2019年第五届江苏省家电家装创新职业技能大赛店长分赛区理论考核

1、2019年第五届江苏省家电家装创新职业技能大赛店长分赛区理论考核注意事项1、考试时间：60分钟。2、请在基本信息处填写姓名、身份证号和所在单位、所在赛区的全称。3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。基本信息：矩阵文本题 *姓名：_单位：_赛区：_身份证号码:_一、单选题（每小题2分，共计30分）1. 门店管理，实际上是门店经营管理的简称，它是由（ ）两个方面组成的。 单选题 *A、指挥和协调B、经营和管理(正确答案)C、计划和协调D、组织和落实2. 在分析顾客流失的原因时，由一种现象表现为顾客转向提供高质量产品（或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品）的竞争者，这种顾客流失属于（ ）。

2、单选题 *A、产品流失型(正确答案)B、价格流失型C、服务流失型D、技术流失型3. 如果某地区整个市场不景气，会造成购买力不足，商品过剩，商业企业的营业收入锐减，导致店铺租金负担过重，部分店铺承租人就会退租，形成店铺供求关系变化而造成店铺租金下降，是一段时间内店铺贬值。这属于店铺投资的（ ）。 单选题 *A、自然风险B、社会风险C、经济风险(正确答案)D、经营风险4. 成本结构是企业成本会计的研究范围，其中企业支付变动因素的成本，如员工工资或直接营销费用，称之为（ ）。 单选题 *A、固定成本B、变动成本(正确答案)C、边际成本D、机会成本5. 利用顾客的消费心理，定价时尽量有意识地采用弧形数

3、字开标价，即5，8，0，3，6，9，2等，这种标价方法为（ ）。 单选题 *A、高价法B、低价法C、非整数定价法D、弧形数字定价法(正确答案)6. 门店管理的侧重面在于（ ）。 单选题 *A、门店内部(正确答案)B、市场C、总公司规章制度D、库存及安全7. 门店职能中，为了有效地达到门店计划目标，管理者进行人、财、物等资源的调配，并划分部门分配权力和协调门店各种业务活动的是（ ）。 单选题 *A、指挥职能B、组织职能(正确答案)C、协调职能D、培训职能8. 下列不应出现在晨会的内容是（ ） 单选题 *A、回顾昨日，布置当天任务B、 相互讨论昨日工作表现C、昨日未完成目标员工处罚(正确答案)D、

4、 目标设定、生意回顾9. 下列哪一项不属于团队建设（ ） 单选题 *A、员工心态管理B、员工薪资管理(正确答案)C、员工培训管理D、员工职业规划10. 下列哪项不属于销售管理（ ） 单选题 *A、团队建设B、目标管理C、服务管理D、管理制度优化(正确答案)11. 店长对于门店管理错误认识（ ） 单选题 *A、关注员工的工作效益B、谋求体系化解决问题C、强调自己说了什么说了很多遍(正确答案)D、培养下属的工作能力及责任心12. 营业员为在接待顾客过程中呈现良好的服务技巧，应做好的准备工作不包括（ ）。 单选题 *A、职业化印象B、欢迎的态度C、高品质产品(正确答案)D、产品陈列与标记13. 顾客

5、投诉意见处理系统具有两大功能，它们是（ ）。 单选题 *A、执行和管理功能(正确答案)B、建议和管理功能C、评估和建议功能14. 在门店质量管理分析中，比较适用的分析方法是（ ）。 单选题 *A、经济批量控制发、PDCA循环法B、比率分析法、因素分析法C、ABC分析法、因果分析图法(正确答案)15. 在零售业中，由于企业向顾客提供的（ ）不一样，于是便产生了百货商店、超级市场、专门店、购物中心、24小时便利店等多种零售业态之间的区别。它们以各自的服务特色满足不同顾客的不同期望。 单选题 *A、商品B、服务(正确答案)C、物流方式D、支付方式二、判断题（每题2分，共计30分）16. （ ）零售商

6、要取得成功，主要取决于他们对零售业的了解程度，零售业核心要素是店铺。 判断题 *对错(正确答案)17. （ ）连锁店确定经营商品的方针有：特殊化、单纯化、简单化、标准化、个性化。 判断题 *对(正确答案)错18. （ ）编制计划的目的是为了使门店管理者和员工实施计划，实现计划目标。计划的实施分计划的执行和计划的控制两方面。单选题 *选项1(正确答案)选项219. （ ）与一般商品比较，门店产品具有生产与消费同步、价值不能储存、不可捉摸、综合性和季节性强等特点，特别是门店服务的对象是物而不是人，且服务容量具有无限性，服务呈重复性。 判断题 *对错(正确答案)20. （ ）通过门店库存控制，可以找

7、出门店存在的主要质量问题和引起这些质量问题的原因，使管理人员能够有针对性地对质量问题采取有效的方法进行控制和管理。 判断题 *对错(正确答案)21. （ ）门店“回头客”比率，这是一个从实际出发的直接衡量门店服务质量的重要标志。判断题 *对(正确答案)错22. （ ）对门店而言，可控制的因素主要有四类，即：识人（Perception）、选人（Pick）、用人（Placement）、育人（Professional）。 判断题 *对错(正确答案)23. （ ）价策略是门店进行价格决策的基本措施和技巧。门店常采用的折扣定价策略主要有：撇脂定价法；渗透定价法；满意定价法。判断题 *对错(正确答案)24

8、. （ ）店长的身份是公司营业店的代表人。 判断题 *对(正确答案)错25. （ ）早上营业前应该准备的事项，是宣布当天营业目标、昨日营业额的分析、营业店面的检查、员工出勤的确认。判断题 *对(正确答案)错26. （ ）编制促销方案是门店管理人员对门店计划年度内经营活动所需采购的商品的数量和采购的时间等所做的预见性的安排和部署。判断题 *对错(正确答案)27. （ ）优惠券是指提供一定价格折扣的商品券。 判断题 *对(正确答案)错28. （ ）零售业核心三要素包括竞争、环境、顾客。 判断题 *对(正确答案)错29. （ ）核心商圈就是指位于次级商圈之外的最外围区域。 判断题 *对错(正确答案)

9、30. （ ）促销主题包含三个方面的内容：广告、营业推广、人员推销。这三个要素不是简单凑合或叠加而成，这一组合的过程应当是一种有机的融合，是各要素的相互结合和渗透。 判断题 *对错(正确答案)三、多选题（每小题2分，共计20分）31. 零售贸易的特点，决定了它有下列功能（ ）。 *A、实现商品最终销售，满足消费者需要功能(正确答案)B、服务消费，促进销售功能(正确答案)C、反馈信息，促进生产功能(正确答案)D、刺激消费，指导消费功能(正确答案)32. 店长是门店管理中的核心角色，管理体现在哪些方面（ ） *A、管理制度标准化(正确答案)B、操作人性化(正确答案)C、工作目标衡量数字化(正确答案

10、)D、财务合理化33. 顾客投诉的方式包括（ ） *A、直接向门店投诉(正确答案)B、向消费者委员会一类的社会团体投诉(正确答案)C、向代理商、介绍商投诉(正确答案)D、向工商局、消费者协会等有关政府部门投诉(正确答案)34. 促销评估的内容包括（ ） *A、促销人员的组件B、业绩评估(正确答案)C、促销效果评估(正确答案)D、供应商配合状况评估(正确答案)E、门店自身运营状况评估(正确答案)35. 一般认为，团队是由一些因为任务而相互依存相互作用的个体组成。团队成员间的这种“相互补充的技能”，是指：（ ）*A、工作方向上的相互补充B、技术或职能专长的相互补充(正确答案)C、解决问题和制定目标

11、决策的技能相互补充(正确答案)D、处理人际关系技能上的相互补充(正确答案)E、责任导向上的相互补充36. 塑造员工积极心态的方法是（ ） *A、引导员工，而非说教(正确答案)B、营造积极的环境(正确答案)C、让员工的需求得到满足D、解决员工后顾之忧(正确答案)37. 计算收益的常用关系式有（ ） *A、净收益=毛利-销售费用-损耗B、毛利=营业额-进货成本-损耗(正确答案)C 净收益=营业利润+营业收入-营业外支出(正确答案)D 营业利益=营业利润+营业收入-营业外支出E 营业利益=毛利-销售费用及一般管理费用(正确答案)38. 门店安全管理的措施，包括（ ） *A、聘用专业的安全管理团队B、

12、进行必要的技术培训(正确答案)C、要有合理的工程设计(正确答案)D、要有相应的安全保护措施(正确答案)E、健全安全制度，强化安全纪律(正确答案)39. 9、门店财务管理的基本内容包括（ ） *A、门店配送管理B、门店投资决策管理(正确答案)C、门店营销组合管理D、筹资决策管理(正确答案)40. 下面关于门店市场营销特点的描述，正确的是（ ） *选项1(正确答案)选项2选项147选项148(正确答案)四、问答题（每小题2分，共计20分）41. 请具体描述店长的工作职责有哪些？ 填空题 *_答案解析：答：1）总部各项指令规定的宣布和规定；2）完成总部下达的各项经营指标；3）负责连锁店的经营管理；4）掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰；5）监督与改善门店各部门各类别商品的损耗管理；6）监督和审核门店的会计收银等作业；7）门店员工的安排与管理以及员工考核等；8）情报的收集和传达事情的管理；9）维护门店的清洁卫生与安全；10）教育、指导工作的推进；11）顾客投诉与意见处理；12）各种信息的书面汇报；13）其