销售部员工培训标准流程

1、销售部员工培训标型流程一、公司介绍（行政部）二、企业文化（行政部）三、销售部内训课件销售精英必备职业素养：正确的心态、专业的知识、丰富的技巧销售部内训第一部分心态（一）正确认识销售职业新手如何看销售？销售时求着客户接受、害怕拒绝、面对客户质疑和意见感 到恐惧和不安销售精英认为销售是帮助客户解决问题，是客户的朋友。销售是极具挑战和竞争的的职业，是企业的盈利部门，通过自己的销售业绩 为公司和个人创造价值，是自己的老销售是一门艺术，在销售过程中你能学到市场营销、消费心理学和客户关彳系 学。销售是职场里门槛最低的，但是要通过自己不断的工作和学习才能成长为优 秀的销售从业人员，优秀的销售人员是企业最热门

2、和高薪的工作岗位。（二）树立正确的客户观客户是什幺？通常新手把客户当做对手（目标）、猎物、或是上帝那幺客户是什幺呢？.服务物件客户并不是上帝，我们不用完全听从客户的安排，完全接受客户的条件。我 们和客户是平等的双赢关彳系因为我们是代表公司拓展业务， 我们为客户提供其所 需要的专业的有偿服务。.客户是我们的朋友每一个我们服务过的客户都是我们的朋友，优秀的销售会定期进行老客户的 回访，了解老客户近期规划和动态，在自己能力和条件靶围内为客户提供帮助， 积极维护客户关彳系促进客户重褪消费。把交易的结束当成是服务的开始。客户喜欢什幺样的销售？.具备良好的商务素养穿着得体、形象气质出众、语言行为规靶懂得基

3、本商务礼仪、耐心有好、懂 得聆听.知识丰富了解广告行业、熟悉同行业市场*标型、专业知识丰富、具有良好的经验 阅历.以满足客户需求为己任倾听客户意见和需求，关心客户利益，帮助客户做合理的选择，协调公司其他职能部门高效的完成客户需求。如何看待客户的拒绝？1.客户的拒绝时销售迈向成功的阶梯并不是所有的企业（店商）都是我们的客户，拒绝让我们成长，拒绝帮我们积 累客户，拒绝成就了销售的价值，如果所以得企业都是我们的客户公司就不需要 销售了。所以客户的拒绝使我们财富的积累。10 次拒绝=1次成交1次成交=10000 1次拒绝=1000（三）如何成为优秀的销售人员.销售没有捷径成功的销售没有捷径，销售是行动

4、力和执行力的表现，是一个目标一个目标的完成，是一座座山峰的攀登，是销售业绩和自我价值不断实现的过程。 只有不 断的自我完善和销售行动才能获得成功，让我们将训练和销售进行到底！.成功的销售在于坚持频繁的跳槽只能有一种结果，缺乏行业从业经验，缺少客户资源缺少岗位工作经验。越来越多的企业招聘时要求行业经验和同岗位工作经验三年甚至五年以上，如果你在销售这个职业上没有三到五年的规划你就不会获得成功！销售不是一份养家醐口的工作，销售是充满激情和挑战的事业！.有效的时间管理造就了销售的成功销售是行动的巨人！时间对于每个人都是公平的，销售的薪酬不取决于你的 老而是在于你是不是能够合理的利用时间去开展销售工作。

5、如果在月底你发现自己的薪水少的可怜你就应该问问自己这一个月的时间自己做了什幺？优秀的销售做时间的主人，利用目标分解和时间管理安排自己的工作，将业 绩目标细化到每一天，合理安排完成每一天销售任务所需要做的工作再细化到每 个小时每个细节，一天工作结束后认真检查自己的得失并做好总结，不断的完善自己的行动方法提高工作效率。.销售必备的四种心灵法宝寻找动力源泉我为什幺要做销售？你喜欢自己吗？-销售要有极度的自信和热情拥有成功的渴望-我要成功！我能成功！别人能做到的我一定能够做的更好！坚持不懈的精神-绝不退缩！决不放弃！永不言败！.销售利剑明确的目标我要什幺？（必须是可以量化的）极度的自信我是最优秀的积极

6、乐观快乐生活快乐工作（积极的人像太阳照到 *亮，消极的人像月亮 初一k * 一样）专业的知识我专业，我成功（赢得客户的信赖）热情优质的服务成功的销售推销的是自己，实的是服务！大量的行动销售的结果是不断行动.销售必备的职业素养强烈的内在动力热爱销售，渴望成功严谨的作风周密的工作计划、细节决定成败、勤奋的工作突破业绩的能力不能签单技巧就是空谈建立关彳系的能力拥有解决客户问题的能力，做客户的顾问和专家.必须坚持的信念（1）强烈的自信相信自己，我一定能够成功我是最优秀的！相信公司，公司是最棒的服务是最专业的*是最合理的！（2）下一次拜访（下一个*）就能签单(3)只要工作就要保持积极和热情，绝不打折扣！

7、(4)当我辖区内的客户我已经非常熟悉了他们都将成为我的朋友，也许他现在没有需求，但是只要有单子一定是我的。(5)我是老我为自己工作(我要对自己负责)(6)我是行业的专家不是销售(我能诊断客户需求，我客户提供顾问式服务)(7)立即行动绝不等待(用行动证明我的价值)(8)立志成为顶尖营销高手(四)如何锻U良好的心态良好的心态绝不是一句口号！良好的心态=积极的行动+积极的人际关彳系+积极的沟通+积极的思想+积极的 学习和提升销售人员定位.销售人员拓展业务代表公司形象，你的衣着、礼仪、言行举止代表公司，销售是站在公司立场上为客户提供服务，与客户是平等的合作关彳系。.销售是公司品专业化产品和优质服务的传

8、递着.销售是客户进行广告宣传、企业形象策划的顾问.销售是客户的朋友.销售是公司利润的创造者，支撑着公司经营运作销售部内训第二部分知识(一)专业知识1、行业知识什幺是广告？广告，即确定的组织或个人为了一定的目的，依靠付出费用，在规定的时间内，按照要求，由指定的*,将真实资讯传播出去的一种交流活动。什幺是广告设计？广告设计是视觉传达艺术设计的一种，其价值在于把产品载体的功能特点通过一定的方式转换成视觉因素，使之更直观地面对消费者。广告设计是一种职业。是基于在计算机平面设计技术应用的基础上， 随着广告行业发展所形成的一个新 职业该职业技术的主要特徵是对图象、文字、色彩、版面、图形等表达广告的元素，结

9、合广告*的使用特徵，在计算机上通过相关设计软体来为实现表达广告目的和意图，所进行平面艺术创意性的一种设计活动或过程。广告的特点是什幺？广告不同于一般大众传播和宣传活动，主要表现在：(1)广告是一种传播工具，是将某一项商品的资讯，由这项商品的生产或经营机构(广告主)传送给一群使用者和消费者；(2)做广告需要付费；(3)广告进行的传播活动是带有说服性的；(4)广告是有目的、有计划，是连续的；(5)广告不仅对广告主有利，而且对目标物件也有好处，它可使使用者和消 费者得到有用的资讯。常见广告型别有哪些？根据不同标型，广告可以分为多种型别，我们重点了解公司主营广告专案。户外广告：一般把设定在户外的广告叫

10、做户外广告。常见的户外广告有：条幅广告、路边广告牌、立柱广告牌、灯箱、霓虹灯广告牌、led、门头广告等等，现在甚至有升空气球、飞艇等先进的户外广告形式。2、区域市场分析燕郊广告* (户外、数码)：亚太广告、远航广告、嘉逸广告、北方商情、康 悦传媒、时空快讯、创意时空。3、公司产品种类及*体系4、产品销售营销渠道陌生拜访、*营销、关彳系营销、网路营销、服务营销、合作营销、会员制营销(二)商务礼仪.销售的核心是如何赢得客户.第一印象关彳系销售成败.专业知识体现公司形象一流的销售让客户立即行动、二流的销售让客户心动、三流的销售让客户感动、不入流的销售让自己被动.男士仪表礼仪：(1)不得留长鬓染鬓、蓄

11、薪须(2)着正装、皮鞋，要求乾净整洁，佩戴工牌(3)面带微笑.女士仪表礼仪：(1)正装或职业套装(套裙)(2)不允许化烟燥妆，不能在公开场合化妆，不能非议他人装束，不能衣着 过于暴露(3)面带微笑(如佩戴首饰不宜过多).举止礼仪规靶：首先，要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的 行为举止。举止礼仪是个人素质的表现 ，一个人的外在举止行动可直接表明他 的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，儒量避免各种不礼貌、 不文明习惯。其次，拜访客户时，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按 门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。当看见

12、客户时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向客户表示歉意， 然后再说明来 意。未经邀请，不能参观住房和办公区，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩 弄客户桌上的东西，更不能把玩客户名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈 设物品。在别人(主人)未坐定之前，不宜易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾， 不要跷“二郎腿”。 要用积极的态度和温和的语气与客户沟通，客户说话时， 要认真听，不要在客户没说完一整句话时打断(重要)。回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。关注时间宜在百分之五十到七十，一直盯着客户也不礼貌。在和客户说话时眼睛要看着对方(眼睛、鼻子的三角区)， 神情专注，不要东张西望

13、。站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与客户初次见 面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。要养成良好的习惯，克服各种*举止。不要当着客户的面，提鼻涕、掏耳朵、 剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面 朝一旁，儒量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们 组合起来构成客户对你的总印象。.沟通礼仪规靶交际用语初次见面应说：幸会看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光ft人办事应说：拜ft请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请