2022年关于客服主管的职责

1、第PAGE5页共NUMPAGES5页2022年关于客服主管的职责_公司电商网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答，促成买卖的成交；2.售前支持，促成订单达成；3.售中跟踪，客户订单确认、发货、物流状态跟进；4.售后服务，客户反馈问题处理，退换货等，跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总，分析平台数据，协助运营；5.负责公司产品收发件及维修问题，协调沟通客户、物流、工厂、仓库等；6.负责定期维护客户关系，促进互动并促成长期销售；7.负责产品上下架、价格及库存修改；8.负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理9.参与制定公司售后标准和服务。2022年关于客服主管的职责（二）1、与客户沟通，解决客

2、户疑问；2、编写、宣传公司公司政策；3、编写文案、公司自媒体账号管理。2022年关于客服主管的职责（三）1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积；2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准；4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成；5.负责业主入住及装修手续办理工作；6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划；2022年关于客服主管的职责（四）1、负责部门团队质量监督工作，通过实时抽查组员服务情况进行反馈，确保服务质量；2、通过对业务团队服务流程监督，能发掘、分析问题，并及时与

3、团队沟通协助进行改善；3、能参与团队内部相关项目的跟进与协作，并能积极完成团队内部分配的相关任务；4、持续针对岗位工作内容、工作方式进行优化迭代，提升工作效率及工作价值；协助部门负责人搭建客服中心质培体系，定期推动优化质培流程，提高客服的服务技能。2022年关于客服主管的职责（五）1、客户服务质量的管理(降低订单异常率及客户满意度提升)；2、客户服务流程的管理及改进(订单、退货、回单、理赔、库存账务)；3、部门员工绩效制作、审核、提交；2022年关于客服主管的职责（六）1、负责接听业主房屋报修电话，并及时通知工程部跟进处理。2、保持与业主的顺畅沟通，做好与各部门的协调与配合，及时解决客户诉求。

4、3、负责定期对业主进行服务质量回访。4、建立健全业主交楼、装修、维修、投诉记录等档案管理与更新。5、及时收取公司为业主提供的各项服务费用，同步更新各项收费台账。6、完成上级领导交办的其它工作。2022年关于客服主管的职责（七）_日常业务：负责学员考试安排各项工作的落实与监控；根据本部门业务运作情况和教学、客服部门反馈，优化考务流程和考务管理系统，提升跨部门对接效率和用户体验；2.团队管理：负责部门项目的计划、分工与过程监督；负责部门人员的岗位设计与分工、指导、监督、考核、培训提升3.配合上级部门与其他部门，协助完成服务体系的不断优化完善2022年关于客服主管的职责（八）1、应对公司日常投诉处理

5、、法律纠纷等客服工作；2、管理项目物业公司；3、协助做好部门内日常管理工作。2022年关于客服主管的职责（九）1、负责店铺客服团队的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售。2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训。3、客服聊天记录监控，针对客服常见及共性问题进行相关处理。2022年关于客服主管的职责（十）1、负责公司线上平台的在线和电话咨询、信息查询及疑难问题，进行快速、专业的解答，引导客户成交订单等日常事务管理。2、熟悉了解多个电商平台的操作及规则，运用熟练的网购经验，提供客户高效快捷代购的服务。3、根据客户服

6、务需求信息，进行有效跟踪服务。4、与相关部门紧密配合，协调沟通，并优化流程。5、处理客户重大快递异常件的查询以及跟进处理。2022年关于客服主管的职责（十一）1、负责管理售前、售后客服团队，熟悉客服排班、客服考核。2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等。3、带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高转化率、服务品质，降低退款率。4、观察客服各项数据，定期抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善。5、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。2022年关于客服主管的职责（十二）1、客服部门日常工作的管理和新人培训。2、协助处理下属客

7、服无法处理的售前售后工作，提供客服转化率。3、定期组织安排会议总结、培训，客服部门制度的建立和完善。4、通过培训加强客服的业务知识，提升服务品质，解决临时突发情况，确保一线服务质量。5、客服绩效体系完善，考核题库完善，不定时整理案例，分析客户需求，规范客服聊天态度，回复技巧、专业度。6、日常客服排班安排，发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。7、领导交代的其他事项。2022年关于客服主管的职责（十三）1、在经理的领导下，负责主持客户服务部的全面工作；2、负责部门之间的沟通与协调，定期对客户进行拜访，并组织问卷调查，制作调查分析报告，及时改进工作方法；4、监督投诉的处理过程和回访情况，处理久拖不决的投诉，确保尽快得出结论并及时回复；5、定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录；6、负责建立、完善客户档案；7、负责建立对保洁、绿化工作的监督机制，确保达到规定的标准，定期制作评估报告上报物业总经理；8、组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责；9、定期向上级汇报工作，制作工作周报、月报，按时完