保安管理手册

1、C1 办公楼保安方案（草案）北京仲量联行物业管理服务有限公司提供日期： 2009年 11 月 17 日目录1.01.1国家开发银行北丰C1 办公楼简介楼宇介绍2.02.12.22.32.4国家开发银行北丰C1 办公楼保安方案保安部人员架构器材装备岗位设置国家开发银行北丰C1 办公楼应急小组2.52.62.72.7.1应急小组负责人联系电话 应急小组指挥部 出入管理 办理出入证2.7.22.8执行 物品放行制度：2.92.9.12.9.22.102.10.12.10.22.10.32.10.42.10.52.11岗位要求 固定岗值岗要求 巡逻岗值岗要求 各项处理预案 对可疑人员的处理 对抓获偷盗

2、人员处理 对打架斗殴人员处理 对无证人员处理 对意外事件现场处理 应急突发事件的处理2.12消防、安全措施3.03.13.1.1保安部人员编制说明 岗位职责 保安经理岗位职责3.1.23.1.33.1.43.1.53.1.63.1.7保安部领班岗位职责 保安员岗位职责 保安文员的岗位职责 中控员岗位职责 大堂岗保安岗位职责 东大堂保安岗位职责3.1.83.1.94.04.1巡视保安员岗位职责 电梯司机岗位职责 政策与程序 保安部员工的工作规范4.24.34.4保安员培训制度 保安工作检查标准 大堂岗岗位操作规范4.54.64.74.84.9保安中控室工作程序 要害机房的安全管理规程 电视机房安

3、全管理制度 巡逻岗岗位操作规范 地面停车场岗岗位操作规范4.104.114.124.134.14交接班操作规程 对讲机使用规定 保安部消防检查制度 保安员处理问题的原则和方法 备用钥匙借用管理程序4.15员工携物进出大厦规定4.164.174.184.194.204.21物品搬运管理规定 离职人员的管理规定 保安部接收电传制度 当值中遇到不执行规定、不听劝阻的处理 对醉酒滋事或精神病人的处理 当值中拾到遗失物品的处理4.224.234.24打架斗殴的处理 对抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理 工作人员内发生刑事和治安灾害事故的处理对突发性水浸和室内水浸的处理办法对突然死亡事件的处理爆炸及

4、可疑爆炸物品的紧急处理预案对工作人员挂失财务的处理程序发现贩毒、吸毒嫌疑者的处理发现对食物中毒的处理自然灾害的应急处理车辆及车场防火安全制度动用明火管理规定电气焊及喷灯工作防火安全制度电话机房防火安全制度电话机房安全管理制度直燃机房防火安全制度锅炉房防火安全制度饮用水卫生管理制度配电室安全管理制度空调机房安全管理制度电梯机房防火安全制度电梯防火管理规定仓库防火安全制度管理处与员工消防、治安、交通安全责任书现场施工管理规定自行车管理制度消防应急方案国家开发银行北丰C1办公楼疏散预案1.0 国家开发银行北丰C1办公楼简介1.1楼宇介绍国家开发银行北丰C1办公楼保安方案鉴于，国家开发银行北丰 C1办

5、公楼整体施工已基本竣工，施工人员开始陆续撤场，遵 照“国家开发银行” 委托“北京仲量联行物业管理服务有限公司”（以下简称仲量联行） 对北丰C1办公楼自地下一层至顶层接管并进行全面物业管理的约定，仲量联行在“国 家开发银行”提出具体要求的基础上，特制定整体安全保卫方案和具体应急措施，减少 隐患，维护安全。切实加强对本单位各项安全工作的组织领导，严格落实各项法律、法 规，将安全工作职责切切实实落到每个岗位。保安部人员架构礼仪保安4人保安领班白班偏以2人A班B班(C班D班消防监控员消防监控员消防监控员消防监控员保2i林品2.2 3材装备3人3人3人对讲机：28部客服部10 部、工程部5部、保2应急手

6、电筒：6个；消防应急工具包2个，消防战斗服防汛沙袋50包，沙袋箱8个；外围岗固定岗亭1个2.3 岗位设置保安岗位部13部;2套，防烟同具2个；岗位编号岗位地点备注A岗西侧大堂正门外西门外提供礼仪服务和车辆疏导（12小（礼仪岗）时）1#岗（保安岗）西侧大堂电梯口西侧大堂正门内提供礼仪、 小时）保安服务（242#岗|/rk收发室门外出入口负责维护访客办理进（保安岗）收反至至入手续秩序和突发情况处理（12小时）3#岗（礼仪岗）东侧大堂内东侧大堂处负责出入人员指引 夜间外围巡视（24小时）4#岗（保安岗）收发室负责协助办理访客门禁卡（8时）5#岗（保安岗）巡视岗负责地下一层、外围至顶层巡视（24小 时

7、）6#岗（中控冈）消防、监控值守利用消防、CCTV技防设备对 行24小时监控管辖区域进2.3.2成保设置在国家开发银行C1办公楼接管前期，由于各楼层单位处于搬入集中期，为了确保大厦 内的成品和货梯安全，不受到破坏，将根据实际情况，安排经过专业培训的成品保护 员。2.4 国家开发银行北丰C1办公楼紧急情况应急小组建立我司管理处覆盖全大厦的物业保安呼叫系统，遇有突发事态，可以立即调配全管理处人力和物力集中支援；制定应急准备和应急措施，如防台风、防地震方案等。询家开发银行北丰 C1办公楼管理处应急小组总指挥：总物业经理高晓蔚保安部应急小组长：刘寅组员：待定I应急小组长：待定组员：待定应急小组长：待定

8、组员：待定2.5应急小组负责人联系电话类别单位负责人职务联系电话总协调国家开发银行物业公司仲量联行韦伯管理处刘寅保安经理工程经理客服经理派出所辖区警2.6应急小组指挥部：国家开发银行北丰 C1办公楼中控室值班电话：（24小时值班）出入管理办理出入证根据“国家开发银行”对国家开发银行北丰 C1办公楼（以下简称办公楼）的安全保卫工作要求，结合办公楼的实际情况，控制楼宇内流动人员数量，防止推销人员散发广告 传单或无关人员流窜，实行通道、首层出入口、电梯刷卡进出门禁管理，所有人员进出 都必须持有效IC门禁卡，经过读卡机确认后，闸机挡板或门禁自动开启方可进入。执行国家开发银行北丰C1办公楼设置门禁系统既

9、方便人会员进出又有利于安全管理，系统实行自动记录读卡器接受的信息。为了保证门禁系统的正常运行，明确门禁卡的办理 程序，特制订本执行管理办法。物业管理处门禁卡分类物业管理处门禁卡分为三级卡，分别为一级卡：管理门禁卡（仅限物业总经理和运 营经理持有）；二级卡：员工门禁卡：仅限物业管理处在职员工的出入；三级卡：三 级卡：访客门禁卡（仅限经与楼内业主确认可以进入的访客，该卡当日有效）。门禁卡管理各级别门禁卡的审核、授权和发放由物业管理处按照本执行办法的规定统一管理。门禁卡办理程序员工门禁卡办理：员工门禁卡分为无固定期限卡（仅限正式员工持有）和固定期限卡（仅限试用期员工或短期工作人员持有）；申请人须填写

10、“员工卡申请表” 经所在部门经理和运营部经理签字，送保安部核发门禁卡。试用期员工转正后，拿所在部门经理和管理处总物业经理签发的转正评核表，到保安部办理无固定期限卡。访客门禁卡：适用于经确认可以进入的来访客人，在西侧大堂收发室处由客服部办理，办理时需要来访者暂留个人有效身份证明，填写临时门禁卡申请表，仅限当日有效，来访者离开时，到收发室办理退卡手续。物品放行制度：值岗保安员严格检查出门条，做到条物相符，同时在出门条上要有管理处及保安领班的签字， 对出门条上涂改或签字不符的， 要坚决把物品留住， 立即通知领班到场处理。对于运出建筑垃圾，必须由管理处签发出门条，由施工单位负责将垃圾装袋写好单元号后，

11、运至指定垃圾堆放点。对于出场无放行条的单位或个人，需首先要求其找相关单位负责人到物业管理处办理出门手续， 如情况紧急， 经与国家开发银行进行确认， 联系所属单位负责人经批准后，由携物外出方填写放行条，并由保安经办人在此条添加备注、注明，表示同意此物放行，并复印该人身份证或登记身份证号及联系电话。岗位要求固定岗执勤要求：防范突发事件，查验员工和访客出入情况，劝离无关人员，检查出入货品，认真核对出门条，防止非正常出入物品，防范突发事件，维护好值岗区域的治安工作。巡逻岗执勤制度：巡逻岗岗位职责按规定的路线巡逻，认真做好保安部巡视记录及保安部消防巡视记录 。对巡逻区内的可疑人员和物品，进行监视、盘问和

12、检查，发现问题及时报告。熟悉巡逻区内的设施、设备，发现问题及时报告管理处。制止巡逻区内的打架、滋事等事件。清理乞讨、乱摆卖、发广告等闲杂人员、清理无证装修人员。配合各岗位值班人员，共同维护本辖区的秩序。发现水浸入室、火警、天然气泄漏等情况，或发现盗窃、抢劫等刑事案件，按规定办法处理。检查车场内停放的车辆，防止丢失和损坏。严格执行交接班制度，做好当班记录，交待清楚本班应注意的事项。任何情况下不准与施工人员发生冲突，处理问题先敬礼。巡逻岗操作规程巡楼从地面乘电梯上顶楼，出电梯后上楼顶（包括机房）巡视，之后逐层向下步行巡视，并在每个巡更点上录入巡更信息。巡逻过程中纠正违章或盘查他人时要使用文明用语。

13、巡楼工作内容看：电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、消防设施、火险隐患、防火门、消防通道，可疑人及物品、装修、公共设施、卫生、施工现场是否有水溢出门外等。嗅：燃气味、各种特殊（可疑）气味等。听：超时施工声、施工现场内的异常响声、求助声等。问：盘问可疑人员。做：发现问题及时做出相应的处理。如：发现火警立即报告并采取相应的行动，发现公共设施损坏，记录下来报有关部门及时处理，看到地面上的烟头、纸屑等顺手拾起来等。巡外围按规定的巡逻路线巡视。巡逻工作内容，除参照“巡楼工作内容”执行外，还要注意看大厦的外观情况，发现情况立即向管理处领导报告。巡车场按规定的巡逻路线巡视。巡逻工作内容，除参照“巡楼工

14、作内容”执行外，要协助车场保安员维护场内的秩序，疏导交通。各项处理预案重要贵宾来访/ 重大活动安全处理措施来访前设有安全检查，包括道路检查，环境安全检查等，规避一切风险。根据来访宾客的级别， 配置足够保安力量进行车辆疏导， 维护治安， 保证安全。现场准备相关安保器材，包括水牌、警戒线等物品。根据国家开发银行相关要求，对媒体进行管理和控制。1 对可疑人员的处理：安排便衣保安员进行跟随，如发现有违法行为，立即通知领班带人到场增援，上前制止，带回保安部进行盘问，核实身份。由本人写出事件经过确认后，送交公安机关处理。2 对抓获偷盗人员的处理：保安员在巡视过程中一旦发现有偷盗行为，立即保护好现场，通知领

15、班带人到场增援，现场拍照后，并配合物品丢失方将当事人和赃物送交派出所处理。3 对打架斗殴人员的处理：打架斗殴是扰乱治安秩序的违法行为，如保安员在当值过程中，发现管理范围内的打架斗殴事件，应做如下处理：巡视警卫要对容易发生问题的大堂、门口、车场等场所进行重点巡查。巡查人员注意外来成群结伙的可疑人员，发现问题和闹事苗头，应及时制止或向领导汇报。一旦发生打架斗殴、流氓滋扰事件，在场员工要及时报保安部，并通知最近的警卫控制事态，报案人讲明发案地点、人数、国籍、是否携带凶器，并报清自己姓名，通知保安部主管到达现场。警卫人员接到信息后立即赶到现场，立即劝阻打斗、劝散围观群众和收缴打斗用的凶器，将肇事者带到

16、保安部办公室处理。如有伤人或财物损失，应立即报告公安机关。将斗殴人员带往保安部途中，提高警惕，注意对方及肇事者身上有无凶器，以免发生伤害或逃跑。如双方不听制止，事态继续发展，难以控制，应迅速报告公安机关，协助公安人员处理。如有重伤者应送附近医院抢救。保安员在现场检查有无遗留物，清查设备是否遭到损坏及损坏程度。4 对无卡人员的处理：在当值过程中，如遇到不登记、不出示证件强行进入，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取如下处置方法：处理问题时先敬礼、态度和蔼、说话和气、以理服人。对不听劝阻者， 尽量想办法查清其姓名或单位， 如实记录下来以便向领导汇报。发生纠纷时，保安员一定

17、要冷静，避免争吵。若遇到个别人员蛮横无理，打骂保安人员，可由管理处同此人共同协商妥善处理，若情节严重，报告公安机关依法处理。5 对意外事故现场的处理：为了配合好公安机关工作，提高破案机率，减小损失，现场人员必须遵守以下程序：值班保安应迅速向保安领班、施工现场负责人报案。当值保安员应根据具体情况，采取适当的方法把整个现场保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。抓紧时机向发现人或周围群众了解案件，事故发生发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。向到达现场的施工负责人认真汇报案件发生情况，协助破案。应急突发事件的处理：如遇突发事件， 需立即上

18、报上级领导， 并及时寻求内部人员支援， 控制现场，必要时可立即拨打派出所电话或110 报警电话。消防、安全措施全面落实消防、安全责任。根据政府相关规定，“两个以上单位使用的高层建筑、地下工程或者其他大型建筑，其消防、安全由产权所有单位或者使用单位成立的专门管理机构管理”。 各单位要按照“谁主管、 谁负责”的原则，将消防、 安全工作列入日常管理范围，建立消防安全组织，成立义务消防队，制定灭火和应急预案，组织员工进行一次消防演练。同时要坚持每日防火巡查和定期防火检查，对室内消火栓、消防通道、消防器材和重点防火部位进行检查，及时将火灾隐患消灭在萌芽状态。加强消防设施的管理和维护保养， 控制和防止火灾

19、蔓延， 扑救火灾和帮助或引导人们疏散的功用。 完善的消防设施是扑救初期火灾、 减少火灾损失的重要保障，它关系到整个物业的正常运转和工作人员、业主（住户）的利益。建立消防设施维护管理机制， 落实消防设施的定期监测和维护保养制度。 可采取有效措施， 管理好消防设施， 保证其正常运行。 其次， 加强中控室管理。中控室是用于接收、显示、处理火灾报警信号，控制有关消防设施的设备，管理、维护得好，就会起到很好的防卫作用，能够保证建筑安全。中控室应配备有上岗证业务熟悉且责任心强的人员 24 小时值班，随时观察、记录仪器设备的工作情况，遇有突发险情，快速处理。加强对避难层管理。要正确认识经营与安全的关系， 避

20、难层是发生火灾时， 人员逃避灾难威胁的安全场所， 应严禁挪作他用。要妥善处理防火与防盗二者之间的矛盾， 切实保持疏散通道畅通。加强气、火、电的使用管理，严禁在大厦内使用瓶装液化气。当大厦内采用煤气管道供气时，其仪表、阀门和法兰接头等，必须符合安全要求，并定期由专业公司和部门检查维修。内部用火设备（厨房灶具、锅炉）等要明确落实专人负责。 因装修施工等需要动用明火作业， 必须办理动火手续， 由持证 人员操作，配置消防器材，做到作业前清场，作业后巡查，确保万无一失。用电设备的安装必须由持有专业资格证书的技术人员进行安装。强化消防安全培训教育，增强安全意识，开展消防安全技能和知识竞赛。毛泽东同志曾经指

21、出： “群众知道了真理， 有了共同的目的， 就会齐心来做。 ”因此，必须通过宣传教育，充分调动管理处员工、大厦内工作人员、业主和施工单位做好消防安全工作的积极性， 增强消防安全意识。 首先应大力开展消防安全法规教育， 其次应抓好消防安全知识和技能教育。 物业管理处要经常性的向职工宣传防火、 灭火的基本方法， 如失火如何报警， 如何扑救初起火灾， 如何使用常见的应急灭火器材和如何逃生、 自救等消防知识。 要加强消防技能的培训， 并经常组织开展消防演练。 只有在实践中灵活地运用所掌握的消防安全知识， 并且具有熟练的消防安全操作技能， 职工才能真正发挥作用，才能达到维护消防安全的目的。保安部门组织力

22、量加大各项安全的监督检查力度， 落实消防、 安全贯彻工作，同时， 结合检查发现的隐患跟进整改工作，在全面的综合检查的基础上， 加大园区内各产权和管理单位的密切合作， 共同开展一次消防、 疏散演练活动。由保安部牵头， 物业管理、产权单位、管理单位对管辖区域内的各项责任自负，建立国家开发银行北丰C1 办公楼内消防监督，各单位合力整治安全隐患的联动机制。通过设立安全热线电话的形式，发动广大群众关心、参与消防、安全工作。3.0保安部人员编制说明岗位职责为了使保安部人员能很好地完成安全保卫工作，认真严格地执行岗位工作职责，更好地为工作人员提供相应的服务，特制定各岗位工作职责及权限，望保安部各岗人员严格遵

23、守执行。此项工作程序将会是对保安部工作人员之工作产生重大影响。保安经理岗位职责职务名称：保安部经理直接上级：总物业经理直属下级：保安领班部门本职：保护工作人员及全公司员工的人身、财产安全主要职能：安全保卫工作职责：在管理处总物业经理领导下，全面主持保安部工作，对总物业经理负责。负责指导、监督管理处所管理物业范围内的安全防范工作，协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故。负责制定保安部的工作目标、工作计划和实施方案，并监督检查落实情况。负责主持本部门例会，总结本部门工作，传达上级领导及有关主管部门的指示，指导和布置具体落实措施。负责检查监督管理处保安、消防工作，发现问题向管理处提出整改意见，

24、并检查落实情况。负责应聘保安员的资格审核。负责组织实施对保安员的培训及考核，对不合格保安员提出处理意见。负责每月会同相关部门对各管理处实施消防安全检查。I 、 负责做好保安、消防用品的采购、验证、监督管理，并对需要维修物品提出申请。负责根据管理处总物业经理指示和实际情况对全体保安员进行调整。负责平时检查管理处的保安工作，发现问题及时汇报，并提出整改意见。负责做好保安部用品的采购和管理工作。负责保安部的文件管理工作。负责指导管理物业范围内的消防工作。严格执行各项规章制度，贯彻消防法规，负责检查落实各项防火安全措施。负责组织制定灭火应急方案。负责组织落实义务消防员的培训工作。组织调查火警事故，协助

25、公安机关调查火灾原因。负责做好消防用品的采购、验证及监督管理。负责管理处任职员工的资料存盘工作。完成管理处总物业经理交办的其它事项。职责权限：有权对管理处的治安、消防工作制定具体措施，并实施检查和监督，对存在问题有权提出整改意见。有权对应聘保安员的资格进行审核。对有不合格的保安员，有权提出处理意见。对违纪的保安员有权提出处罚意见，对表现突出的保安员有权提出奖励意见。组织全体保安员的专业知识和技能的培训，有权布置、督导和考核，对考核不合格的保安员有权提出处理意见。对管理处管辖范围内发生的重大的事故和案件，有权组织调查，提出处理意见报管理处总物业经理。根据管理处总物业经理的指示和实际情况有权对全体

26、保安员进行调整。3.1.2 保安领班岗位职责职务名称: 保安领班直属上级: 保安部经理。管辖下级 : 保安员 中控员工作职责：负责本管理处物业范围内的安全管理工作，对管理区域内发生的重大案件和火灾事故负责。负责做好本班保安员的思想教育、 法纪教育， 组织保安员学习业务知识和训练等。负责本班人员的调配，对违反规定的保安员进行处理。负责主持召开班务会议，及时传达上级指示，研究提出贯彻意见，并组织落实。熟悉保安员各岗位职责，掌握管理区域内治安保卫工作规律及重点。负责主持本班日常工作，带领和督导全班人员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作。负责本班人员的考勤，如实记录本班当值中遇到和处理的问题，重大问题

27、要及时向保安部经理报告。负责协调本班与其他班之间的工作关系和本班人员的关系。I 、 对管理不力而造成本班在当值中发生重大火灾， 或本班人员违法违纪的情况负责。职责权限：对本管理处物业有权进行安全监督。有权检查各岗保安员当值情况。对考核本班不合格的保安员有权向保安经理提出：给予处罚、调整和辞退建议。有权根据实际需要，对各岗位保安人员进行调整。有权对本班人员进行管理。有权对本班人员上岗当值情况进行检查、 督导， 有权对本班人员进行表扬和批评。对本班当值中遇到的一般问题有临机处置权。3.1.3 保安员岗位职责职务名称：保安员直属上级：保安领班直属下级：无工作职责：保安员上岗必须穿着统一制服、佩戴统一

28、的胸卡、仪容严整，必须做到文明服务、礼貌待人。上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防劫工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保大厦的安全。坚守岗位、提高警惕，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。熟悉本岗位任务和工作程序，当值过程中要勤巡逻、勤观察，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。爱护设施设备、公共财物，对大厦内的一切设施、财物等不得随便移动及乱用，熟悉消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器的使用方法，遇到紧急，突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。当值期间，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并做好记录。遇有紧

29、急，突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。严格执行交接班制度，按时交接班，不迟到、早退，不能误岗、漏岗。I 、 积极向工作人员单位进行遵纪守法和治安防范知识的宣传。认真完成领导交办的其它任务。职责权限：在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。对出入商场的人员、车辆及所携带、装载的物品，按管理处规定进行验证、检查。按照管理处规定进行安全防范检查，在执行保安

30、服务工作中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫。宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。对于携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人有权进行盘查、监视、并报告当地公安机关处理。对有违反治安管理处罚条例行为的人有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。I 、 对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。J、 对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。3.1.4 保安文员的岗位职责职务名称：文员直属上级：保安经理直属下级：无工作职责A负责本部门的文件撰写，整理工作；B负责本部门员工

31、的考勤、 保管清点文具、 收发传达文件等日常工作进行统计，妥善保管部门的各类来文，并按照公司规定做好文档录入；C负责本部门的办公用品、备品备件、工服的登记、保管工作；D针对本部门的日常工作检查、日志表进行存档、汇总；E负责整理、建立安全档案，做好图、档、册、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密；F负责对业主、工作人员、商户各类钥匙的分类保管存档工作；G负责在每月的指定日期向管理处提交保安部周、月工作总结；H负责各类咨询、 投诉信函或电话的接收， 做好记录，并按经理的要求及时与来函者进行沟通，反馈有关信息；I负责接待来访的人员，对其提出的问题及意见，予以解释、解答，并将详细内容记录在案；J负

32、责办理二装施工人员的出入证件，将办理出入证件人员的身份资料存档备案；K 协助保安经理定期召开保安领班例会，并做好会议记录；L完成保安经理交办的其他工作任务；中控员的岗位职责职务名称：中控员直属上级：保安领班直属下级：无工作职责A 负责中控室每天24 小时的值班， 做好必要记录， 做好交接班工作， 交班时要交接清楚本班发生的情况及领导的批示接班时要详细了解上一班所发生的问题， 并做记录。B 中控室值班人员使用国家开发银行北丰C1 办公楼内安装的电视监控设备对中心区域进行监控，对重点区域进行监录。C利用国家开发银行北丰C1 办公楼内安装的火灾探测系统， 火灾自救系统对中心的各区域进行监测，一旦发生

33、火情实施自救。D熟悉设备，设施的操作方法，使用技巧，掌握一般故障的排除技能。了解各种设备厂家的情况， 以便维修。 对突发事件要立即报告领班及有关领导， 并做好临时措施。例如；复位，隔离，调试等，仔细做记录。接听记录报警电话并及时上报。E熟悉国家开发银行北丰C1 办公楼消防应急方案， 在发生火灾情况下， 协助经理对火灾进行自救。F按计划实施消防器材，设备，设施的维护保养。要求如下：1）不得利用电脑做与工作无关之事。如：玩游戏、文件录入。2）不得在中控室内看书、报。3）严禁当班睡觉、私自脱岗，严禁闲散人员及非中控室人员进入。4）认真、仔细填写工作记录，交接班检查操作台、监控器、桌椅、电脑、设备、电

34、 话、交接本等是否符合接班要求。 5）要保持中控室内的清洁卫生。G 中控控制员在工作中，遇有消防监控系统因误报，故章等原因电脑终端打印机打出相关信息时，务必记录在案并将打出来的文件装订成册，保管好。H 所有中控室值班人员要认真执行中控室的管理规定， 要爱护设备， 按操作规程操作， 发现设备有鼓掌应立即通知主管上级，由工程人员负责检查维修。I中控员不准操作楼宇自控系统的设备，中控室的设备如发生故障， 应立即报告主管上级，并及时通知工程部解决。大堂岗保安岗位职责职务名称：保安员直属上级：保安领班 直属下级：无 工作职责 A上岗前必须穿好工作制服，工作制服要整洁，钮扣要扣齐，徽记要佩戴整齐。B保安员

35、应对访客的有关物业管理服务提问作解答，对顾客询问不知的内容， 主动帮助咨询相关的工作人员，直到问题解决。C 应及时对国家开发银行北丰 C1 办公楼门前三包范围内的闲杂人员进行清理，维护 楼内正常的工作秩序。D协助保洁员维护好大堂内的卫生工作、保持整洁环境。E 保证大厦内财产安全， 对搬运物品出入时， 严禁穿行大堂， 必须按照规定路线运送。F对接收的信件、报纸和杂志及时送交相关人员或指定负责人。 （严禁私自翻阅） 。G遇有来宾礼貌问好，准确指引来宾所去的位置。H注意检查可疑人员的物品及证件。I负责汽车停放的引领和接待，维护国家开发银行北丰 C1 办公楼门前的停车秩序。J非办公时间内，对进入楼内人

36、员，必须仔细核查身份，并做好详实登记。K认真写好保安工作记录及交接班登记和物品的交接。L与各岗位保持联系，遇有紧急情况，配合救助并对可疑人员进行堵截。M树立良好窗口形象，展示仲量联行物业管理服务有限公司的风采。东大堂岗保安岗位职责职务名称：保安员直属上级：保安领班 直属下级：无 工作职责A 在指定的区域24 小时值岗、 防止所管辖区域的正常秩序受到干扰， 防止工作人员和访客的物品被盗。B 在非办公时间，严格检查进入人员证件，无胸卡人员不得进入时代中心内，施工 人员必须佩带施工出入证，并由保安员负责带入，当施工结束后，再由保安员负 责带出，同时做好登记。控制非本时代中心内人员在非办公时间进入时代

37、中心。C 疏导车辆，维护好东门外停车秩序，再未经主管领导的批准下严禁非货车以外的其它车辆停入，当运货车辆停满后，值岗人员应使用拉杆进行围挡并做好提示， 待有停车位时，如果运货车辆不能立即离开，司机必须在车上等候。停放车辆不 得超过 10 分钟。D 严格查验出门条， 做到条物相符， 同时在出门条上要有管理处及保安领班的签字， 对出门条上涂改或签字不符的，要坚决把物品留住，立即通知领班到场处理。E 值岗人员要严格检查工作人员及施工单位运入的物品，防止将易燃易爆等危险品带入，对施工单位运入的油漆等易燃材料，应立即通知领班到场确认，只准许带入当日施工所需要的数量，严禁将易燃材料存放在大厦内。F施工单位

38、向外清运施工垃圾时，必须乘货梯自地下停车场运出，运出施工垃圾应立即使用货车运离现场，严禁乱堆乱放。G协助货梯管理员维护好货梯的使用秩序，对不按货梯使用规定的人员要及时制止并说服，对劝阻不听者，要坚决阻止劝说，保障货梯的正常运行。H值岗人员要注意观察，及时发现值岗范围内不符和时代中心及管理处规定的行为，如：躺卧、倚靠、衣冠不整及抽烟者严禁在时代中心门口逗留。I在每日时代中心办公时间结束后，要对进场施工人员进行严格把关，经准许，并按照“施工申请单”上注明的时间，对进场施工人员逐一登记并排好队伍后，由施工负责人负责带入。巡视保安员岗位职责职务名称：保安员直属上级：保安领班直属下级：无工作职责A 巡视

39、人员应按规定路线进行巡视， 注意检查各种物业财产的安全和设备设施， 保安员巡视的重点为国家开发银行北丰 C1 办公楼的各个部位，消防设施，施工现场，车辆停放，如发现闲杂人员等立即劝离。B 巡视中发现火灾，突发性事件或跑，冒，滴，漏等工程事故，应立即上报采取有效措施控制事态发展。C 巡视中如巡视中发现可疑情况或不安全因素，应立即上前询问制止， 并及时上报领班采取相应的防范措施。D 巡视期间注意发现各种运送货物的人员， 不得乘坐客梯， 不得用客梯运货； 应按规定出入口及规定路线运送货物，对不明身份的人员应进行查询。E 巡视发现施工人员在国家开发银行北丰 C1 办公楼内施工，检查证件；哪家单位委派，

40、工程，管业，保安等部门是否知道并且同意，认真做登记，汇报。F 巡视期间注意发现时代中心内各单位运送货物的人员， 应按规定出入口及规定路线运送货物，对不明身份的人员应进行查询。G 巡视人员对施工区域检查时，必须检查施工申请单、 施工人员证件， 并对施工内容进行核对无误后，认真做好登记。H 巡视时对出现的异常声音，气味，烟感突然性的温度变化，灯光频闪，闪光变化等要仔细观察， 确认是否有故障隐患发现却有故障存在应立即报告， 并对现场做出果断的处理。I 巡视时要注意检查是否有可疑遗留物，如发现爆炸物，易燃物，强腐蚀性物品等，应立即上报领班。捡拾客人遗留物品按国家开发银行北丰 C1 办公楼物业管理处捡

41、拾物品规定上报。J 在非办公时间内， 保安员巡视时要认真检查工作人员单位房门的锁闭情况， 对各单位夜值人员进行统计登记。 同时报告当值领班并做好记录。 此项工作必须有两人以上在现场完成。K 巡视保安员应熟悉国家开发银行北丰 C1 办公楼区域内要害部位，以及消防器材的位置和使用方法。接到消防中控的报警指令后，迅速赶赴报警区域进行仔细巡查，并及时报告查验结果。L 巡视时不准嬉笑， 不准打闹，闲谈，坐卧依靠，打盹，吸烟，吃东西，听录音机等，夜间巡视不准两人并行， 应保持一定距离。 发现问题要沉着冷静，立即上报不得延误。M 巡视结速后要将“巡视记录表”和“消防设施检查记录表”及巡更设备及时转交领班。电

42、梯司机岗位职责（成保）职务名称：电梯司机直属上级：电梯司机班长、保安领班直属下级：无工作职责A电梯司机必须经过有关部门统一考试合格后持证上岗。B保证电梯的正常运行，防止发生责任事故。C电梯司机要正常出勤，不得无故擅离岗位。D电梯严禁带病运行，严禁超载运行。E严禁电梯司机酒后开梯，或睡眠不足疲劳开梯。F工作服装要合体，严禁穿拖鞋上岗。G 施工人员乘坐电梯必须检查施工出入证件， 如有业主看房，必须有工作人员陪同。 H 当电梯在运行过程中发生故障时，电梯司机在确保安全的同时，对乘梯人员做好安抚，严禁惊慌，立即使用对讲机呼叫保安领班，等待救援。I 电梯司机严格执行以下操作规程：1）每次开启电梯门进入较

43、厢内，必须作试运行，确定正常时才能载人。2）电梯运行中发生故障，立即按停止按键，并用对讲机呼叫保安领班，通知工程人员到场检修。遇有停电时，电梯未平层禁止乘梯人员打开较厢门，并及时联系专业人员到场处理。4）严禁运送超大、超重的物品。5）严禁在电梯运行中打开厅门。6）工作完毕时，应将电梯停于基站并切断电源，关好厅门。4.0 政策与程序保安部员工的工作规范为了更好地为业主服务， 很好的完成安全保卫工作，为树立仲量联行的良好形象，特制定此规定， 望保安部各岗人员严格遵守执行。 此项工作程序将会是对保安员之工作产生重大影响。A保安员纪律规范模范遵守国家的法律、法规及管理处的各项规章制度。服从管理、听从指

44、挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争。坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制。注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人。值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班当值无关的事。不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。严格执行请、销假制度，有事外出时必须请假。R保安员职业道德规范热爱本职、忠于职守。保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主、工作人员人身及财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保安任务。遵纪

45、守法、勇于护法保安员必须模范地学法、守法、用法，确保业主、工作人员的安全，提供优质的保安服务，赢得社会认可和工作人员的信任。不计得失，勇于奉献保安员是大厦业主正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将大厦业主的正当利益摆在第一位， 为了维护大厦利益和业主安全， 不惜牺牲一切，甚至献出生命。文明当值、礼貌待人热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明当值、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“业主至上，服务第一”的企业宗旨的具体体现。廉洁奉公、不牟私利保安服务与工作人员有着广泛的关系，因此，个别人为牟取私利，会通过各种途径对保安员进行收买拉拢，通融

46、人情，为其违章、违法行为打开方便之门，保安员必须廉洁自律、坚持原则、照章办事，不以工作之便，收受任何礼品或礼金，不给犯罪嫌疑人以任何可乘之机。G保安员仪容仪表的规定为使保安员上岗时保持良好的精神状态， 更好的体现公司形象， 特对保安员仪容仪表作如下规定：统一着装、扎好腰带、领带、佩戴工作证、整齐干净、整理着装后上岗。不得当值不穿制服，或不按规定着装，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿运动鞋或赤脚（必须穿平底黑色皮鞋） ，不得将任何物体夹于腋 下。不留长发， 蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5 厘米， 不留长鬓角、长指甲，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发、烫发或纹身，不得佩戴饰

47、物，不得化妆、不戴眼镜。坐立时要抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前依后靠，站立时按军姿标准站立，行进时按军训“齐步走”规定进行，二人成排，三人成行，步伐统一。不得勾肩搭背、不得伸懒腰、不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋、不准边当值边吸烟、吃零食、看书报，不准哼歌曲、吹口哨。注意检查和保持仪表，不得当众整理衣物。不得随地吐痰，乱丢杂物。注意个人卫生。4.2 保安员培训制度为了使保安员在上岗前， 对所从事的工作有所了解、有理性的认识，对管理处各项规章制度有所了解和认识。 上岗后能按照管理处要求、标准为客人提供良好、优质的服务。增强客人的安全感，特制定此培训制度：A岗前培训保安员被录用后，进行“

48、应知应会”的培训。培训内容为保安培训材料 。合格后上岗，试用两个月。R岗位培训公安部及北京市有关保安服务行业的有关规定。保安管理手册及治安管理处罚条例 。保安培训材料 。军训、消防训练。G培训规定按计划、有步骤、有重点地进行培训。保安员必须在试用期内学完培训内容，能够熟记各自岗位的职责及规程，能够熟悉管理处与其相关的有关规定，考核合格后方可转正。要求全体保安员认真参加培训， 填写 培训记录 ， 考核成绩作为评优和晋级的成绩之一，不参加或培训不认真的按有关规定处理。培训考核不合格的，按降级或辞退处理。D军训、消防训练制度保安员必须全部参加军事、消防训练、不合格者予以辞退。全体保安员必须熟练掌握：

49、立正、稍息、敬礼；行止间转法；队形、队列；三种步法：齐步、正步、跑步；军体拳或擒敌拳等拳术及各种规定动作；灭火器及水龙带的使用。E、如有特殊原因不参加者，须经保安经理批准，无故不参加者或迟到十分钟者按员工守则有关规定处理。填写 保安员培训记录 按规定签到， 如整个队伍不参加， 在培训记录表中 “培训内容”处写明原因，保安部负责监督检查。新入职的保安员必须在试用期间完成军训、消防训练项目，二项不合格者予以辞退。训练由各保安部领班负责实施及申报，保安经理负责考核。F 岗位文明用语使用规定在岗时，遇客人及各级领导应主动热情地打招呼：“您好”，“欢迎您”，“再见”，“欢迎您再来”在客人遇到困难需要帮助

50、时： “您需要我的帮助吗？“我能为您做点什么？”态度热情诚恳，面带微笑，身体端正，目视客人C.在解答客人问题时，要熟练运用“您” “如果这样做就可以（结果）”“不用谢” “这是我的工作”等礼貌用语D.客人或员工的错误时，“请您不要”“我们在（方面）有规定”“请配合我的工作”等是警卫人员必须使用的，态度和蔼不失严肃，语言简洁达意不失委婉和气，仪态大方。领导指出工作中存在的失误时， “是” “是我的过失” “对不起” “请您原谅”语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，不得四处乱看，站姿端正其它场合，警卫的语言中要将“您” “请” “再见” “不用谢”等用语融于其中，在说话时面部表情自然，站立端正，

51、目光要与说话人有交流，微笑的作用要尽可能地发挥出来听电话时要讲： “您好，物流港保安部，您有何事？”H.遇到公司或部门领导要主动、热情说“X （姓）X （职称），您好！”如：“X经理，您好！ ”4.3 工作检查标准为了强化保安部管理、量化保安部管理，使管理者在工作中有规可依、尺度一致, 特制定本标准：保安工作检查标准在舁 厅P内容标准备注1周止 岗着装 仪表A.统一着装、配戴胸卡B.举止文明、大方、端庄 C精神饱满、仪容整洁见保安员仪 表的规定工作 纪律A.服从管理、听从指挥、廉洁奉公B.按照交接班、坚守岗位、忠于职守、 严格执行岗位责任制度C.禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打 闹、会客、看书

52、报D.讲原则、讲方法、文明当值工作 态度A.微笑服务B.态度和蔼、礼貌待人、文明用语C.主动、热情、认真、耐心、周到、勤快服务 质量A.保证管辖区域的良好秩序B.工作环境整洁，各种表格、记录完好C.不因工作失职，出现T被盗、被抢 等治安刑事案件工作 能力A.熟练掌握大厦工作人员的基本情况， 包括姓名、单元号，公司名称B.正确填写各种表格记录C.熟练掌握对讲、报警、监控、电子门、 锁等设施、设备的使用2巡 逻 岗着装 仪表A.统着装、佩戴胸卡 B.举止文明、大方端庄 C.精神饱满、仪容整洁工作 纪律A.服从管理、听从指挥、廉洁奉公B.按时交接班、坚守岗位、忠于职守、 严格执行岗位责任制度C.禁止

53、喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打 闹、会客、看书报D.讲原则、讲方法、文明当值工作 态度A.微笑服务B.态度和蔼、礼貌待人、文明用语C.主动、热情、认真、耐心、周到、勤快2巡 逻 岗服务 质量A.大厦尢口疑人员、冏场内尢口疑气味、 大厦内无超时装修B.设备、设施后问题及时汇报，发现问 题及时处理，有记录，有汇报C 认真负责，不因工作失职而出现盗窃 案件、火灾事故D.不出现一起与工作人员争吵、打架事 件E.接到报警，不超过3分钟必须赶到现 场，同时报告领导工作 能力A.熟练掌握大厦的基本情况，包括楼宇 结构各种设施、设备的具体位置、应 知应会的及重点防范部位的情况B.善于发现、分析、处理各种安全隐患

54、， 如突发事件后较强的分析、判断、处 理问题的能力C 了解大厦内工作人员的基本情况3监 控 岗着装 仪表A.统一着装、配戴胸卡B.举止文明、大方、端庄 C精神饱满、仪容整洁D.工作 纪律A.服从管理、听从指挥、廉洁奉公B.按时交接班、坚守岗位、忠于职守、 严格执行岗位责任制度C 禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打 闹、会客、看书报D.讲原则、讲方法、文明当值工作 态度A.微笑服务B.态度和蔼、礼貌待人、文明用语C.主动、热情、认真、耐心、周到、勤快服务 质量A.监控记录必须完整清晰B.档案存放整齐划一C.监控室卫生干净整洁D.监控设备操作熟练准确E.监控范围了如指掌工作 能力A.熟悉大厦所有监控

55、点位情况B.熟练掌握监控设备的使用方法C.熟练掌握操作规程D.迅速、准确填写各类表格记录4.4大堂岗岗位操作规范为了保证大厦安全，控制闲杂人员进入，为工作人员提供良好、安全的服务，特制定如下规范：大堂岗操作规程1交接班执行交接班操作规程。来人来访登记规程外来人员进入大堂时应主动打招呼，说“您好” 。当询问外来人员或要求其出示证件办理访客门禁卡， 应使用 “请” 、 “麻烦您” ，称呼人应使用“先生、小姐”等文明用语，并做好解释工作，以消除客人的不满情绪。在本大厦非开放时间， 对外来人员 （执法人员执行任务除外） 一律实行进入登记有效身份证件制度。必须登记有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、

56、回乡证等。装修人员凭“临时出入证”从员工通道出入，不得从大堂出入。认真核对证件和持有人是否相符， 若不符不予登记和进入， 来访人员必须说准所找工作人员姓名及房号， 若打电话通知工作人员不在， 或工作人员不同意其进入，则保安员不准其进入，并礼貌的劝其离开。当接过来访人员的任何证件时，应使用“多谢合作”等文明用语。认真填写来访登记表 ，要求字迹清楚、项目齐全、不得缺项。有领导陪同指导、参观、学习或检查的人员，应立正以示欢迎，并热情大方地回答客人的询问， 等客人走后， 将人数、 单位、 职务等情况记录清楚、备查。当工作人员搬出或搬入时，应请其到管理处办理有关手续，主动维持大堂秩序和电梯运行秩序，指挥

57、搬家的工作人员使用消防电梯，同时对搬家情况做好记录。对进入大厦进行各种作业的外来人员，应认真核实其身份及证件，确认无误后方可放行。当遇有特殊情况，如遇到匪情、火情报警等，应把好大门协同其它保安员共同作战，直到警报解除。保安中控室工作程序中控室工作程序保安中控室实行24 小时值守监控。每班值机员填写中控室工作记录 ，记录交接内容，翻看上一斑工作记录。对电视监控操作系统进行查看确认其正常工作。对电视监控操作系统进行清洁擦拭。监控主机画面区域内有无闲杂人员，推销人员，吸烟人员或打架斗殴人员或发生的可疑情况则通知巡视警卫前去处理。如部门领导批示监控重点目标，要固定重点目标进行严密监视，可疑情况立即向部

58、门领导报告。时刻注意设备运行情况，如发现有异声，异味或者冒烟立即切断电源并通知工程部，同时将该情况报告经理。遵守中控室工作纪律对非主管人员及部门领导进入中控室要予以谢绝。监督夜间警卫巡视情况。注意监视被监控区域的消防安全情况，发现消防隐患则立即通知经理。要害机房的安全管理规程严格控制机房的钥匙。无关人员未经许可不得入内，并严格执行签字制度。各设备的运行操作要严格执行国家的有关规定。机房要严格执行机房的消防规程，并保持设备及室内卫生的清洁。紧急发电站、变电器倒闸，必须两人以上方可进行检修、操作。定期对设备进行维护保养，保证设备正常运行。认真填写巡视记录。机房的参观经工程部经理同意。工程部要害部位

59、如下：生活水泵房、消防泵房、变电站、电话机房、直燃机房、天然气表房、储油罐、油漆库、中央控制室、楼宇自控、电梯机房、库房、水箱间、楼层设备机房、音像室等。电视机房和音像室安全管理制度电视机房是大厦安全防范的重点部位，无关人员禁止入内，不得在室内会客，接待亲友，外单位参观必须事先争得工程部、保安部的同意，并由接待部门派专人带领方可参观。值班人员要爱护设备、器材，未经工程部经理同意不得私自拆改电器设备。经常进行安全检查，保证设备的正常运转。严禁利用工作之便复制私人的音像制品，绝对禁止复制黄色、淫秽、暴力、凶杀恐怖等明令禁止的音像制品。电视机房和音像室内不得存放私人物品，严禁存放易燃易爆剧毒等对人体

60、、设备产生影响的物品。收看国外节目时，发现有反动、黄色、淫秽、暴力、凶杀的节目立即停播。巡逻岗岗位操作规范为了保障大厦安全， 全面细致的对商场各角落进行检查，消除各种不安全隐患， 确保大厦及工作人员财产不受侵害，特制定如下职责、规范：巡逻岗操作规程巡楼从地面乘电梯上顶楼，出电梯后上楼顶（包括机房）巡视，之后逐层向下步行巡视，并在每个巡更点上录入巡更信息。巡逻过程中纠正违章或盘查他人时要使用文明用语。巡楼工作内容看：电梯机房、风机房、公共照明情况、电梯按钮、消防设施、火险隐患、防火门、消防通道，可疑人及物品、装修、公共设施、卫生、工作人员单元门、工作人员是否有水溢出门外等。嗅：燃气味、各种特殊（