联通电子渠道培训材料

1、电子渠道业务培训电子渠道中心2010年7月内部资料 注意保密第一页，共八十六页。目录二、网上营业厅基本功能及使用方法一、电子渠道简介三、手机营业厅基本功能及使用方法四、短信营业厅基本功能及使用方法五、自助终端基本功能第二页，共八十六页。（一）电子渠道的社会背景互联网用户迅速壮大据中国互联网络信息中心发布的第25次中国互联网络发展状况统计报告中显示，截至09年12月我国网民规模达3.84亿，手机网民一年增加1.2亿。电子商务异军突起在所有网络应用中，商务交易类应用的用户规模增长最快，平均年增幅达到了68%，其中网上支付用户年增幅80.9%，在所有应用中排名第一。2009年中国网络购物市场交易规模

2、达到2500亿。网上银行用户突增据央行网站消息，2009年我国银行卡发卡总量约为20.7亿张,银行卡业务金额达166万亿元。网上银行用户年增长率为62.3%，网银用户数达1.7亿。一、电子渠道简介第三页，共八十六页。一、电子渠道简介电子渠道分流业务成果显著1、国外电信运营商电子渠道业务承载量已超过90。2、中国移动的电子渠道建设从2007开始，至今已趋于成熟。截至09年10月末，中国移动北京公司超过89%的业务可通过电子渠道办理。2009年中国移动北京公司电子渠道分流全公司85%的业务量，办理成功率达到99%，极大地减轻了营业厅的服务压力，节省了客户排队等候的时间，为广大客户带来了便捷和实惠。

3、 我省电子渠道业务发展前景广阔我省网民数量为912万，普及率为23.9%，在全国排名第20位，但是我省网民在09年的增长率却为47.1%，全国排名第7位，这也说明我省具有良好的网民发展空间。（二）电子渠道的行业背景第四页，共八十六页。电子渠道的产生是时代的要求1、其它运营商也在加大电子渠道的建设工作，建设中国联通特色的电子渠道将成为与其它运营商差异化的服务的手段。2、2009年是中国联通电子渠道面向社会全面运营的第一年，在较短的时间内实现了网上营业厅、短信营业厅、手机营业厅交费、查询等各项功能，全省年累计交费额达1.74亿元，哈尔滨网上营业厅交易额去年3月份从0开始到今年4月已达1600万。短

4、短的一年时间，电子渠道业务发展有了翻天覆地的变化。3、电子渠道的建设目标就是分流营业厅前台查询、交费等低价值服务、降低公司运营成本、节约营业末端劳动力，解放营销人员，使之能更好地发挥其销售职能，创造更高的价值。（三）联通电子渠道的发展和目标一、电子渠道简介第五页，共八十六页。一、电子渠道简介（四）电子渠道的范畴联通企业门户网上营业厅手机营业厅(WAP)短信营业厅1、2、手机登陆互动视界手机营业厅1、编辑指定代码“XX”到10010（短信接入号）2、交互式模式：编辑任意短信到10010，系统回复引导菜单3、STK/UTK/OTA卡内置短信营业厅菜单1、简易自助终端（查话费、详单，交费等）2、基于

5、银行ATM系统的自助服务终端等自助服务终端侧重企业形象宣传为用户提供查询、办理、缴费、商城业务等便捷服务为用户提供查询、充值、密码修改、宣传等服务采用交互式模式，用户编辑任意短信到接入码10010,功能为用提供热点介绍、话费积分查询、账户查询、充值功能、客户服务业务等便捷服务自助服务终端产品的外观类似银行ATM自动取款机，功能为用户提供查询、详单、交费业务等便捷服务第六页，共八十六页。目录二、网上营业厅基本功能及使用方法一、电子渠道简介三、手机营业厅基本功能及使用方法四、短信营业厅基本功能及使用方法五、自助终端基本功能第七页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法查询类帐户查询帐单查询详

6、单查询积分查询个人信息查询营业厅分布查询已订业务查询交费类用银行卡为手机交费用银行卡为手机充值用充值卡为手机充值用银行卡为固话、小灵通、宽带交费用银行卡为固话、小灵通、宽带充值用充值卡为固话、小灵通、宽带充值购买类186选 号入网2G选号入网购买IPHONE购买3G上网卡优惠购机购买3G手机购买上网本购买充值卡办理类密码变更找回密码积分兑换新业务订购与退订联通商户代理商通过网上营业厅代办专区进行手机及固网话费收缴(一)网上营业厅基本功能现网上营业厅查询功能支持全业务查询，包括手机、小灵通、固话及宽带。第八页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(二)查询功能使用方法-登录使用话费查询及

7、在线购买号卡时需进行登录操作，交费无需登录第九页，共八十六页。用户服务密码登录网站注册用户密码登录服务密码指在营业厅办理业务时所用的密码，用于查询本机相关信息。现支持手机、上网卡用户、固定电话用户、小灵通用户、宽带帐号（ADSL、LAN）网站用户登录时，使用用户名为注册时所用邮箱地址，注册后需首次登录用需进行号码的绑定，未绑定手机号码的网站注册用户不能实现相应业务查询功能。通过手机号码和服务密码进行捆绑，最多可以捆绑5个联通后付费手机号码，并可在并可以在多个绑定的手机号码间快速切换，进行绑定号码的相关服务变更、交费及服务查询等。当其中手机号码的服务密码进行变更后，将自动解绑。二、网上营业厅基本

8、功能及使用方法(二)查询功能使用方法-登录方式介绍第十页，共八十六页。服务密码：即手机密码，六位数字组成。过于简单的密码不允许登录网上营业厅，如：服务密码6位数字一样、6位数字递减、6 位数字递增等，如：000000 、123456 、654321、123123、121212。随机密码：是系统通过短信的方式发送给用户的临时密码 注：采用随机密码登陆不支持详单查询网站提供两种密码登录方式，一种为凭“服务密码”，另一种为凭“随机密码”(二)查询功能使用方法-手机用户登录二、网上营业厅基本功能及使用方法第十一页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(二)查询功能使用方法-查询业务导航：可见用

9、户部分查询类业务点击任意查询内容，展示用户所需查询内容第十二页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(二)查询功能使用方法-查询帐单查询、详单查询、业务受理记录、缴费记录、积分产生记录、积分消费记录都只能查询包含当月在内的近六个月的信息。交费充值将引导用户进入相关界面。2G用户暂无法查询到“我的套餐”。第十三页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(二)查询功能使用方法-固网业务登录固网查询只能使用服务密码，固网业务现提供帐单查询、详单查询、帐户查询。其中详单查询包括市话详单及长途详单，市话详单可查询近期3个月的长途详单可查询近6个月，无需开通详单查询功能。如宽带用户查询宽带上

10、网详单可查询近6个月详单。第十四页，共八十六页。(三)交费功能使用方法方式二、网上营业厅基本功能及使用方法第十五页，共八十六页。(三)交费功能使用方法用银行卡交费二、网上营业厅基本功能及使用方法第十六页，共八十六页。(三)交费功能使用方法-用银行卡为手机交费二、网上营业厅基本功能及使用方法第十七页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(三)交费功能使用方法用银行卡为固话、小灵通、宽带交费第十八页，共八十六页。(三)交费功能使用方法交费二、网上营业厅基本功能及使用方法1、填写交费信息：用银行卡为手机交费，交费金额最少1元。用银行卡为固话、小灵通、宽带交费第十九页，共八十六页。输入交费金额

11、大于应交金额的任意金额显示欠费金额二、网上营业厅基本功能及使用方法(三)交费功能使用方法交费2、填写交费金额用银行卡为固话、小灵通、宽带交费，交费金额需大于应交金额。第二十页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(三)交费功能使用方法-用银行卡为手机交费2、确认交费：第二十一页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(三)交费功能使用方法-用银行卡为手机交费选择支付方式3、确认订单信息，并选择支付方式：第二十二页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(三)交费功能使用方法-用银行卡为手机交费4、在新打开的网上银行支付界面支付第二十三页，共八十六页。(三)交费功能使用方法-

12、用银行卡为手机交费二、网上营业厅基本功能及使用方法5、交费完成，结果反馈第二十四页，共八十六页。什么是一卡充业务？ 用户（含非联通用户）在联通网站通过网上支付手段（使用开通网上支付功能的银行卡或其他支付方式） -购买电子充值卡 -对本人或他人手机号码进行直充 -用已有的充值卡（实体卡或电子卡）在网上对本人或他人手机号码进行充值。温馨提示： 1、全国一卡充的充值用户范围：所有移动电话用户（包括后付费和智能网预付费用户），及固话、宽带、小灵通用户，不包括无固话承载的专线用户。 2、网上销售一卡充的面值及银行卡充值（直充）的金额：20元、30元、50元、100元、300元、500元。 3、网上销售一

13、卡充电子卡不记名、不挂失。 4、网上销售电子卡或直充折扣：9.85折。 5、用户无须登录或注册二、网上营业厅基本功能及使用方法(三)交费功能使用方法一卡充业务第二十五页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(三)交费功能使用方法-用银行卡为手机充值第二十六页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(三)交费功能使用方法用银行卡为固话、小灵通、宽带充值第二十七页，共八十六页。28选择固定金额输 入手机号码二、网上营业厅基本功能及使用方法(三)交费功能使用方法-用银行卡充值1、填写充值信息用银行卡为手机充值用银行卡为固话、小灵通、宽带充值输 入区号及固定电话或小灵通号码，不能为专线号

14、码直充第二十八页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(三)交费功能使用方法-用银行卡充值2、确认充值信息，填写发票信息选择是否索要发票填写身份证号码和发票抬头如果未选择要发票，则无法领取发票；手机用户如果已填写发票信息，则需携带此身份证原件到自有营业厅领取。如固网用户需携带机主身份证原件到自有营业厅领取3、确认交费4、确认订单信息，并选择支付方式5、在新打开的网上银行支付界面支付6、交费完成，结果反馈第二十九页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(三)交费功能使用方法-用充值卡为手机充值第三十页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(三)交费功能使用方法用充值卡为固

15、话、小灵通、宽带充值第三十一页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(三)交费功能使用方法-用充值卡充值1、填写充值信息用充值卡为手机充值用充值卡为固话、小灵通、宽带充值输入被充值固定号码或小灵通号码，专线号码不能充值用充值卡充值只需输入充值卡密码，无需卡号，不能为专线号码充值。第三十二页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(三)交费功能使用方法-用充值卡为手机充值3、充值结果反馈2、确认充值第三十三页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(三)购买类业务使用方法购买充值卡第三十四页，共八十六页。输入买的数量1-100张选择面值二、网上营业厅基本功能及使用方法(三)购

16、买类业务使用方法购买充值卡1、填写购卡信息第三十五页，共八十六页。输入查询充值卡的信息时发送的邮箱地址选择是否打印发票输入用户的身份证号和发票抬头二、网上营业厅基本功能及使用方法(三)购买类业务使用方法购买充值卡2、确认购卡，并填写邮箱地址和发票信息如果未选择要发票，则无法领取发票；如果已填写发票信息，则需携带所填写身份证原件到自有营业厅领取。请留下准确的邮箱地址，以便进行购卡历史查询。3、确认购卡信息4、确认订单信息，并选择支付方式5、在新打开的网上银行支付界面支付6、交费完成，结果反馈第三十六页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(三)购买类业务使用方法购买充值卡5、显示购卡信息

17、完成支付后，系统将自动转回网上营业厅页面，在页面上展示所购买充值卡的信息，包括卡号、密码和充值卡有效期。并不会将信息发送到指定邮箱中。第三十七页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(三)购买类业务使用方法购买充值卡充值卡购买历史查询第三十八页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(三)购买类业务使用方法购买充值卡充值卡购买历史查询1、输入购卡时所填写的邮箱地址说明：输入普通用户的邮箱地址和随机验证码后，点击下一步，将向您刚输入的邮箱里发送加密后的一串随机码。 随机码有效期为2小时。第三十九页，共八十六页。(三)购买类业务使用方法购买充值卡充值卡购买历史查询二、网上营业厅基本功

18、能及使用方法说明：输入随机码和验证码以后，查询出最近三十天购买充值卡的历史记录：2、登陆邮箱在收信箱中查看邮件第四十页，共八十六页。(三)购买类业务使用方法购买充值卡充值卡购买历史查询二、网上营业厅基本功能及使用方法3、输入通过邮件获得的随机码和验证码4、用户在页面获取卡密信息第四十一页，共八十六页。回顾用银行卡为手机、固网交费用银行卡为手机、固网充值用充值卡为手机、固网充值购买充值卡(一卡充)一一手机交费？固话交费？小灵通交费？宽带交费？手机最少1元，固网补清欠费，不限金额固定金额，享受9.85折固定金额，享受9.85折将购买充值卡和使用充值卡充值合并，一次完成可一次购多张，随用随充网站充值

19、比手机充值准确方便想交多少交多少预付费用户仅可通过购买一卡充和使用银行卡直充的方式进行交费第四十二页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(四)购买类业务使用方法联通商城目前网上营业厅联通商城销售以下产品：186选号入网2G号卡销售购买iPhone购买3G上网卡优惠购机购买上网本购买充值卡186选号入网和2G号卡销售均可实现在线支付或预约本地营业厅办理，免45元卡费购买iPhone单机和iPhone合约计划购买3G上网卡9.5折购买3G上网本9.5折购买充值卡9.85折用户购买iPhone单机、上网卡、上网本由联通华盛总部提供发票以及配送，用户支付成功后，由华盛客服人员与其联系，在48

20、-72小时内通过EMS进行配送。iPhone合约计划和优惠购机由地市提供发票和配送。第四十三页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(四)购买类业务使用方法购买G网手机卡第四十四页，共八十六页。1.进入页面2.选择号码3.选择套餐4.选择支付办理方式A在线支付B预约营业厅 6.收货A在线支付专业物流，配送到家B预约营业厅到预约的指定营业厅核实客户资料办理 二、网上营业厅基本功能及使用方法(四)购买类业务使用方法购买G网手机卡选择3G号码或2G号码可自定义查找号码或按页查看号码3G号码需选择相应套餐,以及当月使用套餐2G号码先选择品牌然后选择套餐5.填写入网信息填写机主姓名、联系电话、身

21、份证号码，如在线支付则还需留下收货地址第四十五页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(四)购买类业务使用方法购买G网手机卡选择号码点击选中号码1、选择号码第四十六页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(四)购买类业务使用方法购买G网手机卡选择套餐选择套餐，系统已按号码类型捆绑可选套餐选择当月资费2、选择套餐、办理方式第四十七页，共八十六页。填写入网资料信息选择预约营业厅成功办理之前同一身份证号码只能办理一户。需在30分钟内完成填写入网资料以及选择预约办理的营业厅4、填写预约信息预占：防止用户在选择号码后的后续操作时间内，号码又被其他用户选取，预占请求仅为单号码请求，预占有效

22、时间较短，不超过30分钟，30分钟后失效；二、网上营业厅基本功能及使用方法(四)购买类业务使用方法购买G网手机卡选择套餐第四十八页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(四)购买类业务使用方法购买G网手机卡成功预约4、结果反馈预订：在用户通过多种渠道选择号码后，将号码保留一定时间方便客户办理开户等后续业务，预订有一定的时间限制，目前统一为预订后的第二天18:00前有效，此后预订失效。第四十九页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(四)购买类业务使用方法购买G网手机卡在线支付填写资料1、确认订单相关信息同一身份证号码只能办理一户。需在30分钟内完成填写入网资料以及阅读购前需知和

23、确认入网协议，否则该号码将重新释放。在线支付必须先登录(1)、填写入网资料(2)、阅读购前须知(3)、确认入网协议第五十页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(四)购买类业务使用方法购买G网手机卡在线支付填写收货信息输入发票抬头填写收货地址2、填写收货信息5、完成支付后，物流公司将在72小时内将卡送到用户的收货地址，用户需在收货同时需提供开户证件复印件。3、确认信息，选择支付方式4、在新打开的网上银行支付界面完成支付第五十一页，共八十六页。52号源问题：1、网上营业厅的号源是销售部统一提供给电子渠道中心在网上营业厅进行展示的，电子渠道中心负责对网上营业厅和ESS的号源进行维护；2、3

24、G号源需同时在ESS系统和营帐系统中进行分配，才可以进行开户。网上营业厅、ESS系统和综合营帐系统的关系：网上营业厅提供的号源展示，ESS系统是3G销售支撑平台由总部统一管理，用于进行3G业务的开户操作，营帐系统是原营业用的本地系统，在ESS开户的数据自动同步到营帐。二、网上营业厅基本功能及使用方法(四)网上营业厅3G号卡销售相关问题第五十二页，共八十六页。53网上营业厅选号的问题1、填写入网信息后，页面提示“您提供的身份信息不能办理此项业务”这种情况存在以下几个原因：（1）您有未结历史欠费，请交费后再进行网上购买；（2）您曾有多次预订号码，但均未进行支付，或成功办理预约。2、选的号被别人选走

25、了选中号码后需要选择资费，点击“预约办理”或“立即购买”后此号码的状态才会变成预占，其他用户就无法看到了，在点击“预约办理”或“立即购买”之前，此号码在网上营业厅仍在展示，其他用户依然可以看见并可以进行选择。3、在未生成订单之前，由于电脑故障或其它原因导制网页非正常关闭，再登录时无法查询到此号码此时此号码的状态为预占，30分钟后号码将重新释放到网上营业厅，可以重新选择此号码。二、网上营业厅基本功能及使用方法(四)网上营业厅3G号卡销售相关问题第五十三页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(五)办理类业务使用方法密码变更1、登录网上营业厅知道原密码，重新更改新密码。第五十四页，共八十六

26、页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(五)办理类业务使用方法找回密码手机用户使用“找回密码”功能要求此号码必须处理正常使用状态，且必须在机主知情的情况下进行。第五十五页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(五)办理类业务使用方法手机用户找回密码2、进入密码重置界面3、系统会在5分钟内以短信形式将随机密码发送到用户手机上将手机收到的随机密码反馈到网站上，同时进行新密码的设定。1、点击“忘记密码”第五十六页，共八十六页。1、选择“网站用户”点击“忘记密码”二、网上营业厅基本功能及使用方法(五)办理类业务使用方法网站用户找回密码2、进入密码找回页面第五十七页，共八十六页。3、填写提示问题答

27、案密码提示问题为注册时预留问题。二、网上营业厅基本功能及使用方法(五)办理类业务使用方法网站用户找回密码3、将密码发送到邮箱中第五十八页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(五)办理类业务使用方法新装固话宽带第五十九页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(五)办理类业务使用方法新装固话宽带选择需办理的业务类型第六十页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(五)办理类业务使用方法套餐变更只支持3G用户进行套餐变更，且暂不支持B计划变更第六十一页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(五)办理类业务使用方法套餐变更3G套餐变更次月零时生效，吉祥号码协议期用户变更

28、套餐不生效。第六十二页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(五)办理类业务使用方法手机上网流量第六十三页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(五)办理类业务使用方法手机上网流量只支持3G用户查询，手机上网流量需进行登录，开通短信提醒默认按周提醒，也可变更按天提醒。第六十四页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(五)办理类业务使用方法积分兑换积分兑换需登录，现在兑换一卡充和保险卡，营业厅只提供保险卡兑换。第六十五页，共八十六页。二、网上营业厅基本功能及使用方法(六)其它功能营业厅分布查询；促销信息查询；资费套餐查询；国际漫游查询；常见问题解答；手机归属地查询；3G网

29、络覆盖查询；充值卡状态查询；新业务订购、退订，已订业务查询；中国联通客户俱乐部；第六十六页，共八十六页。67二、网上营业厅基本功能及使用方法(五)办理类业务使用方法新业务第六十七页，共八十六页。68新业务功能下，包括新业务介绍、新业务订购及退订、已订业务查询以及常见问题介绍。二、网上营业厅基本功能及使用方法(五)办理类业务使用方法新业务第六十八页，共八十六页。69无线上网卡专区中提供对无线上网卡用户的针对性服务，与普通用户不同的是，无线上网卡用户增加了挂失解挂以及用户号码查询以及常用驱动软件下载的功能。二、网上营业厅基本功能及使用方法(五) 无线上网卡专区第六十九页，共八十六页。70二、网上营

30、业厅基本功能及使用方法(五) 无线上网卡专区只能查询156开头无线上网卡号码第七十页，共八十六页。目录二、网上营业厅基本功能及使用方法一、电子渠道简介三、手机营业厅基本功能及使用方法四、短信营业厅基本功能及使用方法五、自助终端基本功能第七十一页，共八十六页。三、手机营业厅基本功能(一)登录方式在手机的浏览器中输入“”即可登录手机营业厅第七十二页，共八十六页。三、手机营业厅基本功能(一)功能介绍1、话费查询2、业务查询当月话费查询用户本月初至当前时间所产生的话费总额可用余额用户扣除因专项存款账户分月返还部分后，剩余的本月可用余额历史账单为您提供历史五个月的账单查询缴费记录查询过去五个月（含当月）

31、您的缴费情况SP代收费查询过去五个月（不含当月）您使用的SP业务费用情况信用额度查询您的信用额度数据手机上网流量用户可以查询上网流量；开通、变更、关闭手机上网流量提醒服务我的信息查询您的个人资料信息受理记录查询过去五个月（含当月）您在联通渠道变更业务的记录3、充值卡充值为手机充值为本机、其他手机通过充值卡密进行话费充值为固话、小灵通、宽带充值为固话、小灵通、宽带通过充值卡密码进行充值第七十三页，共八十六页。三、手机营业厅基本功能(一)功能介绍4、套餐变更5、积分服务6、上网卡服务热点促销全国与各省分促销活动信息7、热点促销3G套餐变更为用户办理3G套餐变更服务上网卡套餐变更为预付费上网卡用户提

32、供套餐变更服务积分查询提供当前可用、已兑换、上月产生和累计积分查询积分消费记录查询过去五个月（含当月）您的积分消费记录积分产生记录查询过去五个月（含当月）您的积分产生记录上网卡服务上网卡挂失解挂3G提供上网卡挂失解挂功能上网卡使用量3G提供上网卡使用流量查询上网卡生命周期3G提供上网卡生命周期查询第七十四页，共八十六页。服务密码修改使用此功能可以修改您手机的服务密码营业厅分布查询用户可以通过输入营业厅地址或营业厅名称或营业厅所在区县进行匹配查询手机号码归属地输入手机号码能查询到该号码归属的省份、地市3G网络覆盖提供全国开通3G网络的省份、地市PUK码查询提供客户姓名和手机号码信息以及PIN码和

33、PUK码三、手机营业厅基本功能(一)功能介绍6、客户服务第七十五页，共八十六页。3G介绍3G介绍3G基本概念和信息介绍什么是M，什么是T3G文本和多媒体计费模式介绍标准资费3G标准资费信息介绍套餐资费3G套餐资费信息介绍无线上网卡资费3G无线上网卡资费信息介绍增值业务资费3G增值业务资费信息介绍其他资费3G其他资费信息介绍3G促销促销活动3G促销活动信息3G业务手机报手机报信息介绍，使用帮助无线上网卡无线上网卡信息介绍，使用帮助可视电话可视电话信息介绍，使用帮助手机上网手机上网信息介绍，使用帮助手机音乐手机音乐信息介绍，使用帮助手机电视手机电视信息介绍，使用帮助手机搜索手机搜索信息介绍，使用帮

34、助3G上网卡3G上网卡产品信息介绍3G上网本3G手机上网本产品信息介绍3G手机3G手机产品信息介绍三、手机营业厅基本功能(一)功能介绍7、3G专区第七十六页，共八十六页。目录二、网上营业厅基本功能及使用方法一、电子渠道简介三、手机营业厅基本功能及使用方法四、短信营业厅基本功能及使用方法五、自助终端基本功能第七十七页，共八十六页。(一)使用方式四、短信营业厅基本功能及使用方法0、3G专区1、话费及积分2、帐户查询3、充值 4、客户服务5、业务受理6、增值业务7、省分专区发送任意字符到10010即可收到主菜单第七十八页，共八十六页。二级菜单三级菜单001、3G正式商用002、3G业务0021、无线

35、上网卡0022、手机上网0023、手机搜索0024、手机音乐0025、手机电视0026、手机报0027、手机邮箱0028、即时通信003、A计划66-186元3G套餐0031.A计划66元3G套餐0032.A计划96元3G套餐0033.A计划126元3G套餐0034.A计划156元3G套餐0035.A计划186元3G套餐(三)二级菜单四、短信营业厅基本功能及使用方法发送0至10010，3G专区二级菜单二级菜单三级菜单004.A计划226-886元3G套餐0041.A计划226元3G套餐0042.A计划286元3G套餐 0043.A计划386元3G套餐 0044.A计划586元3G套餐 0045

36、.A计划886元3G套餐005.B计划66-186元3G套餐0051.B计划66元3G套餐0052.B计划96元3G套餐0053.B计划126元3G套餐0054.B计划156元3G套餐0055.B计划186元3G套餐006、3G标准资费007、3G无线上网卡资费0081、手机音乐0082、手机电视0083、手机邮箱0084、手机116114008、增值业务资费009、什么是3G第七十九页，共八十六页。二级菜单三级菜单101、当月话费102、可用余额103、上月帐单104、历史帐单1041、201002帐单1042、201001帐单1043、200912帐单1044、200911帐单105、积分

37、查询106、积分消费记录107、手机上网流量1071、查询手机上网流量1072、开通流量提醒1073、变更流量按周提醒（按周）1074、变更流量按天提醒（按天）1075、关闭流量提醒1076、查询手机上网总流量108、积分产生记录(三)二级菜单四、短信营业厅基本功能及使用方法发送1至10010，话费及积分查询二级菜单二级菜单三级菜单201、信用额度XYED CXXYED202、缴费记录JFJL#年月CXJFJL#年月203、业务受理记录YWSLJL#年月204、用户信息YHXX CXYHXX205、帐户信息ZHXX CXZHXX206、SP代收费SPDSF#年月208、用户信息发送2至10010，帐户查询二级菜单第八十页，共八十六页。二级菜单401、密码修改402、归属地查询403、营业厅分布404、垃圾短信举报405、密码重置407、热点促销二级菜单三级菜单501、积分兑换充值卡5011.积分查询和兑换5012.积分兑换历史查询二级菜单三级菜单601、已订业务查询602、手机报