2022年公共关系论文

1、. -摘 要随着改革开放的深化, 企业之间竞争的加剧, 对公共关系工作提出了更高的要求,企业公共关系工作在经营治理中的位置和作用也日益重要；任何企业都处在复杂多变的社会环境中,不行防止地会受到各种社会公众关系的影响和制约,企业要顺当地实现自 身的目标并获得不断的进展,必需有效地和谐与社会公众的关系,为自身的进展制造一 个宽松、融洽的环境；本文从公共关系的涵义以及进展中分析出公共关系对于企业治理 中的重要性, 并尝试着通过自己所学习的学问提出一些关于公共关系在企业治理中运用 的详细操作的方式和战略的挑选；关键词：企业治理；公共关系；运用. . word.zl-. -目录前 言 4一、公共关系概述

2、59. word.zl-（一）公共关系的含义5（二）公共关系在企业中的应用领域61.公共关系在市场营销中的应用62.公共关系在企业进展重大问题上的应用63.公共关系的意义7二、公共关系在企业治理中的现状分析8（一）现阶段对公共关系熟悉不够深化8（二）企业公关缺乏科学指导8（三）公关机构设置不合理9三、公共关系在企业治理应用中存在问题的缘由（一）企业缺乏公关意识,公关人才不足9（二）公共关系意识及治理模式不成熟10（三）企业缺少调研,公关情感投入不足10（四）公关危机预警机制不健全10四、企业公共关系运用的解决策略11. . -（一）加深对公共关系的熟悉11141612. word.zl-（二）

3、要加强公共关系的专业训练11（三）企业应重视公关关系,引进公关人才（四）合理地设置公共关系机构1215五、佳洁士防蛀牙膏公共关系案例13（一）宝洁公司介绍13（二）宝洁公司的佳洁士牙膏公关策划1.佳洁士牙膏介绍142.佳洁士牙膏的公关策划目标143.佳洁士牙膏的公关策略154.佳洁士牙膏公关策划项目实施方案15（三）公关关系活动获得的良好成效和收益（四）佳洁士公关关系活动对我们的启示. . -前 言企业公共关系可以懂得为： 企业为改善与社会公众的关系, 促进公众对企业的熟悉,懂得及支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动；公共关系在企业中有着广泛的应用,比如在市场营销中,

4、在实现企业经营目标的公共关系的精心策划上,在树立企业的形象, 提高企业的知名度 , 获得社会公众的支持上等；公共关系对企业的治理有着重要的意义,公共关系可以帮忙制定企业进展的目标,公共关系是企 业与外部沟通的信息桥梁,公共关系帮忙企业在内部和谐公众和企业的利益等；企业要想在其中立稳脚跟并争取良好的进展条件,就必需营造一个良好的公共关 系；但是,公共关系在企业治理中的运用存在着对公共关系熟悉不够深化,企业公关缺 乏科学指导,公关机构设置不合理等问题,而造成这一问题的缘由主要有企业缺乏公关. . word.zl-. -意识,公关人才不足,公共关系意识及治理模式不成熟,企业缺少调研,公关情感投入 不

5、足,公关危机预警机制不健全；详细要怎么解决这个问题是根本,我认为第一要加深 对公共关系的熟悉,其次是要加强公共关系的专业训练,最终企业应重视公关关系,引 进公关人才；由此看来,这个问题就很有讨论的价值,通过对这一话题的讨论,我们可以找出问 题的根本所在,让公共关系在企业治理中的运用更有科学性和合理性；本论文将就这个问题从五个方面进行阐述；第一个方面是关于公共关系的概述,第二方面是公共关系在企业进展中的现状分析,第三方面是公共关系在企业治理应用中存在问题的缘由,第四方面是企业公共关系运用的解决策略,最终是列举了宝洁公司的佳 洁士牙膏的公共策划,看公共关系是怎么在这公共活动中起到的重大作用；通过这

6、几个方面深化浅出的阐述,让读者更好的懂得什么是公共关系,公共关系的 详细运用等,从而找出一些问题所在, 让公共关系在企业治理中应用的更为成熟和科学；一、公共关系概述Public Relations,其英文缩写为 PR；“ 公共 关系” 这一名称已被大众普遍接受并广为（一）公共关系的含义 流传,经常简称“ 公关”；“公 共 关 系 ”一 词 来 自 英 国 公共关系是商品经济高度进展的产物,已. . word.zl-. -经成为现代社会的一种普遍现象,其社会1.公共关系在市场营销中的应用作用日趋重要；其定位为公共关系是指企在传统的市场营销理论中,公共关系属于业为改善与社会公众的关系,促进公众对

7、企业的熟悉,懂得及支持,达到树立良好市场营销组合中促销策略的组成部分；公 共关系的应用 , 也是作为一种促销手段来组织形象、促进商品销售的目的的一系列采纳的；随着公共关系理论讨论的深化,公共活动；它本意是社会组织、集体或个其应用领域也相应扩大,从促销策略扩大人必需与其四周的各种内部、外部公众建 立良好的关系；它是一种状态,任何一个 企业或个人都处于某种公共关系状态之到产品、价格、渠道等其他营销策略；2.公共关系在企业进展重大问题上中；它又是一种活动,当一个工商企业或 的应用个人有意识地、自觉地实行措施去改善和 维护自己的公共关系状态时,就是在从事 公共关系活动；（二）公共关系在企业中的应用公共

8、关系的应用领域不仅是在市场营销 组合方面 ,而且也在企业进展重大问题的 解决方面；在这些问题上的应用 ,具有其他 手段不行代替的特点；领域 公共关系是现代治理理论的组成部分；它公共关系对于实现企业经营目标的特殊作用公共关系的细心策划,可以树立企业的形象 ,提高企业的知名度,获得社会公众的使用有效的传播技能和讨论方法作为主要 工具 ,帮忙一个组织建立并保持其公众之 间的相互沟通、懂得、认可与合作；支持 ,从而实现企业经营目标；公共关系对于实现企业与公众之间信息沟通的特殊作用； 一般地说 ,现代企业都应当 设立公共关系部 ,它是企业的信息发布中 心,是企业的喉舌 ,通过发布对外信息 ,用来. .

9、word.zl-. -实现信息沟通；公共关系的本质就是通过（3）公共关系是企业与外部沟通的双方信息沟通 ,有效地实现组织与公众对 信息桥梁象的信息沟通；这种双向信息沟通对于企 业特别重要；3.公共关系的意义（1）帮忙制定企业进展的目标制定企业进展的目标是一个企业进展所不 可缺少的步骤之一,公共关系能起到帮忙市场经济条件下,信息是企业生存的关键,企业需要把握各种各样的信息,作为其制 定进展规划和战略的依据,企业在向公众 传递信息的同时,要有方案地、长期地收 集公众的反馈信息,监测经营环境的变化,准时发觉问题,把握机遇,增强市场竞争 力,培育企业综合竞争实力；企业进展目标； 通过媒体跟踪, 媒体分

10、析,可以明白到很多内外部的消息,包括整个 世界进展的趋势,所处四周环境的变化,帮忙企业治理层提出一些分析报告,帮忙 企业确定正确的进展方向；（2）在现在网络发达的重要时期,要充分重视网络公共关系因特网已经成为现在人生活必需品了,它 在人们的日常生活中扮演着特别重要的角 色,同时也发挥着特别特殊的优势；想要 拿下市场就必需明白网络公共关系；4公共关系帮忙企业在内部和谐公 众和企业的利益公共关系帮忙企业在内部和谐公众和企业 的利益,防止冲突和误会；同时,仍能使 员工亲密联系与供应商和客户的关系；现 在人才特殊奇缺,对大的企业怎么吸引住 人才,公关做的好,有好的企业形象,好 的企业文化,这对吸引人才

11、有好处；. . word.zl-. -二、公共关系在企业治理中的现员时,规定的必要条件是年轻的女性,而状分析且我国公关从业者中也是女性居多；有关人员对日照几家宾馆的公关情形进行调查公共关系是现代企业为自身与公众之间相 互明白、相互合作而进行的传播活动的沟 通手段以及遵循的行为规范；他可以帮忙 企业收集信息、检测环境、扬名立善、协 调关系,增进合作以及处理危机大事；对 社会而言,它促进了社会环境的优化和和 谐；公共关系是当代世界经济高速进展的 产物,然而,就目前来说,公共关系在企时,发觉 95%以上是女性,文化程度大多 是高中,目标不清,公关意识不强；其实 男性从事公关工作可能有更多优势,像日

12、本,公关从业者大多是男性；有些企业的 公关小姐除了具有身材和长相等外在条 件,没有受过公共关系方面的专业训练和 培训,甚至对公共关系一无所知,这样一 来,这些人所搞的公共关系活动其实也就业治理中的应用仍存在一下几个问题：是庸俗关系；（一）现阶段对公共关系熟悉不事实上,能否从事公共关系这个行业,并够深化不在于一个人的外表长相,关键是看他是否把握专业学问,以及是否具有相应的内把公共关系庸俗化；有的人认为公关等于“ 攻关” ,美丽的脸蛋加上能说会道, 再加 上不择手段,就没有什么攻克不了的难关；所以很多企业和部门选聘公关人员时,把 外在条件放在第一位；有的甚至规定了身 高、体重、胸围、腰围等,而很少

13、考虑应 聘者的内在素养；仍有些企业选拔公关人在素养,不是美女加微笑就全部的问题都 会迎刃而解；而且在一些详细的活动中,也需要突破这种定势思维；（二）企业公关缺乏科学指导公共关系机构一般有两种：一是公共关系 询问公司,另一种是组织内设的公共关系. . word.zl-. -部 三、公共关系在企业治理应用中门；然而,在我国由于企业公关起步晚、水平不高,理论体系不健全及传统的组织 结构等缘由,公共关系部门与其他部门有存在问题的缘由企业与社会公众的关系对企业的经营进展所交叉导致它们之间简单产生摩擦,并且有着重要的作用；随着经济的快速进展,企业在进行公关时缺乏科学理论的支持,从而制约了公共关系在企业治理

14、中的应 用,降低了工作效率；这一状况本身就表市场竞争的猛烈,企业与社会公众的关系 更加复杂；现在亟需找出公共关系在企业 治理中运用显现的问题找出缘由；总结如明公关工作在企业中的重视程度不够高；下：（三）公关机构设置不合理（一）企业缺乏公关意识, 公关目前,各个企业间续成立了一些公共关系人才不足职能部门,但部门设置往往分散,职责不 一,很难满意企业公共关系的客观需要,现在推行的企业发言人制度不失为一种企 业公关的好制度,有助于完善企业的行政 行为,改善企业的整体形象；但是,企业 发言人往往处于被动的位置；因此,企业 公共关系机构的合理设置是特别重要的；位置打算作用,机构设置不合理,必定导 致企业

15、公共关系在企业治理中发挥作用的有的企业的公关机构就是接待处,他们的 公共关系活动就是由一些所谓的公关小姐 和公关先生组织一些舞会、酒会,进行一 些迎来送往的工作；这是由于对公共关系 熟悉不清,缺乏公关目标方案所造成的；公共关系需要社交,要进行一些必要的交 际应酬活动,但这不是公共关系的全部,只是一种基础性的事务工作,是公共关系 的一个侧面；公共关系更主要的是开展信局限性；息沟通,为组企业建立信誉,和谐关系,. . word.zl-. -给领导层供应决策询问,从而增进社会组 织的效益 ；企业基本上没有经过严格培训的专业公关 治理人才大有人在,处理公共关系仍是需 要在实践中摸索的、有肯定社会影响力

16、的 企业领导者来完成,简单造成公关治理的公共关系部门；另外,企业认为公关活动 就是陪客户吃饭或是送礼疏通关系,把公 关活动给予了暧昧含义,而造成公关活动 的随便性、主观性较强,缺乏统一治理,未能形成较为成熟的治理模式；（三）企业缺少调研, 公关情感主观随便性和非专业性；对于一个企业来投入不足说,其形象的塑造以及与广大公众实现良好沟通,处在公关第一线的自始至终是广 大的一般员工,但由于我国企业在市场经 济仍不够完善,在观念等方面仍有所欠缺,企业公关意识薄弱在所难免；（二）公共关系意识及治理模式现在企业中的普遍现象是暂时接到任务临 时公关,多数企业不愿对自己的产品在面 向公众之前针对公众需求,市场

17、竞争力状 况,或是产品有用性等情形进行充分调研,而是凭借以往的体会来确定公关对象、公 关目标,致使企业在产品显现问题时处于不成熟被动位置,不知该如何解决危机,也不知我国企业普遍接受的营销观念基本上是传 统的营销观念,因此很简单忽视公共关系如何处理好与公众的关系；（四）公关危机预警机制不健在企业营销中的作用； 当前 ,大多数企业仍全停留在以传统的观念以及传统的企业组织模式下开展经营治理工作,对企业公共关由于我国公共关系机构设置不健全导致企系这一企业治理的重要手段不明白、不接业在预防、处理危机大事中往往处于被动受；我国企业有很大一部分都没有独立的位置,对危机信号不能准时察觉提前预. . word.

18、zl-. -防,危机来暂时又没有系统的应对措施,验和方法,依据信息传播的科学治理,运不能运用公共关系争取公众的合作与支持,用恰当的新闻和传播工具在企业内部和外降低危机给组织带来的冲击,使企业平稳部成双向的信息流通网络,从而不断改善度过危机；甚至被动的任由大事进展,最 终导致企业利益受损；四、企业公共关系运用的解决策企业的治理与经营,赢得社会各界的信任 与支持,保证企业获得胜利；（二）要加强公共关系的专业教略育公共关系的进展趋势与市场需求比较起（一）加深对公共关系的熟悉公共关系不是陪客户、上级吃饭、搞接待 或是送礼疏通关系；这种公关实质上是腐 朽、庸俗的关系学在商业领域的反映,它 不行能树立良好

19、长期的信誉；有的人甚至 仍把我国传统社会中最腐朽、最庸俗的东 西当成公共关系,把包装等同于公关形象,把知名度等同于以美誉度为核心的公关声 誉,把以公众为中心懂得成媚俗甚至迎合 低级趣味等等；然而,对公共关系正确的懂得应当是：公 共关系是现代商品经济和信息传播技术高 度进展的产物；它总结现代经营治理的经来,公共关系训练明显滞后；一方面,缺 乏培育公关中高级人才的有效途径；目前 我国只有 XX 高校、中国传媒高校和东华 高校具有培育公关本科生的资格,最高层 次的训练是公共关系专业方面的硕士讨论 生培育,这一层次的训练更加薄弱；另一 方面,当前的公关训练仍以理论学问训练 为主,不能满意专业公关公司在

20、公关技能 方面的要求；在公共关系讨论方面,主要 停留在纯理论讨论,仍缺乏对公关技术的 讨论,亟需建立一套完整的专业公关业务 培训机制和培训课程,以补偿当前公关教 育和讨论的不足； 进入 21 世纪,世界经济. . word.zl-. -越来越趋向于一体化, 经济技术快速进展,这对公共关系从业人员的数量和质量都提 出更高的要求,市场将需要大量把握专业 学问和技能的公共关系专业人才；这就要 求高等院校大力培育出更多高素养的公关表达企业对公共关系的重视程度；只有这 样,公共关系部门才能真正发挥其决策参 谋部、情报信息部、宣扬外交部的作用；只有这样,公共关系部门才能准时地向企 业决策者反映外界的信息,

21、准时地供应咨专业人才；引询、建议,才能精确地向外界、向职工传（三）企业应重视公关关系,递企业决策者的信息和意图, 才能全面地、进公关人才由于公共关系部门的工作关系到企业的形 象和信誉,关系到企业上下、内外的信息 沟通,关系到企业战略目标和社会整体效 益,因此企业的公共关系部门是现代企业 中一个重要的治理部门；它不仅需要企业 领导层的高度重视和全体职工的广泛参 与,而且在机构设置上和人员配备上更要有效地贯彻落实企业公共关系思想和决 策；在公关人员配备上,除选配肯定数量并具 有良好素养的专职人才外,仍应重视在各职能部门选拔、培育一批兼职公关人员,以备企业在开展大型公关活动时抽调出来 协作公共关系部

22、门开展工作；（四）合理地设置公共关系机遵循“ 设置要到位、专兼职并举” 的基本构原就,合理配置机构和人员；在机构设置 上,基于公共关系部门在企业中的重要地 位及其职能上考虑,公共关系部门在机构目前,各个企业间续成立了一些公共关系 职能部门,但设置往往分散,职责不一,很难满意企业公共关系的客观需要； 因此,设置上应与企业其它部门平行,而其负责 我认为应当在企业机构设置上 ,建立特地人应当同时是企业的负责人之一,以充分 独立的企业公关部门 ,成立“ 公关部” ；当. . word.zl-. -今世界发达国家一般都建立有统一的企业 公关机构 ,我国在精简机构的同时也要合地；宝洁的护舒宝、 海飞丝、飘

23、柔、 潘婷、沙宣、碧浪、佳洁士、舒肤佳香皂、玉兰理配置企业的职能,增设企业公关机构,以油香皂、舒肤佳沐浴露、玉兰油沐浴乳、适应社会主义市场经济进展的需要；五、佳洁士防蛀牙膏公共关系案激爽香皂、激爽沐浴露, 玉兰油护肤系列、SKII ,佳洁士牙膏、佳洁士牙刷,碧浪、汰渍洗衣粉,帮宝适纸尿片,品客薯片等例 成为全球知名的品牌, 是市场上的佼佼者；（一）宝洁公司介绍2022年,宝洁公司从施贵宝公司收购了全 球染发、护发领导品牌伊卡露系列；2022美国宝洁公司是世界上最大的日用消费品 年,宝洁公司收购了德国威娜公司；1988公司之一,全球雇员近 10 万,在全球 80 年宝洁公司在 XX 成立了在中国

24、的第一家多个国家设有工厂及分公司,所经营的合资企业 -XX 宝洁 XX ,从今开头了宝洁300 多个品牌的产品畅销160 多个国家和公司投资中国市场的历程；目前,宝洁公地区；司已间续在 XX 、XX 等地设有十几家英格兰移民威廉 波克特与爱尔兰移民詹合资、独资企业；宝洁在华投资总额已逾姆斯 甘保凑巧娶了两姐妹；1837 年 10 10 亿美元,拥有约 4000 名员工； 宝洁在月 31日,两方各出资 3,596.47美元,正 全球 70 多个国家和地区设有工厂和分公式签订合伙契约,在辛辛那提市成立宝洁 司,所经营的 300多个品牌的产品畅销 140公司 Procter & Gamble,以两个

25、合伙人的名多个国家和地区,其中包括纸品、护肤及字命名 ；护发用品、药品、化妆品、洗涤用品、食 宝洁公司建立了全球性的讨论开发网络,品等；讨论中心遍布美国、欧洲、日本、拉美等. . word.zl-. -（二）宝洁公司的佳洁士牙膏公的熟悉和对佳洁士最新防蛀产品的感知；关策划2.佳洁士牙膏的公关策划目标1.佳洁士牙膏介绍“ 不断创新以满意消费者的最新需求” 是作为国际领导品牌,宝洁的第一牙膏品牌,佳洁士始终不断地向公众提倡一个又一个佳洁士品牌自1955 年在美国创立之日起全新的护齿概念；用这些倾注了专家和员就始终奉行的宗旨；进入中国之后更是坚 定不移的贯彻执行这一宗旨,针对消费者 的不同需求,佳洁

26、士品牌在中国胜利推出 了具有氟泰配方的佳洁士防蛀牙膏、佳洁 士双效雪白牙膏、含中草药的佳洁士多合 一牙膏、舒敏灵牙膏等,以及佳洁士牙刷 系列；这些产品已获得了全国牙防组、中 华医学会和中华口腔医学会的验证、 认可,成为口腔保健产品领域里的闻名品牌；佳洁士近期提出的 “ 根部防蛀, 全面爱护”理念,就是针对目前存在的防蛀观念的误 区,提高消费者对于牙根防蛀的重视,实工的心血的概念,让消费者体会到这个著 名品牌厚重的人文气息；依据企业广告、公关、展现、 促销、守候、企业内部运用、行为规范的整合方案,使得公关充分领悟 整合营销传播的精髓,与佳洁士共同制定 了长期的品牌传播作战方案；制定了如下 公关目

27、标 : 传播宝洁公司奉行的“ 牙根防 蛀,全面爱护” 的宗旨,宣扬宝洁一贯关 注牙齿健康,尽心尽力,不断创新,为人 们供应高质量产品的承诺；其次,精确传 播新产品；佳洁士防蛀牙膏给消费者带来 的福音是佳洁士防蛀牙膏能够有效预防牙现“ 从根到冠”的全面护齿； 受宝洁托付,龈萎缩引起的牙根蛀牙, 有效率高达 67%；在 2022年初针对这个最新理念, 协作佳洁 士的宣扬,深化消费者对于佳洁士品牌的 认知度和美誉度,强化消费者对根部蛀牙最终,取得广泛的媒介掩盖率, 包括电视、广播、报纸和杂志；. . word.zl-. -3.佳洁士牙膏的公关策略佳洁士牙膏依据制定的公关策划目标,提 出了正确的公关策

28、略；其中包括：佳洁士 牙膏的传播名称、主题口号、主要内容；它的传播名称是“ 预防成人根部蛀牙” 活 动；他的主题口号是“ 根部防蛀,全面保 护” ；主要内容是： 佳洁士特殊的氟泰配方 具有杰出的高效防蛀功能,对于防止根部 蛀牙就特别有效,它采纳的氟泰系统不仅露在外,牙根的硬度和抗酸才能比较差；所以,即使没有看到牙冠上有蛀洞,牙根 也已经有蛀牙的可能了；与儿童常见的牙 冠蛀牙相比,成年人的牙根蛀牙因犯难以 准时发觉、不易修复而更具杀伤力,最严 重的后果就是导致掉牙；鉴于成人蛀牙的 严峻性和紧迫性,这一论点地提出胜利的 捕捉了众多新闻媒体的主要相关版面；（三）公关关系活动获得的良好能帮忙防止牙齿表面蛀牙,更能降低根部成效和收益 到活动截止日期为止,共有上百家媒体发蛀牙发生率,降幅高达67%；4.佳洁士牙膏公关策划项目实施方布了相关消息；新闻报道涵盖了综合、商案 业、通过深化懂得佳洁士“ 根部蛀牙,全面保 护” 的理念,我