CNG加气服务作业标准手册

1、 /16华润燃气客户服务管理体系CNG加气服务作业标准手册(CSMS-BZ10/VER:1.0)华润燃气控股有限公司市场发展部2012年11月一、目的为规范CNG加气站的加气作业行为，保证充装人员在工作位置上完成汽车加气所要求的各种规定，预防和杜绝车辆加气过程中出现安全事故，熟练掌握加气过程中出现危机情况的处理程序，特制定本作业标准手册。二、适用范围本作业标准手册适用于华润燃气成员公司的CNG加气站的加气操作。三、权责文件由集团市场发展部组织编制小组负责制订，经分管领导审核，在集团内实行。四、定义CNG:指压缩天然气（CompressedNaturalGas,简称CNG）是天然气加压并以气态储

2、存在容器中。CNG加气服务：燃气公司为CNG车用气客户提供的压缩天然气（CNG）充装加气及相关服务。五、参考文件5.1中华人民共和国国家标准汽车用压缩天然气金属内胆纤维缠绕气瓶定期检验与评定GB24162-20095.2中华人民共和国国家标准汽车用压缩天然气钢瓶定期检验与评定GB19533-20045.3中华人民共和国国家标准汽车加油加气站设计与施工规范GB50156-20125.4中华人民共和国国家标准城镇燃气设计规范GB50028-20065.5特种设备安全监察条例2009国务院令第549号修订5.6TSG特种设备安全技术规范一车用气瓶安全技术监察规程TSGR0009-2009六、作业程序

3、与要求6.1作业前工作准备步骤工作准备项目示例图片6.2作业标准步骤步骤作业项目示例图片换工作制服带工牌整理仪容仪表备齐工作所需物品、备品圍期昼点燃CNGQ1損江华润理吨有限公司引导停车：引导加气车辆停在指定位置;迎接客户：客户进站加气，主动问候：“您好,欢迎光临！”安全检查：进行加气前安全检查;友好告知：待加气车辆停在售气规定位置后告知司机拉起手制动，并熄火、关闭电源，打开引擎盖并支撑稳固；取下防尘塞：安全检查合格后，监护司机取下车辆加气口防尘塞；连接加气枪：从加气机枪盒上取下加气枪，注意让枪阀手柄箭头指向“关”的方向，将加气枪头插入汽车气瓶上的加气接口，可靠连接；打开枪阀：旋转枪阀的手柄上

4、箭头指向“开”的方向；打开气瓶阀门：打开汽车气瓶上的阀门，此时可从加气机上的压力表读出汽车气瓶的剩余压力；开始加气：按键盘上的加气键开始加气（IC卡加气机需刷卡，如有密码需输入密码）；10停止加气：加气完成后，电脑控制器的蜂鸣器会连续叫三声自动停止加气。如果汽车不需要加足设定压力，也可按停止键手动停止加气；（气瓶充装后压力不得超过20MPa）11关闭气瓶阀门和枪阀：关闭汽车气瓶上的阀门，将枪阀手柄旋转至“关”的方向，排除枪阀至汽车气瓶阀门之间管道中的高压气体；12加气结束：汽车上取下加气枪放回加气机枪盒内，插好防尘塞，加气结束。6.3重点作业步骤的工作细节要求6.3.1加气前检查详细步骤及检查

5、项目见下表：钢瓶：检查钢瓶外观是否完好，并用检漏仪检查是否漏气7充装接口：用检漏仪检查是否漏气632加气过程中检查步骤检查项目及检查内容检查示意图片6.3.3加气后检查气瓶充后压力：检查充装后加气机屏幕显示或压力表是否超过20MPa。气瓶：是否有泄漏作业相关注意事项加气过程中出现意外事故的紧急处理办法（1）关闭加气机紧急切断球阀或加气机底部高、中、低压的进气阀门（单线加气机只有一个阀门）或加气机上游（顺序控制盘、储气井）阀门；（2）迅速关闭汽车气瓶阀门；（3）立即切断加气机电源；注意事项（1）加气机每天工作结束或较长时间停止工作，应关闭加气机应急球阀，然后打开枪阀，排空软管中的高压天然气；（2

6、）再次使用加气机时，应先排净软管中的空气，以保证充入汽车的天然气纯度；（3）加气员必须按加气操作步骤操作，并认真学习和严格执行CNG充气安全操作规程，确保充气安全。643CNG充气安全操作规程（1）充气员应熟悉加气站高压管道流程和控制点，以及控制点的控制方法和发生紧急情况的处置预案。（2）充气员必须对充气系统的管线、阀门、售气机、充气软管、压力表做到“四懂”、“三会”（即懂原理，懂结构，懂性能，懂用途，会使用，会维修保养，会排除故障），决不允许盲目操作。（3）值班充气员有责任，有义务按有关规定对充气车辆进行安全检查、监督，不符合要求的车辆坚决不允许充装，检查内容如下：A、检查车用装置四证（压力

7、容器许可证、出厂质检合格证、改装合格证、定期质检合格证）或多证合一的“充装证”是否齐全。对无定期质检合格证，气瓶超过有效期及合格证不全的车辆，一律不得加气。B、对新到站加气的车辆，未查明气瓶原有不同介质已替换干净之前或新投入使用的钢瓶没按规定抽真空的一律不得加气。C、对没有剩余压力的气瓶一律不得加气。D、对气瓶、减压阀、充气阀、高压管线等装置连接有松动、固定不可靠的车辆，未整改的，一律不得加气。E、钢瓶外观有明显机械外伤、变形及外腐蚀严重的，一律不得加气。F、对有结露等泄漏现象的车应立即停止加气。G、检查待充气车辆乘客是否已全部下车，发动机是否已经熄火。对乘客未下车，发动机未熄火的车一律不得加

8、气。（4）用未戴手套的手指触摸一下汽车，放掉身上的静电，方可开始加气。（5）如遇打雷，不准加气，关停所有设备并切断电源。（6）要经常检查售气机、管线、阀门等是否有漏气现象。（7）正确使用售气机的各个控制按键，若遇紧急情况，应立即采取停机措施。（8）充气完毕后，及时关闭充气枪阀门和钢瓶阀门，打开排空阀排空后关闭，抽出充气嘴，插好钢瓶防尘塞,放好充气枪。严禁带压抽、拔充气嘴。（9）售气机电脑控制系统及各防爆电气部件严禁私自拆卸。（10）保持售气机、充气枪的清洁、安全。车辆进站加气规定（1）凡是反道进入加气站的车辆一律不给予加气。（2）车辆不得带客进站加气。（3）非加气站工作人员，不得以任何借口操作

9、加气设备。（4）车辆进入加气停车位置后，发动机必须熄火，拉起手制动，关闭所有电器电源。（5）进、出加气站的机动车辆在进、出站门及在站区内速度限制在5公里/小时以下。（6）车辆必须依次排队进入加气站，必须服从加气站工作人员的指挥，严禁车辆在加气站内随意停放，驾驶员必须严格遵守加气站的安全制度。（7）驾驶员不得远离车辆，不得在加气站内使用手机，不得在加气站内吸烟。（8）出租车辆加气完毕后，驾驶员主动按加气机显示金额付款。（9）公交车辆加气完毕后，驾驶员须主动确认加气量签字后，检查防尘罩关闭加气窗。（10）多次寻衅、闹事、违反加气站安全管理制度和偷逃加气金额、支付假币的不充装。（11）违反以上规定屡

10、教不改者，加气站将拒绝为其提供加气服务。645气瓶“不充装”规定（前6条为车用气瓶安全技术监察规程TSGR0009-2009第三十条规定内容）（1）未经使用登记或者与使用登记证不一致的不充装；（2）气瓶超过检测期限的不充装（3）定期检验不合格的或者报废的不充装；（4）新瓶或者定期检验后的气瓶首次充装，未经置换或者抽真空处理的不充装；（5）对气瓶及其燃气系统安全性有怀疑的不充装；（6）燃气汽车司乘人员尚未离开车辆或者存在其他危及安全情况的不充装；（7）气瓶内无剩余压力、且无法确认气瓶内介质的不充装；（8）遇雷雨天气不充装。（9）对酒驾车辆不充装。646便民服务（1）视加气站的设施情况，提供5项基

11、本服务：供应饮用水、提供针线包、对外开放厕所、提供指路和道路信息、提供简易维修工具等。（2）当顾客提出异议或进行投诉时，热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪。（3）对顾客提出的异议内容做好记录（包括时间、地点、当事人、事件原由、处理结果等）。647服务效率（1）车辆进站到位后至加气开启的时间不超过1分钟。（2）每班工作交接，员工应错开交接，其间不得中断加气作业。华润燃气客户服务管理体系一一NG加气服务作业标准手册CSMS-BZ10/VER:1.0 /16轮班吃饭时间不超过20分钟。不得无故关闭加气设备，造成加气车辆排队。6.4.8社会监督评价24公示客户投诉渠道，对待投诉做到不推诿，不拖拉，件

12、件有回音。一般情况下小时内给予顾客答复。加气站设置意见箱(簿)，接受顾客监督。努力做到站方责任投诉为零。七、附属资料附件一：加气量交接确认单附件二：天燃气汽车加气安全手册附件三：加气机功能介绍附件四：加气机维护要求八、关联文件客户服务礼仪标准手册CSMS-BZ01/VER:1.0附件一：加气量交接确认单站加气量交接确认单附件二：天然气汽车加气安全手册夭然毛尚车加毛妥全手珊服务电话：夕械肿&地址：答K1南踣种号密誓至话：B8SB79D7A虑镇江举润堰旨有眼公司Eheni汩I怕CtucidRp5dufe3.nd-附件三：加气机功能介绍加气机的结构JQ系列加气机由机壳、电脑控制器、压力传感器、防爆电

13、源盒、分线盒、过滤器、单向阀、质量流量计、应急球阀、压力表、拉断阀、高压软管、强阀、加气枪头及无缝不锈钢管和不锈钢接头等部件组成。加气机工作原理压缩天然气经过输送管道进入加气机，依次流经入口球阀、过滤器、单向阀、电磁阀（低压、中压、高压、质量流量计、应急球阀、拉断阀、高压软管、枪阀（三通球阀）、加气枪头，最后流入被充气汽车的气瓶。质量流量计测出流经加气机的密度、质量等参数的物理信号由信号转换器转换成电脉冲信号传送到电脑控制器，电脑经自动计算得出相应的体积（质量）、金额并由显示屏显示给用户，从而完成一次加气计量过程。加气机的功能3.1计量准确可靠、显示清晰美观JQ系列汽车用压缩天然气加气机采用质

14、量流量计作为核心计量部件，可准确测量出流过质量计的介绍的质量，电脑部分经过自动计算就能得出加气量，电脑部分经过自动计算就能得出加气量（体积/重量）或金额。采用高亮度背光LCD数字夜晶显示，可在加气机双面显示出体积（质量）、金额和单价。配备多种安全装置拉断阀：在加气过程中，如果汽车因意外事故突然开动，加气枪和加气机将自动断开，并在同时自动关闭气源。安全阀：当加气机的入口压力超过加气机最大工作压力的1.05倍，安全阀会自动开启并卸压，保证加气机的安全。压力传感器：在充气过程中随时检测汽车气瓶内的压力值，当压力达到设定值或规定输出压力值时，电脑控制器会自动停止加气。入口球阀：如加气机需要检测或维护，

15、可方便地关闭进气口球阀切断气源而不影响其它加气机的正常工作。提供非定量加气和预置定量加气非定量加气允许加气枪或键盘控制加气到任意量、或气瓶内的压力准确达到规定的最高压力20Mpa时加气机自动停止加气.定量加气允许用户通过键盘分别对加气量（体积或质量）、金额进行预置定量，然后开始加气，但如果汽车储气罐压力已达到20Mpa，即使当加气量或加气金额未达到预置定量值，加气机也会自动停止加气。提供时钟系统在加气机处于非加气状态时，可使加气机的显示屏显示当前的年、月、日和小时、分、秒。密码设置单价、密度、时钟和加气方式。加气机的电脑控制系统设置了对一些重要参数进行修改所需的密码，当管理人员输入正确的密码时

16、才能对单价、密度、时钟和加气方式等重要参数进行修改。掉电时数据保护、数据延长显示及重复显示加气过程中突然停电，电脑控制系统将自动保存当前数据并保持显示一段时间，以便顺利完成当次加气业务结算。如果在这段时间内未完成结算工作，用户也可通过键盘的复显键调出该笔数据。完善的数据保存、管理、查询功能加气数据可保存长达十年之久，包括总累计、每日两班累计（加气量、金额）、一天中的每次加气数据。可通过键盘的累计查询、单次查询键方便地查询以上数据。电磁阀自动控制切换和手动控制切换加气过程中加气机会根据加气速度的变化自动在低、中、高三线储气瓶组间切换，完成加气任务。用户也可根据需要通过键盘上换班键控制切换。加气站电脑控制管理系统（选配）和IC卡系统（选配）JQ系列加气机不仅能每台单独使用，还可实现与加气站电脑控制管理系统的联网使用，完成数据传输、报表生成、显示打印等功能，并可由管理系统集中监控每台加气机的每次加气过程。IC卡系统分为非接触式和接触式，方便加气站的管理和运行，节