联想服务和服务产品介绍

1、联想效力及效力产品引见2021.12目 录联想效力实力联想效力优势联想效力业务联想效力产品目 录联想效力实力联想效力优势联想效力业务联想效力产品自行送修或上门效力效力客户联想效力站联想呼叫中心联想网络支持网络效力客户数据库&资源共享3个效力通路三个效力平台满足客户需求效力网点：2021年6月30日前，实现一切县级城市全覆盖实现第二自然日上门，上万家效力窗口 含受理网点全国任何地点实现100%上门效力, 一切城市提供现场支持效力ShanghaiHarbinUrumqiShenzhenGuangzhouChengduChangshaJinanShenyangZhengzhouWuhanKunmin

2、gGuiyangNanjingHefeiXianHuzhou三个效力平台之现场效力三个效力平台之效力客户支持中心：全球COPC权威认证的国际化呼叫中心：800多条线路，700多名热线工程师，600多个坐席，资源客户称心度效力本钱E-支持平台聊天工具在线修复需求SMS 处理方案互动平台论坛联想问吧智能机器人驱动自动修复在线注册无需接触平台软件自动修复客户网络需求联想独有快速增长的联想网络效力每月3.5亿网页阅读量; 09年第二季度比第一季度增长35% 月访问量到达5500百万;09年第二季度比第一季度增长42%三个效力平台之网络效力1/2)网上效力，呼应&引领用户习惯 1. 2021年1季度：网

3、络效力占整体效力量比例10%左右; 2021年3季度：已超越40%， 2. 效力网站访问量，2021年与2021年相比增长200%; 3. 经过网络注册为联想用户的比例由2021年初的30%攀升到50%+6项支撑特质1. 智能化，如自动修复，机器人自动为用户处理问题，利用联想专家资源；2. 互动化，符合用户网络互动的运用习惯，提供专业工程师互动支持；3. 人性化，如网上报修，网上约定，方案推送，整合客户信息，表达人性化关怀；4. 社区化，如联想问吧引导用户之间交流；5. 运用化，如远程软件支持，提供软件和网络的指点，不仅限于硬件支持；6. 增值化，如开发我的助理、远程支持等网络化效力产品；利用

4、ePack实现效力产 品B2C买卖等；三个效力平台之网络效力2/2)网络约定送修、上门客户经过网络可查阅效力形状提升呼叫中心和知识程度网络与呼叫中心信息共享用户需求“三网合一业务方式，打造效力基石，实现“一点接触，全程处理效力信息适时更新呼叫中心核对用户效力形状准确时间，协调上门或送修资源以互联网为中枢塑造便利专业为指纹让客户用好IT设备客户称心 塑造“专业便利的效力品牌 提供按需而动 个性效力创新的效力交付平台，业界第一的网络效力供应商消费类用户：数字生活好管家维保效力硬盘海量晋级企业商用用户：IT效力管理专家维保效力IT增值效力专业技术效力联想效力数据恢复远程软件支持数据恢复IT管理效力P

5、age 11 of 32延续 11 年CCID年度最正确效力大奖 亚太地域首家COPC-2000国际权威认证 亚太地域独一HelpDesk国际权威认证 冠军级联想效力包揽行业大奖延续 6 年CCCS年度中国最正确呼叫中心目 录联想效力实力联想效力优势联想效力业务联想效力产品优势亮点联想提供全年无休效力联想提供第2自然日上门效力上门期内我们急您所急，第2日上门效力， 365天无休！ Idea效力与竞品对比优势分析3网合一的网络效力方式带来用户最大的专业便利的体验效力网点覆盖最广，2小时呼应、第2自然日提供效力；竞争厂商特别是国际厂商效力网点分布少，效力的便利性不强，不能保证偏远地域的上门效力支持

6、中心，效力站全年无休效力，充分思索消费者便利；主要国际品牌不提供全年无休效力国内品牌大部分依托销售商做效力，效力专业性不够联想台式电脑效力1年上门机型主要部件3年上门 液晶显示器3年保修+3年上门 自购买之日起 |1年 |2年 | 3年 |免费上门免费保修晋级效力 1年 全国恣意地点第2日上门！主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设备1年，液晶显示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月 3年 联想台式电脑效力3年上门机型自购买之日起 |1年 |2年 | 3年 |免费上门 3年 免费保修液晶显示器3年保修+3年上门晋级效力全国恣意地点第2日上门！主要部件和CRT显示器3年，其他部件和外部设

7、备1年，液晶显示器15个月，耳麦3个月，随机软件3个月 3年 联想消费一体电脑效力1年上门机型主要部件3年上门 液晶显示屏3年保修+3年上门 自购买之日起 |1年 |2年 | 3年 |免费上门免费保修晋级效力 1年 全国恣意地点第2日上门！主要部件3年，其他部件和外部设备1年，液晶显示屏15个月， 3年 联想消费一体电脑效力3年上门机型自购买之日起 |1年 |2年 | 3年 |免费上门 3年 免费保修一年不测维护效力晋级效力全国恣意地点第2日上门！主要部件和液晶显示屏3年，其他部件和外部设备1年 3年 联想笔记本电脑效力客户送修 2年上门效力 3年全保+3年不测维护 自购买之日起 |1年 |2

8、年 | 3年 |免费保修晋级效力 2年全保 09年3月1日之后新品3年全保+3年上门效力 目 录联想效力实力联想效力优势联想效力业务联想效力产品高利润低本钱差别化无风险为什么要做联想效力产品提升销售收入 打击竞争对手提升客户称心度加强客户忠实度产生其他商机效力站降低售后沟通本钱店面 销售效力产品益处多多目 录联想效力实力联想效力优势联想效力业务联想效力产品效力产品全景图T-model保修扩展类效力保修期限延伸效力效力方式晋级效力效力时效提升效力平安保证类效力不测维护效力硬盘不回收效力Digital-Life处理方案My Assistant商务助理Home Service家庭IT管理效力Worr

9、y-Free技术支持效力平安杀毒效力硬盘晋级效力数据恢复效力根底效力级根底架构级业务运用级暑促重点产品产品列表和价钱体系硬件产品产品名称媒体价暑促特价消费台式机消费台式三年有限上门服务299199台式显示屏液晶显示器三年保修三年上门199149消费一体机消费一体机一年意外保护服务299199消费/扬天笔记本笔记本一年标准意外保护服务199149客户在暑促期间购买指定效力产品，可享用特殊价钱。详细价钱见下表让我们一同开场！联想效力的体验之旅Back up暑促重点产品台式机三年有限上门效力约定上门时间，最短时间内获得支持和操作，省时坐等工程师上门，省力省钱，节省交通费什么是上门效力出现硬件缺点时，

10、由效力站提供上门维修效力。什么是有限上门效力针对仅主要部件提供的上门效力不测保证类效力关注点为提高产品竞争力，DELL给高端笔记本都捆绑提供1年不测保证效力挪动办公越来越多，非损的概率也随之提高Gartner 调研有30的比例笔记本一旦发生不测损害，通常维修本钱很高仅LCD的维修费用即20004000元 他知道吗？不测维护效力概略什么是不测维护?不测呵斥笔记本损坏的保险 包含以下缘由呵斥的损坏：液体不测泼溅不测跌落或碰撞外力挤压异常电流冲击不测维护的价值维护您的资产防止不测昂贵的维修费最短时间内获得支持和操作不适用范围 外部组件比如电池、外挂光驱、鼠标等和非出厂配置的部件 人为缘由或客观故意 被盗、抢或遗失 正常合理运用呵斥的耗费或损坏如：外壳、接插部件的自然耗费，磨损及老化联想系统平安配备引见 产品引见：杀毒效力+杀毒软件+系统救援工具 效力期限：一年期远程/送修 ) 中心卖点：处理常见平安问题专家远程接纳处理疑问问题快速救助瘫痪系统彻底处理一切问题70%98%100%联想系统平安配备盈利模型 卖高-比杀毒软件更赚钱品牌提货价成交价（均值）媒体价利润杀毒软件（3年版）￥100￥200￥ 299￥100联想