SAP中国咨询顾问谈如何建立绩效考核系统

1、SAP中国咨询顾问谈谈如何建立绩效考考核系统SAP中国公司咨询顾问王立军从九十年代初开始始，企业管理逐渐渐从面向流程、面面向业务到面向绩绩效的管理模式过过渡，很多企业通通过逐渐细化、规规范化企业内部的的绩效考核制度，建建立起完善的绩效效考核体系。在中中国，目前许多企企业借鉴国外在绩绩效管理方面已经经取得的成熟经验验，也正在建立复复合自身特点的关关键绩效指标(KPIs)管理体系，并将将其作为企业量化化管理的重要依据据。而作为企业的的管理者，如何才能把企企业的战略目标与与绩效管理体系紧紧密地结合在一起起，有效的推动企企业员工的工作积积极性与创造性呢呢？在设计绩效管管理体系的时候，如如何考虑企业业务

2、务流程中的主要控控制点，并进行有有效的评估和监控控呢？是否需要一一个完善的绩效管管理软件作为最基基本的支持工具呢呢？k。通过绩效管理完成成由战略决策到具具体实施的转变企业通过绩效管理理可以提供一种手手段和途径，使企企业的战略决策不不断由设想转变为为现实。但是，这这种转变需要一个个合适的IT架构构来支撑，它为企企业战略决策者提提供所需要的各种种信息。以价值链链为基础的管理系系统必须能满足战战略决策前瞻性的的需求，而绩效管管理系统必须能够够将企业战略方面面、财务方面及运运营等方面的信息息进行有效的分析析，并满足无缝集集成的各种需求。它它们的最终目的是是为了实现对整个个企业的透明化管管理以及从战略决

3、决策到具体实施的的连续性。满足企企业绩效管理需要要的IT架构的基基本特点如图1.1所所示。2。 基于上图以价值链链为基础的IT架架构，它为管理者者建立了一个全方方位、多层面的绩绩效评估体系。整整个的管理系统将将自上而下战略目目标的贯彻执行和和由下至上的企业业经营绩效指标的的汇报联系在一起起，一方面提供了了具有前瞻性的分分析预测、分析计计划的功能，另一一方面通过对历史史数据的汇总分析析支持整个以价值值为基础的企业管管理循环。在这样样一个集成的绩效效管理系统中，将将来自内部和外部部的数据进行汇总总合并，并完成关关键绩效指标考核核与战略目标实现现的比较。通过模模拟和定置各种业业务模板为企业战战略决策

4、提供信息息基础，将战略计计划具体细化为具具体的实施目标和和绩效考核目标，从从而推动企业的管管理层。m。通过关键绩效指标标完成战略决策实实施的目标化管理理当企业接受企业流流程改进或优化的的观念和建议后，就就需要建立一套完完善的关键绩效指指标作为目标化管管理的基础。在决决策实施期间，就就是不断的采取适适当的行动，向着着既定目标的完成成方向不断前进。7。为了评价目标的完完成情况，对每一一项工作都需要指指定适应的关键绩绩效指标。这个指指标不仅对当前业业务的执行状况进进行评价，同时还还需要对业务改进进、优化前后的差差异进行对比分析析。在整个的评估估过程中，还应该该考虑到行业中的的基准。r。关键绩效指标作

5、为为完成目标化管理理的工具通常被用用于：按照企业管理的规规则来描述企业的的状态，并提供一一个客观的评价根据行业基准标杆杆，评估企业在整整个行业中所处的的相对地位对企业流程改进或或优化的成功与否否做出衡量关键绩绩效指标的定义对关键绩效指标的的定义通常采取通通用的企业管理规规则，因此评价的的工具能够由顾问问公司和研究机构构提供。关键绩效效指标在定义过程程中一般不直接和和行业区分相关，而而每个具体的关键键绩效指标的基准准标杆却会因行业业而产生差异。例例如对于传统产业业，投资回报率达达到5%就可以接接受，而对高科技技产业，它的投资资回报率的行业基基准值可能会达到到50%甚至更高高。J。不管属于何种行业

6、业，在某种程度上上，下列的约定适适用于每一个关键键绩效指标的定制制：4。基于是国际标准进进行定义能够适应特定国家家的法律、法规与与商业模式具有时间依赖性，关关键绩效指标应该该总是和某一个特特定的时间区间相相关。g。大多数关键绩效指指标具有货币种类类的依赖性。大多数关键绩效指指标同特定的位置置、单位、或虚拟拟的业务单元(例例如：控制区域)相关。O。一项关键绩效指标标的定义主要包括括：名称书面的描述计算数值的公式度量单位此外，第三方数据据提供商或顾问公公司往往基于调查查数据，为所有常常见的关键绩效指指标提供不同行业业的基准标杆数值值或数据。例如：行业平均值、行行业最优值、行业业中值等。价值驱驱动树

7、m。相互关联的关键绩绩效指标的结构化化表示称为价值驱驱动树(VDT)。价值驱动树是是这样一些图表，它它们能够图示关键键绩效指标之间的的上下文关系，某某个关键绩效指标标对于其它关键绩绩效指标直接或间间接的影响，以及及哪些关键绩效指指标具有概括其余余关键绩效指标的的作用。这些图表表也同时显示出企企业的业务流程对对于企业的影响。f。在下面的例子中，在在订单处理过程中中与客户满意度相相联系的关键绩效效指标被分解为订订单执行效率和处处理速度，并可以以逐步细化为具体体的量化目标。在在这些划分中，关关键绩效指标按照照彼此的关系进行行描述，并由箭头头表示出来。z。 价值驱动树显示出出关键绩效指标之之间的相关性

8、及其其影响因素，因此此在公司进行流程程改进的过程中，可可以帮助理解哪些些关键绩效指标可可被用来作为评价价的标准。度量驱驱动树B。对于每一个关键绩绩效指标(KPI)应该提供与之相相伴随的一般绩效效指标(PI)的的结构化表示，这这种表示称为度量量驱动树(MDT)。度量驱动树是是一个多级的层次次结构，或者说网网络结构，它显示示出一般绩效指标标是如何影响关键键绩效指标的。7。下面是一个关于度度量驱动树的例子子，对于关键绩效效指标“现金周转转周期(CCCT)”，可以提供以以下信息：t。简短的描述：在.之之后回流公司所需需时间(/￥)一般绩效指标：“存货天数”，“销售后未支付的的天数”和“商品品的平均付款

9、周期期”U。一般绩效指标的数数学关联公式：存存货天数+销售后后未支付的天数商品的平均付款款周期。h。此外，还应该考虑虑退货、平均库存存量、供应商总数数等其它的影响因因素，如下所示。c。 直接影响关键绩效效指标的一般绩效效指标(位于分层层结构的第二层级级)具有量化特征征，因此具有可测测量的特性，由它它们构成了关键绩绩效指标计算公式式中的参数。度量量驱动树本身表示示出对于某个特定定的关键绩效涉及及的各个业务主题题的改进与优化。5。度量驱动树表示了了一般绩效指标的的结构和相关的最最重要的影响因子子。但它并没有提提供一般绩效指标标对上级一般绩效效指标或关键绩效效指标的影响程度度。对于不同的企企业，一般

10、绩效指指标对上级一般绩绩效指标或关键绩绩效指标的影响程程度需要根据自身身的具体情况而定定。Y。通过成熟的绩效管管理软件完成企业业的绩效管理通过如上所述，可可以认为，如果企企业想充分实现绩绩效考核体系，实实现面向目标的管管理模式，通常需需要成熟的满足绩绩效管理的软件作作为支撑，否则将将很难实现定量化化的目标管理，使使绩效管理流于形形式。F。在选择绩效管理软软件时，可以从已已有的成熟的商务务智能(BI)、决策支持系统(DSS)的软件件供应商中选择，选选择过程中应该考考虑入下因素：8。绩效管理系统中应应该提供标准的关关键绩效指标和行行业的关键绩效指指标的定义与规范范0。是否按照行业特点点，建立了完善的的关键绩效考核体体系，