高端客户体验设计

1、1.2重点客户分类行业： 五大行业金融、财税、教育、证券、邮政五小行业电信、公安、交通、军队、保险五跟踪行业电力、水利、烟草、卫生、制造.3客户关系管理ABCD非活泼客户潜在客户疑心客户A类顶级客户高忠实度，高价值。银行客户总数的5%。B类大型客户低忠实度，高价值。占客户总数的15%。C类中型客户高忠实度，低价值。银行比例最大的客户群。D类小型客户低忠实度，低价值。占客户总数的20%。.4客户关系管理客户分类练习：请列出他现有客户中A、B、C类客户各有多少？.5客户分析方法客户关键分析：客户姓名详细客户的个人特点客户的位置、影响力关系严密程度.6客户关系管理漏斗实际：潜在孵化产出.7客户关系的

2、建立方法：访问他人引见。.8客户关系的深化与客户 成为“朋友有目的地搜集客户的个人资料寻觅与客户的共同兴趣、喜好尝试进入客户的社交圈给客户提供“效力热线请大家引见本人的胜利阅历和方法 。.9“销售真理: 无论他与客户是何种关系，在时机出现时，都要立刻去访问客户，找出客户“热键。.2022/8/2410“热键的含义： 最能驱动客户购买产品的要素“热键的作用： 假设他在与客户见面最初五分钟就能 确定他的“热键，就掌握整个销售 进程的自动权找出客户的“热键.11客户的“热键： 宿命论者逃避责任 “热键平安感 激人怒者时辰捍卫本人 “热键位置或权利 审时度势者最怕模糊不清 “热键细节找出客户的“热键.

3、12客户的“热键：续 关系通以人为本 “热键得到他人的赞扬 充溢爱心者无所畏惧 “热键坦诚 找出客户的“热键.13实现销售关键点及推进：第一时间了解需求信息拟订真实、可行的用户需求处理方案有效的产品引荐-扬长避短重点人物的强力攻关了解竞争对手的信息有效争取资源，组合资源.案 例一、私募基金经理的隐忧二、谁懂女人心-家庭主妇vs企业高管三、富豪，您缺什么？当我们明白：了解、爱、人性，就拥有不可战胜的力量！.“悠然夏日 品味人生 工商银行城南支行客户理财沙龙咖啡人生咖啡如人生 滴滴香浓 意犹未尽 含蓄而浓郁让我们细细品味瑜珈扮演 让我们一同来科学安康地减压！ 轻松地生活！ 周易与胜利人生系列培训

4、相学一中国建立银行VIP答谢会暨质量未来产品推介会 中国建立银行VIP 专享养老金工程让我们赢在起跑线上“安康生活 太平理财 工商银行崇州支行贵宾客户沙龙.客户体验活动如何胜利？态度：冷静学习，客观分析，创新协作方法：做足前戏，否那么没戏！环环相扣，细节中做文章！.预收承保意向引导后续效力客户挑选客户邀约现场组织邀约人员邀约方式邀约话术主要内容现场促成存款额度年龄阶段职业特征事后追踪建立系统的工程运作流程流程化.对客户牢牢把握和发明两种觉得：认同感 尊贵感事中牢抓两感受.认同感决议客户会不会来尊贵感决议客户会不会买事中牢抓两感受.认同感来自：组织精细、流程顺畅讲解专业、引起共鸣事中牢抓两感受.

5、发明尊贵感细那么选址：理财室或宾馆理财室：10人-20人宾馆：20人以上地点：便于到达、泊车、购买手续方便场地：软硬件设备完备，高层无柱，不要太空阔，全程摄像和流动摄像。餐桌：专属小桌牌，约请人员陪同事中牢抓两感受.酒店选择 交通便利、华美堂皇，是举行各种大型国际会议、宴会和展览、住宿、餐饮的理想场地，在当地有较好的影响力、软硬件设备一流。.进门水牌：明显明确引领：问询、引领签到、引领入坐签到人手礼：精巧包装，忌随地摆放会前或会后发放抽奖箱：规整、美观或电脑签到，导入号码抽奖签到桌：备有桌花、签到本/笔、鱼缸、电脑事中牢抓两感受.客户签到男士着胸花、女士戴手花.会场:光线：丰满，明暗适宜，略有

6、朦胧的觉得。桌子：岛屿式、吃饭以圆桌式座椅面向讲台桌布：假设地板颜色为深色，桌布以淡色为主，主桌应有区分事中牢抓两感受.会场布置.桌面：矿泉水、桌花、果盘、小吃、会议流程引见、银行/保险公司品牌宣传资料水果摆放：选择高档果盘。一切水果必需挂有水滴，表示刚刚清洗过，便于来宾直接食用。小吃：独立包装，凸显高档，方便食用音乐：舒缓，适宜年龄阶段。女声首选邓丽君、蔡琴，配合流程挑选适宜音乐。.现场：礼仪：领奖引领、上台引领，下场欢送，搬运奖品。茶杯：用无盖透明玻璃杯为宜，制止摆放烟灰缸茶水：选用高质量小瓶矿泉水热饮少量提供照相：2部以上专业相机，时时抓拍。2部以上摄像机专业摄像机一台。促成人员：复述正

7、确的理财理念，顺水推舟、忌纠缠。事中牢抓两感受.抓住五大促成的时机讲师讲完：讯问感受、假定认同直接填意向书引见奖品：帮客户选定奖品、填写意向书借助外力：促成组、银行理财经理、网点行长指点敬酒：向指点引见贵宾、顺势促成欢送客户：商定再次见面时间.事中牢抓两感受气氛星巴克的制胜之道：星巴克如何让从小喝茶长大的中国人情愿掏出几十元人民币，去星巴克店里喝一杯苦苦的咖啡？星巴克能把世界上最古老的商品开展成与众不同的、耐久的、有高附加值的品牌星巴克的胜利并不在于其咖啡品质的优良，轻松、温馨气氛的感染才是星巴抑制胜的不二法宝。.“咖啡只是载体，我们胜利运营的关键是效力。星巴克了解顾客的需求，可以不断提供更好的效力，包括文化的满足。 星巴克人.如家的启示如家并不是中国经济型酒店的第一人，但却是第一个用连锁复制的商业方式打造的经济型酒店品牌。如家构建的连锁意味着规模经济，意味着快速扩张带来的市场份额意味着规范化的一致事中牢抓两感受细节.如家有一套完善，一致的效力准那么这436条效力细那么囊括酒店效力的方方面面小到前台递送名片的角度、宾馆毛巾的软硬程度大到店长的职责 都一一明确 如家开创人孙坚除外，从厕所清洁工到高层管理人员，都必需背诵、考试把细节做到极致.启示把过程做伟大，把细节做精彩 事中牢抓两