(整理)高级人力资源师培训劳动关系管理

1、劳动关系(gun x)管理高级人力资源管理师认证(rnzhng)培训第一页，共151页。本章(bn zhn)要求掌握劳动争议的解决方法掌握离职管理的根本过程和方法理解员工平安与健康的重要性了解员工健康问题的类型了解工作(gngzu)压力的应对方式与方法了解员工援助方案的效劳程序和内容第二页，共151页。引言(ynyn)：劳动合同法概述第三页，共151页。权利(qunl)和义务平等就业和选择职业的权利享有劳动报酬的权利享有休息休假(xi ji)的权利享有劳动平安卫生保护的权利享有职业技能培训的权利享有社会保险与福利的权利申请劳动争议处理的权利其他权利第四页，共151页。权利(qunl)和义务完成

2、劳动任务的义务提高职业技能的义务执行劳动平安(png n)卫生规程的义务遵守劳动纪律的义务年2502000季62. 5500月20.83(21.75)周540工作日小时(xiosh)第五页，共151页。劳动合同(lo dn h tn)管理第六页，共151页。劳动(lodng)合同文本的准备劳动合同必备(b bi)条款9用人单位名称、住所、法人劳动者姓名、住址、身份证合同期限工作内容、工作地点工作时间、休息休假劳动报酬社会保险劳动保护、劳动条件、职业危害法律规定的其他事项第七页，共151页。无固定(gdng)期限劳动合同1、连续(linx)工作满十年的；2、改制时连续(linx)工作满十年且法定

3、退休不到十年的；3、连续(linx)两次订立还要续订的；4、不订合同满一年的第八页，共151页。劳动合同约定(yudng)条款5试用期限培训(pixn)保密事项补充保险和福利待遇其他事项第九页，共151页。关于(guny)试用期61、不满三个月没有试用期，不满一年不超过一个月，不满三年的不超过二个月，三年以上不超过六个月2、工资不低于岗位最低档或者说80%或最低工资标准3、解除合同要说明理由4、包含在合同期内，仅有试用期算劳动合同期5、试用期提前三天通知可解除合同6、同一(tngy)用人单位与同一(tngy)劳动者只能一次试用第十页，共151页。关于(guny)培训1、可订培训协议并约定效劳期

4、2、可支付(zhf)违约金但不得超过培训费，且递减支付(zhf)第十一页，共151页。劳动合同的订立(dngl)和变更订立和变更的原那么2平等自愿、协商一致不得违反法律、行政法规订立劳动合同的程序3一个月内订立书面合同劳动关系自用工之日起建立签字(qin z)盖章生效各执一份第十二页，共151页。法人(frn)授权书要式行为授权：书面(shmin)形式企业法定代表人的授权，书面(shmin)代理书劳动合同续定：提前30天，书面(shmin)通知10年工作年限的特殊规定第十三页，共151页。劳动合同(lo dn h tn)的变更4劳动合同变更的条件依据的法律、行政法规、规章制度等发生变化客观情况

5、发生重大(zhngd)变化自然灾害或者事故企业调整生产任务企业分立、合并、厂址迁移劳动者个人情况发生变化，要求调整岗位等提出方提前书面通知，平等协商进行变更变更名称、法人代表或投资人不影响合同履行，应由承继人履行。第十四页，共151页。劳动合同(lo dn h tn)的解除和终止劳动合同终止1、合同期满(q mn)的；2、退休的；3、死亡的；4、企业破产的；5、企业撤消执照、关闭或提前解散的；6、工伤完全丧失劳动能力第十五页，共151页。用人单位解除(jich)劳动合同随时提出解除劳动合同，不承担经济补偿的条件6试用期间证明不符合录用条件劳动者严重违反劳动纪律或规章制度严重失职、营私舞弊、造成

6、(zo chn)重大损失劳动者被追究刑事责任的欺诈合同有第三方劳动合同的第十六页，共151页。提前30天,或多支付(zhf)一个月工资31.劳动者非因工负伤、医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事用人单位安排(npi)的其他工作有关医疗期限的规定2.劳动者不能胜任工作，经过培训或调整岗位，还不能胜任工作的3.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，劳动合同无法履行，双方不能达成一致第十七页，共151页。提前(tqin)30天按程序裁员4条件：二十人以上或超过员工总数10%1.依照企业破产法规定重整的2.生产经营发生严重困难的3.企业转产、重大(zhngd)技术革新或经营方式调整4.客观经济

7、情况发生重大(zhngd)变化的第十八页，共151页。优先留用(li yn)人员41、较长期限固定合同工；2、无固定期限合同工；3、家庭无其他就业人员，需要抚养老人或未成年人的；4、六个月内重新招人；被裁人员优先(yuxin)招用。第十九页，共151页。劳动者单方(dnfng)解除劳动合同2随时走人强迫劳动或违章作业。提前30天向用人单位提出解除合同1. 未及时足额支付劳动报酬； 2. 未按合同提供劳动保护和劳动条件3.未依法缴纳社会保险费；4. 欺诈合同或用人单位免责合同；5.制度违法、损害权益第二十页，共151页。不得解除劳动合同(lo dn h tn)的条件6接触职业病危害作业未进行离岗

8、健康检查，或疑似职业病；患职业病或因为工伤并被确认丧失或局部丧失劳动能力；患病或负伤，在规定的医疗期内；女职工在孕期、产期和哺乳期内；连续工作十五年离退休缺乏(quf)五年法律法规规定的其他情形第二十一页，共151页。补偿金的发放(ffng)6用人单位提出、协议解除劳动合同劳动者因故预告解除合同企业因故预告解除合同集体裁员终止(zhngzh)固定期限合同劳动者不续订除外企业破产或提前解散解除合同第二十二页，共151页。补偿金的核算(h sun)4每满一年支付一个月，六个月以上算一年，缺乏六个月算半个月高收入者超过职工月平均工资(pn jn n z)三倍按三倍支付，但不超过十二年。月工资指前十二

9、个月的平均工资(pn jn n z)违法解除合同支付补偿金的两倍赔偿金第二十三页，共151页。劳务(lo w)派遣注册资金不少于50万用人单位不得设立劳动派遣单位必备条款还包括用工(yn n)单位及派遣期限合同期限二年以上，不得收取费用无工作期间支付最低工资标准用工(yn n)单位要告知劳动者劳动报酬同工同酬福利、劳动条件、加班费、奖金等临时性、辅助性、替代性岗位第二十四页，共151页。非全日制用工(yn n)一天不超过四小时，一周不超过二十四小时可订口头协议没有(mi yu)试用期可随时终止用工，不支付补偿金按小时计酬，不低最低小时工资标准支付周期不超过十五天第二十五页，共151页。法律责任

10、(f l z rn)未订合同超过一个月不满一年支付两倍工资违规不订无固定期限合同支付两倍工资订合同时以各种名义收取财物或解除合同时扣档案(dng n)物品15天内，罚5002000元/人派遣单位违法罚1000 5000元/人拖欠工资、低于最低工资、不给加班费或不给补偿金加赔50 100%招用未解除合同工或承包商的发包组织有连带赔偿责任第二十六页，共151页。第一节 集体(jt)劳动争议与处理程序第二十七页，共151页。一、集体合同的协商(xishng)1、决定劳动条件(tiojin)标准的约束因素劳动条件(tiojin)标准局部劳动报酬、工作时间、休假、保险福利、平安卫生等国家标准市场因素：第

11、二十八页，共151页。市场(shchng)因素宏观经济(hn un jn j)因素企业所处行业其他工会组织的集体协商结果的影响效应工会组织的团结程度支付能力及各自的财务状况各方的交涉技巧与公共关系能力第二十九页，共151页。一、集体合同的协商(xishng)2、集体协商策略特征：不确定性、多维性策略：确定先后顺序、妥协与让步法定最低劳动条件标准构成企业工资水平增长和其他劳动条件标准的下限(xixin)利润率等于利息率时，工资到达它的上限第三十页，共151页。一、集体合同的协商(xishng)3、建立利益协商型劳动关系利益协商型劳动关系是基于多元化观点对劳动关系运行和利益调整的理论概括(giku

12、)。集体协商的前提：力量均衡、限定在继续合作的程度之内我国劳动关系类型的转变：利益一体型利益协调型表现：主体明确化、关系多元化、利益复杂化、动态多变化、机制法制化第三十一页，共151页。二、团体劳动(lodng)争议处理程序1、团体劳动争议的特点争议主体(zht)团体性争议内容特定性(集体劳动争议)影响的广泛性第三十二页，共151页。2、团体(tunt)争议的处理程序因签订集体合同发生争议的处理程序当事人协商由劳动争议协调处理机构协调处理：申请受理、拟订(ndng)协商处理方案、协调处理、制作?协调处理协议书?时限30+15日和平义务：不得过激，不得解雇第三十三页，共151页。2、团体(tun

13、t)争议的处理程序履行集体合同发生争议的处理当事人协商劳动争议仲裁委员会仲裁法院审理(shnl) 15日内起诉第三十四页，共151页。3、重大集体劳动争议(zhngy)或团体劳动争议(zhngy)处理对策自觉(zju)并积极参与劳动争议处理机构的调解、仲裁活动和人民法院的诉讼活动积极参与因签订集体合同而产生的团体争议的协调活动第三十五页，共151页。4、积极预防集体劳动(lodng)争议和团体争议预防措施：强化劳动关系当事人的劳动法制观念强化对劳动合同、集体合同、企业内部劳动管理规那么执行情况的监督(jind)检查强化劳动合同、集体合同的管理强化和完善企业民主管理体制强化与企业工会组织的沟通制

14、定劳动争议预防工作方案第三十六页，共151页。4、积极预防(yfng)集体劳动争议和团体争议管理体制：完善企业内部(nib)管理体制营造积极进取的企业文化第三十七页，共151页。第二节 员工离职(l zh)管理第三十八页，共151页。一、员工离职(l zh)行为的含义个体脱离组织，导致其在组织内原有身份、资格及地位发生变化的行为。1、非自愿离职：由组织做出的，员工无法控制的解雇、退休、遣散(qinsn)、死亡等2、自愿离职：失能性离职与功能性离职第三十九页，共151页。离职(l zh)行为的功能性分类员工继续留在组织员工被解雇员工离开组织（失能性离职）员工离开组织（功能性离职）非自愿(zyun

15、)离职自愿(zyun)离职正面负面个人对组织的评估组织对个人的评价第四十页，共151页。二、离职(l zh)的影响对组织的影响对离职员工的影响负面影响招募、训练成本的增加生产力下降降低服务的品质商机的流失增加行政管理负担降低员工士气在原组织的薪酬及利益的丧失工作转换时期的压力找寻新工作的成本家庭/社会网络的调整原有资源的流失阻碍配偶的生涯发展正面影响淘汰替换表现不佳的员工注入新的知识和技术新的商机节省人事成本升迁渠道的畅通员工权责的增加获得较好的工作减轻工作上的压力恢复对工作的热情发展自己的兴趣获得满意的工作环境帮助配偶的生涯发展第四十一页，共151页。三、员工的解聘(ji pn)管理1、解聘

16、条款编制应当去掉可能会导致管理者违约的内容提供清晰的文字规章，并得到员工的认同要充分考虑被解雇者的社会福利保障问题不要引导员放弃已有权利以换取其它权利，以免引起法律纠纷不能违背内部诉讼的准那么和程序不要过分夸大企业(qy)有关社会保障方面的允诺第四十二页，共151页。2、解聘(ji pn)程序书面警告确认书列出财产清单更换有关密码及锁具慎重准备新闻发言稿防止非理性行动妥善(tushn)公布解雇消息第四十三页，共151页。案例(n l)分析一家网络公司由于受全球经济危机的影响，公司经营受到严重打击，最好公司决定裁员。第一次裁员，地点选在公司的会议室，通知全部被裁人员到会议室开会，在会议上宣布被裁

17、员，并且每一个人立即要拿走自己的东西离开办公室，公司所有被裁员工都感到非常沮丧，甚至包括很多留下的人也感到沮丧不已，极大地影响了公司的士气。第二次裁员的时候，公司接收上次的教训，不是把大家叫到会议室里，而是选择了另外一种方式：单独约见被裁人员到星巴克咖啡厅。在这样(zhyng)的环境里说出公司的决策：由于公司的原因致使他暂时失去了这份工作，请他谅解，并给他一个月的时间寻找下一份工作。这次裁员的效果和上一次相比有天壤之别，根本上所有的员工得知这个消息后，都会欣然地去接受，并且表示，如果公司需要他的时候随时可以通知，他会毫不犹豫地再回到公司。 第四十四页，共151页。3、解聘(ji pn)面谈1、

18、精心准备2、抓住要点3、说明情况4、认真倾听5、讨论(toln)补偿金6、确定下一步第四十五页，共151页。第三节 职业平安(png n)管理第四十六页，共151页。一、平安(png n)及其重要性平安指保护员工不受到与工作相关事故的伤害。事故是突然(trn)发生的，它使系统或人的有目的的行为受到阻碍，是致使上述行为暂时停止或永久停止的、违背人的意志的事件，并可能导致人员伤亡或物资财产的损失。事故的特点：违背人的意志、随机的、意外的。第四十七页，共151页。劳动平安卫生(wishng)事故1、工厂平安技术事故厂房、建筑物和道路平安事故工作场所、爆炸危险场所平安事故机器设备平安事故电气设备平安事

19、故动力(dngl)锅炉、压力容器平安事故第四十八页，共151页。劳动平安卫生(wishng)事故2、矿山(kungshn)平安事故冒顶、片邦、滑波、塌陷、爆炸等3、建筑安装工程平安事故施工现场、脚手架、土石方工程、机电设备等第四十九页，共151页。劳动卫生事故(shg)有毒有害粉尘危害(wihi)噪声强光电磁辐射中暑冻伤职业病第五十页，共151页。矽肺(xfi)矽肺(xfi)，又称硅肺，是一种职业病，是人体长期或大量吸入含游离二氧化硅粉尘引起的，以肺部弥漫性纤维化为主的一种职业性尘肺病。病状是呼吸短促，胸口发闷或疼痛、咳嗽，体力减弱，常并发肺结核症。目前，尚无理想的治愈方法，该病死亡率极高，潜

20、伏期短那么数年，长那么20年。矽肺(xfi)病是进展快，危害最严重的一种尘肺病。第五十一页，共151页。矽肺(xfi)陈宽娃等六人都为临潼区农民，上世纪八九十年代均在中国标准缝纫机集团做“冲砂工作，长期接触粉尘。在离开工作后不久，6人均感觉身体不适，曾到核工业417医院、结核病医院等进行治疗。2001年5、6月间，标缝集团安排陈宽娃等人到西安矽肺诊断技术指导组进行健康检查，查出陈宽娃等人患有职业病，即矽肺病，患病程度从一期到三期不等。2003年7月，陈宽娃等6人将标缝集团诉至西安市劳动争议仲裁委员会，要求其支付工伤津贴、一次性伤残(shn cn)补助金等共计520余万元。第五十二页，共151页

21、。二、平安方案(fng n)的制定与实施1、制定平安方案心理环境软件(run jin)建设工作环境硬件建设2、实施平安方案领导支持、平安培训、事故预防人员、法律、执行机构第五十三页，共151页。案例(n l)给予平安以最高可能优先考虑的最好例子之一是杜邦在德国的工厂。每天早晨，杜邦聚脂和尼龙工厂的经理和他的助手在早上8:45碰面，回忆过去24小时的情况。他们讨论的第一件事不是生产，而是平安。只有在他们检查完事故和险情报告，并且已经采取了纠正行动(xngdng)后，他们才接下去检查产生、质量和本钱领宜。第五十四页，共151页。三、事故产生(chnshng)的原因与预防1、引发事故的原因随机事件难

22、以控制不平安环境(hunjng)不平安行为第五十五页，共151页。不平安(png n)环境设备防护不当设备本身缺陷危险机器或设备操作程序不当不平安的储存：挤压、超负荷照明(zhomng)不当：刺眼、光线缺乏通风不当：通风缺乏、空气不纯噪音过强，工作场所过于拥挤温度过高或过低第五十六页，共151页。不平安(png n)行为乱扔原材料不平安操作：速度太快或太慢由于移动、调整、拆卸等行为致使平安装置无法运转不正确提举物体不配备平安设施，如不使用平安服和个人保护设备使用不平安设备、工具、程序(chngx)或不平安地使用设备、工具恶作剧、走神、开玩笑、争吵不必要的冒险采取不平安的捷径第五十七页，共151

23、页。不平安行为(xngwi)原因员工的身心(shnxn)状况个人特征和态度事故倾向者：在研究中发现导致过分事故数量的那些品质和特征的人。其他与工作关联的事故因素：如解雇、扣薪等第五十八页，共151页。2、预防事故的管理(gunl)措施减少不平安环境因素减少不平安行为：选拔和配置加强平安宣传提供平安培训员工参与(cny)管理建立平安政策设置具体的损失控制目标定期进行平安和健康检查第五十九页，共151页。四、重大劳动平安(png n)卫生事故处理对策1、事故报告工伤事故按伤害程度可分为：轻伤、重伤和死亡(swng)事故。死亡(swng)事故按伤亡人数分为： 1、一般伤亡事故：一次死亡(swng)1

24、-2人的事故； 2、重大伤亡事故：一次死亡(swng)3-9人的事故； 3、特大伤亡事故：一次死亡(swng)10人以上的事故。死亡(swng)事故报省级，重大伤亡事故报国务院。第六十页，共151页。四、重大劳动平安卫生事故(shg)处理对策2、事故调查一般事故调查：企业(qy)组织死亡事故调查：政府组织3、事故处理直接责任者主要责任者领导责任者第六十一页，共151页。栽于瞒报死于贪赃 广西对原中共南丹县委书记万瑞忠执行死刑。2001年7月17日凌晨3时许，广西南丹县龙泉矿冶总厂下属的拉甲坡矿发生特大透水事故，造成矿井下81名矿工死亡。万瑞忠经与原县长唐毓盛密谋后，决定对此事故不按有关规定逐级

25、上报及组织抢救、调查，而是将事故真相隐瞒起来。直至2001年8月初，事故真相被查清后，万瑞忠才交待对事故真相隐瞒不报的经过。这一隐瞒特大事故的行为，在海内外造成了极为(j wi)恶劣的影响。第六十二页，共151页。五、预防(yfng)重大劳动平安卫生事故的策略1、严格执行劳动平安卫生(wishng)管理制度平安生产责任制度平安技术措施方案管理制度平安生产教育制度平安生产检查制度重大事故隐患管理制度平安卫生(wishng)认证制度人员认证、机构认证、设备认证伤亡事故报告和处理制度个人劳动平安卫生(wishng)防护用品管理制度劳动者健康检查制度第六十三页，共151页。严格执行劳动平安(png n

26、)卫生管理制度女职工与未成年工特殊(tsh)保护制度禁忌工作四期保护特殊(tsh)保护设施未成年工特殊(tsh)保护第六十四页，共151页。2、积极营造(yngzo)劳动平安卫生环境劳动平安卫生观念环境的营造劳动平安卫生制度环境的营造健全制度、执行规程、奖惩清楚劳动平安卫生技术环境的营造：直接使用平安技术和无害装置、无害工艺劳动物质条件不良、劳动场所设计不科学、对自然认识(rn shi)缺乏；完善劳动场所设计，实现工作场所优化布置工作地、保持正常秩序、组织供给与效劳、环境优化；劳动组织优化；工作时间合理组织第六十五页，共151页。5S管理(gunl)5S是指整理、整顿、清扫、清洁、习惯纪律等五

27、个单词组成，其日文的罗马拼音均为S，因此简称“5S。整 理：SEIRI 要/不要整 顿：SEITON 定位清 扫：SEISO 没有垃圾和脏乱清 洁：SEIKETSU 保持光亮和卫生(wishng)习 惯：SHITSUKE 养成纪律的习惯第六十六页，共151页。1S-整理(zhngl)“整理这个单词，往往让人误认为把散乱各地的东西重新排列整理就“好了！OK，其实重新排列、重新堆积整齐，只能算是“整列，而“整理的详细内容应该是：* 将需要和不需要的东西分类；* 丢弃或处理不需要的东西；* 管理需要的东西。 但是丢弃需要“狠心(hnxn)和“魄力，我们经常有这样的心理和观念：“留下以后或许有用、“这

28、个尾数留下等下批订单再用、“多买一些，急用就不用愁了等，这些不明确或假设的心态，往往造成“空间和“本钱的浪费。第六十七页，共151页。管理“要的东西(dngx)是依据“时间性来决定的要 用 的1一个月内使用(shyng)的；2每周要用的；3每天要用的。不经常使用(shyng)的1一个月后用的； 2半年才用一次的；3一年才用一次的。第六十八页，共151页。1S-整理(zhngl)透过上述的分类后，如果当您在考虑(kol)扩充厂房之前，如先做好整理工作，经过时间及空间整理工作后，您一定会对厂房的容量变大而大吃一惊。所以，“整理是5S的根底，也是讲究效率的第一步，更是“空间管理的第一课。第六十九页，

29、共151页。2S-整顿(zhngdn)执行“整顿的消极意义为防止缺料、缺零件，其积极意义那么(n me)为“控制库存，防止资金积压。 整顿是放置物品标准化，使任何人立即能找到所需要的东西，减少“寻找时间上的浪费，也就是将物品，按“定点、“定位、“定量三原那么(n me)标准化，使工作效率、工作品质、材料控制本钱上，到达最大的效益。第七十页，共151页。3S-清扫(qngso)产品品质的优或差与组织的清洁有着相当密切的关系，在一般的印象中，“清扫就是用扫把扫扫地(so d)、用抹布擦拭机器即可。其实，真正的“清扫应是除了包括上述的最根本动作之外，工作场所的地面、墙壁、天花板以及日光灯的内侧均要清

30、洗干净，除了能消除污秽，确保员工的健康、平安卫生外，还能早期发现设备的异常、松动等，以到达全员预防保养的目的，借以提高工作效益、降低本钱，使设备永远维持在最正确的运转状态下，进而生产出良好品质的产品。第七十一页，共151页。4S-清洁(qngji)“清洁与前面所述的整理、整顿、清扫(qngso)的3个S略微不同。3S是行动，清洁并不“外表行动，而是表示了“结果的状态。它当然与整理、整顿有关，但以与清扫(qngso)的关系最为密切。为机器、设备去除油垢、尘埃，谓之清扫(qngso)，而“长期保持这种状态就是“清洁，将设备“漏水、漏油现象设法找出原因，彻底解决，这也是“清洁，是铲除不良和脏乱的源头

31、。因此，“清洁是具有“追根究底的科学精神，大事从小事做起，创造一个无污染、无垃圾的工作环境。第七十二页，共151页。5S-习惯(xgun)、纪律5个S-整理、整顿、清扫、清洁、习惯，在推行5S运动中都很重要，但是我们认为其中最重要算是(sunsh)“习惯。5S实际上是日常习惯的事，也不是靠一个人做就可以的，而是需要亲身去体会实行，由内心里得到认同的观念。因为自己的疏忽，会给别人带来不便、损失，所以养成习惯、确实自觉遵守纪律的事情，就是“习惯。 以中国人对于各种活动的态度都有“三分钟热度、“虎头蛇尾的状况，如何让5S活动养成习惯，持续不断地、全面彻底地进行，就必须从“纪律管理着手，从心里自然流露

32、出来的“必须的心态去实行，才是成功的要素。第七十三页，共151页。员工(yungng)健康问题的类型酗酒和滥用药物无毒品工作场地工作压力和精神耗竭问题过劳死工作中的石棉暴露问题石棉、二氧化硅、铅和二氧化碳(r yng hu tn)是引发四种主要的呼吸方面的职业病视屏显示健康问题视力、背痛、脖子痛、放射艾滋病工作场所吸烟问题第七十四页，共151页。危害(wihi)白领健康的“十大杀手1、工作时间长：白领工作的最大特性，就是工作时间长，人们常常发现办公室亮起挑灯夜战的灯光也就缺乏为奇了。 2、工作压力大：白领排名第二(d r)的特性，是工作压力大。深居各行各业的白领阶层会聚了不同专业的顶尖人才，肩

33、负着工作单位赋予的神圣使命和工作重担，因此人与人之间的竞争尤为剧烈。这样的工作态度，逐渐形成一种“不断挑战自我的企业文化，因而造成常态性的工作压力。 第七十五页，共151页。危害白领健康(jinkng)的“十大杀手3、睡眠缺乏：白领们由于(yuy)经常性的超时工作，“睡觉已成为白领生活中最大的奢侈，在苏州工业科技园区的白领王沐华表示，因为大多数的白领都住在公司提供的宿舍内，所以平常工作到晚上10点都是正常的，而回到宿舍后，多数人还会上网找资料，或者是玩线上游戏、听音乐。由于(yuy)平常经常每天只睡5个小时，利用周末假日补眠，也就成为白领难得的享受，不过也失去参与各种聚会活动的时机，使得生活圈

34、愈来愈狭窄。 第七十六页，共151页。危害(wihi)白领健康的“十大杀手4、职业病特多：近几年来，各大媒体陆续报道青壮年白领猝死在工作岗位上的新闻屡见不鲜，引起社会关注的是一个隐形杀手职业病正悄悄地把魔爪伸向都市白领们。其实工作时间长及工作压力大，后遗症就是职业病也多。某科技公司的员工进行年度体检，发现(fxin)员工普遍有尿酸偏高的现象。除此之外，园区的员工还有血脂高、脂肪肝、体重偏高、胃病、痔疮等毛病。这些都是因为工作时间长、用脑过度，工作压力大、饮食不正常及运动量偏低所引起的。再者，大家都在员工餐厅内解决三餐，而员工餐厅偏咸的大锅饭式烹调，也是造成血压偏高的帮凶。 第七十七页，共151

35、页。危害(wihi)白领健康的“十大杀手5、与家人相处时间短：有个温暖的家，是白领普遍的梦想，但对于住在宿舍的单身白领来说，只能每隔一段时间定期回家探视父母，而对已婚的白领来说，家庭生活通常也成为事业开展的牺牲品。早上出门时，小宝宝还没起床，晚上回到家后，小宝宝早就(zo ji)入睡。但是为了工作却必须牺牲与孩子共同成长的经历，最后也只能用物质及最好的教育，来弥补对孩子的愧疚。 第七十八页，共151页。危害(wihi)白领健康的“十大杀手6、不进那么退的学习压力(yl)：不管从事任何行业，只有每天持续不断地进修，才能保持自己不被追上，而白领在这方面的感受和压力(yl)特别明显。 7、追求高效率

36、：速战速决、保质保量地完成工作目标是白领们提高效率的一种工作方式，今天做这项工作花了30分钟，明天就要想方法缩短到25分钟，接下来还要设法缩短到20分钟，为了让工作效率发挥到淋漓尽致的地步，就要将更高的要求更高的目标排上日程。 第七十九页，共151页。危害(wihi)白领健康的“十大杀手8、工作环境压抑：界限清楚的格子间及上司严肃的表情，给本来就很紧张的白领人士雪上加霜。“工作环境太压抑了这是白领最常说的一句话，也难怪他们上趟厕所也要大跑小踮地匆匆忙忙，也难怪白领会觉得世界上最难懂(nn dn)的就是人。总而言之工作环境太过死板、没情调。 第八十页，共151页。危害白领健康(jinkng)的“

37、十大杀手9、 与人沟通时机少：特别是一些科技白领，每天所面对的都是图纸、文案、方案等，等待解决的问题一大堆，因此(ync)与人面对面沟通的时机很少，与人沟通也多半透过机器进行(如电子邮件、ICQ)，如果在沟通过程遇到问题时，至少比较不会为难，或者可选择直接离开。久而久之，白领也就习惯跟没有表情的机器沟通，遇到活生生的人反而不知道该怎样相处。 第八十一页，共151页。危害(wihi)白领健康的“十大杀手10、 性格发生裂变：许多在真实生活中不善表达，见到如花美女会口吃、冒冷汗的白领，因为(yn wi)习惯透过键盘和鼠标与人沟通，往往卸下拒人于千里之外的冷漠面具后，在网络世界中摇身一变，热心解决网

38、友的计算机问题，或是成为口假设悬河、幽默幽默的翩翩君子，这也造成许多白领的性格分裂，摆荡在虚拟与现实世界之间，成为潜藏两种极端性格的“两面人。 “十 第八十二页，共151页。第四节 工作(gngzu)压力管理第八十三页，共151页。第八十四页，共151页。一、工作压力(yl)的概念压力与紧张：压力是紧张产生的心理条件；而紧张是压力导致的后果。1、以反响为根底的模式：报警反响阶段、抵抗阶段、消耗阶段2、以刺激(cj)为根底的模式：工作本身、组织中的角色、职业开展、组织结构与环境、组织中的人际关系3、交互作用模式：个人感觉到对自身需要和动机的威胁；个人不能对压力源进行有效的应对第八十五页，共151

39、页。二、压力(yl)的来源与影响因素1、环境因素：经济、政治和技术的不确定性2、组织因素：角色模糊、角色冲突、任务超载(chozi)、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件3、个人因素：家庭、经济问题、生活条件、个性特点第八十六页，共151页。个性特点 1.不能自我肯定：自我价值感较低、非常在意别人的看法、敏感于别人的评语、常不喜欢(x huan)自己、常认为自己被伤害、常怨天尤人、怨恨自己不如人。 2.追求完美：标准订得很高 、常觉得时间不够用、选择牺牲睡眠、与家人相处、运动、休闲的时间，导致长期失眠、缺乏与家人相处的时间、终年处于紧绷状态。 第八十七页，共151页。个性特点1、行为模式A型

40、行为：强烈地寻求成就、竞争，行为急躁、紧迫，动作及言语粗鲁等B型行为：容易与人相处，较少狂乱，很少对人怀有恶意等2、控制源外在控制：结果不由个人努力所决定的一种普遍信念内在控制：认为(rnwi)事情结果与个人努力相一致第八十八页，共151页。A型人格(rng)运动、走路和吃饭时通常节奏很快对很多事情的进展速度感到不耐烦总是试图同时做两件以上的事情无法打发休闲时光着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己(zj)获益多少来衡量的第八十九页，共151页。B型人格(rng)从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不耐烦认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一

41、切代价实现自己的最正确水平(shupng)充分放松而不感内疚第九十页，共151页。控制(kngzh)源第九十一页，共151页。生活(shnghu)变故评分表配偶死亡100离婚73与同伴别离(bil)65拘禁63家庭亲人死亡63自己严重病痛53结婚50失业47与伙伴和解45第九十二页，共151页。生活(shnghu)变故评分表退休45家庭成员健康恶化44怀孕40性关系不和谐39得到新的家庭成员39工作调整39经济状况变化38密友(myu)死亡37改行36第九十三页，共151页。生活(shnghu)变故评分表与配偶争吵35消费贷款31提升或降职29小孩离家29与亲友(qnyu)麻烦29杰出的个人成

42、绩28配偶开始或停止工作26开始或结束正式教育26生活条件的重大变化25第九十四页，共151页。生活(shnghu)变故评分表个人习惯(xgun)的改变24与上司的麻烦23工作时间或条件变化20住地变更20社交活动变化18睡觉习惯(xgun)变化16假期13过年12交通违纪11第九十五页，共151页。解释(jish)总分少于150分，明年会身体健康分数在150-200分之间有37%的时机(shj)出现健康问题总分在200-300分之间有51%的时机(shj)产生健康问题总分高于300分的人有80%的时机(shj)患上大病第九十六页，共151页。三、工作压力(yl)的后果工作(gngzu)绩效绩

43、效(j xio)顶峰视要求为挑战动机增强厌烦焦虑难以集中注意难以决定疲劳筋疲力尽衰竭工作压力高低第九十七页，共151页。压力(yl)的双重性压力也能使人振奋,给人力量。压力犹如(yur)调味之佐料，适量可使一道菜美味大增，太少那么食之无味，太多那么难以下咽。压力也像提琴的弦，它需要适当的张力。但假设弦张力压力太紧了，那么弦断；太松了，那么琴键无力。尽管压力带来许多消极的影响，但是适度的压力却也是进步和创造的原动力。第九十八页，共151页。三、工作压力(yl)的后果1、积极作用：激发动机2、消极作用：生理病症：紊乱、心率快、血压高、头疼心理病症：不满意、压力感行为病症：生产率下降、缺勤、离职、饮

44、食、嗜烟酒(yn ji)、失眠等第九十九页，共151页。四、工作(gngzu)压力管理1、个体压力管理的主要策略压力源导向：生活方式管理与时间管理压力反响导向：心理训练、寻求社会支持(zhch)、对压力源的认知有害压力源、威胁压力源、挑战压力源个性导向：个性因素、内部控制源与自我效能感第一百页，共151页。时间(shjin)管理关于时间的名言逝者如斯夫，不舍昼夜孔子时间的无声的脚步，是不会因为我们(w men)有许多事情要处理而稍停片刻莎士比亚第一百零一页，共151页。时间(shjin)管理生命倒计时法人一般都是60岁退休，请计算出您剩下可以工作 的时间：我的生命已经用去 天我还剩下可工作的天

45、数 天 签名： 年 月 日请写出你签写前面表格的直接(zhji)感受：第一百零二页，共151页。时间(shjin)管理“今年是你生命中的最后一年法你打算(d sun)如何去度过：第一百零三页，共151页。时间(shjin)管理时间(shjin)价值分析法时间(shjin)价值表：年收入（万元） 年工作时间（天） 日工作时间（小时） 每天价值（元） 每小时价值（元） 每分钟价值（元） 2254878.749.840.1642548157.4819.680.3362548236.2229.520.4882548314.9639.360.66102548393.7049.200.80第一百零四页，共

46、151页。年收入（万元） 年工作时间（天） 日工作时间（小时） 每天价值（元） 每小时价值（元） 每分钟价值（元） 去年：目标：你的时间价值(jizh)分析:第一百零五页，共151页。时间(shjin)管理成功=价值速度2S=VC2E=MC2能量=质量速度2；做最有价值的事提升你做事的价值；在单位时间(shjin)内做最多的事提升你做事的效率。第一百零六页，共151页。时间(shjin)管理生理节奏法注意研究你精力最充分、脑子最清楚的时段，在此时段做最有价值的事；注意研究你注意力集中的时间有多长，在此时间内解决问题；该休息(xi xi)的时候一定要休息(xi xi)，在你感到疲倦之前就休息(x

47、i xi)，你每天清醒的时间，就多增加了1小时。第一百零七页，共151页。时间(shjin)管理杜拉克时间管理法现代管理之父杜拉克认为，有效的管理者不是从他们(t men)的任务开始，而是从他们(t men)时间开始。记录时间分析时间浪费在什么地方；管理时间减少用于非生产性需求的时间；集中时间在整段时间内的工作效率大于在分 散时段的工作效率之和。第一百零八页，共151页。时间(shjin)管理艾维利时间管理法写下你明天(mngtin)要做的6件最重要的事；用数字标明每件事的重要性次序；明天(mngtin)早上第一件事是做第一项，直至完成或到达要求；然后再开始完成第二项、第三项；每天都要这样做，

48、养成习惯；第一百零九页，共151页。时间(shjin)管理ABC分类法重要(zhngyo)不紧迫不重要(zhngyo)也不紧迫重要又紧迫紧迫不重要紧迫性重要性第一百一十页，共151页。时间(shjin)管理20/80时间管理法20/80定律是由意大利经济学家巴莱多发现的，因此， 也叫巴莱多定律；用80%的时间和精力照顾好能给你带来80%的销售额的20%的 优质客户；用80%的时间和精力学习(xux)能给你产生80%的效果的 20%的最根本的理论和方法成功者已证明的；用20/80定律从你要做的一大堆事情中选出最重要的事优先做。第一百一十一页，共151页。时间(shjin)管理日程表时间管理法“我

49、要得到什么样的结果？“这件事是否(sh fu)可以不干？“这件事是否(sh fu)可以交给别人去干？“是否(sh fu)还有更好的方法？第一百一十二页，共151页。时间(shjin)管理善用省时工具(gngj)交通系统；电脑(dinno)；手提电脑(dinno)；PDA；语音系统。 ；移动 ；Email；网址； ；手提 机；第一百一十三页，共151页。2、组织水平(shupng)上的压力管理策略任务和角色需求：控制组织气氛、提供控制能力、提供社会支持、强化员工(yungng)正式的组织沟通、目标设置、工作再设计生理和人际关系需求：弹性工作制、参与管理管理、放松训练第一百一十四页，共151页。1

50、、幽 默 战 略 每天清晨一上班就会遭到“微笑炸弹(zhdn)的袭击。一封幽默的电子邮件让全天的工作都显得轻松许多。没有人知道发件人是谁，但所有人都打赌它来自公司上层管理人员，他们正在用独特的方式激发每一位员工的工作热情。 7月11日阿根廷?民族报?见04年7月22日?参考消息?第一百一十五页，共151页。幽 默 战 略 幽默战略是诞生(dnshng)于美国大公司中的一种企业管理理念。柯达等一些公司均采用了这一方式。他们为员工特别开辟了一间生动活泼的大厅，在这里可以看到动画片、游戏、连环画、小贴纸以及五颜六色舒适的椅子，员工在这里可以尽情地放声大笑，到达缓解工作压力的目的。 同上第一百一十六页

51、，共151页。幽 默 战 略 如果正确地使用幽默，可以化解冲突、激发创造力，进而到达推动企业开展的目的。 幽默专家鲁本德劳洛 加强幽默并不只是简单地每天给工作伙伴讲笑话。“它是一种积极的态度，是用一种温和的方式表达某一件事情，是一种高素质的长久(chngji)表现。 微笑与健康专家米莎曼诺7月11日阿根廷?民族报?见04年7月22日?参考消息?第一百一十七页，共151页。2、掌握根本的调整情绪(qng x)的方法1运动调整2环境调整3服饰调节4沐浴调节5唱歌、听音乐调节6“理性情绪法7留时间做自己喜欢的事 如：下棋、钓鱼(dio y)、看书、吃东西、买衣服、看电影 第一百一十八页，共151页。

52、“理性(lxng)情绪法理 性情绪(qng x)法情绪(qng x)由想法引起不同人对同一事件的不同想法引起不同情绪同一人对同一事件的不同想法引起不同情绪情绪可以自控和改变退一步海阔天空换个角度想，快乐自然来第一百一十九页，共151页。换个角度(jiod)想，快乐自然来代号 事件 A 想 法 B 情绪 C1 下雨了 挨淋，真倒霉！ 沮 丧 这一来空气清洁多了！ 高 兴2 任务重 怎么这么多事，真烦！ 烦 躁 ？ 平 静 ？ 欣 喜情绪ABC法第一百二十页，共151页。世界卫生组织WHO对人体健康(jinkng)制定的有关标准1. 有充分的精力，能沉着不迫地担负日常生活和繁重的工作，而且不感到(

53、gndo)过分紧张疲劳。2. 处世乐观，态度积极，乐于承担责任，事无大小，不挑剔。3. 善于休息，睡眠好。4. 应变能力强，能适应外界环境各种变化。5. 能够抵抗一般性感冒和传染病。6. 体质适当，身体匀称，站立时，头、肩、臂的位置协调。7. 眼睛明亮，反响敏捷，眼睑不易发炎。8. 牙齿清洁，无龋齿，不疼痛，牙龈颜色正常，无出血现象。9. 头发有光泽，无头屑。10. 肌肉饱满，有弹性。第一百二十一页，共151页。心理健康的标准(biozhn)心理健康的标准1.对现实的正确认识。看问题能持客观的态度。2.自知、自尊与自我接纳。能现实地评价自己，不过分地显示自己也不刻意地取悦别人。既接纳自己的优点

54、也接纳自己的缺点。一个人如果连自己都不喜欢，又怎么谈得上喜欢别人。3.自我调控的能力。能调节自己的行为(xngwi)，既能克制自己的冲动，又能调动自己的身心力量，在实践中实现自己的更高级目标。4.与人建立亲密关系的能力。关心他人，善于合作，不为了满足自己的需要而苛求于人。这种人有知心的朋友，有亲密的家人。而不健康的人，人际关系紧张，处处利用他人，以到达自己的目的。5.人格结构的稳定与协调。这种稳定与协调包括理想与现实差距的调适，包括认知与情感的协调。6.生活热情与工作效率。人人都会有苦恼，但心理健康的人能从生活与工作中寻得快乐。第一百二十二页，共151页。第五节 员工援助(yunzh)方案第一

55、百二十三页，共151页。一、EAP的内涵(nihn)员工援助方案employee assistance program,EAP是由组织向所有员工及家属提供的一项免费的、专业的、系统的和长期的咨询效劳方案。EAP对象：所有员工和他们的家属EAP目标：改善员工 的工作生活质量，从而到达其终极目标，提高(t go)组织的工作绩效和促进员工的个人成长EAP实质：组织层面的心理咨询第一百二十四页，共151页。二、历史(lsh)开展沿革OAPOccupational Alcoholism Program效劳对象扩展到家属，工程(gngchng)增多，内容更丰富现有内容：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生

56、涯、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等第一百二十五页，共151页。三、 EAP分类(fn li)1、长期EAP与短期EAP2、内部(nib)EAP与外部EAP第一百二十六页，共151页。四、 EAP的意义(yy)维护和改善员工的职业心理健康状况，提高组织绩效1516个人层面：提高员工的工作生活质量。包括增进个人身心健康、促进心理成熟、减轻压力和增强抗压的心理承受能力、提高工作积极性、提高个人工作绩效、改善个人生活质量及改善人际关系组织层面：减少本钱，增加收益。包括节省招聘和培训费用、减少人员流失、提高出勤率、降低管理本钱、提高员工满意度、改善组织文化(wnhu)、改善组织形象及

57、提高组织绩效第一百二十七页，共151页。五、操作(cozu)流程问题诊断阶段方案设计阶段宣传推广阶段教育培训(pixn)阶段咨询辅导工程评估和反响第一百二十八页，共151页。单项选择题74、在劳动关系的类别(libi)上，我国已经向 的劳动关系转变。A利益一体型 B利益对抗型C利益协商型 D利益均等型75、利益协调型劳动关系的多元化观点认为 的矛盾是企业内部占主导地位的矛盾。A市场竞争和企业现状B不同工作团队C经营者和劳动者 D领导者和执行者 CC第一百二十九页，共151页。单项选择题76、团体劳动争议应自决定受理的 日结束，延期(yn q)最长不得超过。A15日，7日 B30日，15日C60

58、日，30日 D30日，30日77、对组织最不利的是 。A结构化裁员 B解聘绩效不佳的员工C失能性离职 D辞退试用期不合格的员工BC第一百三十页，共151页。单项选择题78、关于员工援助方案，说法错误的选项是 。A其对象仅针对本企业的员工B其实质是组织层面的心理咨询C能够提高组织绩效并促进员工的个人开展D早期主要集中于帮助员工解决酗酒和滥用(lnyng)药物的问题79、在劳动平安事故处理中，出现 ，需上报国务院主管部门。A死亡事故 B一次死亡3人以上的事故C劳动过程伤害事故 D一次死亡5人以上的事故AB第一百三十一页，共151页。单项选择题80、弹性工作(gngzu)制 。A可以适用全体员工B可

59、以让员工自己选择核心工作(gngzu)段C可以降低员工的固定薪酬本钱D有利于降低缺勤率，提高生产率和员工满意度81、对劳动关系双方谈判结果起决定作用的是 。A经济因素 B道德因素C法律因素 D谈判双方的实力DA第一百三十二页，共151页。单项选择题82、从个人(grn)层面而言，EAP可以 。A提高工作绩效 B减少人员流失C降低管理本钱 D提高员工满意度A第一百三十三页，共151页。多项选择题 118、以下说法正确的选项是 。A集体合同协商首要制约(zhyu)因素是国家标准B谈判中货币条款和非货币条款构成了谈判的主要内容C其他工会组织的集体协商结果会对谈判结果有一定影响D集体协商各方的交涉技巧

60、和公共关系能力对谈判结果有决定性的作用E当经济处于繁荣时期，劳动力市场的供求情况不利于增强工会的谈判力量ABCD第一百三十四页，共151页。多项选择题119、以下说法正确的选项是 。A工作压力过低也可能使员工产生厌烦情绪B当人们感到压力过大时就会倾向拖延和回避决策C高挑战性的工作目标可以有效地提高员工的工作业绩D工作压力和工作绩效的关系可以用正U型的关系来表示(biosh)E如果能有效地应对压力，对个人能力和组织绩效都会产生积极影响ABCE第一百三十五页，共151页。多项选择题120、以下说法正确的选项是 。A集体劳动争议就是团体劳动争议B团体劳动争议的主体一方是企业，一方是工会C团体劳动争议