降低轻触开关售后故障率-格力电器筛选分厂QC小组

1、发布人：孟季、杨志蒙珠海格力电器挑选分厂降低轻触开关售后缺点率飞越极限QC小组格力电器挑选分厂简介被誉为格力电器的“海关1有国家认可的电器平安实验室2 涵盖失效分析、环境可靠性等30个专业实验室3挑选分厂目的：零漏检、零停线、零售后4小组简介1、小组成员：8位技术人员组成。2、小组口号：用心、创新、奉献、务虚。3、小组成员情况如下：飞越极限QC小组课题类型：攻关型注册号：090920成立时间：2009年7月小组活动时间：2010.07-2011.06角色姓 名职 务总策划方祥建筛选厂长技术支持欧毓迎试验中心主任技术支持吴丽花研究室主任项目负责人孟 季分析室组长项目组长杨志蒙高级复核员项目成员黄

2、勇明高级复核员项目成员卢红莉高级复核员项目成员张同强高级复核员名词解释主板：是空调的“大脑，实现控制功能助焊剂：促进焊锡加速溶解的一种资料运用助焊剂岗位轻触开关：运用点触动作,就可使开关接通 银迁移：银离子从高电位向低电位迁移，构成导电的异物一、选题理由失效原因PPM频率累计频率轻触开关79280.8%80.8%继电器969.8%90.6%瓷片电容606.2%96.8%电阻222.2%99.0%其它101.0%100%合计980100%/ 客服中心反响2021年1-7月份主板售后缺点率高达980ppm，小组成员将数据按缺点器件进展分层，发现轻触开关缺点率为792ppm。 降低轻触开关售后缺点率

3、选定课题10.710.810.910.1010.1110.1211.111.211.311.411.511.6P选定课题现状调查设定目标原因分析要因确认制定对策D实施对策C效果检查A巩固措施总结计划制表人：杨志蒙 日期：10年7月4日注：方案进度：实践进度：时间推进阶段 小组成员按照QC小组活动程序，运用甘特图，制定详细的活动方案表，如下：二、活动方案三、现状调查失效原因PPM频率累计频率不明异物69287.4%87.4%内部氧化587.3%94.7%破损334.2%98.9%弹片变形60.8%99.7%弹片装反20.3%100%合 计792100%/ 从陈列图中可以看出,不明异物占总缺点的8

4、7.4%,为问题的症结点。图1 制表人：杨志蒙 10年7月9日 小组对退回主板上缺点轻触开关逐一复核，按缺陷类别进展分层，构成统计表，陈列图如下：三、现状调查 小组成员组织会议，讨论出运用EDS能谱仪扫描不明异物。15.4159.71银2.032.33硫0.820.83硅0.310.9溴7.74.42氧73.7331.81碳原子数百分含量%分量百分比%元素制图人：孟季 10年7月9日三、现状调查 能谱图显示：除含有正常的碳、氧、溴、硅元素外，硫、银等异常元素占分量百分比的60%以上。碳、氧、溴、硅为开关外壳的资料硫、银为异物的主要元素 小组成员经过查阅资料知：硫元素是不会导电，但硫元素与银元素

5、在一定条件下，构成银电化学反响，简称为银迁移。三、现状调查银迁移图片：1、测算分析法：小组成员处理银迁移的90%，轻触开关总缺陷可降到169ppm，即：7921-87.4%90%169ppm；3、目的设定：小组确定将轻触开关售后缺点率降为169ppm。四、目确实定 现状 792PPM169PPM 目的 工程目的设定2、程度对比：同时对比显示板上一样构造的轻触开关售后缺点率为160ppm；轻触开关银迁移资料设计环境消费线路布线不合理环境中含有硫活泼化学元素超规范要求引脚镀层含银触点镀层含银支撑脚与引脚间存在电位差运用环境潮湿助焊剂含硫人为要素产生硫五、缘由分析制图人：杨志蒙 时间：10年8月9日

6、辅料污染 小组运用头脑风暴法，运用树图从资料、设计、消费、环境四个方面深化的分析产生银迁的缘由，找到了6条未端要素：序号末端因素 确认内容确认方法标准检验人 完成日期 1引脚镀层含银含银量X射线光谱仪测试企标要求含银量0黄勇明2010-8-102触点镀层含银含银量X射线光谱仪测试企标要求含银量80%杨志蒙2010-8-103支撑脚与引脚间存在电位差外壳支撑脚与引脚电位差万用表测试企标规定支撑脚与引脚电压黄勇明2010-8-134助焊剂含硫含硫量气相色谱质谱联用仪GCMS测试含硫量0、张同强2010-8-145使用环境潮湿客户使用环境潮湿量数据分析、湿度调查湿度80%杨志蒙2010-8-156人

7、为因素产生硫含硫量现场调查、烟熏验证银迁移量杨志蒙2010-8-15制表人：卢红莉 时间：10年8月9日六、确认要因 针对找到的末端要素，小组制定了详细的要因确认方案表，明确了确认内容、方法及规范，为每一项任务规定了担任人及时间结点，保证了要因确认环节的顺利完成。确认规范：企标规定，引脚镀层含银量为零。确认方法：随机抽取80个样品, 经过X射线光谱仪进展扫描确定成分含量。制图人：黄勇明 日期：10年8月10日验证结果 从谱图看出未发现含银元素，所以引脚镀层含银非要因。非要因铜元素测试结果银含量为0要因确认一：引脚镀层含银制图人：张同强 时间：10年8月10日银元素要因确认二：触点镀层含银非要因

8、验证结果 经过测试发现触点镀层资料平均含银量高达85.21%；所以触点镀层含银为非要因。确认规范：企标规定，触点镀层含银量大于等于80%。 确认方法：随机抽取40个样品,进展X射线光谱仪进展扫描确定成分含量。主板型号样品1样品2样品3M809F3 4.985V4.951V5.014VM502F15.001V4.996V4.996VM502F35.013V5.021V5.011VM505F35.022V5.013V5.014VM518F15.006V4.998V5.022VM518F34.991V4.975V5.003VM518F3N4.988V5.019V4.995VM809F3B 4.996

9、V5.012V4.968V制图人：黄勇明 时间：10年8月13日要因要因确认三：支撑脚与引脚存在电位差验证结果 经测试支撑脚与引脚之间电位差平均值为5V，所以支撑脚与引脚存在电位差是要因。确认规范：企标规定，轻触开关支撑脚与引脚之间电位差为0V。 确认方法：随机抽取8块不同型号主板，现场采用万用表通电测试，每块板测试3次。非要因要因确认四：助焊剂含硫制图人：黄勇明 时间：10年8月14日验证结果 测试谱图显示，助焊剂中不含有S元素。助焊剂含硫非要因。确认规范：企标规定，助焊剂含硫量为0。确认方法：抽取消费运用助焊剂进展气相色谱质谱联用仪简称GCMS资料分析。城市统计要因确认五：运用环境潮湿制图

10、人：杨志蒙 时间：10年8月11日确认规范：相关研讨阐明，当环境湿度大于80%以上，易呵斥银迁移。确认方法：小组将银迁移数按省份进展分层统计、湿度调查。广东省各市分布地图：制图人：杨志蒙 时间：10年8月11日东莞湛江深圳珠海要因确认五：运用环境潮湿制图人：杨志蒙 时间：10年8月12日4-6月份银迁移合占87.6%从地图显示：深圳、珠海、东莞、湛江均集中在沿海地域；同时四个城市显示出现缺点的月份主要集中在4、5、6月，三个月合计迁移缺点占总缺点的87.6%。制图人：孟季 时间：10年8月12日验证结果 为此小组成员对陈列前4位城市2021年1-7月份天气情况进展查询，并统计湿度情况，如下表：

11、要因确认五：运用环境潮湿验证结果 根据调查发现以上四个城市在4-6月份天气湿度均在80%以上，所以运用环境潮湿为要因。要因制图人：卢红莉 时间：10年8月13日 缺点数据进展整理，挑选离珠海较近的98家用户上门实地调查，调查发现出现轻触开关银迁移缺点用户运用的环境有一定的规律，数据如以下图： 经过调查发现银迁移的运用环境主要集中在酒店包房、KTV、卧室三个环境中，对这三个环境深化分析，发现共同点就是环境中都会有人-吸烟单位：家要因确认六：人为要素产生硫确认规范：烟熏实验168小时，不应出现银迁移。确认方法：现场调查及实验验证。包房、KTV是文娱场所，所以经常都是烟雾弥漫！卧室也会存在吸烟情况制

12、图人：黄勇明 时间：10年8月15日要因确认六：人为要素产生硫 为了验证银迁移能否与香烟有关，小组成员模拟实践环境设计通电烟熏实验进展确认。验证结果验证结果 要因 实验进展144小时，发现有2个轻触开关出现不明异物，经EDS能谱仪确认属于银迁移，所以人为要素产生硫是要因。六、要因确认支撑脚与引脚存在电位差运用环境潮湿人为要素产生硫要因确认总结经过讨论运用环境潮湿、人为产生硫无法改动，小组决议从电路设计、开关构造上进展双重整改，这样才可以有效地预防轻触开关银迁移。序号要因对策目标措施负责人完成时间1支撑脚与引脚间存在电位差更改PCB板线路电位差从5V降至0V1、线路分析、线路布局；2、开关结构分

13、析；3、线路设计；4、效果验证； 孟季2010-10-102使用环境潮湿更改轻触开关结构实验验证不发生银迁移更改开关的密封结构； 孟季2010-11-263人为因素产生硫制表人：杨志蒙 时间：10年9月25日七、制定对策小组成员根据5W1H制定详细的对策表：经过要因实验验证结果，以及对要因总结，小组召开会议共同商讨对策1、线路图分析： 开关支撑脚与地相连，属同一电位0V，然而主芯片向开关引脚供5V电压，因此，开关引脚与支撑脚之间存在V的电压差。对策实施一：更改PCB板线路开关支撑脚2、构造分析： 支撑脚只起到固定开关的作用，不接入电路，对主板功能控制不存在任何影响，因此，小组决议切断支撑脚与地

14、衔接的线路，即悬空支撑脚。3、更改PCB板线路：更改前，支撑脚接地，更改后支撑脚悬空，见以下图：4、分目的检查：更改完成后，小组打样8件，每件测3次，得到开关引脚与支撑脚之间电压为0V，分目的达成。主板型号1#2#3#M809F30V0V0VM502F10V0V0VM502F30V0V0VM505F30V0V0VM518F10V0V0VM518F30V0V0VM518F3N0V0V0VM809F3B 0V0V0V对策实施一：更改PCB板线路制表人：杨志蒙 时间：10年10月8日 小组经过会议讨论分析，必需对构造密封性进展整改，此更改阅历了两个阶段：1、采用AB胶密封： 对开关构造分析，发现可以

15、运用AB胶对顶盖与外壳配合间隙进展密封。 按照整改要求，安排厂家制造20个样品，进展了通电烟熏潮态实验，当实验做到120小时发现轻触开关出现了迁移，所以方案不可行。制表人：杨志蒙 时间：10年10月25日对策实施二：更改轻触开关构造2、开关添加防水密封垫： 小组对开关内部察看，可以在内部添加防水密封垫，这种构造开关俗称：防水开关，在开关内部添加密封垫后，可以预防外界水汽进入及有害元素侵入。开关整改前后构造如下：对策实施二：更改轻触开关构造对策实施三：对轻触开关构造进展整改制表人：卢红莉 时间：10年11月18日对策实施二：更改轻触开关构造3、分目的验证：按照整改要求安排厂家制造10PCS，进展

16、经过168小时的通电烟熏、潮态实验，实验终了后未发现迁移迹象，分目的达成。1、总体效果：统计2021年12月-2021年3月份轻触开关售后缺点率，详细如下：月 份12月1月2月3月平均值售后故障率(PPM)1521039578107九、效果检查 改良措施后，轻触开关缺点率迅速下降，二月份开场低于100ppm,三月份缺点率更是低于80ppm。制表：杨志蒙；11年4月12日目的实现了！2.问题症结点效果：统计2021年12月-2021年3月份客服中心反响轻触开关缺点数据，主要缺点分布如下表：制表：杨志蒙；11年4月10日 以下图可以看出目前“银迁移的缺点率曾经降为零！目的达成！制表：孟季；11年4

17、月10日序号 缺陷类别售后故障率（ppm）频率%累计频率%1破损5753.453.42弹片变形4441.394.73弹片装反65.31004内部氧化001005银迁移00100合计107100 100九、效果检查3、改良后效益检查：1、经济效益方面： 1、整改期内因轻触开关银迁移问题导致售后改换控制器配件费用+维修费用金额经公司审计部核算一年可以节约43920元； 2、同时因添加胶圈导致本钱费用为：1908元； 3、总收益为：43920-1908=42021。2、社会声誉方面： 每年减少上百单用户赞扬，大大提高了用户称心度及格力空调品牌的声誉。九、效果检查十、稳定措施同时为了扩展运用，此工程申

18、报了公司级科技提高奖。1、为稳定此次活动的成果，我们后面的电路设计一定要思索预防银迁移方面的问题，轻触开关方面重新修订了检验规范。在企标QJ/GD41.10.036中对实验工程添加了创新型“烟熏实验，见以下： 2. 统计轻触开关2021年45月份售后缺点数据，并统计缺点率为：月 份4月5月售后故障率(PPM)6452制表：杨志蒙；11年6月1日从图中可以看出，稳定期内的售后率均低于169PPM的目的值，可见稳定措施有效。 制表：杨志蒙；11年6月1日十、稳定措施2021年12月2021年5月轻触开关售后缺点率十一、领会总结二、我们下一步的计划是： 在今后的复核过程中，我们坚持运用QC方法，要不断