电子商务服务业-

1、电子商务服务业随着网络运行基础条件的不断改善、网民数量的快速增加，我国电子商务应用快速进展、规模急剧扩大、模式不断创新、分工不断细化，已经分解成电子商务交易、电子商务服务和电子商务环境几个联系紧密、相互依存的新业态。电子商务正由初期的商务化模式向生态化转变，也使传统经济活动向互联网时代过渡的步伐加快了。在此背景下，笼统谈论电子商务以及利用电子商务的传统分类已经很难解释电子商务业态的现实，对业界实践的引导作用也受到了很大的限制。本书在理解电子商务生态化的基础上，重点分析和描述了电子商务生态中的电子商务服务业，以期推动理论界对电子商务服务业的关注和进一步深化的争辩，引导快速进展中的电子商务服务业健

2、康进展。一 电子商务服务业的概念和内涵（一）电子商务服务业和电子商务电子商务活动在流程上一般可以分为以下环节：电子商务企业建立网站、商品呈现和服务、关键词投放、广告推广（包括传统渠道和网络渠道）、网站流量提高、在线客服、流量转 化、销售实现、网上支付、商家发货、物流送货、买家接货确认、买家卖家互评、售后服务等。经过这些环节便完成了整个电子商务过程。在这一过程中，建站、营销推广、流量转 化、支付支持、物流服务及售后服务等均是电子商务交易服务流程的一部分，涉及很多专业人士的劳动，由这些流程衍生的行业均是电子商务服务业的一部分，是电子商务顺当完成的基础。（二）电子商务服务业的概念电子商务是基于信息技

3、术，以电子化方式为手段，以商务活动为主体，在法律许可范围内进行的各种商务活动的总称。电子商务本身是传统商务活动的电子化，是传统商务活动的升 级，其实质照旧是商务，属于服务业的范畴，是现代服务业的一个重要组成部分。电子商务服务业是伴随电子商务的进展、基于信息技术而衍生出的为电子商务活动供应服务的各行业的集合，是构成电子商务系统的一个重要组成部分，是一种新兴服务行业体系，是促进电子商务应用的基础，同时是促进电子商务创新和进展的重要支撑性基础力气。在电子商务生态中，电子商务服务业以硬件、软件和网络为基础，向电子商务企业和个人供应全面而有针对性的服务支持，内容主要包括交易服务、业务支持服务及信息技术系

4、统服务。在服务形式上，主要是以电子商务平台为核心、以支撑服务为基础，整合多种衍生服务。（三）电子商务服务业的内涵目前，电子商务服务业在内涵上有两种解释：一是广义的理解，是指传统服务业自身的电子化，即传统服务业借助互联网信息技术优化升级后实现服务的电子化。这适用于服务业电子商务的一般概念，其实质是技术进步引起的产业自身的优化升级，属于新技术应用、产业改造升级的范畴。二是狭义的理解，是指伴随电子商务的进展催生（衍生）出的特地为电子商务活动供应服务的新兴服务行业体系，其实质是服务业自身的延长和深化，具有创新性和拓展性，是新技术应用背景下催生或衍生的新兴产业或行业，具有宽敞的进展前景，属于创新技术应用

5、和衍生的范畴。新兴电子商务服务业在为电子商务供应服务的同时也为传统服务业的提升和改造供应支持， 是电子商务进展的基础，是电子商务生态健康进展的保障，也是每一个国家经济社会进展信息化、电子化的战略性基础产业。在没有特殊说明的状况下，后续章节中消灭的电子商务服务业均指其次种内涵。（四）电子商务服务业的构成随着电子商务的进展，电子商务服务业也快速进展，其构成不断得到丰富。目前，电子商务服务业主要包括电子商务平台服务业、电子商务代运营服务业、电子商务物流服务业、电子商务信用服务业、电子商务询问服务业、电子商务教育培训服务业、电子商务数据基础服务业、电子商务金融服务业等。作为一个新兴领域，随着技术进步和

6、商业模式的变革，电子商务服务业的功能和进展热点也在动态调整中，行业之间的渗透也在逐步加强，其体系也初步形成。二 电子商务服务业兴起的背景随着信息技术应用的推广和互联网技术的普及，电子商务得到了快速进展，电子商务服务业也因此快速兴起。电子商务服务业的兴起是技术、经济和社会进展的必定结果。电子商务服务业兴起的时代背景主要有以下几个方面。（一）社会进入信息化时代20 世纪 90 年月以来，计算机及网络技术飞速进展，大大增加了计算机的处理力量，信息的传递和处理更为快捷，互联网的网络规模和业务量遵循新摩尔定律，每 69 个月翻一番。计算机和互联网应用的普及，使企业的运营效率得到提高，成本下降，商机增加，

7、也为消费者的生活供应了便利。同时，计算机和互联网应用的普及也大大增加了人类社会处理信息的力量和意识，信息就是效率、信息就是财宝的观念已经深化人心。互联网、手机、电子邮 件、网购、博客、微博等已经成为人们日常生活不行或缺的一部分，互联网已经把全世界连在了一起，社会已经进入信息化时代。经济的全球化和一体化为电子商务和数字贸易的兴起和进展奠定了坚实的基础。（二）电子商务进展环境不断改善在进展思想转变和进展战略调整的背景下，我国信息技术快速进展、网络基础建设务实推 进、移动互联网加快进展、网络安全保障体系更加完善、农村信息化使用深度增加等引致网民规模快速增长，互联网普及率快速提高。截至 2010 年

8、12 月，我国 IPv4 地址数量达到2.78 亿，IPv4 地址资源即将安排完毕，IPv4 向 IPv6 全面转换的要求更加紧迫；网民总数达到 4.57 亿，互联网普及率达到 34.3%；宽带网民规模达到 4.5 亿，有线（固网）用户中的宽带普及率达到 98.3%。同时，只使用手机上网的网民规模为 4299 万，占整体网民的9.4%。网民的上网工具更加多元化，台式电脑、笔记本、手机等各类上网设备使用率普遍上升。1网 络基础设施的改善、网民规模的扩大和普及率的提高为我国电子商务进展奠定了良好的基础。（三）国家加大对电子商务服务业进展的支持力度伴随互联网的大规模普及，电子商务作为网络化的新兴经济

9、活动、信息化的核心应用之一， 正在成为国民经济持续、协调进展战略实现的重要路径之一。在此背景下，国家进一步明确了电子商务的地位与进展目标，加大了对电子商务进展的支持力度。20062023 年国家信息化进展战略和电子商务进展“十一五”规划明确了电子商务的地位和进展目标： 普及深化电子商务运用，提高国民经济运行效率和质量；大力进展电子商务服务业，形成国民经济进展的新增长点；着力完善支持环境，促进电子商务协调进展；鼓舞电子商务自主创新，提高自主进展力量；加强市场监管，规范电子商务秩序；加大教育宣扬力度，促进电子商务普及运用。有些文件还进一步就网络信用体系以及配套支撑服务体系建设提出一些构想和措施，这使电子商务进展的定位和目标得到明确，有力地支持了电子商务的快速进展，同时也对电子商务服务业提出了新的要求。这一系列规划措施的出