管理心理学脱产班

1、简明管理心理学教程 广东基础教育研究杂志社 副主编 刘永林 副教授 联系电话：34002053,34115841 EMAIL：1 第一讲 绪论 一、管理心理学的称谓及其发展简况 1.管理心理学的广义定义 2.管理心理学的狭义定义 3。企业管理过程的两个系统一是技术系统，由物质资料结构和劳动力结构组成的，包括管理劳动工具和生产、经销过程，通过专业化与机械化，使人适应机器的特点以及制造的机器要适应人的心理、生理特点，来提高生产效率。二是社会心理系统（即生产过程中人与人之间相互交往的社会过程），主要强调人的行为动机、人际关系、团队心理气氛、组织结构及领导行为等在管理过程中的作用。总之，管理心理学是以

2、管理活动中，人的社会心理因素为研究对象，研究个体、群体、领导和组织的心理和行为规律，以调动人的积极性、主动性和创造性，提高工作效率为目的的科学。二、人本管理：管理心理学的理论基础 1.人是管理活动中的核心要素。 2.管理过程与人的心理活动紧密联系。 三、管理心理学研究的对象个体心理、群体心理、领导心理、组织心理、人际交往等。2四、管理心理学理论的形成与发展 1.科学管理阶段。时间：19世纪末到20世纪初代表人物：美国的泰勒（F.W.Taylon）、法国的法约尔（H.Fayol）著作：科学管理原理。其特点：侧重于工作的操作和效率的研究。 20世纪初，以泰勒为代表的“科学管理”理论主张去分析工作并

3、对劳动进行科学的监督管理，这一度在西方颇为流行。所谓“科学管理”要探讨和试图解决的主要问题是如何提高企业中的劳动生产率。 法国的法约尔1916年在工业管理和一般管理中提出经营的14条管理规则：分工；权力与责任；纪律；命令的统一性指挥的统一性；个人利益服从整体利益；公正合理的报酬；集权；等级条例；秩序；公平；保持职工的稳定；首创精神；团结或集体精神。 3 2.人际关系理论阶段 时间：20世纪30-50年代。代表人物：代表人物：美国的梅奥（E.Mayo）、马斯洛(A.H.Maslow)和赫兹伯（F.Herzbeng）著作工业文明中的人的问题等。其特点：重视人的社会和心理需要，注重组织内部人际关系的

4、改善。 20年代末-30年代初以美国哈佛大学心理学教授梅奥主持的霍桑实验最为著名。43.科学原理阶段： 现代管理理论（管理丛林阶段）美国巴纳德为代表的社会系统学派；美国卡内基、西蒙等为代表的决策理论学派：管理就是决策（西蒙1978年诺贝尔经济学奖）系统管理学派：喀斯特等认为从系统的观点管理企业有利于提高管理效率（总目标、分目标）；经验主义学派：美国的德鲁克：有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大型企业的管理经验为主要研究对象；权变理论学派：70年代的经济管理理论学派。管理要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一成不变、普遍适用的所谓“最好的”管理理论和方法。4.管理科学阶段。时

5、间：20世纪40-70年代。与科学原理阶段平行发展。其特点：强调系统分析的管理特点，将现代科学技术的最新成果应用于管理领域。 55.综合性的现代管理阶段。20世纪70年代至今。其特点：综合各派理论与研究成果，汲取多学科的知识而形成综合知识体系。 五、管理心理学的特点：交叉性和应用性六、管理心理学研究的任务与意义 管理心理学总的研究任务是：研究企业管理活动中人的心理现象及其规律，从而指导企业管理实践，提高管理效能。 管理心理学的基本意义是：推进管理现代化和科学化(管理出效益)传统的管理方式强调“权威”和“服从”，管理手段提倡“恩威并施”，管理者个人说了算，是独裁式、专制型的管理；对人才的使用、选

6、拔是主观随意的，很少考虑人的心理特点和差异。现代化的管理，是以人为中心的管理；科学化的管理，是指符合人的心理特点和行为规律的管理。它同单凭个人主观意想的管理、经验管理、单纯依靠行政手段的管理是完全不同的。 管理心理学的研究，强调推行“合乎人性”的管理-人本管理。 七、管理心理学的研究方法八、本章重点与小结6第二讲 管理心理学的哲学基础人性假设理论道格拉斯.麦格雷戈(Douglas Mcgregor)的“管理人性假设说” :在每一个管理决策或每一项管理措施的背后,都必然有某些关于人性本质及人性行为的假设.各种管理人员以他们对人性的假设为依据,然后用不同的方式来组织领导控制激励他们。一、“经济人”

7、与X理论 泰勒制就是“经济人”观点的典型体现，“任务管理”的主张就是在他的“科学管理”理论指导下炮制出来的。泰勒的理论为解决企业组织管理中两个主要环节的问题提供了方法，其一是怎样提高管理人员的工作效率，其二是如何提高工人的劳动生产率。7二、“社会人”与人际（群）关系理论 霍桑实验启发了越来越多的管理学家，使他们认识到：工人生产积极性的发挥和工效的提高，不仅受物质因素的影响，更重要的是受社会的和心理因素的影响。于是，管理理论开始从过去的“以人适应物”，转变为“以人为中心”，是“人本管理”的重要理论依据。8三、“自我实现的人”与Y理论 麦格雷戈认为Y理论的主旨在于强调“个人目标和组织目标的结合”，

8、并认为它能“创造出理想的条件，使组织成员在为企业的成功而贡献自己力量的同时，也能实现其自己的个人目标。根据Y理论，管理者的主要任务是发挥出职工的潜力，使他们能在为实现组织目标而贡献力量时，可以达到自己的目标。 9四、“复杂人”假设与超Y理论 “复杂人”的假设以及应变理论具有辩证思想，主张根据不同的具体情况、针对不同的人采取灵活机动的管理措施。这无疑对具体的管理工作具有启发意义。如果能使管理真正做到针对一个具体的个体实施恰当的方法，那么就可能使组织中的每个人都能最大限度地发挥自己的潜能，使工作达到最佳绩效。 10第三讲、如何调动人的工作积极性激励理论的视角一、相关概念分析1.需要2.动机 3.目

9、标 目标与动机都与需要互相联系，但两者有很大的不同。目标将动机与需要连接起来，是行动的预期结果。动机是在现实中引起现实活动的原因。目标是外在事物的反映，是活动的引力，动机是人内部欲望的表现，是行动的推动力。 11二、工作积极性的激励1.马斯洛的“需要层次理论”。2. 赫茨伯格的“双因素理论”。3.评价：马斯洛的“需要层次理论”和赫茨伯格的“双因素理论”,都对人的需要的成分做了研究，而且他们都认为人的需要是有层次的。低层次的需要不会使人产生满意，而只能消除不满意，这就是保健因素。高层次的需要可以使人产生满意感，可以激励人的行为，这就是激励因素。12三.亚当斯的公平理论 基本观点：人们总是要将自己

10、所做的贡献和所获得的报酬，与一个和自己条件相当的人所做的贡献与报酬进行比较，如果两者之间的比值相等，双方就都有公平感。OP/AP=op/ap当一个人觉得不公平时，就会想办法消除不公平感，主要有以下方法：1.谋求增加自己的报酬；2.谋求降低他人的报酬；3.设法降低自己的贡献；4.设法增加他人的贡献；5.另换一个报酬与贡献比值较低者作比较。13第四讲 气质、 态度与管理 一、气质的概念 气质是人的个性心理特征之一，它是指人们在心理活动和行为动作方面所具有的强度、速度、稳定性和指向性等动力特征，是人的典型的、稳定的心理特征。通常情况下可以理解为人的脾气和性情。（它跟我们平时说的“气质”（修养，风度，

11、举止谈吐等等）不同，反而是与日常生活中人们所说的“脾气”、“性格”、“性情”等含义相近）。二、 气质的分类 最常用的是古希腊医学家希伯克特的气质体液论。他将人的气质划分为四种类型：胆汁质、多血汁、粘液质和抑郁质四类，每种类型都有独特的心理和行为特征。 14三、气质测量：很符合自己的情况记2分，比较符合的记1分，介与符合与不符合之间的记0分，比较不符合的记-1分，完全不符合的记-2分。 四、有关态度的一些基本概念 ：心度决定快乐态度 .态度是个人对人、事、物或问题进行反应的预先心理倾向。态度是一种心理准备状态。 态度的三个成分态度的核心是价值 态度的功能 15五、员工的态度及其对工作的影响 员工

12、的三种态度 从管理的角度看，员工最重要的三种态度是工作满意度、工作参与和组织承诺。员工工作满意度的影响因素 公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的人际关系、挑战性的工作和人格与工作的匹配等。 16六、态度改变的理论和方法 1.认知不协调理论:费斯廷格在年提出的，被心理学家广泛接受，并至今被认为是最好的态度改变理论。2态度改变三阶段理论 态度改变三阶段理论是由科尔曼（H.Kelman）于1961年提出来的，他认为一个人态度的改变不是一蹴而就的，而要经过服从、认同、内化三个阶段。3.改变态度的方法 ：说服 17第四讲 群体心理 一、群体规范什么是群体规范 群体规范指群体中每个成员必须遵守的思想和言行

13、的标准。大到国家的法律法规，小到班级的守则，课堂常规等都是规范。 群体规范有什么功能 群体支柱功能评价标准功能行为导向功能惰性功能 18二、群体中的正式规范和非正式规范三、几种社会心理现象:从众和服从;去个性化与群体讨论个体决策的极端化四、非正式群体及其管理五、群体情境对个体行为的影响 社会助长作用、社会阻抑作用、 责任分散19第五讲 领导心理与领导方式一、领导、领导者的权力和权威（一）领导是一个动态的过程，领导效能是多因素作用的结果（二）领导者的权力与权威二、领导行为理论（一）领导行为四分图（二）管理方格理论（三）权变理论20（四）领导生命周期理论 领导生命周期理论是美国学者卡曼，后来有赫西

14、和布兰查德共同创立的。依据七个指标（依赖独立；少量行为多种行为；兴趣狭窄兴趣广泛；目光短浅远见卓识；服从地位平等或优越地位；缺乏自我意识自我意识） 把人分成不成熟、初步成熟、比较成熟和很成熟四类。这个理论认为，对不成熟的被领导者采取命令式的领导行为最有效；对初步成熟者应采用说服式，对比较成熟者采用参与式，对很成熟者采取参与授权式。21（五）目标导向理论 领导者的行为只有在帮助下级实现他们的目标时才会被下级接受，被下级认可。因此领导者的职责是排除导向目标的障碍，使下级顺利地达到群体目标或组织目标。1、指令性方式。领导发布指令，明确告诉下级做什么，怎样做。2、支持性方式。领导者对下级友善关心，平等

15、待人，从各方面予以支持。3、参与性方式。领导者与下级分享信息，决策时征求采纳下级的建议，并让下级参与。4、成就定向式。领导者给下级提出挑战性的目标，并相信他们能达到目标，加强成就激励。 22第六讲 组织发展与变革一、组织心理的基本问题。1、组织的概念 2、组织的特点：科层制争论 世纪年代之后，组织理论强调组织应该是开放的系统，与外界进行物质和信息的沟通。开放采纳保证组织的良好发展，适应外界的年代后，又提出学习型组织的主张。学习型组织的特点是以系统性的思考为中心，结合组织和成员的自我超越，改善心智模式，通过建立共同远景，结合团队学习的方法来达成组织的目标。 23二、组织变革与发展（一）两类变革：

16、变革可以分为两种，即计划的和非计划的。（二）不同层次和规模的变革增进的变革，指相对小规模的改进；战略变革指大规模的，如组织重构、业务变迁这样的变革。改革指的是动摇组织基础的、未来无法确定的大转变。24（三）什么时候达到组织变革的临界点 管理的决策过程过于缓慢，以至错失良机或造成错误。管理的沟通渠道不良，信息通路受到阻碍。组织无效能。 缺乏创新精神，组织成长停滞。25三、变革过程：勒温的三步骤解冻： 在解冻的过程中要激励教职工要求变革的动机，认识到改革的迫切性和必要性。变革： 在变革阶段着重向成员指明变革的方向和方法，使之接受，并形成新的推动和行为方式。再冻结：再冻结阶段就是利用不同的强化办法使已经执行的变革趋于稳定，使之持久化，形成模式行为。26（二）罗宾斯的步模式 诊断：通常是外界请来的变革代理，就是专家，对组织和组织存在的问题进行诊断，是一个准备的过程。分析：对收集到的信息进行分析