戴尔店面管理教材-赢在终端店员版基础篇

1、打造Dell精英销售赢在终端店员版根底篇戴尔零售学院2021年3月课程目的经过该课程的学习，您将可以认清本人的定位，并可以了解本身应具备的素质了解在销售过程中如何运用和表达本身素养熟习提升本人的方式和方法课程目录认知本人销售本人提升本人讨论：他们有哪些共同特征和不同的特征？IT行业现状(一IT产品更新换代快超极本异军突起一体机销量提升IT行业开展趋势台机笔记本销售占比IT技术知识更新快上游厂商技术更新元器件厂商技术更新IT产品理念的更新IT行业现状二如今的顾客的特点更关注产品价钱和对比真正的专家级顾客少但比以往的顾客要精明到卖场和专卖店的越来越多因产品价钱要素导致产品普及率不断提高IT行业现状

2、三渠道多样化传统IT的卖场： 鼎好、海龙、太平洋、百脑汇、赛博3C卖场 ：国美、苏宁、百思买、宏图三胞街边店： NA戴尔是个什么样的公司？戴尔是个年轻的企业，却一直坚持业界领先！戴尔是个有活力的企业，活泼于年轻人的各种社区，品牌喜好度成为中国第一！戴尔是个勇于自动变革的企业，每一个改动都为了效力于客户！戴尔是以客户为导向，崇尚以质本为的公司！戴尔关注环境与公益，不断为社会奉献出本人的力量！戴尔是个专业的公司，每一个细节都有苛严的要求！讨论结合IT行业现状和戴尔品牌文化，思索：戴尔店面精英销售应具备什么素质？Dell精英销售应具备的六要素积极向上的心态顾客至上的态度专业的礼仪素养勇于创新的精神优

3、秀的团队认识“狼普通的顺应才干遇到以下情形，他会怎样办？我做了这么多努力，客户还是要思索一下。任务两个星期了，我一台电脑都没卖出来。当店员都一年了，每天做的事都一样反复。今天心境不好，不想任务。Intel的技术点太难了解了。这个顾客真挑剔，烦人。讨论积极向上的心态执着专业热情积极乐观自动同样是这些问题，用积极的心态会有什么答案？我做了这么多努力，客户还是要思索一下。任务两个星期了，我一台电脑都没卖出来。当店员都一年了，每天做的事都一样反复。今天心境不好，不想任务。Intel的技术点太难了解了。这个顾客真挑剔，烦人。再讨论一下顾客至上的态度快打烊了，顾客还在试机器，晚上又约了朋友吃饭。顾客不太懂

4、软件，一有问题就打给我。这个机器总蓝屏，客户赞扬到我这了。这个顾客很挑剔，曾经试了第4台了。遇到这样的情况，他会怎样办？专业的礼仪素养穿着看看哪位销售让他觉得更温馨？为什么？专业的礼仪素养穿着专业的礼仪素养穿着专业的礼仪素养穿着专业的礼仪素养表情笑容含笑表示友善、大方浅笑表示友好、知心轻笑表示欣喜、愉快浅笑表示害羞、含蓄大笑表示开心、兴奋 眼神直视表示坦诚、大方凝视表示关注、恭敬盯视表示出神、挑衅审视表示猎奇、吃惊环顾表示仔细、注重 眉语皱眉表示不赞成、不愉快耸眉表示恐惧、诧异挑眉表示讯问、疑惑 嘴型张嘴表示诧异、恐惧咬嘴表示自省、自嘲抿嘴表示努力、坚持噘嘴表示生气、不满撇嘴表示轻视、轻视 鼻

5、型缩鼻表示回绝、厌弃皱鼻表示猎奇、吃惊摸鼻表示亲切、注重抬鼻表示轻视、岐视勇于创新的精神遇到以下情况，他会怎样办？产品知识点不好记店长和老店员教给的销售话术太复杂五一促销的时候需求促销标语来吸引顾客店长让我想点招怎样维护与老客户的关系阳光底下没有新颖事，陈列组合就是创新优秀的团队认识遇到以下情况，他会如何去做？这个顾客搞不定，但看上去有购买意向店训后，有些知识点还不能了解新来的同事业务不熟练，经常出错对于店面的创新有新的想法陈列方面、促销方面、销售方面)记住“他不是一个人在战斗!“狼普通的顺应才干对于以下情况，他会怎样选择？产品更新变化太快了，能否要跟上步伐店面又推出新制度了，能否重新学习顾客

6、的兴趣点发生变化了，能否迁就老板这周说主推笔记本，我好容易卖顺了，又说主推台式机了在这个世界上，独一的不变就“变，所以，我们要有“狼普通的顺应才干课程目录认知本人销售本人提升本人经典的二八原那么80的时间是任务，20的时间是休憩80%的衣服都在衣橱里，只需20%的衣服经常被穿 人们总是用80的耳朵去倾听，用20的嘴巴去压服销售员的第一印象80%来自仪表，20%来自产品成交的80来自沟通，20来自产品本身所以店员的自我销售很重要！讨论在销售Dell产品的过程中，如何胜利进展自我销售？DELL销售8步曲定位和产品引荐建议购买处理异议终了送客由于,所以,对您来说二选一法、直接购买法、讨论购买细节法、

7、价钱优惠对客户表示关切-提问-解释-检查 赞赏顾客的言语 充分预备开场招呼认知顾客讯问需求心思预备、行动预备、建立良好的第一印象首问语+浅笑+热情个人接近法、产品接近法、效力接近法了解性能、价钱、外观方面的需求第一步：充分预备目的建立良好的第一印象本身素质积极向上的心态：自我鼓励将本人鼓励成超人：他一定会喜欢我的！第二步：开场招呼目的用规范的礼仪接待顾客，拉近与顾客的间隔本身素质专业的礼仪素养坚持浅笑正确站姿友好眼神规范手势决议亲切招呼质量的关键要素是什么？美国心思学家艾帕特梅拉别恩从许多实验中获得了这样一个公式：信息的效果文字的音调的肢体言语。 专业的礼仪素养：站姿和肢体动作 站姿视野朝正前

8、方两腿分开与肩同宽双手自然下垂收下颚、挺胸、收腹表情要自然靠着柜台手插兜抱双臂走神肢体动作大方得体适时而动尽量防止小动作第三步：认知顾客目的确定顾客类型，“对症下药本身素质积极向上的心态：不要以貌取人有效的沟通技巧勇于创新的精神 第四步：讯问需求目的了解顾客的需求，进而选择为顾客引荐哪一款适宜的产品本身素质顾客至上的态度：以顾客的需求为导向有效的沟通技巧：问和听的技巧，引导 顾客需求第五步：定位和产品引荐目的定位好某一款产品，向顾客描画利益点并让其体验，为促单做铺垫本身素质扎实的产品知识：FABE法那么专业的礼仪素养：演示的手势、浅笑和眼神优秀的团队认识：和同事一同协助顾客体验小故事第六步：处

9、理异议目的处理顾客异议，进展促单本身素质积极向上的心态：同理心&自自信心&坚持专业的礼仪素养：眼神和语音语调的运用顾客至上的态度：顾客永远是对的第七步：建议购买目的临门一脚，进展促单本身素质专业的销售技艺：促单技巧顾客至上的态度：促单不仅仅是他获得了业绩，更多的是顾客选择了适宜的产品积极向上的心态：他她一定会买单的第八步：终了送客目的留下顾客的联络方式，以便后期跟进和维护本身素质专业的礼仪素养：手势、浅笑和眼神积极向上的心态，完美的信条：买卖曾经终了，又赚了一单又交了个新朋友，又多了一条路勇于创新的精神：用很多小方法来维护客户的关系积极向上的心态，完美的信条请留意！顾客购买了Dell的产品并不

10、是生意的终了，而是生意的开场、责任的开场、效力的延续80%生意可以由20%老顾客带来！总结：胜利销售本人的要素积极向上的心态顾客至上的态度专业的礼仪素养勇于创新的精神优秀的团队认识“狼普通的顺应才干讨论如何提升本人，更上一层楼，成为精英销售？课程目录认知本人销售本人提升本人超强的学习才干积极向上的心态提升的途径辅导、老店员分享培训本人经过各种途径学习10%20%70%店面培训Dell组织店面培训店出息展店面培训店长辅导和老店员分享店面辅导店出息展店面辅导谦虚听取店长的讲解并吸收、消化老店员进展阅历和案例的分享线上和线下活动积极参与，力争上游本人自动获取的方法阅读IT类网站中关村在线IT168订阅IT类杂志IT时代周刊IT经理世界信息周刊参与Dell组织的培训和活动线上培训和活动线下面对面活动谦虚讨教向Dell讲师讨教向店长讨教向老的销售讨教Mydellclub戴尔零售学院引见学习园地在线课程认证考试最正确案例戴尔零售学院小组学习园地模块最新的资讯、最全的资料、最IN的销售阅历、最给力的