(整理)非人力资源部的人力资源管理讲义课程

1、非人力(rnl)资源部的人力(rnl)资源管理HRM FOR NO-HR从管事(gunsh)到管人第一页，共50页。一、序言二、人力资源管理的涵义三、直线经理(jngl)与人力资源部在人力资源管理上的职责和分工四、直线经理(jngl)的人力资源管理职能识人、选人、育人、用人、留人五、直线经理(jngl)的人力资源管理应用课程内容课程(kchng)大纲第二页，共50页。 有些员工在专业表现上非常突出，可是一旦转为管理职务后，就表现得无法尽如人意，可以用一个形象的比喻为：一夜之间由“万丈光辉变成了“黯淡无光。 曾荣登全美人力资源名人榜的美国行为(xngwi)心理学家的史考特派瑞博士在来华的一次演讲

2、中答复了这个问题，他认为原因在于：中国经理人只会管事不会理人。 总体而言，就经理人的四个能力群组来比较，中国经理人在与“事有关的“工作管理能力群与“认知能力群都有较佳的表现，平均指数为53，但在与“人有关的“沟通能力群及“领导能力群方面，平均指数为39，那么显得较弱。序言(xyn)中国经理人只会管事不会理人?第三页，共50页。人力资源是企业(qy)的战略性资源人力资源是创造利润的主要来源最好的、最优秀的人才是免费的知识经济时代是一个人才主权的时代，也是一个赢家通吃的时代知识型员工和职业企业(qy)管理者成为企业(qy)创造价值的主导要素，具有剩余价值的索取权序言(xyn)树立正确的人力资源观念

3、第四页，共50页。为政之要，惟在得人。凡事皆须务本，国以人为本。李世民善待客户要从善待为客户效劳的员工做起,先有员工的满意度,才有客户的满意度。万科董事长王石将我所有的工厂、设备、市场、资金全夺去，但只要保存我的组织、人员，四年以后，我仍将是一个钢铁大王。美钢铁大王卡内基经营企业就是要经营员工和客户，经营员工就是要努力提高员工的满意度,员工的满意度决定着企业的开展(kizhn)速度。人的问题，是企业最大的问题，所有问题的解决都是从解决人的问题开始的。美涂士集团总裁周炜健 序言(xyn)真知灼见第五页，共50页。序言人力资源管理与企业(qy)可持续开展的关系企业生存和发展的核心命题可持续发展理念

4、依据使命追求核心价值观客观依据市场与消费者战略与竞争优势消费者忠诚组织的核心能力客户创造独特价值员工的核心专长与能力基于战略与能力的人力资源开发与管理系统第六页，共50页。序言(xyn)可持续开展的现实依据：员工和客户与企业经营价值链经营员工经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益优异的产品与服务员工生产率与素质员工满意员工需求得到满足与个人价值实现企业人力资源产品服务的提供企业人力资源开发与管理系统企业经营价值链第七页，共50页。序言基于战略价值的企业(qy)人力资源运行系统成长机制、鼓励机制、约束机制、竞争淘汰机制机制、制度、流程、技术价值(jizh)评价与价值(j

5、izh)分配考核与薪酬文化管理四大(s d)机制四大支柱一个核心最高境界第八页，共50页。二、人力(rnl)资源管理的涵义 1、什么(shn me)是人力资源？第九页，共50页。二、人力(rnl)资源管理的涵义什么是人力资源?人力资源是存在于人的体能(t nn)、知识、技能、能力、个性行为特征与倾向等载体中的一种经济资源。人力资源和其它资源一样也具有物质性、可用性、有限性。人力资源(zyun)的特性有四点：1、人力资源(zyun)是“活的资源(zyun)；2、人力资源(zyun)是创造利润的主要源泉；3、人力资源(zyun)是一种战略性资源(zyun)；4、人力资源(zyun)是可以无限开发和

6、利用的资源(zyun)。第十页，共50页。二、人力(rnl)资源管理的涵义什么是人力资源管理?人力资源管理，就是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最正确比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导(yudo)、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，物尽其用，事得其人，人事相宜，以实现组织的目标。人力资源管理领域内容较多，涉及面较广，不是一下子能够说清楚。今天仅就非人力资源部的人力资源管理功能这个专题，将自己的实务(sh w)经验及所学、所得作一些归纳、整理，借此时机与大家分享。 第十一页，共50页。二、人力(rnl)资源

7、管理的涵义 2、人力资源管理在整体企业决策的重要性 1企业经营(jngyng)由人执行 最优秀公司目前均悉真正且无止境的生产力来源必须来自富有高度挑战性、充分授权、热忱及高报酬团队的一群员工。 2企业成长开展靠人带动 不管什么行业的产业，它们都有一个特性那就是企业的成长和开展离不开员工的拼搏和奉献。 3企业绩效因人而提升 企业整体绩效是由部门绩效、员工个人绩效组成。第十二页，共50页。人力(rnl)资源管理涵义 4确定“所有直线经理均是人力资源经理的观念 实际上各部门的直线经理的管理职责中本身就有一局部是人事管理职责。比方下属工作不努力或者经常迟到，这个问题应该(ynggi)由谁来出面与该员工

8、沟通？人力资源经理做这件事未尝不可，但最好是直线经理去做。因为直线经理对他的各种情况是最为了解的，而且便于观察他是否在工作上有所改进。第十三页，共50页。 人力资源管理的目标： 吸引优秀的人才参加公司, 开展他们的技能并使他们的技能得到利用和发挥，鼓励他们完成既定的目标并使他们从工作中获得满足感，留住员工让他们与公司一起(yq)成长。 认识人才、吸引人才、选择人才、培育人才、用好人才、留住人才、开展人才。 3、人力资源管理的目标(mbio)与任务二、人力(rnl)资源管理涵义第十四页，共50页。 人力资源管理(gunl)的任务： 1保证组织对人力资源的需求得到最大限度的满足。 2最大限度地开发

9、与管理(gunl)组织内外的人力资源，促进组织的可持续开展。 3维护与鼓励组织内部人力资源，使其潜能得到最大限度的发挥，使其人力资源得到应有的提升与扩充。 3、人力(rnl)资源管理的目标与任务二、人力(rnl)资源管理涵义第十五页，共50页。下面让我们来看看以下的案例，请您阅读之后，谈谈自己将采用何种对策(duc)？ 最近有几位部门经理发出这样的报怨：经理A：“哎，我手下的人整天不努力工作，心不在焉，拖沓散漫，真不知道人力资源部当初为什么会给我招来这样素质的员工，真是倒霉经理B：“别提了，我比你糟多了，我的几个下属虽然工作很努力，但能力不够，做事我不放心。授权给他们吧，又怕他们把事做砸了，耽

10、误事，我整天替下属打工，目前感到精力透支，公司下达给我的指标任务看来很难完成了。我递交过几次招聘申请，希望人力资源部给我多招几个人，以解燃眉之急，可人力资源部却以人员超编为由不给我增加人手经理C：“我最近也犯愁，我手下的小王是我部门的技术骨干，现因辞职走了，摞下一摊子事情没人做，如果人力资源部在年终奖上给他多照顾一点，每月增加200元工次，也就不会这样三、直线经理与人力资源部在人力资源管理上的职责(zhz)与分工第十六页，共50页。以上三位经理的报怨乍一听起来，是否很有道理，仿佛一切人力资源管理方面的问题都是人力资源部造成的，人力资源管理工作仅仅是人力资源一个部门的事情。但事实上，现代人力资源

11、管理是全体管理人员都应当承担的责任，是所有管理者日常工作的重要组成局部，管理者必须有意识地去观察、记录、指导、支持以及合理评价下属人员的绩效改善和职业成长，下属人员能力的提高、绩效好坏以及工作满意度的上下应成为影响管理者职位升迁及其他各种待遇的一个重要参考(cnko)因素。那么在人力资源日常管理过程中，人力资源部与直线经理究竟应扮演什么角色呢？为方便对照，下面我以表格的形式展示，以供参考(cnko)：第十七页，共50页。开展招聘活动，扩大应聘人员队伍进行初步(chb)筛选并将合格的候选人推荐给部门主管甄选过程的组织协调工作甄选、测评技术的开发说明工作对人员的要求，为人力资源部门的选聘测试提供依

12、据面试(min sh)应聘人员并作出录用决策招聘(zhopn)录用汇总并协调各部门的人力资源方案制定企业的人力资源总体方案了解企业整体战略和方案并在此根底上提出本部门的人力资源方案人力资源方案职务分析的组织协调根据部门经理提供的信息编写出?工作岗位说明书?对所讨论的工作的职责范围作出说明，为职务分析人员提供帮助协助职务分析调查职务分析人力资源部门的工作部门经理的工作职能企业的人力资源管理应该由HRD与各部门携手进行 1、部门经理与人力资源部门的工作分工第十八页，共50页。实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其它公司的工资水平在工资方案方面向一线经理

13、(jngl)提出建议开发福利，效劳工程，并跟一线经理(jngl)协商开发绩效评估系统并培训监督绩效管理的实施向人力资源部门提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的根底决定给下属奖励的方式和数量(shling)决定公司要提供给员工的福利和效劳设定绩效目标，并评分反响绩效结果并向hr汇总薪酬与绩效(j xio)管理准备培训材料和定向文件、组织培训并对培训效果进行评估根据公司既定的未来需要就管理人员的开展方案向总经理提出建议培训与规划相关制度体系的建设并监督实施根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训为新的业务的开展评估、推荐管理人员进行领导和授权，建立高效的工作团队培训开展人

14、力资源部门的工作部门经理的工作职能1、部门经理与人力资源部门的工作分工第十九页，共50页。开发确保员工能受到公平对待的程序并对一线经理进行培训，使他们掌握这一程序分析工作，以制定平安操作规程并就防护装置等平安设备的设计提出建议(jiny)发生事故时，迅速实施调查、分析原因、就事故预防提出意见并向“职业平安与健康管理组织提交必要的报表确保员工在纪律、解雇、职业平安等方面受到公平对待持续指导员工养成并坚持(jinch)平安工作习惯发生事故时，迅速、准确地提供报告员工保险(boxin)与平安分析导致员工不满的深层原因对一线经理进行培训，帮助他们了解和理解劳动合同条款及法规方面易犯的错误人员的开展方案

15、向总经理提出建议在任何处理员工投诉方面向一线经理提出建议，帮助有关各方面就投诉向问题达成最终协议向一线经理介绍沟通技巧，促进上行及下行沟通营造相互尊重、信任的气氛，维持健康的劳动关系坚持贯彻劳动合同的各项条款确保公司的员工申诉程序按劳动合同和有关法规执行跟人力资源部门一起参与劳资谈判，保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表建议和不满劳动关系人力资源部门的工作部门经理的工作职能1、部门经理与人力资源部门的工作分工第二十页，共50页。上表中列举了人力资源管理局部职能模块中的职责分工,不难看出,人力资源部和直线经理共同承担了人力资源管理的角色,而直线经理处于人力资源

16、管理的第一线,是真正意义上的人力资源经理。人力资源部是人力资源管理程序、政策、方法的制定者，不是企业人力资源管理活动的“承包方，更多地起到效劳支持和管理咨询的作用。总之，明确了人力资源部与直线经理在人力资源管理活动中的角色分工，将会促进(cjn)企业人力资源管理活动顺畅、高效地进行，从而更好地为企业战略和经营目标的实现提供人力资源保障和支持。第二十一页，共50页。 传统(chuntng)人事管理执行，被动接受指令本钱与控制制度、操作方法简单被动、缓慢以物/事为中心内容简单，封闭式任何人都可做人事人事部门负主责 人力资源管理决策，结合企业战略资源与开展(kizhn)制度、操作方法创新主动、快速以

17、人为中心内容丰富，效劳型开放式HR是所有人员的责任2、人力资源管理与传统(chuntng)人事管理的区别第二十二页，共50页。3、现代有效经理人的必备(b bi)能力具备远大的目光(mgung)；知道如何吸引、开发人才；良好的沟通能力(EQ)；给下属创造发挥才干的时机；开拓下属思路，提出建设性的意见；帮助别人通过个人努力赢得自信；给员工良好的职业开展时机；周围有好的参谋。第二十三页，共50页。4、人力(rnl)资源管理课题1、HR部门和其他职能部门HR管理的职责和分工2、部门的人力资源规划(guhu)3、部门机构的优化4、部门职务分析和岗位设置5、如何管理绩效6、如何甄选和留住人才(rnci)

18、7、如何指导和培训下属8、如何领导和鼓励下属9、如何辅导下属10、如何授权管理第二十四页，共50页。5、HR和其他(qt)职能部门的HR管理讨论(toln)：问：人力资源管理就真 的只是人力资源部的事情？ 人力资源管理：公司高层(o cn)做什么？人力资源部做什么？直线和职能部门经理做什么？员工做什么？招募与甄选培训与开发绩效管理薪酬管理劳资关系雇员保障与工作平安第二十五页，共50页。6、企业(qy)人力资源管理责任人力资源部门的角色与责任人力资源部门从权力机构转变为专业化秘书、咨询机构，对集团人力资源管理起决策支持作用。角色定位：人力资源开发与管理方案的制订者、人力资源政策和制度执行的监督者

19、。直线管理人员的角色与责任现有直线职能管理体制下，各中心、部门主管是人力资源管理和企业文化最直接的体现者，应承担起相应的职责。角色定位：人力资源政策和制度的执行者、人力资源具体措施的制订者、人力资源管理氛围的营造者。高层管理者的角色与责任高层从大局着眼把握未来人力资源管理发展方向，倡导企业各级管理者都关心人力资源问题，承担人力资源管理责任。角色定位：人力资源战略的倡导者、人力资源政策的制订者、领导团队的建设者、人力资源政策导向的把握者、自我管理者。员工自我开发与管理的责任由他律到自律，自我开发与管理。心理契约、团队管理、学习型人才与学习型组织、职业生涯管理、跨团队跨职能的合作。第二十六页，共5

20、0页。1、组织结构与岗位设置解决的是企业开展目标应由哪些部门、哪些岗位实现的问题；2、职务说明书解决的是员工应干什么的问题； 3、关键业务流程解决的是事应如何干的问题； 4、绩效管理体系解决的是如何把事干好的问题； 5、薪酬管理体系解决的是如何根据员工干的好坏进行(jnxng)正负鼓励的问题； 6、培训开发体系解决的是如何提升员工能力以把事做的更好的问题； 7、职业生涯规划体系解决的是如何将员工开展与公司开展溶为一体，通过员工个体开展促进公司整体开展的问题； 8、员工流动体系解决是如何留住优秀员工，释放不适合员工，建立优秀员工团队的问题。 四、人力(rnl)资源管理职能第二十七页，共50页。直

21、线经理必须掌握的关键(gunjin)职能责任1、职务分析责任(zrn)讨论与分析识人；2、招聘面试责任(zrn)讨论与分析选人；3、培养下属的责任(zrn)讨论与分析育人；4、绩效管理责任(zrn)讨论与分析用人；5、职业生涯规划管理责任(zrn)讨论与分析留人；第二十八页，共50页。直线(zhxin)经理的职务分析责任 【案例分享】为什么直线经理需要参与职务分析(fnx)、编写工作岗位说明书工作？Jake与Make的冲突【讨论与分析】作为(zuwi)直线经理在职务分析、编写工作岗位说明书中应担负哪些责任？ 1、人力资源管理职能识人第二十九页，共50页。直线经理的职务分析(fnx)责任 直线经

22、理对职务分析的主要工作：根据部门工作目标编制部门职能、组织架构根据工作任务(rn wu)定员定编对部门各岗位根本信息、工作内容及职责、任职资格进行分析为编制各岗位工作岗位说明书提供信息调查及收集 参与职务分析的目的：清楚部门目标、职能、定员定编情况明确部门各岗位工作职责及任职(rn zh)资格为部门各岗位员工招聘、培训、考核、薪酬福利等人力资源管理工作提供客观可供参考的依据用人部门管理者参与职务分析，实乃一项重要的本职工作！1、人力资源管理职能识人第三十页，共50页。直线经理的招聘面试(min sh)责任 【案例分享】为什么直线经理需要参与(cny)招聘面试工作？Joe与Bob的冲突【讨论(t

23、oln)与分析】作为直线经理在招聘面试中应担负哪些责任？ 2、人力资源管理职能选人第三十一页，共50页。直线经理的招聘面试(min sh)责任 直线经理对招聘面试的主要工作：根据部门实际(shj)提出需求根据工作岗位提出人员要求积极参与招聘面试做出参与环节的录用决策 参与招聘面试的目的：使应聘人员更符合工作要求(yoqi)寻找最符合部门环境的人员为团队气氛、高绩效奠定人力根底用人部门管理者参与招聘面试，实乃一项重要的本职工作！2、人力资源管理职能选人第三十二页，共50页。直线经理培养(piyng)下属的责任【互动分享】为什么直线经理(jngl)要承担起培养下属的责任？ 在座的各位经理(jngl

24、)人，你们的成长主要来自谁的带着？【讨论与分析(fnx)】直线经理在培养下属工作中应担负哪些责任？ 3、人力资源管理职能育人第三十三页，共50页。直线经理培养下属(xish)的责任经理人的主要(zhyo)责任之一，就是培养他的下属，帮助他们开展才能。培养下属就是开展自己！ 直线经理培养下属的主要工作：根据公司及工作要求(yoqi)安排员工，对员工工作思维与方法、技能等进行指导和培训；评估、推荐管理后备人员；根据工作要求(yoqi)建议培训内容与方式； 承担培养责任的目的：团队素养提升使培训更有效提升团队积极性 团队持续动力 3、人力资源管理职能育人第三十四页，共50页。直线经理的绩效(j xi

25、o)管理责任 【讨论与分析】 作为(zuwi)直线经理在绩效管理中应担负哪些责任？ 【互动(h dn)分享】为什么直线经理需要进行绩效管理？ 在座的各位直线经理，请问部门的绩效考核奖金应如何发放？4、人力资源管理职能用人第三十五页，共50页。直线(zhxin)经理的绩效管理责任 直线经理对绩效管理的主要工作：设定绩效目标进行绩效评分进行绩效反响面谈辅助下属提出绩效改善方案(fng n)不断地提升团队绩效部门绩效管理的目的：薪酬奖金依据晋升依据制订与调整培训方案开掘人才改进绩效联系个人与组织(zzh)目标作为直线经理的您，如果不懂绩效管理？ 4、人力资源管理职能用人第三十六页，共50页。直线(z

26、hxin)经理的职业生涯规划责任 【讨论与分析(fnx)】 作为直线经理在职业生涯规划管理中应担负哪些责任？ 【互动分享(fn xin)】为什么直线经理需要进行员工职业生涯规划管理？ 80后、90后的员工应如何管理？5、人力资源管理职能留人第三十七页，共50页。直线(zhxin)经理的职业生涯规划责任 直线经理对职业生涯规划管理的主要工作：发现(fxin)员工的兴趣、爱好、特长据此将重新调配员工岗位帮助员工制定在公司的成长和开展目标、通道尽最大努力为员工的成长和开展提供各种支持在实践中不断地修正和调整员工的职业目标部门(bmn)职业生涯规划管理的目的：将适宜的人放在适宜的岗位上人尽其才、才尽其

27、用帮助员工制定职业目标帮助员工实现职业目标以事业开展留住员工作为直线经理的您，如果不懂职业生涯规划管理？ 5、人力资源管理职能留人第三十八页，共50页。直经经理(jngl)如何做好日常人力资源管理？创造良好的工作环境确实要了解员工指导员工的方法公平合理分工保持双向沟通鼓励(gl)员工的方法授权管理时间管理1. 直线经理的日常人力(rnl)资源管理技巧 2. 与人力资源部门配合五、直线经理的人力资源管理应用第三十九页，共50页。创造良好(lingho)的工作环境:讨论：我们一起来(q li)看看自己部门是否有可提升之处？五、直线经理的人力(rnl)资源管理应用第四十页，共50页。确实(qush)

28、要了解员工:你了解自己(zj)的属下吗？哪些方面？1掌握员工的根本资料：了解(lioji)是关心的前提，作为团队主管对属员要作到“九个了解(lioji)，即了解(lioji)属员的姓名、生日、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现 。2. 掌握员工的日常交往情况：“九个有数即对属员的工作状况、住房条件、身体情况、学习情况、思想品德、经济状况、家庭成员、兴趣爱好、社会交往心里有数 。 3. 掌握员工的个性及喜好：经常与属员打成一片，交流思想感情，从而增进了解和信任，并真诚地帮助每一位属员。 防止问题发生上下通畅沟通个体积极性提升针对性引导。记住：为每一位员工都建立一个小档案五、直线经理的人力资源管理应用第四十一页，共50页。