小区内自助服务。提供扶危济困社区，关注贫困人员的生活。提供劳动就业服务，能够进行职业申请、公司招聘等专业服务。3.2.8 网上公告进展商、物业治理机构能够在网上向全体，或某些特定的住户公布通告家庭信息网上公告公布小区治理规范、治安秩序等信息3.2.9 交流园地物业进展商和治理机构，或者是某一些住户能够

28、在网上发起有关小区建设与社区活动、社会问题的讨论议题，大伙儿能够共同在网上进行交流、沟通。能够在公共或专用BBS上进行网上意见交流3.2.10 开发商信息住户能够在网上全面了解社区进展商、物业治理机构的背景资料；住户也能够对社区进展商、物业治理机构进行综合评价打分等。3.2.11 网上家政在社区中家政服务业是一个相当大的市场，其包含的范围专门广，能够为为宽敞小区住户解决各种困难，为下岗职工再就业提供机会，利用网络方式进行家政服务，更可充分利用网络的传播和交互优势。家政服务在传统的治理上是由家政服务公司，或物业治理方，社区治理者（如街道，居委会）来运作的，作为数字社区的经营者可利用此网络平台与原

29、有家政服务体系作结合。来取得实际的收益。家政服务平台的功能包括各项家政服务项目的网上申请，回复，家政服务人员的调拨治理，服务记录，投诉情况。现已设计好的具体家政服务类不有：小时工类 保姆类 社区服务类家教类服务项目可达上百种用户可更具自己的需求进行添加和删除。3.2.12 数据中心据中心将运行 如证券服务数据，多媒体资源数据的海量存储和计算，并能够运用宽带网络为小区增殖服务平台提供传送和治理的服务。证券服务模块宽带数据下载模块（包括 网上图书馆 网上软件库 网上多媒体资源等）3.2.13 宽带服务在小区的社区宽带内容增值平台中我们将运行相应的计费和应用接口，为小区用户提供对应的宽带内容增值服务

30、。3.2.14 智能家居操纵治理（以后版本提供）智能家居是数字社区的另一个核心，利用网络进行家居，家电设备的操纵应经成为潮流。中国房产数字社区系统软件将提供符合智能家居规范的基于IP方式的智能家居操纵平台 利用此平台结合相应的硬件设备能够完成对智能家居，家电设备的远程操纵。3.2.15 社区数据采集挖掘治理平台作为数字社区的治理和运营方拥有对社区内部网络地址的IP分配权，掌握所有用户的基础资料，能够轻易的猎取用户在内部网络的使用情况数据。利用这些基础数据资源能够进行数据资源的挖掘整理和应用。如能够连接相关银行的网络银行系统，可为客户提供网络银行的便捷服务功能。能够把利用资料挖掘功能进行网上调查

31、业务由于有真实的第一手资料，完全能够替代基于窄带网的ICP网站相关业务和咨询公司的上门调查业务。由于拥有真实的小区住户资料，能够把相关资料有偿提供给如 保险公司，大型消费产品提供商，政府职能部门，取得经济利益。在社区数据采集挖掘治理平台中软件系统将提供；自定义数据挖掘工具用户和网络资源的治理分配整个数字社区系统基础数据的整理，查询打印等服务。个人信用的评价、统计、公布等功能3.2.16 电子政务衔接系统完成对街道行政办公系统及政府电子政务系统的衔接，达到政务公开等数字化社区仅为以上所有的服务功能提供了手段，具体的内容实现还将依照不同社区治理需求而进行定制增加，在这方面进展要以满足需要为前提，随

32、着社区治理的不断完善，能够提供更多的服务内容，这也是促进实现数字化社区的关键。四、数字化社区和智能小区的区不数字化社区和智能小区差不多上比较新的概念，都在不断的进展，现在也专门难在细节上严格区分，可能需要随着进展才能有准确详尽的定义，但数字化社区和智能化社区是不完全等同的，有观点认为数字化社区=智能小区+虚拟社区，从那个观点来看智能化是数字化社区的重要组成部分。能够从以下几个方面来区分：1数字化社区是一个全面的概念，它的依存的基础除了社区本身，离不开数字化服务，专门难想象一个孤立的数字化社区能够存在，这是因为数字化信息是社会资源。智能小区则将在小区内部实现智能化的功能。2数字化社区强调的是在小

33、区内实现社会的信息资源共享，从而提供更多的社会化数字化信息服务；智能化是面向社区内部的以科技手段来提高住宅的功能，更多的体现出社区内部治理。3数字化社区强调的虚拟社区整体的综合，智能化更多的是考虑住宅内部具体设备设施的治理。五、数字化社区的系统构成数字化社区的系统包含外部的构成要素：ICP、ISP、IP城域网等，内部构成要素小区内部宽带网络、物业治理、用户。内外要素有机构成系统。ISP是指Internet连接服务商，通常在各都市具有电信资源的开设的网站，以中国电信、网通及广电在各都市拥有自己的IP城域网提供基础进接通道是有资源优势的ISP；再者为专业的全国性的知名网站如：263、163等。其要

34、紧功能为用户提供Internet链接服务，提供搜索、链接等功能，因此大多数ISP都提供了综合性信息服务，如新闻、谈天等一些综合服务的功能。服务商ISP本质是提供Internet连接的中介服务，依靠收取用户月租是要紧的运营模式。ICP是指为Internet内容提供商，通常是提供专业服务内容的，目前还要紧广告和其他邮箱租用为要紧收入，目前以提供专业内容的服务同时为要紧赢利模式ICP并不多见，这不仅限制ICP的进展，也使得用户不能得到有用信息和服务资源。目前有ISP和ICP合为一体的趋势，因为ISP至少依旧在赢利，能够支撑ICP的投入时期，这在现时期不失为策略性方式。驻地营运商是小区内部网络的经营和

35、治理者，目前有两类，一类是象长城宽带或电信提供内部网络投资为主，向内部网络收取月租的方式为经营模式，但一般专门难结合小区的物业进行有效的治理，另外是小区的物业治理公司依靠向服务商ISP租用Internet接入，直接面向住户提供治理和服务，这是比较合理的模式，问题是小区物业治理公司，可能会缺乏科技人力资源和治理经验，这部分能力需要由服务提供商来关心实现，从长远来看，物业治理将会配备资源和积存经验是必定趋势。如图1所示，ISP、ICP、社会资源信息资源通过小区内部网络平台，为物业治理和用户之间治理和服务构成了一个完整的系统。六、数字化社区的实现数字化社区实现除了技术和系统整合，还需要是由一系列的运

36、营模式策略组合而成，这涉及到基于Internet的实现方式、社区电子商务、伙伴关系的确立的概念。6.1 基于Internet的实现方式数字化社区解决方案完全是基于Internet的，这种实现方法的优势在于：目前国内大部分已建成的居住社区和商用楼宇的综合布线都未考虑和实现网线到户，要进行改造的难度专门大。基于Internet的实现方式就不存在任何的局限性，不管是通过宽频接口、有线电视网，或者只有电话线，都能够实施数字化社区的构建和运营。能够完全不受现实地理位置的限制的交互方式。住户假如正在公司上班，她能够用公司的电脑访问社区的网站进行报修或投诉，在异地能够用手提电脑通过当地的ISP进行访问，查询

37、应交费用清单、进行转账等等。关于在一个都市开发出多个社区，甚至在全国各地都有项目的房地产商，完全能够通过InternetIntranet的方式，在数字化社区上实现统一构建，树立统一的品牌，提供统一的治理和服务。基于Internet的数字化社区，实际上成为互联网的一部分，如此关于数字化社区的治理与服务，能够获得以Internet为载体的各种资源和技术支持，能够做到以服务社区的住户为本，但在形式和内容上则完全超越于现实的社区。6.2 发挥社区电子商务的特色和优势社区电子商务那个概念，有一些观点认为：目前国内在互联网上所开展的电子商务存在一些难以克服的瓶颈，而数字化社区通过互联网与社区现实治理网络的

38、结合所进行的社区电子商务，则恰好能够突破这些瓶颈。据统计，目前在电子商务网站上，登录访问者中在网上消费的人数、消费的次数和金额都相当少。中国目前的网民中，有相当部分的是比较年轻的，大约2030岁的占90以上，他们的收入为中等，但他们的消费水平却高于平均消费，这要紧是因为消费观念和没有家庭包袱缘故，他们完全可能成为以后网络电子商务的主力。由数字化社区所连接上的是中国最普遍、最具消费劲的家庭，网民也是这些家庭中的成员，相信在他们带动下，逐渐将会形成在网上销售并送货上门生活必须品的消费。电子商务的要紧障碍，在于不管是商家依旧消费者关于使用网上支付安全性的不信任，以及关于一个完全虚拟的对象缺乏信心，这有几方面的缘故，一是消费适应、二是缺乏社会信用机制、三是现实可操作性如送货和退、换商品的等问题。假如以实体的存在物业治理机构作为中介，以真实存在的住户为消费对象，这些对象不仅容易查询，而且至少有房产为信誉实力，建立商家、银行和消费者之间的信任特不容易。另外，目前物业治理机构与住户之间差不多建立了每月各种收费的结算、转款机制，能够成为网上电子支付有效的补充形式。物业是作为中介方承担退、换货等物流中转的工作是比较理想解决方案。而社