2022更新国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》机考终结性考试多项选择题与简答题试题及答案

1、（更新版）国家开放大学电大专科公共关系实务（公共关系学）机考终结性考试多项选择题与简答题试题及答案盗传必究考试手段：网络考试。考试时限：60分钟。一、多项选择题题目1公共关系涉及的学科有（）o选择一项或多项：伦理学管理学社会学营销学传播学题目2庆典活动在形式上，一般有（）。选择一项或多项：开幕庆典闭幕庆典周年庆典特别庆典节庆活动题目3记录性较差的大众传播媒介是（）。选择一项或多项：广播的缺点报纸的缺点杂志的缺点电视的优点电视的缺点题目4艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（）。选择一项或多项：公众必须被告知投公众所好凡宣传皆好事说真话双向沟通题目5编制公关预算的具体方法包括（）。选择一项或多项

2、：会议讨论法目标作业法销售额抽成法实报实销法领导决策法题目6公关礼仪主要的原则包括（ ）o选择一项或多项：公平对等原则尊重公众原则身份差异原则从筒实效原则公平合理原则题目7公众的基本特点是（）。选择一项或多项：同质性群体性权威性相关性变化性题目8为公共关系在我国迅速发展提出了迫切需要，提供了深入发展的可能性的是（ ）o选择一项或多项：经济体制改革政治体制改革政治体制改革公共关系著作的传入生活方式的变革题目9公共关系调查的方法主要包括（）o选择一项或多项：文献调查法观察法问卷调查法访谈法抽样调查法题目10在公关谈判的价值构成图上，必须明确的概念是（）。选择一项或多项：A.争取点B.界点C.起点D

3、.协议区E.协议点题目11公共关系观念主要有（ ）o选择一项或多项：形象观念互惠观念协调观念公众观念传播观念题目12公共关系是社会关系的一种表现形态，有其独特的性质，其特征有（）。选择一项或多项：A.情感性公共关系四步工作法的主要内容是（）o公共关系四步工作法的主要内容是（）o广泛性双向性整体性长期性题目13公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对应该组织的 生存和发展具有现实的或潜在影响力的（）o选择一项或多项：个人组织社会团队部门群体题目14组织形象分析的三个环节是（ ）o选择一项或多项：形象地位图实际形象分析历史形象分析形象差距分析形象要素分析题目1

4、5搞好员工关系，使员工增强对企业、对国家的高度主人翁责任感，企业必须建立健全各项管理制度， 其具体内容包括（）o选择一项或多项：奖励先进制度合理化建议制度知识技能培训制度带薪度假制度股份期权制度题目16选择一项或多项:选择一项或多项：公共关系宣传公共关系策划公共关系调查公共关系评估公共关系实施题目17政府公关收集信息的工作包括（）。选择一项或多项：建议征集信访工作民意测验典型调查召集会议题目18公共关系学涉及许多学科，但是以（）为基础建立起来的新兴学科。选择一项或多项：社会学管理学经济学营销学传播学题目19CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（ ）o选择一项或多项：理念满意视听满意产品

5、满意行为满意服务满意题目20电脑、互联网作为网络公关的工具，它所具有的特点包括（）。无限性自由性诚信性虚拟性互动性题目21危机事件的特点具有（）o选择一项或多项：突发性协调性紧迫性不可变性危害性题目22社会组织简称组织，一般具有以下特点（）。选择一项或多项：群体性导向性系统性协助性稳定性题目23电视作为大众传播媒介的缺点包括（）。选择一项或多项：记录性较差公众对内容选择余地小接收方式不够灵活制作周期长制作费用高题目24根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（）。首要公众内部公众潜在公众知晓公众行动公众题目25组织公关广告的主要形式包括（）o选择一项或多项：组织广告响应广告公益广告祝

6、贺广告征求广告题目26从演讲的风格看，常见的开场白有（）o选择一项或多项：轻松幽默型声泪俱下型悬念吸引型先声夺人型感情趋近型题目27在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座的礼仪主要的原则有（ ）o选择一项或多项：以右为尊以前为上对门为大以左为尊以里为尊题目28现代公共关系产生的社会条件是（）o选择一项或多项：选择一项或多项：公共关系观念主要有（）。公共关系观念主要有（）。市场经济的高度发达现代管理理论的发展民主政治制度的出现国家领导的高度重视大众传播媒介的发达题目29组织开展公关活动时经常采用的公关模式有（）o选择一项或多项：服务型公关交际型公关宣传型公关征询型公关社会型公关题目30写好新

7、闻公报应当注意的原则有（ ）o选择一项或多项：要有新闻根据要突出新、近点要有爆炸式新闻要简明扼要要突出变化点、趣味点题目31人们普遍认为公共关系可以是（）。选择一项或多项：公共关系状态公共关系活动公共关系观念公共关系学科公共关系职业题目32选择一项或多项：选择一项或多项：形象观念互惠观念协调观念公众观念传播观念题目33公共关系的基本要素包括（ ）o选择一项或多项：组织传播环境资金公众题目34公共关系涉及的学科有（）0选择一项或多项：伦理学管理学社会学营销学传播学题目35根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（）。选择一项或多项：首要公众非公众潜在公众知晓公众行动公众题目36公共

8、关系是社会关系的一种表现形态，有其独特的性质，其特征有（）。情感性广泛性双向性整体性长期性题目37社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范，围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 组织一般具有以下特点（ ）o选择一项或多项：群体性系统性稳定性导向性公益性题目38公共关系工作对象统称为公众，其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生 存和发展具有现实的或潜在影响力的（ ）o选择一项或多项：个人组织社会团体部门群体题目39根据公众对组织的态度，我们可以把公众划分为（）。选择一项或多项：独立公众顺意公众边缘公众逆意公众非公众题目40根据公众对组织的重要程度，我们可以把公众

9、划分为（）。选择一项或多项：首要公众非公众次要公众边缘公众行动公众题目41公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（）。选择一项或多项：巴纳姆艾维李伯尼斯卡特里普和森特洛克菲勒题目42艾维李的公共关系思想提出的原则是（）。选择一项或多项：公众必须被告知投公众所好凡宣传都是好事向公众说真话双向沟通题目43美国学者爱德华伯尼斯的主要著作有（）。选择一项或多项：公众舆论之形成公共关系学有效的公共关系有效的公共关系舆论题目44现代公共关系产生的社会条件有（）o选择一项或多项：管理条件经济条件政治条件传播条件人事条件题目4520世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是

10、（ ）o选择一项或多项：科学管理理论大众传播理论市场营销理论组织行为理论人际关系理论题目46公共关系是组织管理中的一个重要环节，为了实现公共关系的管理目标，需要做好许多具体，即 （）。这些工作，就是公共关系的职责。选择一项或多项：收集信息咨询决策塑造形象传播沟通教育引导题目47公共关系的职责之一就是收集信息。公关部门要收集的信息主要包括（）等。选择一项或多项：产品形象信息组织形象信息政府及媒介信息内部公众信息E.管理部门信息E.管理部门信息题目48公共关系的功能指在组织管理的过程中，实施了公共关系的各项职责后，产生的管理效益。公共关系的功能包括（ ）o选择一项或多项：协调关系咨询决策塑造形象提

11、高素质优化环境题目49反映组织经营理念的文字形式有（ ）o选择一项或多项：A.对联B.训词C.口号D.图案E.标志题目50组织的标志有很多，但最重要的两个是（）。选择一项或多项：组织名称包装袋标准字商标标准色题目51组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。一个企业的组织形象是由（）文化形象综合反映出来的。选择一项或多项：员工形象领导形象产品形象机构形象管理形象题目52员工素质是指组织员工的知识技能、（）法律观念等方面的综合品质。员工素质状况决定着组织整体的质量。选择一项或多项:情感态度仪表仪容价值观道德合作意识题目53机构形象主要指组织的机构设置、（）等有关组织体系的形象问题

12、。选择一项或多项:经营决策人事安排工程程序办公环境办事效率题目54产品形象是由产品的质量、价格、（）等一系列内容共同构成，是整个组织的形象基础。选择一项或多项：性能造型包装图案售后服务题目55公共关系有一条重要原则就是从内部做起。公关部门对员工的教育引导工作主要包括（）。选择一项或多项：重视产品的质量，加强技能培训重视本组织的形象和声誉对员工开展公共关系知识培训对员工开展公共关系知识培训概括组织经营理念，宣扬组织文化题目56搞好员工关系的目的，是培养员工对组织的认同感和归属感，增强全体员工的凝聚力和向心力。这就 需要做好下述（）具体工作。选择一项或多项：了解员工的意愿树立组织信念，培育组织精神

13、分享信息，参与决策建立健全各项管理制度学会与非正式团队打交道题目57社区关系的特点是（）。选择一项或多项：生活联系面广空间区域性强利益分享相关文化背景相近舆论影响广泛题目58组织开展政府公共关系可以促进政府职能的转变，提高行政效率，还可以促使政府密切与人民群众的 联系。政府公共关系的具体工作有如下几方面（）。选择一项或多项：做模范公民帮助政府排忧解难遵守政府的政策法规及时和真实地与政府沟通积极参与政府组织的各类活动题目59搞好员工关系并非没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（）。选择一项或多项：选择一项或多项：艺术性原则平等性原则时效性原则有效性原则价值性原则题目60搞好员工关系，使

14、员工增强对企业、对事业、对国家的主人翁责任感，企业必须建立健全各项管理制 度，其具体内容包括（）0选择一项或多项：奖励先进制度合理化建议制度知识技能培训制度带薪度假制度股份期权制度题目61为了处理好与政府的关系，组织应坚持下列原则（）。选择一项或多项：一视同仁的原则承担社会责任的原则按程序办事的原则有效性原则遵守政府的政策法规的原则题目62成功的组织非常重视消费者关系，因为良好的消费者关系的重要意义表现在（ ）o选择一项或多项：为组织带来直接的利益引导消费者的消费形成稳定的消费者公众系列帮助组织树立正确的经营思想是组织公共关系环境的轴心题目63建立良好媒介关系的重要意义主要表现在（）。选择一项

15、或多项：争取新闻媒介对组织的支持有助于形成靓好多舆论关系密切与社会公众之间的联系与媒介保持密切的合作关系是运用大众传播手段的前提题目64股东关系是股份制企业与投资者之间种种关系的总和，又称投资者关系。股东公众的主要特点有 （ ）。选择一项或多项：需要树立利益共同体是一种分散于外部的内部关系稳定的战略投资者成员的复杂多样利益与企业的经营状况密切相关题目65建立良好的名流关系能够扩大组织的影响力。名流公众的主要特点是（ ）o选择一项或多项：提升组织的知名度极大的影响力成员的不稳定性可借助名流的关系网络让其成为企业的“外脑、智囊”题目66公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由其以下方面的职能决定

16、的（）。选择一项或多项：资料储存中心领导指挥中心信息发布中心环境监测中心公众接待中心题目67从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（）。选择一项或多项：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ADE）。总经理直接负责型部门负责型公共关系手段型公共关系复合型题目68公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（）o选择一项或多项：遵纪守法讲求真实、准确不干涉内务不干涉内务为相互竞争的委托组织同时服务题目69公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（）0选择一项或多项：实事求是公正无私勤奋努力乐于助人光明磊落题目70公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。从机

17、构性质上看，公共关系 部主要有以下（）的特点。选择一项或多项：领导性专业性服务性自主性E.协调性题目71美国公共关系学的权威著作有效的公共3关系一书，提出了公共关系的四步工作法，其内容是 （）o选择一项或多项：公共关系宣传公共关系策划公共关系调查公共关系评估公共关系实施题目72公共关系调查的主要内容包括（）。选择一项或多项：社会环境调查经济环境公众调查公众态度组织形象调查题目73组织形象分析的三个环节是（ ）o选择一项或多项：组织形象地位图组织形象要素分析历史形象分析组织形象差距分析公众评议分析题目74公众是一个经常变化的群体，因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握以下方面的资料（ ）o选择一

18、项或多项：公众构成公众意见公众态度公众需求意见领袖题目75公共关系模式是指由一定的公共关系目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方 法构成的一个有机系统。常见的公共关系模式包括（ ）o选择一项或多项：宣传型公关交际型公关服务型公关社会型公关防御型公关题目76公共关系预算主要指财务预算。编制公共关系预算的方法通常有（）o选择一项或多项：会议讨论法目标作业法销售额提成法实报实销法领导决策法题目77当代传播学关于传播渠道的划分主要有（）o选择一项或多项：组织传播亲身传播人际传播大众传播网络传播题目78在实施信息传播的过程中，公共关系人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（）等方面。选

19、择一项或多项：政治的经济的语言文字的文化的年龄的题目79公共关系的效果除可凭主观印象进行总结外，还可以通过下列方法来评估（ ）o选择一项或多项：内部、外部监察法直接观察法传播统计法公众行为检测法领导检查法题目80宣传型公共关系的具体形式有（）o选择一项或多项：发新闻稿公共关系广告印刷内部刊物和资料演讲和表演举办记者招待会题目81公共关系人员在传播、塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，即（）。选择一项或多项：名品名门名家名人名言题目82CS战略的核心就是突出“满意”两字，具体包括以下几点（）o选择一项或多项：视听产品服务理念行为题目83与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色

20、。政府公共关系的特点主要表现在以下几 个方面（）。选择一项或多项：目标的独特性客体的复杂性传播的优越性效益的高度化主体的权威性题目84事业组织根据自身的特点及公共关系目标，可以考虑开展如下公共关系活动（）。选择一项或多项：举办各种文化、学术活动举办各类公益活动各种形式的宣传工作加强与特定公众的联系与工商企业保持长期的友好合作关系题目85传统营销是以20世纪60年代美国市场营销学家J -麦卡锡教授的4P理论为基础的。4P理论的内容 包括（）o选择一项或多项：渠道（place ）价格（price ）促销（promotion ）产品（product ）公关（public relations ）题目8

21、6名牌是企业的商标，含有产品的（ABDE ）选择一项或多项：占有率知名度市场占有率质量价值题目87政府公共关系收集信息的具体工作包括（）。选择一项或多项：建议征集信访工作民意测验典型调查新闻报告题目88发布信息就是把政府内部的信息有效地输出，使公众认识、了解政府，达到双向沟通。发布信息的具 体工作包括（）。选择一项或多项：制作广播、电视节目举办展览建议新闻发布制度民意测验发布政府公告题目89与企业组织或政府机构相比，事业组织有以下（）特点。选择一项或多项：相互间存在竞争身份的复杂性对公众有一定的强制性非营利性与非权威性经济基础弱题目90为了使公众了解自己，事业组织应积极地开展各种形式的宣传工作

22、，利用多种传播渠道向公众传递组织的信息，具体形式包括（）o选择一项或多项：进行民意测验或民意调查充分利用大众传播媒介出版各种宣传品建立互动网站，与公众实时沟通举办各类公益活动题目91组织CI是在企业经营环境中设计和塑造企业形象的有力手段，其具体功能有（）。选择一项或多项：识别功能教学功能经济功能管理功能传播功能题目92在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。VI的基木要素包括（）o选择一项或多项：企业标志标准字象征物标准色企业名称题目93CI设计最早出现在（）。选择一项或多项：意大利德国法国英国美国题目94企业理念的文字形式包括（）。选择一项或多项：标语口号企业文化歌曲经营策略训词题目

23、95组织的视觉识别系统的运用要素包括（）、大众传播类、交通工具类等。选择一项或多项：证件类符号类办公用品类促销广告类标志类题目96公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。公关礼仪应遵循下列原 则（）。选择一项或多项：公平对待身份差异从简实效尊重公众适度题目97人们在选择服饰时，遵循国际流行的TPO原则，要注意这些要素（ ）o选择一项或多项：时间地点质地目的色彩题目98公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作公共关系人员必备的素质之一。对公关人员的服 饰要求有（ ）o选择一项或多项：与环境协调整洁大方整体和谐展示个性吸引公众题目99在正式的庆典、会见、会议、谈判

24、等场合，落座很有讲究。落座的礼仪原则主要有（）。选择一项或多项：以右为尊对门为小对门为大以左为尊以前为上题目100公关礼仪的起源可概括为（）等方面。选择一项或多项：起源于传统礼仪的母体服从于现代商品经济发展的需要大众传播媒介推动其发展是公民意识不断提高的产物形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分题目101尊重公众的原则具体表现为（ ）o选择一项或多项：影响公众、活动礼仪尊重公众的个性爱好和性格特征尊重公众应当具有的公民权利尊重公众的人格尊重公众的财富和地位题目102平等对待一切公众是公关礼仪的大原则，但我们也要考虑一些“权变”，即在公关活动中的身份差异 性原则。这些差异性具体表现在（）方面。选择

25、一项或多项：外事礼宾差异地位的差异地区的差异性别的差异年龄的差异题目103形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在彰显。形态包括（ ）o选择一项或多项：立姿坐姿走姿手势目光题目104在社交场合，公关人员要以微笑的而容出现在人们而前。微笑可表达多种含义，一般多是友好的，如 （ ）。选择一项或多项：你好很同兴和你见而欢迎光临我能为你做些什么我喜欢你题目105公关人员在进行社会交往的过程中，总是从彼此介绍认识开始的。一次清晰、全面、准确、幽默的介 绍可以缩短人与人之间的距离。介绍的方式包括（）。选择一项或多项:自我介绍名片介绍点头微笑为他人介绍握手与鞠躬题目106赞助活动的程序是（)o选

26、择一项或多项:A.调查研究、确定对象B.制定预算、落实责任C.制定计划、落到实处D.完成计划、争取效益E.评价效果、以利再战题目107公共关系专题活动包括任何具有明确主题、经过周密策划而实施的公共关系活动。因此，公共关系专题活动应具备如下基本特征（)o选择一项或多项:A.紧迫性B.主题明确性C.公益性D.对象明确性E.精心策划题目108任何一个组织，特别是企业想要搞好开放组织活动必须从以下几个方而去考虑（选择一项或多项:明确目的安排时间成立专门机构做好宣传工作机向导工作做好服务接待工作题目109危机公关是指组织危机的公共关系处理。也就是说，组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变 化采取或实

27、施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是（）0选择一项或多项:选择一项或多项:对危险的预测对危险的控制对危险的预防对危险的处理对危险的协调题目110危机事件的特点包括（）o选择一项或多项：突发性危害性紧迫性可变性协调性题目111危机处理的一般程序是（）0选择一项或多项：坦诚相告、表明诚意采取紧急措施，防止事态发展调查情况、收集信息针对对象，确定对策评级总结，改进工作题目112庆典活动在形式上，一般有（ ）o选择一项或多项：开幕庆典闭幕庆典周年庆典特别庆典节庆庆典题目113展览会是较为重要的公共关系专题活动之一，它以极强的直观性和真实感，给观者以极强的心理刺激。从展览会的性质分，有（）不同类型

28、。选择一项或多项：贸易展览会专线展览会大型展览会露天展览会宣传展览会题目114由于公众的误解所引发的事件包括（ ）o选择一项或多项：服务对象公众对组织的误解内部员工对组织的误解传播媒介对组织的误解竞争对手对组织的误解权威机构对组织的误解题目115一个组织所面临的可能性危机是多方面的，了解和分析危机类型有助于我们科学地解决组织危机问 题。危机事件的基本类型有（ ）o选择一项或多项：有不可抗拒的外部力量所引起的事件非组织成员有意或无意造成的事件国外媒介错误报道所引发的事件公众的误解所引发的事件组织管理方面的责任所以引起的事件题目116大众传播媒介多种多样，各类传播媒介既有共性，又有个性。相比较而言

29、，它们各有优缺点，适用于 不同类型的公众。记录性较差是（）。选择一项或多项：广播的缺点报纸的缺点杂志的缺点电视的优点电视的缺点题目117写好新闻公报应当注意的原则是（）o选择一项或多项：要有新闻根据要突出新点、近点要有爆炸式新闻简明扼要要突出变化点和趣味点题目118公共关系广告与商品广告的区别是（）。选择一项或多项：直接目的不同根本目的不同内容不同发布方式不完全相同应用范围不同题目119与传统媒介相比，互联网的特点是（ ）o选择一项或多项：自由性无限性虚拟性灵活性互动性题目120电视是20世纪产生最晚但发展最快的大众传播媒介。其缺点包括（）。选择一项或多项：记录性较差公众对内容选择余地小接受方

30、式不够灵活制作周期长E.制作费用高题目121组织内部刊物可分为（ ）o选择一项或多项：对内刊物对外刊物公开刊物混合型刊物半公开刊物题目122组织传播的主要方法包括（ ）o选择一项或多项：策划媒介事件主办内部刊物制作试听材料编写公关广告写作宣传材料题目123大众传播媒介具有如下（）社会功能。选择一项或多项：环境监测文化传播社会整合设置议题授予地位题目124公关广告是一种比较新颖的公关活动方式，其形式是多种多样的。但大致有（ ）o选择一项或多项：组织广告响应广告祝贺广告公益广告E.征求广告题目125从演讲的风格看，常见3的开场白有（ ）o选择一项或多项：轻松幽默型声泪俱下型悬念吸引型先声夺人型感情

31、趋近型题目126在人际沟通的过程中，公关人员要了解人际沟通的禁忌，它包括（）。选择一项或多项：凡事包打听讲大话吹嘘自己以为吹捧对方故弄玄虚过分暴露自己的隐私题目127演讲的结尾形式包括（）。选择一项或多项：总结式激情式深思式幽默式借用式题目128人际传播总是借助人际关系网络来进行的。传播学学者提出了几种具有典型意义的网络作为人际传播 的模型，这些模型主要包括（）。选择一项或多项：并列式辐射式链式交结式G型网络式题目129在人际传播理论中，有一派称为符号互动论。人际传播过程中所选用的符号大致包括（ ）o选择一项或多项：语言表情和目光声调距离副语言二、简答题题目1组织形象的具体内容有哪些？答：所谓

32、的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。这种形象不仅来自外在的 有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机 构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。（2分）具体而言，组织形象包括：（1）产品形象。由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等一系列内容共同构成。（2分）（2）员工形象。员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为，便构成了组织的员工形象。 （2分）（3）机构形象。主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问 题。（2分）（4）管理形象。就一个企业而言，它的管理形象包括经

33、营决策管理、生产管理、销售管理、人事管 理等。（1分）（5）企业文化形象。主要指企业对社会的责任感；企业内部的协同意识，合作精神等。（1分）题目2办好一次庆典活动需要做好哪些工作？答：要办好一次庆典活动应认真做好以下的工作：（1）精心选择来宾，并发出邀请。（1分）公共关系人员应选好对象，提前发出邀请，特别是重要来 宾应亲自上门邀请。（2分）（2）合理安排庆典活动的程序。（1分）包括：安排专门主持人宣布活动开始，介绍重要来宾，由组 织的领导和重要来宾致辞或讲话等。（2分）（3）安排接待工作。（1分）庆典活动开始前，应做好一切接待准备工作；活动开始前有关人员应各 就各位等。（1分）（4）物质准备和

34、后勤、保安等工作。（1分）需要准备好音响设备、文具、电源等；需要剪彩的，要 有彩绸带。（1分）题目3大众传播媒介的选择原则有哪些？答：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时公关人员应根据传播的目的、对象、内容，有针对性的选择传播媒介，以便收到最佳的传播效果。一般而言，在选择传播媒介时要注意以下一些原则：根据传播内容进行选择。传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。根据公众分布范围进行选择。公布范围的大小影响传播媒介的选择。考虑传播的持久性。要充分考虑公关活动的时效性。短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动 适宜选择印刷媒介。有针对性的进行选择。每一次设计公关计划时，公关人

35、员都要明确地选择公众，针对公众的文化程 度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。考虑可行性。各种媒体在社会上的影响是不同的，权威媒体影响大于普通媒体，但也要考虑信息在 权威媒体上出现的可行性。考虑经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，公关人员要考虑经济性原则，尽可能少花钱多 办事，还要考虑效益问题。答：基于对大众传媒优缺点的认识，在进行公关宣传时，公关人员应根据传播的目的、对象、内容， 有针对性地选择传播媒介，以便收到最佳的宣传效果。（1分）一般而言，在选择传播媒介时要注意以下一些原则：（1）根据传播内容进行选择。（1分）传播的内容对媒介的选择有决定性的意义，形式要服从内容。（1分）（2）根

36、据公众分布范围进行选择。公众分布范围的大小影响传播媒介的选择。（1分）（3）考虑传播的持久性。（1分）要充分考虑公关活动的时效性。短期的公关活动适宜选用电子媒介, 长期活动适宜选用印刷媒介。（1分）（4）有针对性地进行选择。（1分）每一次设计公关计划时，公关人员都要明确地选择公众，针对公 众的文化程度、经济状况、生活习惯来选择传播媒介。（1分）（5）考虑可行性。各种媒体在社会上的影响力是不同的，权威媒体影响大于普通媒体，但也要考虑 信息在权威媒体上出现的可行性。（1分）（6）考虑经济性。不同的宣传媒介在费用上也是不同的，公关人员要考虑经济性原则，尽可能少花 钱，多办事，还要考虑效益问题。（1分

37、）题目4如何理解公共关系状态、公共关系活动和公共关系观念的含义？答：（1）公共关系状态。是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中 的现实形象。任何组织，不管它承认与否、喜欢与否，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存 在的形态。一般来说，公共关系有四种状态：第一种是高知名度、高美誉度，这种状态是组织最理想的状态；第 二种是高知名度、低美誉度，这是最不理想的状态，表明组织处于一种危机状态；第三种状态是低知名度、 低美誉度，这是组织的原始状态；第四种是低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态, 说明组织处于发展阶段，有很好的发展前程。任何组织都会有一种

38、公共关系状态，且属于这四种状态中的 一种。（2）公共关系活动。公共关系活动（也称工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公 众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状 态为目的的一种信息沟通活动。这种活动是主观见诸客观的一种社会实践。当一个组织自觉地采取各种公 共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。组织的公共关系活动是一个组织长 期进行社会交往、沟通信息、广结良缘、树立自身良好形象的过程，它表现为日常公共关系活动和专门性（专项）公共关系活动两大类。日常公共关系活动是指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常

39、接待工作，如热情服务、礼 貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等。专门性（专项）公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门 性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。对一个组织 来说，日常公共关系活动有赖于组织的全体员工去进行，而专门性公共关系活动则应由公共关系部门负责, 由专业的公共关系人员去完成。（3）公共关系观念。公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深 层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种 自觉的认识和理解。它影响和指导

40、着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活 动，并间接影响实际的公共关系状态。当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要 性时，便会形成一定的公共关系观念或公共关系意识。公共关系观念的内容主要有：形象观念、公众观念、 传播观念、协调观念、和互惠观念。题目5简述公共关系的特征。答：公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。情感性。双向性。广泛性。整体性。长期性。题目6什么是“公众” ？简述其基本特点。答：公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定

41、含义。在公共关系学里, “公众”与“大众”、“群众”是有区别的。它不是泛指社会生活中的所有人或大多数人，也不是泛指社会 生活的某一方而、某一领域的部分人，而应具体地称为“组织的公众”。其特定含义是：与一个社会组织 发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。也就是 说，公众必须是与某一组织具有现实或潜在的利益关系，并旦对组织的目标与政策具有相当影响力的个人 和团体。简言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。作为公共关系的运作客体，公众有其自身的特点，它们是：群体性。同质性。变化性。相关性。题目7如何按照公众的态度进行公众分类？答：一个组织所而对

42、的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水 平等条件不同，而形成对组织的不同态度。我们可以根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、 逆意公众和独立公众。顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动 组织发展变化的基木公众与主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队 伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。 他们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益

43、上与组织发生冲突；另 一种是由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗或未表态的公众。 由于独立公众的态度具有极大的弹性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，因此组织宜 采取说服、争取的工作方式，使他们向组织有利的方向转化。对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独 立公众是组织值得争取的对象。题目8说明公共关系与庸俗关系的区别。答：庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，“拉关系”、“走后门”、“徇私情”、为个 人谋取好处等不正当的人际交往活动。从表而上看，庸

44、俗关系与公共关系的协调沟通的目的是一致的，都 是解决问题或获取利益。因此，有人一听说公共关系就联想到这种不正当的庸俗关系，认为公共关系就是 教人花言巧语，搞不正之风。其实这是一种极大的误解，在很多时候败坏了公共关系的名声。公共关系与 庸俗关系有着本质上的区别，他们表现在以下五个方面。两者产生的基础不同。两者的理论依据不同。两者的活动方式不同。两者所要达到的目的不同。两者取得的效果不同。题目9报刊宣传运动的主要特点是什么？答：近代公共关系萌芽的出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。当时随着经济 的繁荣、技术的发达、大众传播事业也获得了长足的进展。为了尽力吸引订户，新闻从业人员一

45、方面大幅 度降低报纸价格(“便士报运动”)，另一方面与一些企图降低广告费用的大公司配合，编造、刊登大量离 奇的“新闻”。当时最具有代表性的人物就是受雇于纽约一家马戏团的菲尼斯-泰勒-巴纳姆，他制造了 “海斯事件”，他的“凡宣传皆好事”的信条，就是这一时期的基本指导思想。从巴纳姆的行为可以看出，在报刊宣传运动时代，每个报刊宣传员在争取顾客的关注时，都是不择手 段地制造神话，甚至不惜愚弄公众。他们只顾为企业赚钱，完全不顾公众的利益，甚至公开嘲笑、谩骂公 众。美国铁路大王范比尔德说的“让公众见鬼去罢在很大程度上代表了那个时代资产者及其代理人的 心态。而新闻学理论的不成熟，公众接受心理的幼稚，对这种“

46、凡宣传皆好事”的行为也起了推波助澜的 作用。所以，报刊宣传运动还不是真正意义上的公共关系，由于他们并没有认识公众的作用，以公众利益 为出发点，从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运用 报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有现代公共关系活动的萌芽。题目10清垃圾运动与公共关系的形成有什么关系？答：19世纪末至20世纪初，以美国为首的西方资本主义国家相继进入了垄断阶段。垄断资本家的巧 取豪夺极大地激化了劳资关系和社会矛盾，社会危机日益加深O这一方面表现为一浪高过一浪的工人运动, 另一方面则表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资木家进行强烈

47、的抨击，掀起了一场 旷日持久的“揭丑运动”（又称“扒粪运动”、“清垃圾运动开始，大多数企业对公众的批评持沉默的态度，试图就此蒙混过关。但是，回避现实的立场招来了公 众更大的愤怒，不但影响了企业的生存发展，对社会安定都造成影响。美国政府迫于社会舆论的压力开始 干预，责令资木家对公众的不满做出反应。这种情况迫使工商业界必须重视公众舆论的重要性，于是他们 纷纷求助于新闻界，试图改善白己的形象，摆脱危机。由此，一种专门向社会各界提供沟通服务，为客户 设计形象、矫正失误、缓和矛盾、提高声誉的新型职业应运而生了。正如卡特里普和森特所说：“公共关系的历史，只有当它与这些权力斗争和反复发生的变革危机相联 系的

48、时候，才富有意义。在过去，每当各种商业利益集团的权势受到挑战，或者受到劳工、农场主、店主、 政府管理者或者成熟一代人的力量威胁的时候，他们都十分严肃地对待公共关系，这决不仅仅是一种巧 合。”许多企业开始聘请有经验的新闻界人士专门为其处理各种舆论危机，这些人被称为“新闻代理人”。 “新闻代理人”的出现，成为现代公共关系的直接前导。从这个角度看，揭丑运动为公共关系的产生提供 了特殊的“背景支持”，现代公共关系是被揭丑运动“逼”出来的。题目11艾维李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些？答：艾维李曾经是纽约时报和纽约世界报的记者，1903年，艾维-李辞去了纽约世界 报记者的职务，开始从事公共

49、关系方面的工作。1904年初，他与资深记者乔治帕克一起，创立了一 家宣传事务顾问所，为一些企业家和政治家进行形象方而的宣传。艾维李认为，解决企业形象危机的最 好办法是把事实的真相告诉新闻界，采取信息公开的政策，这样不仅可以消除误会，还可以促使企业完善 自己。艾维李坚持自己的信念，积极开展公共关系工作，使他的公司成为公共关系公司的前身，公共关 系从此进入了职业化时期。1906年，美国无烟煤矿业发生了工人大罢工，劳资双方尖锐对立。艾维李临危受命，负责为煤矿 主处理这起严重的事件。他提出了两个先决条件：一是必须有权参加行业最高决策者的相关会议；二是在 必要时有权向社会公开全部事实的真相。在这两个条件

50、的基础上，艾维-李公布了一个原则宣言，提 出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”。这一原则的提出，彻底改变了过去企业宣传愚弄公众、欺 骗新闻界的传统，为日后公共关系的进一步发展奠定了良好的基础。他一改过去企业界蔑视公众、回避记 者的工作方法，积极地向报界提供各种有关的资料，以便公众能够获得和他们利益有关的情报，通过沟通 来改变企业在公众心目中的形象。艾维李在“无烟煤矿罢工事件”中运用了这一新的做法，大大简化了 采访这次罢工事件的记者的工作，从而得到了许多正面的报道，原则宣言的精神得到了肯定。一些专 家认为，原则宣言的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。艾维李的公

51、共关系实践，为日后公共关系的发展奠定了基础。他从事公共关系工作的原则是“公众 必须迅速被告知”和“向公众说真话”，这些原则使公共关系走上了一条正确的道路。艾维李的成功引 起了许多公司的效仿，公共关系开始成为引人注目的职业。不过在艾维李时代，公共关系尚处于开端时期，它仅仅是一种艺术，尚未成为一门科学。艾维李 本人以及他的同事们，大多是从新闻记者改行过来的，他们都还是运用新闻记者的经验或直觉去开展工作。题目12爱德华伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献？答：美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入到了 科学化阶段。1913年，伯尼斯被聘为美国福特汽车公司的公关

52、部经理，为该公司策划并实施了一系列旨 在发展公众福利及社会服务的计划，大大提高了福特公司的社会影响。不过，伯尼斯和艾维李有一点不 同，即他更注重公共关系理论的研究，他的工作重心逐渐转向了教学和研究工作，并于1923年出版了公 众舆论之形成一书。这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公共关系发展史上的一个里程碑。 在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了 “投公众所好”的 根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的 价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎和公众的需要。伯尼斯的思想比艾维李又前进了一步

53、，不仅要求企业在事情已经发生之后去对公众说真话，而且要 求企业通过对公众的调查，根据公众的态度开展公共关系工作。同时，他将艾维李的活动与1897年美 国铁路年鉴中出现的“公共关系” 一词结合了起来，使这一词语具有科学的含义，并在社会上流行开 来。从此，公共关系正式从新闻领域分离出来，成为一门独立而又系统的管理科学。1928年，他出版了 舆论一书o 1952年，伯尼斯又编写了一本教材公共关系学，对公共关系理论进行了更为系统、详 尽的阐述和发挥。题目13简述公共关系的产生与民主政治的关系。答：从封建制度向当代民主制度过渡，是一场深刻的社会变革，也是公共关系产生的重要政治前提。民众社会地位提高，公众

54、队伍形成，老百姓有了维护自己合法权利的可能。民主制度的建立提高了民众的参与意识，而民主政治的每一步都需要公共关系活动的配合。言论自由、出版自由是民主制度的重要支柱，也是公共关系运行的重要保证。题目14简述公共关系的产生与市场经济的关系答：在封建社会里，自然经济是生产方式的主要特征。生产组织以家庭为单位，人们基本过着自给自 足的生活，社会活动空间非常狭小，血缘、姻缘、地缘是人际关系的主要形式。在封建社会里，人与人之 间的联系是封闭的、固定的、狭隘的。当人类完成了从自然经济向市场经济的过渡，并逐渐进入到市场经 济的发达阶段时，人与人之间的关系开始发生根本性的变化，传统社会中那种具有强烈人身依附色彩

55、的人 际关系逐渐让位于开放的、可变的、广泛的人际关系。在市场经济社会里，除了传统意义上的家庭关系、 地域关系外，人与人之间更多的则是由商品交换而形成的利益关系，公共关系的思想与实践也随之发展起 来。20世纪以前，即使在西方发达国家，经济发展水平也不是很高，社会上存在着严重的两极分化，物 资供应也不够丰富，因此对于企业来说，并不需要专门用心思去考虑公众的需要与情感。然而随着20世 纪科学技术与生产力的发展，物质产品极大丰富，社会上大量中产阶级出现，这就迫使企业家必须高度重 视公众的利益和要求了。可以说，是发达的市场经济提出了对公共关系的需要。公共关系适应了市场经济分工协作、社会化大生产的需要。公

56、共关系是物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方转移的产物。公众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取盈利与公共关系并重的经营战略。公共关系是一种适应社会化大生产的现代文明经营观念，当商品经济发展到一定程度，就必然把它应 用于生产实践之中。2009年1月20日，美国第44任总统奥巴马在就职演说中指出：如果一个国家仅仅 施惠于富裕者，其富裕便不能持久。我们的经济成功从来不是仅仅依赖国内总产值的规模，而是还依赖繁 荣的普及，即为每一位愿意致富的人提供机会的能力。这就是西方国家开明人士对市场经济的一种明智的 认识，公共关系则是调节社会关系的重要手段。题目15结合西方公共关系产生、发展的历史条

57、件，谈谈中国公共关系发展的必要性。答：公共关系的产生是历史的必然。纵观西方公共关系的产生与发展，无外几个历史条件：第一，市 场经济的高度发达；第二，民主政治制度的出现；第三，现代管理理论的发展；第四，大众传播媒介的发 达。反观20世纪80年代以来我国公共关系的引入与发展，可以明显感觉到公共关系在中国必将不断走向 成熟。公共关系在中国的发展，是与我国改革开放的进程是同步的。党的十一届三中全会以后，全党的工 作中心都转到了经济建设上来，提出了对外开放，对内搞活，深化改革，大力发展商品经济，建立社会主 义市场经济体系等一系列方针政策。可以说是改革开放和商品经济的发展，为公共关系的迅速兴起提出了 迫切

58、的需要和深入发展的可能性。公共关系与经济体制改革。中华人民共和国成立以后，实行高度集中的计划经济体制，企业丧 失了发展生产的冲动，致使产品长期短缺，市民生活完全由计划按低水平供给，产品一旦生产出来，就“皇 帝的女儿不愁嫁”，企业没有搞公共关系的必要。随着经济体制改革的深入发展和市场经济体制的逐步建 立，开展公共关系活动的必要性和迫切性就显现了出来。企业必须采用与发达的商品经济相适应的现代文 明经营观念一一公共关系观念。在计划经济体制之下，资金、原料、生产、销售等环节都由国家统一安排，企业完全不用自己操心。 而在市场经济条件下，企业需要自己主动去和银行、原料供应商、横向协作单位、产品销售企业开展

59、协作, 通过公共关系活动减少社会摩擦，争取长期的经营合作伙伴。同时，商品经济的发展也迅速改变了我国经 济短缺的状态，目前国内市场上绝大多数产品供大于求，市场竞争空前激烈，“皇帝女儿不愁嫁”的时代 已一去不复返了。在市场竞争故中，产品的质量是第一位的，但是随着科学技术的发展和管理水平的提高, 各厂家的产品质量必然会不断趋近，于是商品的竞争就必然从质量的竞争、价格的竞争、服务的竞争逐步 扩展到信誉的竞争、形象的竞争，这就产生了一个“无形资产”的问题。而企业的无形资产，在很大程度 上是由公共关系和广告形成的。自然经济时代“酒香不怕巷子深”，“桃李无言，下自成蹊”的时代已成过 去。企业家们逐渐明白，“

60、酒香也得勤吆喝”，必须花费大量的投资来争取顾客，塑造良好的社会形象。公共关系与政治体制改革。经济体制的改革必然会带动政治体制的改革。过去大小企业不是国 营的就是集体的，就连农村人民公社都是集体的。党政不分，政企不分，全体公民都是政府的雇员，政府 可以通过自上而下的组织网络管理国家的一切事务。现在，通过经济体制的改革，工商企业成了具有相对 独立性的法人，员工也不再是终身制的了。另外，市场上又出现了大批的合资、独资、个体、私营的企业, 政府不能再像过去那样单纯依靠组织网络来与公民沟通，政府公共关系的迫切需要也被提上议程。政府公 共关系即通过公共关系活动广泛听取人民群众意见，为政府决策提供依据；同时