管理沟通课件34

1、Communication For ManagersBusiness and Tourism Management School of Yunnan University 管理沟通1主要内容有效演讲21. Making Effective Presentations有 效 演 讲3有效演讲为什么做演讲?确定一个标题吸引人的开场白有力的结尾可视辅助物的运用演讲技巧演讲范文演讲视频 4语言沟通的力量 你的效能取决于你通过语言和文字与他人交流的能力。 彼得德鲁克56影响可信度的因素和技巧因素建立基础对初始可信度的强调对后天可信度的加强身份地位等级权利强调你的头衔或地位将你与地位很高的某人联系起来（如

2、共同署名或进行介绍）良好意愿 个人关系、“长期记录”等值得信赖涉及关系或长期记录通过指出受众利益来建立良好意愿承认利益上的冲突，做出合理的评价专业知识知识和能力包括经历和简历将你自己与受众认为是专家的人联系起来，或引用他人的话语外表形象吸引力，受众具有欢迎你的欲望强调受众认为有吸引力的特质通过认同你的受众利益来建立你的形象；运用受众认为活泼的非语言表达方式及语言共同价值道德准则在沟通开始时就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来资料来源：引自玛丽蒙特著，管理沟通指南有效商务写作与交谈，钱小军，张浩译，清华大学出版社，1998。7演讲准备 确定标题查阅相关信息组织材料做PPT练习从心理上做

3、好了准备8演讲的标题你需要一个短标题：标题改变世界今天，苹果重新发明了手机！简约的苹果电脑，体验飞速上网把1000首歌曲装进你的口袋 9演讲标题（丰富多彩）社交礼仪工作中的谈判与媒体沟通 介绍公司新产品怎样发布坏消息危机公关跨文化沟通演讲应该注意的问题人事经理向员工陈述公司的福利政策介绍公司的培训计划产品促销计划 10利用有效的可视辅助物（Visual Aids 道具 )可视辅助物的优势： 清楚 令人感兴趣 形象 可以强化演讲的所有 层面 11可视辅助物的种类实物 幻灯片与录像带模型 计算机生成的图形照片 透明胶片图画 多媒体演示简图 演讲人表格12演讲的”三原则”“三的原则”是沟通理论中最强

4、有力的概念之一“3”是个神奇的数字3点比5点更有说服力。大仲马有三剑客（又名三个火枪手中国有谚语“三个臭皮匠，顶个诸葛亮”孔子说：“三人行必有我师”13奥巴马在演讲中频繁运用“三的原则”“今天，我站在这里，为眼前的重大责任感到谦卑，对各位的信任心怀感激，把先贤的牺牲铭记在心”。“我们的人民正在失去家园，失去工作，生意萧条”。“我们的医疗费太高，我们的学校教育让人失望，每天都有新证据表明，我们利用能源的方式增强了我们对手的实力，同时也威胁着我们的星球”。“今天我要说，我们的确着严峻的挑战，而且短期内不大可能轻易解决，但是我们要相信，我们一定会度过难关”。“我们的劳工生产力并未减弱，我们的心智一样

5、充满创造力，我们的产品和劳务和上周或上个月或去年相比，一样是必需品”。14亚里斯多德：有说服力的论点乔布斯的演讲遵照亚里斯多德经典的五要素原则，树立了一个有说服力的论点： 讲述一个故事或提出一个观点，激发听众的兴趣。抛出一个问题，必须得到解决或回答。对你提出的问题给出一个答案。描述采纳你的解决方案能带来的具体利益。号召听众行动起来。如果是乔布斯，他会直接说：“现在出去买一款吧！” 15如何准备演讲的语言结构演讲的语言结构：开场白、主体、结尾。演讲开场白主题阐述结尾16如何准备演讲的语言结构Tell People what are you going to say?Speak it out.Su

6、mmarize what you have said. 17演讲结构 通过信息结构激发听众 Opening 吸引人的开场白Body of the message 主体Ending 有力的结尾18Structure 演讲结构开场 - 以故事开始 - 以问题开始 - 以笑话和新闻故事开始 - 以例子、统计数字信息和数据开始 目的： - 提高听众的兴趣 - 让听众知道你讲的内容与他们有关系 - 让听众知道你足以胜任这次演讲 - 把开场白用来你和听众建立亲善关系的机会 19演讲的语言结构: 开场白 救救孩子这篇演讲是这样开头的： 去年5 月24 日的某报纸披露了这样一个事实：一个四年级的小学生，每天要

7、带由父母亲剥光了壳的鸡蛋到学校吃。有一次，父母忘了给鸡蛋剥壳，差点憋坏了孩子。他对着鸡蛋左瞅右看，不知如何下口。结果只好带回鸡蛋去问父母。母亲十分吃惊地问他怎么不把鸡蛋吃了，他的回答很简单：“没有缝，怎么吃呢？”.20演讲的语言结构: 开场白 以提问开始 “我想问一下在座的诸位，哪位知道过去24小时里在中国有多少孩子出生？” “我想知道，如果我现在告诉你，您的计算机在购买的时候就已经过时了，您有何感想？”21演讲的语言结构: 开场白 吴建明介绍中国的演讲：( 他的开场白为正文作了如下铺垫： 此时此刻，在这美丽的大厅里，如果有人说它明天会坍塌，你们一定视他为疯子。那么，如果有人说中国明天会完蛋，

8、你们可能视他为中国问题专家。我之所以这样讲，是因为1989 1990年你们媒体天天说中国存在四大危机.22演讲的语言结构: 开场白 大家一定会记得这样一个传说吧：阿拉伯有个神奇的山洞，里面收藏了40个大盗偷来的金银财宝和珍珠玛瑙。只要掌握一句咒语，洞门就会自动打开。有一天，一个叫阿里巴巴的人无意中知道了这句咒语，他打开了财宝之门，成为巨富。这个开场白，讲的是大家都知道的阿拉伯传说阿里巴巴与四十大盗，也就是将大学校门比作通往财富之门，从而取得了很好的效果。23开场白 “ 我们公司是一家智能半导体知识产权解决方案的主要开发商，我们能在能在大大加快复杂的系统芯片设计的同时使风险降低。”24开场白 “

9、请大家拿出自己的手机。他说：“我们公司开发软件，用来构建在座的诸位手中电话芯片。由于这些芯片将变得更小更便宜，你的手机将越来越小，一次充电待机时间更长，还可以用来播放音乐和视频 - 所有这些都要感谢我们在幕后所做的技术工作。” 乔布斯介绍苹果手机：体验飞速上网、移动电话、可以将1000首歌装在手机里，再加上照相功能良好25演讲的主体结构主题的内容一般安排3个左右。首先概括地交代所有演讲的主题。主题顺序安排的策略注意主题之间的逻辑关系注意主题之间的转折承接26演讲结尾总结性地概括所讲的内容。前呼后应，头尾一致。对重点进行强调以行动方案结尾感谢听众，强调听众利益结尾27应答听众问题的技巧听懂听众提

10、出的问题，分析问题的内在意思，揣摩提问人的目的和意图。简要回答，把握原则，避免陷阱。强调正面信息。旁证、引证、反证等保持冷静的头脑，平和的心态对待尖锐或攻击性的问题。28卡莉菲奥莉娜 惠普前首席执行官（CEO）29卡莉菲奥莉娜的简历：美国电话电报公司和朗讯公司高管斯坦福大学中世纪历史与哲学的学士学位、马里兰州大学的MBA学位、麻省理工大学斯隆管理学院的理学硕士学位。1999年2005年，担任惠普公司总裁兼首席执行官。2000年2005年，还担任着惠普公司的董事会主席。连续多年，被美国财富杂志将她评为全美“最有权威的商界女性”。30乔布斯的魔力演讲 31乔布斯的魔力演讲 近30年来，苹果公司创始

11、人史蒂夫乔布斯（Steve Jobs），他已经把产品演示变成了艺术！他用演讲将创想娓娓道来；他用演讲展现魅力，掳获人心；他用演讲成功挑战了IBM；他用演讲成为当今全球商界舞台上最具沟通魅力的大师！32乔布斯的魔力演讲演讲，当然是21世纪企业家的必备能力！ 乔布斯总是将其在Macworld大会上的主题演讲变为轰动一时的重大新闻事件！它们就像是营销剧场，发布着世界性的新闻！” 嘿嘿，您渴望能像乔布斯一样在台上掳获人心吗？您想知道他掳获人心的关键秘诀是什么吗？ 33乔布斯的魔力演讲乔布斯演讲的十大策略1、简洁的标题乔布斯推出苹果笔记本电脑时，就简单地描述为：“世界上最薄的笔记本”掷地有声！在演示中或

12、苹果网站上充满细节描述，但是给每个产品定位都只用一句话！2、设置一个敌人经典故事中，英雄都会激战敌人。乔布斯就擅长这么做，1984年苹果眼中的敌人就是“蓝色巨人”IBM。在他向销售团队介绍1984年那则著名的电视广告前，他说IBM决意统治整个行业，苹果就是唯一的拦路虎，这让团队群情激昂。品牌专家马丁林德斯特姆说，伟大的品牌和宗教有共通之处：征服共同敌人的梦想！所以，设置一个敌人吧，好让消费者聚集在英雄您的产品周围！34乔布斯的魔力演讲乔布斯演讲的十大策略 3、三三法结构他在2005年斯坦福大学毕业典礼上演讲：“今天我想向你们讲述我生活中的三个故事”。2009年9月9月，音乐盛典，他告诉观众他主

13、要介绍三款产品：iPhone、iTunes、iPod。4、图片替代文字乔布斯的每次演讲PPT，很少文字，取而代之的是图片。一图胜万言！简洁是终极的复杂，乔布斯说，越复杂的越要保持简洁。35乔布斯的魔力演讲5、10分钟变换大脑专家发现任何演讲经过10分钟，大脑都会疲劳。换言之，无论演讲者如何富有吸引力，大约10分钟后观众往往会开小差。乔布斯的演讲会持续1.5个小时，可每10-15分钟他会插入视频、示范、客户发言，从不给时间让观众觉得厌烦。6、传递数据的含义每次苹果的演讲，都会大量运用数据。2009年9月9日，苹果副总裁菲尔席勒说iPod已经卖了2.2亿台，这意味着73%的市场份额，他进一步说这个

14、给了对手一个猛击，甚至将微软的股价拉下1%。席勒得到了乔布斯的真传用大量数据连接观众。36乔布斯的魔力演讲乔布斯演讲的十大策略7、分享舞台乔布斯几乎就是苹果的代名词，可是他的演讲很少是独角戏。他乐于和商业伙伴、音乐家、员工一起分享舞台。2008年10月，乔布斯邀请苹果首席设计大师乔纳森艾维，给观众展示苹果如何给电脑制作铝制框架。乔布斯可以自己传送信息，但他也给独特的角色和观点提供舞台。8、使用道具除了夺人眼球的PPT之外，乔布斯带来了展示和演讲的道具。介绍新产品或功能时，他会坐在电脑前或拿起iPhone来展示它是如何工作的。这些演示很简单，但往往非常引人注目。37乔布斯的魔力演讲乔布斯演讲的十

15、大策略 9、策划高潮乔布斯的每次演讲都有一个高潮时刻，成为演讲最为人津津乐道的部分，这些精彩时刻都是事先设计好的。例如，乔布斯推出Mac Air电脑时，他从一个办公室的信封中取出电脑，以此来展示它是多么纤薄。10、反复演练乔布斯演讲的每个方面，花时间反复演练，每张PPT仔细撰写，每次演讲舞台都有剧场般体验。乔布斯演讲看上去毫不费力，但是娴熟的表演来自舞台下，一次又一次不懈的演练。您相信乔布斯是天生的演讲家吗？如果您看他20年前的演讲视频，将发现每十年他都取得了巨大的进步：1984年的乔布斯有非凡的号召力；但1997年的他已经是一个非常杰出的演讲者；2007年展示iPhone的时候就几近完美；2

16、010年的演讲已是登峰造极的地步了！？ 38乔布斯的魔力演讲一、关注听众真正需求“回答那个最重要的问题”？二、精神病态般的使命感 “我要成为救世主”。三、戏剧化的PPT演绎设计 “导演一个让他们惊叹的故事”。 39演讲前的紧张情绪对全球首席执行官的一项研究表明：76%的 首席执行官第一怕的就是公众演讲，怎么克 服紧张情绪增加成功呢？40演讲的心理技能提升演讲资格，优化自我形象克服紧张情绪，增强自信心41你说什么不重要，重要的是你怎么说？ Begin with confidence and finish with energy (自信开始和有力结尾）Vary your pitch , pace

17、and your expression （丰富的语音、语调和表情）Pauses are powerful. Pause to build interest and suspense and to show that you are in control.（停顿激起听众的兴趣，让听众产生悬念，显示一切均在掌控中）Deep breath and doing some exercises （深呼吸和展示肢体动作）Make eye contact as you speak （保持视线接触）Make big open hand gesture that reach toward your audienc

18、e （开放的肢体动作） 42你说什么不重要，重要的是你怎么说？熟悉你要讲的内容，尤其是开始和结尾预想听众会提到的问题并准备答案。练习尽量提前到场，并熟悉现场和听众多与听众沟通43你怎么说不重要，你说什么才重要用四种方法在听众心目中强化演讲的视觉效果Repetition （复述）Reinforcement （强调）Feedback （反馈）Application （运用实物） 44你怎么说不 重要，重要的是你说什么？ 以三种方法强调: Visually (视觉的） Verbally （语言的） With supporting data（支持数据） 45Its not how you say, i

19、ts What you say .Reinforce verbally: You can paint word pictures that emphasize the senses the look, touch ,taste, smell and sound of the message youre trying to get across. And you can convey information in statistical images, as long as they are vivid and expressed in strong , simple terms. For ex

20、ample, dont say “The budget deficit is $400 billion dollars” such numbers have little meaning for most of us . Rather say 46Its not how you say, its What you say . For example: The budget deficit is so large that, if it were piled up in dollar bills, it would reach all the way to the moon and back s

21、even times. 47演讲成功的基本要素明确演讲的目的和主题（形象化和可视化的主题思想一语中的的标题 ）做好演讲前的准备工作分析听众，了解听众的需求、兴趣和期望(回答听众最关心的问题、听众希望听到主要信息、了解新的知识，学习氛围尽可能幽默轻松)组织好演讲的语言结构(好故事是演讲成功的一半)，三的原则、激情、例证控制演讲的时间和过程演讲技能的运用48演讲技巧 运用停顿 走动 讲故事 保持视线接触 以提问的方式让受众参与 脱离讲稿、用叙述的方法演讲、尽量口语化、 对话 充满热情、有说服力 49产品促销：大纲演示介绍1。产品2。市场情况可能采用的推销策略1。 通过电视广告推销2。通过电视广告推

22、销3。通过收音机广告推销4。直接网上营销5。综合的策略因素 50产品促销：大纲演示（继续）目前的促销活动与结果1。 我公司2。 我们的竞争者分析各所采用的策略1。 费用2。 有效性3。 弊端结果和建议 51 电梯间沟通技巧你是做什么的？你解决什么问题？你如何做到与众不同？我为什么要关心？52 怎么介绍自己问候和问好清楚地介绍自己的名和姓你来自哪里？介绍你的工作（从事什么行业）你的最大优点展示你的需求介绍自己的人生格言（价值观和个性）53演讲的类型教育性演讲：传授特定的技巧或知识，对他人进行技能培训和开发，注重知识面的宽度和广度，以及解释的逻辑性，借助图表和演示，有浅入深，要解释事物是如何发展的

23、，如何执行其程序和进度，强化演讲的条理性，给予听众最新的理论、思想和方法以及最新知识的熏陶。报告性演讲：向对方提供资料（如产品、服务、制度),并说明情况。了解听众的目前的知识水平和认识水平，使用适当的语言，并考虑是否使用术语，用了应当对术语作解释，使用轶事、实例和生动的说明。鼓励性和说服性演讲：应集中与思考如何改变听众的信念、态度和行为。一是如何吸引听众的注意力；二是了解听众的需要和兴趣；三是如何能够满足听众的需要；四是如何激发听众给予适当的反应和赞同。目的是唤起听众的激情，提高士气，提高凝聚力、工作积极性娱乐性演讲：运用幽默和轻松活泼的语言来影响听众的态度和行为，气氛通常轻松愉快。具有感召力

24、和鼓动性，能调动活跃气氛，简短，幽默比如引入被人的幽默故事、讲话时要适应听众的口味和场景，别具一格。54 演讲范文：不要抛弃学问 胡适（1929）诸位毕业同学： 你们现在要离开母校了，我没有什么礼物送给你们，只好送你们一句话罢。 这一句话是：“不要抛弃学问。”以前的功课也许一大部分是为了这张毕业文凭，不得已而做的。从今以后，你们可以依自己的心愿去自由研究了。 趁现在年富力强的时候，努力做一门专门学问。少年是一去不复返的，等到精力衰时，要做学问也来不及了。即为吃饭计，学问也绝不会辜负人的。吃饭而不求学问，3年5年之后，你们都要被后进少年淘汰的。到那时再想做点学问来补救，恐怕也太晚了。55演讲范文

25、：不要抛弃学问 （继续）胡适（1929） 有人说：“出去做事之后，生活问题急需解决，哪有工夫去读书？即使要做学问，既没有图书馆，又没有实验室，哪能做学问？” 我要对你们说：凡是要等到有了图书馆方才读书的，有了图书馆也不肯读书。凡是要等到有了实验室方才做研究的，有了实验室也不肯做研究。你有了决心要研究一个问题，自然会撙衣节食去买书，自然回想出法子来设置仪器。 至于时间，更不成问题。达尔文一生多病，不能多做工，每天只能做一点钟的工作。你们看他的成绩！每天花一点钟看10页有用的书，每年可看书3600多页书，30年读11万页书。56演讲范文：不要抛弃学问 （继续）胡适（1929） 诸位，11万页书足以可以使你成为一个学者了。可是，每天看三种小报也得费你一点钟的工夫；四圈麻将也得费你一点钟的光阴。看小报呢？还是打麻将呢？还是努力做一个学者呢？全靠你们自己的选择！ 易卜生说：“你的最大责任是把这块材料铸造成器。”学问便是铸器的工具。抛弃了学问便是毁了你自己。 再会了！你们