讲师手册第一阶段系统操作day

1、课前准备：单元内容及要点培训材料 /多持续时间课程回顾20其他1、PDI调出车辆底盘号添加工时15单元内容及要点培训材料 /多持续时间课前准备（开课当天）课前准备要点：教室座位排列改为U 型两人一台电脑（电脑数量根据人数而定）及服务器一台每台电脑做好相应的设置（IP 地址、安装客户端、KSD 设置）轻松的背景音乐，音量以不影响正常交谈为宜PB FC投影仪音响45 60（3）调度进场注意：如果在系统中未搜索到底盘号，要确认车辆性质。 如果是从本店卖出去的车，则服务顾问不能创建，要找销售创建车辆信息。如果是其他店卖车的车，调到本店，则可以由服务顾问创建客户、车辆信息。2、收取订金创建 WIP，添加

2、文本行，带客户去财务，把 WIP 号报给财务，由财务处理。维修完成后，则该费用会直接转入，或者退回给客户。5顾问预约顾问预约界面介绍现在Autoline 系统提供了预约功能,具体包括两部分,顾问预约(即流说的预约)和主动预约.先来看看顾问预约的界面及操作流程登陆销售点系统后,点击-顾问预约预约界面介绍横轴显示的为当天上班的服务顾问15竖轴为时间中间的每个单元格为 15 分钟左下角的日历为预约的日期预约界面中除了能看到以上信息外,还能看到当日所有调度到车间的工作(饼图)饼图中蓝色代表已分配具体 ,绿色代表未分配已保留到车间，但未指定 ,天蓝色代表剩余可用时间,红色代表已过去的时间创建老客户预约预

3、约专员在接到客户预约要求后, 根据客户预计到店时间和服务顾问在预约网格中空白部分创建预约15输入客户的 ,车辆牌照,里程等信息, 客户此次预约要求原话,查看客户维修保养历史 和查看技术升级(若客户车辆存在技术升级活动,直接点击忽略即可)后,在预约细节右上角输入此次预约大概会占用的服务顾问时间,所有操作完成后,点击预约按钮即可成功生成预约(其 他按钮的主要作用见上图)学员练习顾问预约的创建10创建新客户预约预约专员接到客户预约后,若在系统中没有搜索到该,则不需要当时在系统中创建客户和车辆信息(因为需要花费大量时间,可等客户到店后,由服务顾问在系统中创建客户),这时预约专员需要根据客户预计到店时间

4、和服务顾问,在预约网格中空白部分创建预约在弹出的预约细节介面中,输入客户和,使用 TAB 键,这时会弹出一个框,提醒该系统不存在,直接点击 OK 即可.15继续输入客户预约要求,后点击预约,即可生成预约此时在预约界面中能看到当天的预约单状态红色代表客户没有在预约时间到店绿色代表客户在预约时间准时到店黄色代表还未到预约时间学员练习10搜索生成主动预约列表除了顾问预约外,现在系统还提供了主动预约功能,系统可以根据预先设置好的工时代码，根据车辆在本店维修历史 (本店 DMS 系统中 2年内的维修 同时车辆至少有2次包含指定工时代码的维修 )，自动推算出下次预计到店日期。预约专员根据计算出的预计到店日

5、期主动联系客户，进行预约。登陆销售点系统后, 点击 -主动预约10在打开的主动预约界面中选择时间后点击搜索后即可生成符合要求的主动预约列表创建主动预约双击一条，打开主动预约单。打开预约 ,能看到客户的 等信息,此时预约专员与客户 联系,若客户无法确认具体到店时间,则点击保留按钮,此时状态变为联系过若与客户联系后,确定了预约到店时间,则将客户预计进厂时间输入,同时 客户预约要求原话,点击保存按钮,此时生成了预约,预约单状态变为预约,同时生成的预约也显示在了预约列表中见下图15学员练习搜索生成主动预约列表并生成一个预约单10预约单生成WIP预约专员将顾问预约和主动预约信息 在列表后,服务顾问点击便能看到具体的预约信息,若客户在预约时间准时到店,此时需将预约单生成 WIP(此时预约单中和描述信息，将自动传输到 WIP 中，并且描述信息作为 TXT 说明行。)操作步骤如下:服务顾问能通过客户 号码和车辆底盘查找客户是否有有效的预约。预约网格默认显示为当天所有预约。搜索到的预约将用加粗黑体字显示。10搜索到的预约单, 选择查看预约, 点击生成 WIP 即可 若预约专员当时已生成了 WIP,此时只需要该预约单,选择加载WIP 即可删除预约若客户未准时到店,或者客