管理思想发展史-人际关系理论

1、24 人际关系理论阶段一、行为科学的先驱者1.芒斯特伯格2. 福莱特二、人际关系学说(一)代表人物(二)霍桑试验(三)结论1.雨果芒斯特伯格（Hugo Munsterberg，18631916年）首先将心理学应用于工业以提高生产率，被誉为“工业心理学之父”2.玛丽派克福莱特（41）（Mary Parker Follett，18681933年）德鲁克称她为“管理学的先知”代表作：动态的管理（1941）、自由和协作（1949）、众议院里的发言人（1909）主要观点：通过利益的结合来减少冲突；变服从个人权力为遵循形势规律；通过协作和控制来达到目标；领导的基础是领导者和被领导者的相互影响。2.玛丽派克

2、福莱特（42）(1)冲突矛盾分歧无处不在，无法回避，应当利用它强调了分歧的价值，即“建设性的矛盾”共同的思想的根本特征并不是大家共同拥有的思想意志，而是由大家通过分歧的融合统一得到的。社会过程的核心不是相似性，而是通过相互渗透取得的分歧的和谐统一。2.玛丽派克福莱特（43）(2)处理矛盾冲突的方法支配控制一方对另一方的胜利，最简单的方法，但从长远来看，并不总是成功的。因为它酝酿着不满和消极的因素，扼杀了有可能使价值增殖的、不占主导地位的非主流思想和看法。妥协退让双方各自做出一些让步，以使被矛盾冲突打断的活动可以继续进行下去。运用得最多的方法。只不过换来短暂的缓冲而已，矛盾仍会潜滋暗长，以后会一

3、而再、再而三地以各种形式反复出现。因为在妥协退让之中，我们放弃了自己的部分愿望，而任何人都希望自己的愿望完全得以实现。2.玛丽派克福莱特（44）融合统一使双方的愿望融合统一。这种方法可以使双方的愿望都得以实现，而没有任何一方需要被迫做出任何牺牲。融合统一需要发明创造，不要让自己的思维停留在从相互排斥对立的二者当中选择其一的限制之中。在控制支配中，被控制者待在原地踏步；在妥协中，意味着放弃，部分满足和部分失望同在；而融合统一则意味着进步，双方都得到了满足。二、人际关系学说(一)代表人物1. 乔治埃尔顿梅奥（George Elton Mayo，18801949年）代表作：工业文明的人类问题（193

4、3）、工业文明的社会问题（1945）2.弗里茨罗特利斯伯格（Fritz G. Roethlisberger，18981974年）代表作：管理与工人（1939）、管理和士气（1941）、职工的生产率中人的因素（1950）、组织中的人（1968）等。(二)霍桑试验霍桑试验的全过程可分为四个阶段，然而值得注意的是，后三个阶段都是研究工作者为了试图研究和解决前一阶段出现的问题而发展起来的。1.第一阶段：照明试验（19241927年）2.第二阶段：继电器装配试验（19271929年）3.第三阶段：大规模访谈（1928.91930.5）4.第四阶段：电话线圈装配室试验（1931年11月1932年5月）(三)霍桑试验的结论（人际关系学说的基本要点）1.职工是“社会人”而不是“经济人”2.企业中存在着非正式组织在正式组织中起支配作用的价值标准是成本逻辑和效率逻辑，在非正式组织中起支配作用的价值标准是感情逻辑。3.工人的士气或情绪是决定生产率的一个重要因素，因此新的领导能力在于提高职工的满足感。4.企业管理人员不仅要具有组织生产的能力，而且必须具有处理人事的能力。(四)人际关系学说的贡献与局限1.贡献为西方管理理论