企业管理基础工作资料

1、企业管理基础工作企业管理基础工作信息管理系统管理制度8/25/20221中国人民大学 商学院 岳修明企业管理基础工作定义及内容企业在生产经营活动中，为了实现企业的经营目标和管理职能，提供资料依据、共同准则问、基本手段和前提条件等所必不可少的工作。包括标准化工作、定额工作、计量工作、信息传递、数据处理、资料储存等信息工作，建立以责任制为基础的规章制度和员工技术业务培训工作等内容。8/25/20222中国人民大学 商学院 岳修明企业管理基础工作的内容标准化工作（第七章 生产管理）定额工作：劳动定额、物资消耗定额、储备定额、流动资金定额等计量工作：计量的标准、计量的检验信息工作信息系统管理建立以责任

2、制为基础的规章制度8/25/20223中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统概述基本概念和术语8/25/20224中国人民大学 商学院 岳修明内容信息与管理信息管理信息系统8/25/20225中国人民大学 商学院 岳修明信息的概念和特性认识论意义：信息是人们认识和感知到的外界状态及其变化维纳：信息这个名称的内容就是我们对外界进行调节，并使我们的调节为外界所了解时而与外界交换来的东西。8/25/20226中国人民大学 商学院 岳修明神秘的概念不同学科对信息的理解管理学：信息是进行决策的数据哲学：信息是熵的数理化数学：信息是对概率的表达和描述通信：信息是对不确定性的描述信息论：信息是蕴涵在具体消

3、息中的抽象量信息经济学：客观事实的状态及其变化 8/25/20227中国人民大学 商学院 岳修明数据与信息数据(data)是对原始事实、状态、概念的记录符号；信息(information)是对这些事实、状态特征的认识和解释，是数据内在涵义的体现。8/25/20228中国人民大学 商学院 岳修明数据的典型特性数据是对客观事实和运动的物理的反映形式，可以用人工或自动化装置，进行通信、翻译和处理数据是借助不同载体直接记录和描述的客观事实和状态数据有强烈的载体依赖性，不同的载体涉及不同的处理技术和方法，数据承载质量也有差别8/25/20229中国人民大学 商学院 岳修明数据的典型特性数据是对客观事实和

4、运动的物理的反映形式，可以用人工或自动化装置，进行通信、翻译和处理数据是借助不同载体直接记录和描述的客观事实和状态数据有强烈的载体依赖性，不同的载体涉及不同的处理技术和方法，数据承载质量也有差别8/25/202210中国人民大学 商学院 岳修明不同的数据载体数 据表示方法数值数据数字、字母和其它字符 声音数据声音、噪声或音调 图形数据图形或图片视觉数据动画或图片 8/25/202211中国人民大学 商学院 岳修明信息对客观事实和运动的抽象的反映，是人们从数据中得出的抽象性认识信息是根据一定的规则对数据所承载的事实进行组织后的结果，这种组织方式往往具有超出数据本身的额外价值嵌在数据当中的信息内容

5、具有稳定性，并不因载体的转换而随意变动 信息的典型特性8/25/202212中国人民大学 商学院 岳修明信息的特性：普遍性、无限性、转移性、共享性、传递性、抽象性、时效性、可伪性、载体依赖性8/25/202213中国人民大学 商学院 岳修明与信息密切相关的概念情报：与人的活动有关的，有目的搜集的、往往伴随保密要求的那部分信息。消息：往往指语言形式的信息载体；知识：系统化信息的集合、编码化的信息，具有整体性。8/25/202214中国人民大学 商学院 岳修明数据处理数据信息 原料 结果 信息系统数据处理是通过对数据的组织和处理而得到信息的过程。8/25/202215中国人民大学 商学院 岳修明数

6、据处理的形式质的处理：对数据或数据间关系进行的分解、组合、认定、联想、提炼、比较判断等；量的处理：简化数据量及重复性操作的筛选、提炼、加工等； 载体形式的变换：以增加信息含量或便于内容表述所进行的质和量的综合性变换。8/25/202216中国人民大学 商学院 岳修明信息与管理信息管理信息的作用1.重要的资源信息化社会的基本生产资料是：材料、能源和信息。做为企业管理人员的基本任务就是管理好：人员、物资、能源、资金和信息。2.决策的基础广泛、充足、真实的信息是决策的依据。决策实施后产生的新信息又进一步完善了决策。8/25/202217中国人民大学 商学院 岳修明信息与管理信息管理信息的作用3.实施

7、管理控制的依据企业系统的全部活动可以分为两大类，一类是生产活动，另一类是管理活动。生产活动中流动的是物，形成了物流；管理活动中流动的是信息，形成了信息流。资源目标计划处理转换制成品结果信息反馈物流 信息流生产活动管理活动8/25/202218中国人民大学 商学院 岳修明信息与管理信息管理信息的作用物流是企业生产经营活动的主体流动，信息伴随着物流产生，反映着物流的状况。信息流起着主导作用。管理人员通过信息流了解物流动态，掌握物流的运动规律。同时通过信息流特别是反馈信息，计划、控制和调节物流的方向、速度和目标。物流是单向不可逆的，信息流是双向可逆的，这就是反馈信息。只有这样管理人员才能够根据不断变

8、化的外部环境，随时调整和控制物流，实现企业生产目标。8/25/202219中国人民大学 商学院 岳修明信息与管理信息管理信息的作用4.系统内外联系的纽带任何系统内部都是由若干相互联系的部门组成的，在外部又要与更高一级的大系统相联系。而这种联系正是靠各部门、各系统之间流动的信息实现的，所以说信息是纽带。8/25/202220中国人民大学 商学院 岳修明信息与管理信息管理信息的特点1.原始数据来源分散企业生产、作业现场，各职能部门，上级部门，相关单位，客户市场，国际市场等。2.非消耗性信息可以反复使用，共享使用。可由用户分摊费用。3.数量很大企业管理信息形式庞杂（产品、设备、人员、财务、销售、供应

9、、协作单位等）、数量巨大。8/25/202221中国人民大学 商学院 岳修明信息与管理信息管理信息的特点4.处理方法多种多样由于信息庞杂，处理方法必然多样化。5.不一致性信息在发生、采集、加工、应用等处理过程中，在时间、空间、地点上往往是不一致的。8/25/202222中国人民大学 商学院 岳修明信息与管理信息管理信息的分类定量与定性文字、数字及多媒体确切与模糊简单与组合格式化与非格式化系统内部与系统外部主要与次要原始与派生固定与变动、技术、经济、军事、政治8/25/202223中国人民大学 商学院 岳修明信息与管理信息管理信息的分类1.按稳定性分类：固定信息流动信息2.按决策层次分类：战略信

10、息战术信息业务信息主要有两种分类方式8/25/202224中国人民大学 商学院 岳修明信息与管理信息管理信息的分类一、按稳定性分类1.固定信息相对稳定的信息项目，可以多次重复使用。稳定系数一般应当在0.85以上，最低不能小于0.6。计算公式为：稳定系数2.流动信息又称作业统计信息，是生产经营活动中反映实际进程和实际状态的信息。会不断更新，变化性强。一次性使用。项目总数变动数项目总数-8/25/202225中国人民大学 商学院 岳修明信息与管理信息管理信息的分类二、按决策层次分类1.战略信息供高层管理人员决策使用。包括系统内外、过去现在、各种环境的大量信息。2.战术信息供中级管理人员编制计划，分

11、配资源使用。系统内部固定信息，历史和现状信息，部分具体的外部信息。3.业务信息供基层管理人员按计划组织生产、服务的大量信息。直接与生产业务相关，反映当前情况的信息。数量大，保存期短。8/25/202226中国人民大学 商学院 岳修明MISEISDSSTPS战略层管理层执行层业务层信息与管理信息管理信息的分类8/25/202227中国人民大学 商学院 岳修明信息与管理信息信息处理的内容1.收集原始信息：直接取自原始实体的数据信息，并用某种方式记录在某种介质上。二次信息：取自其它信息系统的数据信息，是经过多次处理的原始信息。2.存储固定信息需要长期存储，流动信息需要暂时存储。特别需要考虑：存储量、

12、信息格式、使用方法、存储时间、安全保密问题。8/25/202228中国人民大学 商学院 岳修明信息与管理信息信息处理的内容3.加工原始信息需要提炼和处理，以便更本质地反映事物属性，更符合用户的使用要求。例如对数值的统计、校验、优化，对非数值的分类、排序、归并，及文字的处理。4.传输系统总是由各子系统、各部门构成，它们之间的联系就是信息的传输。这种传输在企业内部和外部形成了信息流。信息存储的越分散，传输的任务就越沉重。5.提供处理的最终目的是以：计划、报表、报告的形式将信息提供给相关单位或人员。8/25/202229中国人民大学 商学院 岳修明信息与管理信息信息处理的内容计算机中数据的层次bit

13、 位0/1byte字节(10000110)， a, 7field字段Johnrecord 记录John,96-1,math,Afile文件John,96-1,math,AMary,96-1,math, BZhang,95-2,math,A8/25/202230中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统信息系统系统：由内部相互依赖的各部分，按某种规则，为实现某一目标而联系在一起的有序组合。各部分是指一个事物的内部组成，或一个管理机构的各部门，或一个多层结构的子系统。简单说，系统是为某个目标，由人、机器及各种方法建立的一个功能机构。常见的系统是由：输入、输出、处理转换和反馈控制四个基本要素组成。叫做

14、闭环系统。目标控 制机 制系统处理与转换输入输出8/25/202231中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统信息系统开环系统：没有反馈控制环节的系统是开环系统。这是最简单的系统。计划经济下的许多企业正是这样的系统，盲目生产，不了解市场的需求。开放系统：能够通过资源的流动与外部环境联系的系统是开放系统。几乎所有的自然系统或人造系统都是开放系统。封闭系统：不与外部环境联系的系统称为封闭系统，现实世界中几乎找不到这样的系统。物质系统：由现实世界的物质实体组成的系统是物质系统。概念系统：从物质实体抽象出来的数据信息构成的是概念系统。概念系统总是与相应的物质系统相对应，反应了该物质系统的实际情况。8/

15、25/202232中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统管理系统管理系统：由管理机构和管理人员构成的，对企业的整个生产经营过程进行计划、控制和管理的系统。管理系统与信息系统的关系：信息系统反应了整个生产经营过程的实际情况，管理系统依据信息系统的信息做出决策，指导和控制整个生产经营活动。如下示意图。管理系统信息系统生产经营活动入库单加工计划单领料单成品入库单运输计划运输单8/25/202233中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统管理信息系统管理信息系统：是服务于管理领域的信息系统。现代的管理信息系统是由人、计算机、通信设备等组成的，能够实现数据处理、事务处理、信息报告等企业内部信息处理、加

16、工和传输的、人机结合的计算机信息系统。 一般地说，管理信息系统是用系统思想建立起来的，以计算机为信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，能够为管理决策者提供信息服务的人机系统。8/25/202234中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统管理信息系统 管理信息系统简称 MIS 系统，其英文含义是：Management Information System 由于管理信息系统（MIS）的应用越来越广泛，人们常简单地用“信息系统（IS）”来替代它。 管理信息系统虽然有自己独立的意义和研究范围，但是它仅仅是管理科学、信息技术和系统科学的一个混合体，是一门边缘科学。我们将在大家已经掌握的管理知识的基

17、础上，介绍相关的信息和系统技术。8/25/202235中国人民大学 商学院 岳修明高级管理人员（计划、决策）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员中央数据库市场子系统其它子系统财务子系统生产子系统具体业务信息外部信息各种报告信息业务处理系统TPS决策支持系统DSS主管信息系统EIS管理信息系统MIS企业管理信息系统8/25/202236中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统管理信息系统的发展电子数据处理阶段（EDP Electronic Data Procession） 19531960年管理信息系统阶段（MIS Management Information System） 1960

18、70年代初决策支持系统阶段（DSS Decision Support System） 70年代初80年代高层主管信息系统（EIS Executive Information System） 80年代 (或叫主管支持系统 ESS）成组决策支持系统（GDSS Group Decision Support System）、智能支持系统 IDSS面向综合应用的计算机集成制造系统(CIMS Computer Integrated Manufacturing System)8/25/202237中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统管理信息系统的发展高层管理财务生产营销人事计算机 也叫业务处理系统TPS

19、，数据处理系统DP，是计算机应用于管理 的早期形式。主要支持企业运行层日常操作事务，处理的问题都位于管理工作的底层。是局部数据处理（单项业务及综合处理），系统输入的是原始单据，输出的是各种分类、汇总报表。EDP阶段8/25/202238中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统管理信息系统的发展高层管理财务生产营销人事信息系统 是在EDP的基础上发展起来的，但是它将管理学的理论和方法融入计算机处理过程中，避免了EDP在管理领域中应用出现的弊端。其特点是各部门全面应用，集中式数据库，数据资源共享。MIS阶段8/25/202239中国人民大学 商学院 岳修明DSS阶段 是管理信息系统的一种高级形式，

20、加强系统在管理中的辅助决策作用，主要面对组织中的高层决策人员服务，解决半结构化、非结构化决策问题。在结构上，系统由数据库、模型库等相关部分组成。管理信息系统管理信息系统的发展用户对话子系统数据库模型库DSS8/25/202240中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统管理信息系统的发展结构化结构化问题是可以用确定的程序算法来描述，并且可以用计算机解决的。结构化问题不需要人的判断，如果需要决策，也是计算机按给定的决策规则，以程序方式自动实现。比如会计核算系统，最优库存系统。半结构化某些部分可以描述，某些部分无法描述的问题是半结构化问题，需要人机结合作出决策。比如股票管理，天气预报。8/25/20

21、2241中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统管理信息系统的发展非结构化非结构化问题不能用确定的程序算法来描述，一般都比较复杂，没有确定性，也不常发生；因此不可能事先设计好决策程序。必须有人员参加，主要由主管人员凭个人的知识、经验和直觉来做出判断和选择。比如招聘人才，选择世界杯足球冠军队。但是DSS系统可以提供各种方案以支持人判断选择。8/25/202242中国人民大学 商学院 岳修明预测模型综合平衡模型结构优化模型经济控制类模型分析模型决策支持系统的模型库管理信息系统DSS模型库数据库管理信息系统管理信息系统的发展8/25/202243中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统管理信息系统的

22、发展解决非结构化、半结构化问题将模型、分析技术与传统数据存储技术、检索技术综合应用易于非计算机专业人员以会话方式使用强调对环境、用户和政策方法变化的适应性支持而非代替高层决策者决策是跟踪和适应人的决策过程，而非要求人适应系统DSS的基本特征8/25/202244中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统管理信息系统的发展MIS 与DSS的主要区别8/25/202245中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统管理信息系统的发展主管支持系统ESS 是专门用于辅助高层管理人员获取和运用有关信息，以支持决策为主要任务的信息系统。主要功能：可通过浏览专门的简单文件了解整个组织情况；提供如表格、图形、文件、

23、数据等多种表示格式；数据库中存储了过去、现在和将来行业信息、顾客信息、竞争者信息及各经营单位信息，便于分析和建立模型；具有特定报告的设计功能；可以访问系统内外的多种数据源；具有电子邮件功能。8/25/202246中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统管理信息系统的发展个人计算机信息需求信息显示主管数据库主管工作站信息处理最新新闻评论公司数据库电子信箱软件库外部信息中央计算机8/25/202247中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统管理信息系统的发展成组决策支持系统 在大机构中，决策往往由集体做出。GDSS(Group)把计算机处理、数据通信、电子邮件等多种技术结合起来，使不同地点的决策人

24、员可以通过终端参与共同决策。 组员的 组规模 接触程度 小 大 面对面 决策室 决策会议 分散 决策网络 计算机会议8/25/202248中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统管理信息系统的发展CIMS集成制造系统 将CAD、CAM、MIS等不同类型的子系统逐一连接起来一道工作，使之成为一个有机的整体，既计算机集成制造系统。从科技、发明看，是系统工程、管理科学、计算技术、通信网络技术、软件工程和制造技术的高度综合体。所以高度计算机化、自动化和智能化的现代化大生产系统。从生产、经营管理看，是大型一体化管理系统。从数据共享看，可将生产控制信息、技术信息和管理信息融为一体。8/25/202249中

25、国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统管理信息系统的发展覆盖整个企业的信息网高层管理财务生产制造营销信息中心人力资源企业信息利用PC网PC网PC网CAD/CAM 工作站企业骨干网8/25/202250中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统外部数据的数据库业务处理组织的管理信息系统业务处理系统财务管理信息系统生产管理信息系统营销管理信息系统人事管理信息系统其他管理信息系统业务数据的数据库常规报表异常报表需求报表关键指标报表进度报表常规报表异常报表需求报表关键指标报表进度报表常规报表异常报表需求报表关键指标报表进度报表常规报表异常报表需求报表关键指标报表进度报表常规报表异常报表需求报表关键指标报

26、表进度报表8/25/202251中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统管理信息系统的处理方式1.批处理方式 将所有的业务活动集中在某一段时间处理。2.实时处理方式 又称为联机处理方式，数据以联机的方式随时送入主机，并及时得到处理，返回结果。3.分布式处理 与联机处理不同，网络上的终端有一定的处理能力，复杂的处理才交给中心机处理。C/S模式就是典型。8/25/202252中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统管理信息系统的分类1.按使用技术分类手工系统机械系统计算机系统8/25/202253中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统管理信息系统的分类2.按信息处理方式分类脱机方式联机方式8/2

27、5/202254中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统管理信息系统的分类3.按信息对象分类财务功能人力资源信息服务制造功能营销 功能战略规划层管理控制层操作处理层管理活动 战略级管理级业务级8/25/202255中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统管理信息系统的用户EIS 高层主管信息系统MIS、DSS 管理信息系统、决策支持系统KWS（CAD)、OAS 知识工作系统、办公自动化系统 Knowledge Work System、Office Automation SystemTPS 业务处理系统Transaction Procession System高层中层管理者执行层管理者业务人员相

28、应的信息系统类别用户层次8/25/202256中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统管理信息系统的概念结构信息管理者信息源信息处理器信息用户信息源：信息产生地；信息处理器：实现信息的传输、加工、存储等任务；信息用户：是信息的使用者，决策者；信息管理者：负责信息系统的设计、实现、运行和协调。8/25/202257中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统管理信息系统的功能结构 为了实现管理目标，一个管理信息系统总是由许多完成各种功能的子系统构成。对于复杂的系统，可能在子系统下面还会有一级或多级子系统。 功能结构不是组织结构。POS机销售管理子系统营业部门信息管理子系统业务部门核准管理子系统后台数

29、据维护管理子系统总经理查询管理子系统财务部门信息管理子系统金卡管理子系统采购部门管理子系统商业管理系统8/25/202258中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统管理信息系统的功能结构功能通过各相关活动的过程实现，所以常用功能 过程表示。开发工作令工厂维护生产作业计划工厂监控库存资产管理生产调度计划预测库存管理采购进货用户订货服务订单成本计划与管理设计与生产技术数据管理各子系统执行计划详细计划主计划包装出厂COPICS系统8/25/202259中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统管理信息系统的硬件结构中心交换机服务器路由器接入交换机电话网远程用户各局域网因特网接入8/25/202260中国人民大学 商学院 岳修明管理信息系统管理信息系统的软件结构战略计划管理控制运行控制业务处理生产 销售 财务 人事 供应 成本模型库通用程序公用数据库数据库管理系统专用数据库公用程序应用软件用于是支持信息系统各功能的软件系统或模块的集合。8/25/202