2022年公务员日常交际礼仪

1、公务员日常交际礼仪 交际礼仪是人们在社会交往中应当遵循的律己敬人的行为规范,也是处理人际关系和社会交往事务时商定俗成的习惯做法；公务员在日常交际时, 要充分运用行之有效的沟通技巧,善于从人际交往中获得有益信息,用礼仪规范指导自己的交际活动,更好地向交往对象表 达自己敬重、友善之意,以增进彼此之间的明白与信任；握手礼仪握手是全世界最通用的一种礼节,一般在相见、离别、恭贺、慰问或致谢时使用；握手是 沟通思想、沟通感情、增进友情的重要方式,热忱、文静而得体的握手能让人感受到愉悦、信任和接受,促进彼此间的沟通；公务员在握手时,应本着“ 礼貌待人,自然得体” 的原 就,并敏捷地把握与运用握手的时机和技巧

2、,以显示自己的修养和对对方的敬重；（一）握手的时机与场合握手通常应考虑交际双方的关系,现场的气氛,以及当事人个人的心情等多种因素；在握手时应留意不同场合,区分对待；1、应当握手的场合处在下面情况中 ,应当与交往对象握手：作为东道主,迎接或送别来访者时,要握手,以示欢迎或欢 送,在宴会、舞会、沙龙、生日晚会等重要社交活动开头前与终止时,要与来宾和主人握 手,以示欢迎与道别；应邀参加社交活动,如宴会、舞会之后,要与主人握手,以示谢意；遇到较长时间未曾见面的熟人要握手,以示久别重逢而万分欣喜；偶然遇到同事、同学、伴侣、邻居、长辈或上司时,要握手,以示兴奋与问候；被介绍给不相识者时,要握手,以示自己乐

3、于结识对方,并为此深感荣幸；他人赐予了自己肯定的支持、勉励或帮忙时,要握手,以示诚心感谢；向他人表示恭喜、庆贺时,要握手,如庆贺生日、结婚、生子、晋升、升学、或获得荣誉、嘉奖时,要握手,以示贺喜；他人向自己表示恭喜、庆贺时,要握手,以示谢意；对他人表示懂得、支持、确定时,要握手,以示真心实意得悉他人患病、遭受其他挫折或家人过世时,要握手,以示慰问；他人向自己赠送礼品或颁发奖品时,要握手,以示感谢；向他人赠送礼品或颁发奖品时,要握手,以示正式其事；在比较正式 的场合同相识的人道别要握手,以示自己的惜别之意和期望对方珍重之情；拜望他人后,在辞行时,要握手,以示期望“ 再会”；2、不应当握手的场合；

4、下面一些情形,不宜与交往对象握手；对方手部有伤；对方手里拿着较重的东西；对方忙着别的事,如打电话、用 餐、主持会议、与他人交谈,等等；对方与自己距离较远；双方所处环境不适合握手；（二）握手的先后次序；公务员在握手时,应留意先后次序,不能贸然行事；1、一般情形 下的次序：年长者与年幼者握手,年长者应第一伸手；长辈与晚辈握手,长辈应第一伸手；老师与同学握手,老师应第一伸手；女士与男士握手,女士应第一伸手；已婚者与未婚者 握手,已婚者第一伸手；社交场合的先到者与后来者握手,先到者应第一伸手；职位、身份高者与职位、身份低者握手,前者应第一伸手； 2 、一些特别情形的次序社交场合同时与多人握手,应讲究先

5、后次序,应先尊后卑,先女后男,先近后远,依次进行；公共场合 握手,伸手的先后次序主要取决于职位、身份；接待来访者时,主人应第一伸手与客人相 握；客人告别时, 就客人应第一伸手与主人相握, 前者是表示 “ 欢迎” ,后者就表示“ 再见” ；（三）握手的方式；握手的标准方式,是双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握；握手时用力要适当,时间要适度；应留意以下几个问题：1、留意神 态；与人握手时,应神态专心,热忱、友好、自然；应面含笑意,目视对方双眼,热忱问 候；在握手时,伸手不能迟缓,也不能一边握手,一边东张西望,或忙于跟其他人打招呼；2、留意姿态；握手时,应起身站立；握手时

6、,双方彼此之间的正确距离为 1 米左右,握手 时双方均应主动向对方靠拢,双方的距离过大,会显得一方冷落；双方的距离过小,手臂 难以伸直,也不太雅观；最好的做法,是双方将要相握的手各向侧下方伸出,伸直相握后 形成一个直角； 3、留意手位；单手相握,用右手与人单手相握,是最常用的握手方式；手掌垂直于地面称为“ 公平式握手”,表示自己不卑不亢；掌心向上,表示自己谦恭、谨慎,这一方式叫做 “ 友善式握手” ；掌心向下, 表示自己感觉甚佳, 自高自大,这一方式叫做 “ 控制式握手” ；双手相握；即用右手握住对方右手后,再以左手握住对方右手的手背；这种方式,使用于亲朋好友之间,以表达自己的深厚情意；不适用

7、于初识者或异性,那样,会被误会为讨好或失态； 4、留意力度为向交往对象表示热忱友好,握手时应当稍许用力；与亲朋好友握手时,所用的力度可以稍大一些；而在与异性及初次相识者握手时,就应适当 减轻力度； 5、留意时间；与他人握手的时间不宜过短或过长,一般应在 3 秒钟内,握手时 间过短,会有蔑视之嫌；握手时间过久,会有虚情假意之嫌,对异性就被怀疑为非分之想；握手应留意以下细节： 多人同时握手时应按次序进行,切忌交叉握手； 不应戴着墨镜、口里嚼着口香糖等与别人握手； 握手不能用左手（右手有残疾者除外）； 握手时男士要 摘手套,摘帽子,但女士如带着薄丝纱手套,就不必摘下； 握手后不要立刻揩拭自己的 手掌

8、； 握手时不要将另外一只手插在衣袋里或拿着东西不愿放下； 握住对方的手时,不应长篇大论,也不要与其他人交谈； 通常晴况下,不能拒绝与对方握手,但如手上有 水或不洁净时,应谢绝握手,同时必需说明并致歉；二、介绍礼仪介绍是社交活动和人际交往中与他人进行沟通、增进相互明白、 建立联系的一种基本方式；学会介绍自己和他人,是社交的一项基本功；公务员在社交场合中,恰如其分的介绍,既 可以扩大自己的交际圈,广交伴侣,快速拉近人与人之间的距离,仍有利于在人际交往中 排除误会,削减麻烦,同时也显示出自己的礼仪修养；介绍主要有自我介绍、他人介绍和 集体介绍三种形式；（一）自我介绍自我介绍是一门学问；公务员在自我介

9、绍时应仪态大方,表情亲切,选准 机会,把握分寸,内容要精确、恰当；自我介绍应留意以下细节： 应在对方有闲暇,而且心情较好,又有爱好时进 行自我介绍；当发觉对方没有结识爱好时赶忙打住； 应主动 打招呼问好,然后说出自己的姓名、身份；也可以一边与对方握手,一边作自我介绍；仍 可以利用 名片、介绍信加以帮助； 态度应亲切自然、友善随和； 应做到简约、得体、切忌啰嗦； 应实事求是,不行自吹自擂,夸大其词；（二）他人介绍；他人介绍,又称第三者介绍；通常是为彼此不熟悉的双方相互进行引见,或把一个人引见给其他人的一种介绍方式；他人介绍应留意以下细节： 在介绍之前,应 先征得被介绍者同意后再介绍；特别是将女士

10、介绍给男士时,应先征得女士的同意后再介 绍；在被询问是否有意熟悉对方时,一般不应拒绝,而应欣然应允；实在不情愿让别人介 绍时,就应说明理由； 在介绍时,应先向被介绍的双方打招呼,双方应起身或欠身,以 表示相互敬重；介绍后,双方应趋前主动伸手与对方握手,可寒暄几句,仍可以相互交换 名片； 介绍时应留意次序,应先将年轻的介绍给年长的、将职位低的介绍给职位高的、将客人介绍给主人、将男士介绍给女士； 介绍时,应简要说明被介绍人所在单位、职务、业务范畴等有关情形； 介绍时,应留意自己的体态,举止要端庄得体,面带微笑,目视 对方,不能背对任何一位；介绍时应用手示意,但不行用手指头指指点点； 在宴会、会 议

11、桌、谈判桌上,介绍者和被介绍者可视情形不必起立,被介绍双方可点头微笑致意；（三）集体介绍；集体介绍,是指为多人所作的介绍,介绍时应留意 措辞、方式和次序；集体介绍应留意以下细节： 应留意用规范、精确的措辞,不要用简称或易生歧义的简称；不要开玩笑、戏弄人； 在演讲、报告、竞赛、会议、会见时,只需要将主角介绍给大家； 如一方人数较多,可实行笼统介绍的方式； 当被介绍者双方位置、身份大致相像时；应先介 绍人数较少的一方,如被介绍者双方位置、身份存在差异,虽人数较少或只一人,也应将其放在尊贵的位置加以介绍； 如被介绍的不止双方,需要对被介绍的各方进行位次排列；应留意越是正式、大型的交际活动,越需注意介

12、绍的次序；一般的排列方法是：以其负责人身份为准；以其单位规模为准；以抵达时间的先后次序为准；以座次次序为准；以距介绍者的远近为准,等等；三、称呼礼仪称呼,是在人与人交往中使用的称谓和呼语,是表达人的不同思想感情的重要手段；称呼礼仪是交际礼仪中的一个基本内容；使用正确、适当、得体的称呼,反映着一个人的文化教养,表达出对人的敬重有礼；得体的称呼,可 以给人以良好的第一印象,可以使对方感到亲切和暖和,成为双方交往的通行证；公务员 在社交活动中,应挑选正确适当的称呼,表现出自己良好的教养和对对方的敬重；称呼应 做到庄重、亲切、规范；要合乎常规,要顾及被称呼者的个人习惯,要入乡随俗；称呼时 仍应留意称呼

13、的种类、次序和相关礼节； （一）称呼种类 1、职务称呼；公务员在工作交往 中,主要是以对方的职务相称,以示身份有别、敬意有加；这是一种最常见的称呼方法；以职务相称,主要方法有三种：仅称职务；例如：“ 部长” 、“ 处长” 、“ 主任” ,等等；在职务前加上姓氏；例如： “ 王部长” 、“ 张局长” ,等等；在职务前加上姓名；这仅适用于正式 的场合；例如：“ 刘涛书记” 、“ 孙伟厅长” ,等等； 2. 职称称呼；在不同职业中有业务职称 的,特别是对具有高级职称者,在工作和交往中可直接按对方的职称进行称呼；以职称相称,主要方法有三种：仅称职称；例如： “ 教授” 、“ 律师” 等等；在职称前加上

14、姓氏；例如：“ 刘教授” 、“ 张工程师” 、“ 李律师” 等等；在职称前加上姓名；这仅适用于正式的场合；例如：“ 张杰教授” 、“ 李俊工程师” 等等； 3. 行业称呼；直接以被称呼者的职业作为称呼；例如：老师、教练、医生、会计、警官等等；4. 性别称呼；一般商定俗成地按性别的不同分别称呼为“ 小姐”、“ 女士” 、“ 先生” ；其中,“ 小姐” 、“ 女士” 二者的区分在于：未婚者称“ 小姐”, 不明确婚否者就可称“ 女士”；5. 姓名称呼；在日常交往中,平辈的伴侣、熟人、同事,均可彼此之间以姓名相称；长辈对晚辈也可以这么称呼；姓名称呼,主要方法有三种：直呼其名；一般是在年龄、职务相仿,好

15、同学、好伴侣、好同事之间常用这种称呼；只呼其姓,不称其名,但要在姓前面加上“ 老”、“ 大” 、“ 小” ,例如：“ 老张” 、“ 大李” 、“ 小孙” 等等；只呼其名,不称其姓；通常是上司称呼下级、长辈称呼晚辈；在亲友、同学、邻里之间,也可使用这种称呼； （二）称呼次序；一般情形下同时与多人打招呼,应 遵循先长后幼、先上后下、先近后远、先女后男、先疏后亲的原就；进行人际交往,在使 用称呼时,肯定要防止失敬于人；称呼时应留意以下细节： 不因马虎大意,专心不专而 使用错误的称呼；如念错被称呼者的姓名；对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人 的关系作出错误判定,产生误会； 不使用过时的称呼；如“

16、 老爷”、“ 大人” ,等； 不使 用不通行的称呼；如“ 伙计”、“ 爱人” 、“ 小鬼” 等； 不使用不当的行业称呼； 不使用 庸俗低级的称呼；如“ 磁器”、“ 死党” 、“ 铁哥们儿” 等称呼； 不使用外号作为称呼；不 任凭拿别人的姓名乱开玩笑； 对年长者称呼要敬重,不行直呼其名；四、交谈礼仪；交 谈是一种有来有往、相互熟悉、沟通情感、交换信息的双边或多边活动,参加交谈的各方 互为发言人和听众,公平参加、相互补遗是交谈礼仪的核心和基础；交谈是公务员工作能 力、社交才能的综合表达；它不仅需要较强的语言表达才能,而且需要敬重对方、虚心礼 让、善解人意、因势利导等良好的礼仪修养；公务员在工作、社

17、交及日常生活中,应遵守 谈话规范,用语精确,有礼有节,使交谈有主题、有内容、有成效,只有这样才能使自己 的言谈得体,符合礼仪要求； （一）选好主题；谈话的话题,又叫谈话的主题,它指的是谈话的中心内容；交谈应挑选高雅、轻松、时尚的主题,即使是随便、随机性的谈话,为了取得好成效,也应挑选双方感爱好的、有实际意义的话题；（二）确定类型；交谈是个非常 广泛的概念,具有多种类型：谈心、会谈、谈话、争论等；由于交谈的对象、内容、方式 等不同,各类型的交谈既有共同的礼仪规范,又有各自特定的礼仪规范；（三）把握技巧；交谈不仅是社交活动必不行少的内容,更是一门艺术；交谈技巧,是建立在对对方感情、人格和自尊心的敬

18、重上；委婉含蓄、幽默得体是最重要的交谈技巧；学习和把握交谈技巧,有利于进行思想感情的沟通,增进彼此之间的明白与友情,有利于人际关系的和谐；交谈 应把握以下技巧： 要善于察言观色,查找对方心情高、心境好、有爱好的心理时机进行 交谈,形成和谐气氛； 要善于用对方感爱好、有争论体会、又乐于谈论和发表看法的内容吸引对方,奇妙制造交谈的氛围； 要留意以轻松平和、宽容懂得的态度和心境感染对方；可使用生动活泼,适度幽默的语言,活跃交谈气氛；（四）规范语言交谈时应留意语言的文明、礼貌、精确； 1、语言要文明；在交谈中,应使用文明文静的语言；不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话；2、语言要礼貌；在交谈中多使用

19、礼貌用语,是博得他人好感与体谅的最为简洁易行的做法；交谈中应让礼貌用语贯穿在你的谈话过程中；3、语言要 精确；在交谈中,语言必需精确,否就不利于彼此之间的沟通；要吐字清楚（少用方言、外语）,发音精确,语速适度,口气谦和,声音适中,以对方能够听清和不阻碍他人交谈为 宜；谈话应言简意赅,见好就收；交谈时应留意以下细节： 交谈不宜挑选的主题：倾向 错误的主题；令人反感或格调不高的主题；涉及国家或行业隐秘的主题；涉及个人隐私的 主题；戏弄对方的、非议别人的主题； 谈话时应实事求是,既不能自吹自擂、自我标榜、一味抬高自己,也不要妄自菲薄、自我贬低、自轻自贱、过度虚心客套； 交谈时应专心 倾听别人谈话,不

20、要随便打断对方的谈话,也不要插话、抢话头；正确的看法,应表示赞 同；不同的看法,如无原就性问题,不必细究；如是事关原就,可以动听相告,表述自己 的观点；遇到不合理要求,应讲究技巧、婉言谢绝； 交谈时应礼让对方：不要独白；应 多给对方发言的机会；与多人交谈时,应照料到在场的每个人；不要抬杠；不能顽固己见,强词夺理；谈话中应明确说出自己的看法,冷静对待不同看法；不要冷场；积极与对方合 作,冷场时设法打破僵局,可以转移旧话题,引出新话题；要保持距离；交谈时应保持适 度的谈话距离；五、接待礼仪；接待是一种常见的礼仪性公务活动；公务接待工作表达了 主人对客人的重视程度,接待工作的好坏优劣,直接影响公务活动的开展,影响机关单位 的礼仪形象；公务员在社交活动中应非常重视接待礼仪,依据不同的接待对象,支配必要的接待活动,最重要的是要依据礼