高端课基础理论-人际能力关系协调

1、结构化面试基础理论人际能力-关系协调讲师：人际能力（一）题型特征例题 1有个同事工作比较粗心，已经影响到了其他同事的工作，你和他关系比较近，同事希望你跟他说说，你会怎么办？例题 2交办一件工作，你为此经常加班加点，但工作还是出现很多错误，批评你，你该怎么跟沟通？1.主体上下级：、下属；平级：同事、兄弟；群众：普通群众、亲友、企业。2. 常见抱怨、为难、误会、.3. 设问方式怎么办？怎么处理？怎么沟通？ .【例】为构建良好的职场人际关系，你认为哪两个比较重要？请说明理由并进行详细阐述。（二）答题原则原则一：心向阳光词汇转化如果你是一名新入职，有的老同事认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办

2、？阳光也需适度原则二：换位思考理解他人苦衷个人让位集体你和资历差不多，但是把出国进修的机会给了，你怎么办？原则三：工作为先工作生活要分清1沟通行动两不误（三）答题思路人际能力答题思路：心态展示解决问题总结提高。例题有个同事工作比较粗心，已经影响到了其他同事的工作，你和他关系比较近，同事希望你跟他说说，你会怎么办？心态展示：理解同事，但作为朋友，应予以提醒解决问题：工作太忙致出错帮助分担、分清主次家中有事致出错坚强后盾、申请休假自己的工作经验，帮助他改正问题总结提高：做好自己，不拖后腿积极问题，对事不对人（四）题目精讲涉及同事例题有个同事工作比较粗心，已经影响到了其他同事的工作，你和他关系比较近

3、，同事希望你跟他说说，你会怎么办？注意事项：尊重理解、宽容、互帮互助、工作为重涉及2例题交办一件工作，你为此经常加班加点，但工作还是出现很多错误，批评你，你怎么办？应对批评、补救工作、素质、多多汇报心态展示：有些委屈不能把工作带入工作从以下几方面解决解决问题：应对批评：虚心接受积极牢记问题补救工作：主动请缨明确要求勇于担责素质：心态、能力求监督、快成长多多汇报：向汇报工作进度说出总结提高：个人让位集体沟通行动两不误注意事项：尊重服从、尊严、积极、理解难处、充分信任。涉及群众例题某基层为了征集和解决群众身边事 ，开展上门“结队子”活动，每位联系一户群众，但你的联系户认为你只是做做样子，并不配合工

4、作，你怎么办？心态展示：遇到阻碍与误会在所难免看到克服背后是拉近干群关系的契机解决问题：调整沟通态度，要细致耐心展示出台的相关文件，提高活动公信度其他联系户的反馈内容，提高参与积极性总结提高：提前做好宣传，细致解读活动内容和意义开展专业培训，提部的意识和沟通技巧注意事项：耐心热情、精准服务、情理结合、求真务实。涉及下属3例题你是一个项目，是骨干，又分配了一个新任务给他，导致这个项目拖延。不满意，很委屈，其他组员议论纷纷。你怎么办？心态展示：团结一心及时解决，保证工作解决问题：不满意：主动承担责任； 汇报进展及补救；保证完成很委屈：单独沟通；肯定贡献；对情绪表示理解；提出建议其他组员议论：主动沟

5、通；承认，不会影响他们；口头表扬项目拖延：召开会议；工作动员；分析任务；合理分工；监督机制；完结汇报总结提高：不断能力重视团队建设注意事项：关心引导、帮助、赏罚分明。涉及多主体例题负责村里的项目，村里要搞新能源发展，建设光伏电站，这会用到一部分。村民不愿意配合建设，觉得有，也不愿意因电站建设让村里占用自己的房顶。村觉得应该用在别的地方，让你和一起处理，但是有畏难情绪不想干，请问你会怎么处理？心态展示：带动本村经济发展。妥善处理，逐一突破。解决问题：鼓励：理解畏难情绪，但关乎整村发展，应以大局为重。艰难险阻，共同面对。说服：了解想法，说明建设电站优势，且只占用一部分扶贫。劝说村民：说明其安全、绿色；且占地问题可以有多重解决方式；列举成功