具备SNS属性的IT服务管理平台

1、具备SNS属性的IT服务管理平台Relax-轻松服务、极致体验、彰显价值Relax产品定义第一部分一款让用户更便捷更容易获取IT服务，让IT部门内部更易于沟通，让IT管理更具价值的服务管理平台。Relax V1使用 OA工作流902000产品要符合 ITIL2005符合 ISO20000认证2014产品 ITSS评估2016.7Relax重新定义IT服务管理产品IT服务管理软件产品的发展一直是遵循着标准和规范用户和IT部门的评价“不好用”Relax应用互联网思维和技术重新定义IT服务管理产品“轻松服务、极致体验、彰显价值”IT 服务管理发展历程Development History用户体验要好

2、易用沟通方便效率高满足各种规范和标准提升内部协作价值呈现简单服务增值好ITSM工具的特点CharacteristicRIIL Relax 让服务回归本质，让管理更具价值。一款让用户更便捷更容易获取IT服务，让IT部门内部更易于沟通，让IT管理更具价值的服务管理平台。Relax 产品定位Product PositioningRelax 产品功能框架Function Frame综合展示门户（Portal）立项管理预算管理合同管理进度任务项目建转运服务开通服务目录需求管理服务请求管理服务保障自助服务台问题管理变更管理报修管理供应商管理服务级别管理应急预案管理服务自动化（物联网）自动虚拟资源分配配置自

3、动采集配置自动核查云服务保障自服务云申请服务管理社区云知识管理统一资产配置管理数据库配置拓扑呈现配置管理备品管理资产管理配置自动更新移动互联网移动APP消息管理微信平台服务增值功能（自动推送功能）IT财务管理协同管理多平台IM管理知识管理值班作业计划新建管理服务台9月份可以实施功能技术创新Technological Innovation图形化流程引擎,满足BPMN2.0标准；表单引擎采用Html5和CSS3技术，PC端和移动端共用，支持自动布局和人工自定义；系统采用互联网思维的UCD设计与业内知名设计公司合作界面交互操作，做到简单易用。内置行业化标准数据，安装即教育、医疗、政府行业等运维经验包

4、括故障分类和相关流程。基于云架构的 “Imixs-Microservice”微服务设计，增强系统的稳定性和扩展性IT管理运营图Product Positioning自助服务移动APP协同、沟通、业务集合故障管理服务请求呼叫中心微信知识库管理用户分派工程师资产管理关联资产管理员服务台主机网络无线应用虚拟化数据库存储出库入库盘点备件大数据决策分析综合门户大屏展现服务级别管理服务台项目管理Relax产品功能第二部分服务台、故障报修、服务请求、知识库管理、资产管理、决策分析与展示Relax V1系统自动列出常用服务申请单可以模糊搜索获得想要的服务申请单可以自定义收藏常用的服务申请单服务易获取用户-自服

5、务SELF-SERVICE输入内容系统智能关联工单模板，提升效率和体验智能关联推荐对应的知识（解决方案）在移动端，你还可以录个语音、拍个照片完成报修极简的用户报修体验用户-报修INCIDENT系统内置IM，方便用户随时咨询IT部门问题IT部门服务台可以在对话中随时创建工单沟通从“新”开始用户-咨询CONSULT用户可跟踪所有自己提出工单的状态及活动记录可通过评论增强同IT的互动沟通对服务结果进行评分和反馈服务过程全程掌控用户-服务订单管理SERVICE CYCLE统一展示来自APP、电话、IM、PC端等多来源的工单受理过程中可以随时查看用户信息并进行沟通服务台可以查看用户报修工单的相关知识，发

6、起与用户的IM对话，解决用户咨询问题服务台：多平台数据聚合服务台-统一服务Unified Services引入全新的卡片展示方式，信息简洁易读可直接在卡片上受理，提升操作效率引入工程师内部“赛马平台”，工程师通过处理不同类型的工单来积累经验值，激发工程师的积极性简洁易用的工作台工程师-简洁易用SIMPLE工程师在处理问题过程中可以创建IM讨论组，提升内部沟通效率需要协同解决的问题可以创建协同任务分派给不同专业工程师，增强内部协同高效、协同工程师-内部协同Efficient引入知识的问答机制，扩展知识的来源，通过群体思维激发新的知识，提升参与感IT内部可以实现知识的共享，提升知识的利用率通过知识

7、收藏可以构建个人的知识库，提升个人能力成长知识共享和参与知识收集&应用Knowledge引入知识的问答机制，扩展知识的来源，通过群体思维激发新的知识，提升参与感IT内部可以实现知识的共享，提升知识的利用率通过知识收藏可以构建个人的知识库，提升个人能力成长知识共享和参与知识收集&应用Knowledge全局掌控资产信息变化情况到保信息统计提醒多视图展示资产使用的情况资产管理综合展示资产一览Asset Overview基于分类查询统计资产信息支持多字段多条件组合查询支持多资产的批量出库、调配、报废、导出等操作资产全生命周期管理资产生命周期Asset Cycle 通过资产属性分组清晰展示资产相关属性信

8、息通过资产设备部件来管理重要子设备支持资产之间关系和拓扑管理自动生成资产二维码和条形码并支持打印（含设备）资产盘点信息和资产变更信息管理资产配置信息管理资产二维码应用RQ Code支持项目模版管理，将项目规范制度化；项目的过程管理，把控项目各里程碑执行情况；项目成果管理，将项目中的各种文档集中化管控；项目价值展示，全局展示项目的数量、执行人、执行进度等信息、清晰描述项目中出现的问题并随时关注。项目管理项目管理Project Management对运维大数据多场景应用分析辅助决策系统从资源、质量、效率等方面对IT管理进行全面分析，内置全面的管理分析模型对外呈现部门服务体系、运行和服务数据炫酷的视觉效果更适用于大屏展示分析组件模型支持自定义和分析路径设置大数据辅助决策分析决策分析Decision AnalysisRelax产品发布计划第三部分互联网开发产品思维，最小可执行发布Relax V1发布计划Release plan7月30日 产品价格发布产品PPT发布产品标底发布产品工程版发布故障管理服务