智慧城市之智慧旅游信息系统解决方案

1、 智慧城市之智慧旅游信息系统解决方案 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 1现状及需求 31.1建设目标 41.2建设内容 5 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 智慧旅游两大入口建设 6智慧旅游PC端总入口建设旅游门户网站 6智慧旅游移动终端总入口建设智慧旅游 APP6 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 三大服务体系建设 7智慧旅游公共信息服务与宣传营销体系 7旅游景区 /企业智慧服务体系 8旅游行业智能化管理体系 9 HYP

2、ERLINK l bookmark10 o Current Document 八大系统平台建设 9旅游通（移动终端APP平台9旅游商务网络营销平台 11景区智慧旅游服务平台 12“ 1 230”1 旅游热线服务系统 13游客统计采样分析系统 13旅游商户诚信管理系统 14旅游项目信息管理系统 15旅游应急与指挥调度系统 16 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 智慧能力 18现状及需求响应国家智慧城市、全国旅游信息化发展战略，围绕游客在旅 行前、旅行中、旅行后的服务需求，借助现有外网平台资源和本地 企业资源，从全市旅游信息服务的智慧化、宣传营销的

3、智慧化、行 业管理的智慧化出发，建设全市智慧旅游公共服务中心 （智慧旅游专 题数据库、网络营销、项目管理等） ，打造两大智慧旅游入口 （网站 入口与移动终端入口） ，逐步完善三大智慧旅游服务体系，统筹推进 城市、主要旅游区建设各级智慧旅游服务平台，合理规划政府、企 业、外部平台的参与角色，以更低的成本、更高的效率来满足用户 需求，最终建成旅游智慧窗口、服务平台。对旅游管理部门来说，需要一个基于“旅游大数据采集、分析 和应用”的本地旅游信息集成服务与管理平台，包括统一地方旅游 数据采集标准，面向各市县区、主要景区建立数据统计、二次数据 自动挖掘、旅游预测预警等界面，建立健全的各区旅游商户信息 库

4、、旅游项目信息库、游客采样分析系统，提高旅游部门的科学决 策与管控能力，加强对各类旅游企业服务质量的监督与管理，加强 对全市旅游项目招商、建设的管理。对广大游客来说，从旅行前的查询、预订到旅行中的导游导 购、预定支付，再到旅行后的点评投拆、点评分享，上述需求的满 足一方面要依靠主流的外网服务平台解决专项需求，另一方面需要 地方提供一个基于网站和移动终端的本地旅游公共信息服务平台 在该平台建设中，以移动终端为基础的本地旅游通、景区智能导游 系统将是未来发展的重点，它能够随时随地为游客提供全方位的信 息服务，是一个掌上旅游咨询中心和随身化的全能导游，以解决游 客到访面临的实际问题为导向。对地方商户

5、来说，需要一个直接面向终端客户的宣传窗口和营 销平台，让游客与商户直接建立联系，与当前主流电商服务差异化 发展，帮助本地商户低成本、高效率地宣传、促销产品，在为本地 旅游商户创造价值中增强本地旅游智慧旅游平台的可持续运营能 力。建设目标“智慧旅游”是一个全新的命题，它是一种以物联网、云计 算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅 游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信 息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企 业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息 技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为 保障，以激励

6、产业创新、促进产业结构升级为特色。智慧旅游，就 是利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备， 主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。通过智慧旅游建设，将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元 素（即：行、食、住、游、娱、购） 进行有序的整合，为游客提供便 捷的服务，使旅游经济效应最大化。通过智慧旅游建设，提高旅游生态环境检测和保护的能力，提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力，提高对景区综合管理 监控能力，提高旅游业务的营销和服务能力。通过智慧旅游建设，使企业经营与地区旅游更有效的进行结 合，拓展企业的营销宣传渠道，为企业发展创造更多机遇。以智慧旅游公共服务和管理为核心，

7、围绕政府部门、旅游企 业、游客及公众、旅游相关行业这几类服务对象，建立完善智慧旅 游感知体系，建设旅游信息专题数据库，搭建旅游行业管理平台和 旅游公共服务平台，通过旅游政务门户、旅游公共服务门户和手机 APF应用，整合平台各子系统资源为多个服务对象提供多种信息服务 方式。1.2建设内容4星匕U密门户网审旳逼胃gUW1站APP檢曲期IE昔莖痛游公欢信息厭务旅游量区/企业图：智慧旅游服务体系架构智慧旅游两大入口建设智慧旅游 PC 端总入口建设旅游门户网站在完善现有旅游政务及旅游资讯信息的基础上，搭建与其并行 的旅游商务信息网，填充完善电子商务功能，实现基于在线支付的 景区门票预订、旅行社线路预订、

8、酒店预订、农家乐预订和特产订 购等功能，协同政务与资讯信息共建常宁市旅游门户网站。常宁市旅游商务信息网主要针对游客旅行前的查询预订、行程 规划、组团拼团等需求提供集成性、一站式的旅游信息服务，同时 也面向广大旅游商户搭建一个直接面向游客的，集信息发布、服务 展示、交易支付、用户互动等功能为一体的宣传营销平台，集中全 省大小旅游商户，进行统一营销与推广。基于常宁城市大数据中心，将本市旅游门户网站与各景区已建 和待建的旅游门户网站打通，形成数据共享、入口共享、平台共 享，通过本市的官方渠道统一营销与宣传，在避免各地方重复建设 的同时，迅速吸引与捆绑大批用户，形成具有规模效应的用户市 场，打造常宁市

9、旅游门户网站成为全市智慧旅游PC 端的网络总入口。重要的旅游信息可以在常宁市旅游门户网站上直接查看，涉及 到各景区具体的信息咨询、在线预订、支付交易等服务信息，则通 过导航链接引入到各自的旅游企业网站。智慧旅游移动终端总入口建设智慧旅游 APP 迎合当前移动互联网的发展趋势，基于常宁城市大数据中心， 协同常宁市旅游门户网站的建设，依托当前智能移动终端的主流操 作系统IOS系统和An droid系统，建设本地各景区旅游通 APR最终 拼图式的形成常宁市旅游通 APR构建市区分层级、分领域的总 体架构，搭建全市智慧旅游移动终端的总入口。常宁市旅游通 APP主要面向自驾自助游客，针对游客行至目的 地

10、最后 3 公里的在地需求以及游客在目的地的旅行需求，提供即时 查询、掌上预订、智能导航、导游、导览与导购等功能，并针对游 客旅行后的信息反馈需求，提供记录、收藏、分享与投诉等服务， 它一方面是广大游客的贴身导游、宣传员与推销员，另一方面也是 各地区旅游商品与服务的集中展示与交易平台。常宁市旅游通 APP与常宁市旅游门户网站共同调用全市旅游基础数据库内的各种信息与数据，各个地区之间的数据能够有效地交 换与互动，游客在常宁市旅游通的平台上能够查询到各地区的旅游 商户信息，从而汇聚大批用户，形成全市旅游商品与服务掌上营销 的总入口。同时，可融合各景区已建的移动终端 APP有效避免资源 的浪费与重复建

11、设，为各景区拓展更宽阔的移动服务市场。三大服务体系建设3.1 智慧旅游公共信息服务与宣传营销体系 建设常宁智慧旅游公共信息服务与宣传营销体系，在智慧旅游 基础设施完善的基础上，通过各种信息传播媒介和服务咨询通道， 向游客提供全面的、立体的、一站式的旅游信息咨询服务。该体系 既包括常宁市智慧旅游移动终端APP常宁市旅游门户网站、官方微 博、公众微信、 12301 旅游热线等核心子平台（软件与信息为主），而且要与现有的旅游电子信息屏、旅游咨询服务中心、旅游集散中心、旅游呼叫中心等传统服务子平台 （硬件与服务为主）无缝对接 同时，整合内网与外网资源，及时、统一的向各类第三方旅游电商 网站提供实时更新

12、的常宁市旅游目的地资料，借助新媒体的多渠道 营销，依托多样化的终端应用，打造全市网络营销系统。智急旅公典售腰务与言传営舗体系檢心服矜黑绒平阳逅Q D &卿moi*嚼常主020需纽肥斧笫缢干台饰辭主图：智慧旅游公共信息服务与宣传营销体系3.2旅游景区/企业智慧服务体系推进智慧景区、智慧酒店和智慧旅行社的示范建设，编制智慧景区/企业建设规范与扶持政策，优化旅游景区的接待环境，推动移 动互联网、物联网等信息化技术在旅游景区和旅游企业中的应用， 鼓励景区及企业利用移动互联网、智能卡、RIFD NFC二维码、智能终端、实景三维、AR增强现实、电子支付等新技术，建立景区智 能导游系统、景区电子票务系统、旅

13、游企业电子商务平台等，实现线上与线下服务融合发展的同时，创新与优化经营管理模式，通过 智慧化手段提升旅游产品和服务竞争力，增强游客、旅游景区/企业 和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。3.3旅游行业智能化管理体系建立、完善常宁市旅游政务信息网、地方智能化旅游应急指挥系统、全市旅游大数据分析系统（如游客采样分析系统等）、旅游商 户诚信管理系统、旅游项目信息管理系统、旅游应急与指挥调度系 统等，提升常宁市旅游行业智能化管理水平，做到政务信息及时发 布、自动化报送审批、无纸化办公，深化政务信息资源的整合与共 享，实现行业数据（包括景区、酒店、旅行社、游客、旅游项目与投

14、资、旅游市场动态等）的采样分析、高效管理与整合共享，为旅游主 管部门的决策和研究提供准确的信息。1耀时旅游商户诚信菅 理系统旅游政务网地方智能化旅游 旅游行业智能、旅游顶目信慝管视頻监控系统化管理体系1理系统1图：旅游行业智能化管理体系4八大系统平台建设4.1旅游通（移动终端 APP）平台这是智慧旅游建设的核心内容，该平台定位于自驾自助游客和本地居民游客，以满足游客在旅游活动各个环节中的需求为导向，提供本地 6 大类旅游商户的完整信息，提供实时定位、地图导航、掌上查询、导游导购、预订、点评、收藏、记录、分享和投诉等多种功能，实现旅游信息宣传 /咨询/ 预订/反馈移动化、随身化。旅游通既为本地旅

15、游商户提供信息实时更新、优惠信息发布、接受游客预订等功能，也为常宁市旅游局实时发布旅游提醒信息、推送定制线路、推介节事活动、推荐旅游商品、官方微博和微信同步、管理旅游商户（服务质量）提供平台。旅游通和主流社交网站的第三方平台开放接口对接，用户可以绑定微博、微信帐号，快速参与在线互动，实现照片游记分享、实时评论、游客签到、旅游交友等互动功能。旅游通平台还可通过开放标准、项目引导支持等方式，鼓励和引导更多的开发商参与到常宁市旅游通的相关独立手机应用开发中，如常宁市重要旅游景区智能导游应用、全市高星级酒店预订应用等，捆绑旅游通，通过官方渠道统一展示与推广。旅游通可通过以下几种方式下载使用：通过旅游门

16、户网站下载； 通过手机扫描二维码方式下载； 通过地方欢迎短信的下载链接地址下载； 通过酒店大堂、游客中心、机场 / 火车站等的旅游电子信息屏下载；通过手机应用平台（安卓市场、 APP Store等）下 载。4.2旅游商务网络营销平台这是智慧旅游建设的配套内容，基于全市旅游信息基础数据库，通过更丰富的载体与终端，即“一云多屏，多屏共享”技术， 实现市区分级的旅游信息多渠道传播与宣传。旅游商务网络营销平 台不仅限于传统的旅游门户网站，更可依托手机、平板电脑、LED触摸屏、数字电视等其他设备，实现全市旅游商品与服务全方位、立 体化营销。WY旅游商务网络营销平台1 , , b旅游门户网站数字电视平扳电

17、脑手机鮭摸屛建设与旅游通相同步（随身随时服务）、与旅游政务和资讯信息 相协同的旅游商务网，建立旅游营销服务屏体系，在自助触摸屏、 咨询中心LED屏、数字电视屏、酒店闭路电视屏、城市多媒体终端 等信息屏上实现旅游营销服务的多渠道传播，重点提升面向自驾自 助游客的宣传营销能力，为游客提供出行前的查询、预订和出行后 的点评服务，也为旅游商户提供在线信息维护、为旅游局提供在线 信息发布等功能。同时建设旅游营销效果评价系统，在效果评价的 基础上，逐步筛选出合作效果较好的网络营销渠道。常宁市旅游商务网是智慧旅游公共信息服务与宣传营销体系的 重要渠道，必须在进一步完善旅游信息、保障旅游信息准确并更新 及时的

18、基础上，加强对海量旅游信息的二次加工，建立旅游信息间 的高度关联，搭建常宁市旅游商务网，增加行程规划、在线销售、 预订支付、宣传促销等功能，加深游客互动，如网上投诉、公众留 言等。景区智慧旅游服务平台这是智慧旅游建设的延伸功能，主要包括景区电子票务与门禁 系统、景区门户网站、景区智能导游系统等，不仅为游客提供景区 自助（语音）导游服务、景点服务查询、电子票务等服务，也为景区 经营者提供信息推送、安全提示、特色活动 / 产品推介等功能。为解决用户捆绑与推广、下载及使用等问题，建议全市各景点 将已开发和待开发的智能导游系统 （景点掌上游移动终端） 与常宁市 旅游通嫁接捆绑，将景区电子商务系统与常宁

19、市旅游商务网络营销 系统无缝对接，以景区为中心整合旅游资源，实现门票、酒店、旅 游线路、旅游特产等旅游产品的在线预订、第三方支付、线下配送 等个性化旅游服务。同时做好景区旅游相关数据的统计与分析，面 向同业实现旅游产品的在线分销和实时结算。4.4 “ 12301 ”旅游热线服务系统这是智慧旅游建设的配套内容，是面向广大游客提供旅游相关 信息的综合信息服务平台。常宁市旅游管理部门、各旅游企业可与 常宁移动服务运营商公司合作，租用其外包呼叫中心平台，建立起 覆盖全市的、通信网和互联网相融合的 12301 旅游咨询服务热线， 实现全市一号呼入、各区协同答复，面向广大游客提供旅行前的旅 游咨询服务、旅

20、行中的实时帮助、紧急救援和旅游后的投诉受理等 多方面的服务，是提升旅游系统服务形象的重要手段和旅游公共信 息服务的重要环节。4.5 游客统计采样分析系统这是智慧旅游建设的基础内容，充分利用物联网、旅游视频监 控系统、门禁系统和无线传输技术等，实现对旅游数据的自动监测 和实时数据统计，包括游客流量实时监测、游客消费习惯分析、旅 游数据实时发布等内容。游客流量实时监测可以结合历史数据 （如所有景区接待统计、平 均逗留时间统计、游客旅游天数统计、外来游客来源统计等数据） 和 线上预订数据实现对未来游客流量的预测；游客消费习惯分析针对 游客消费数据进行统计，分析游客消费习惯，指导旅游产品的创 新，优化

21、旅游服务的不足，从而提升整个行业竞争力和游客满意度 的同时，也为旅游大数据的形成与分析奠定了基础。游客消费习惯分析相关数据主要来自以下方面：基于游客咨 询、在线预订订单情况分析；基于网站访问数据、手机应用使用情 况分析；基于网站、手机应用注册用户长期消费情况分析等。4.6旅游商户诚信管理系统这是智慧旅游建设的延伸内容，建设、完善南宁市旅游诚信网 建设，优化诚信旅游管理操作系统，推进各旅游景区、旅游酒店、 旅行社的自主登记备案，同时充分利用 旅游法及相关法律法规, 建立监管机制，确保旅游行业管理基本制度的落实，从制度上、手 段上、管理上严格控制和监管本地旅游商户服务质量，保障合法经 营者和游客的

22、利益。市场监督管理平台建立市场监督管理平台，由旅游质监所将旅游团队信息存入数 据库，全面掌握每一个旅游团队的行程安排和服务标准，实时掌握 游客旅游服务质量评价。统计分析管理窗口设立统计分析管理窗口，基于智慧旅游专题数据库对系统记录 中的团队游、酒店入住等进行自动统计和数量分析，从而实时了解 团队接待总量、旅游客源结构、游客出行趋向等情况。（3）游客咨询管理窗口设立游客咨询管理窗口，主要用于游客进行行程单真伪验证、 旅游门票真伪验证、旅游服务质量评价等，游客登录常宁市旅游诚 信网后，可根据相关条形码验别真伪，也可针对旅行中遇到的问题 进行服务评价与旅游投诉。（4）企业内部管理窗口设立企业内部管理

23、窗口，对旅行社、旅游酒店、旅游景区等实 行严格的账号管理，分级别设置账号的管理权限范围，实现对旅游 企业业务运营的有效管理，加强同业间即时对账与实时结算跟踪， 提高业务操作水平，提升企业服务质量。4.7 旅游项目信息管理系统这是智慧旅游建设的延伸内容，通过完善常宁市旅游项目库的 建设，对接省级或国家旅游局建设的中国旅游投资平台，打造常宁 市旅游投资与项目信息综合管理平台，有效整合旅游投资信息资 源，为旅游投资企业、旅游项目建设单位、旅游规划单位及各级旅 游管理部门快速准确的获取旅游投资信息，实施旅游项目的动态跟 踪与日常管理提供服务，为旅游项目申报专项资金和旅游招商引资 提供科学的决策依据与信

24、息支撑。本系统主要包括投资信息发布与展示大厅和旅游项目信息管理 平台。用户可以访问投资信息发布与展示大厅了解全市乃至全国旅 游投资与项目建设情况，并实现在线互动洽谈；旅游项目信息管理 平台对旅游投资与项目建设进行分地区、分阶段的管理，主要针对 各区旅游项目建设的招商发布、洽谈签约、规划设计、立项审批四 个阶段进行动态跟踪与管理。4.8 旅游应急与指挥调度系统这是智慧旅游建设的配套内容，充分运用智能视频监控、移动 网络、物联网、 GIS 等技术和手段，动态感知游客活动信息和旅游企 业状态，建设包括旅游安全预警、旅游紧急救援在内的旅游应急与 指挥调度系统。建设纵向市旅游局 -重点景区及旅游集散地

25、- 游客、横向旅游相 关职能部门联动的多维度、网络化的旅游应急指挥平台，使旅游运 行调度及应急管理向智慧化、网络化、科学化、标准化迈进，通过 各类最新信息技术的应用，及时准确地掌握游客的旅游活动信息和 旅游企业的营销信息，实现旅游业监管从传统的被动处理、事后管 理向过程管理和实施管理转变。有效应对各种突发灾害和突发事 件，为旅游业安全高效的工作提供有力保障，从而全面提高处理旅 游突发事件的应急指挥能力。同时，建立与公安、交通、卫生等部门的信息共享和联动机制，主动对接湖南省各地方的智慧旅游平台，通过共享指挥平台和 基础信息，实现统一接警、统一指挥、联合行动、快速反应，为游 客提供更加便捷的紧急救

26、援及相关服务，为城市公共安全和游客旅 游安全提供技术保障。应急指挥系统主要包括以下内容：（1）综合信息显示子系统：集成多种信息接受及处理技术，通 过分类汇总，将主要景区的实时视频监控、周围交通等信息通过显 示屏集中显示，为管理人员查询、调度、智慧提供支撑。（2）远程视频监控子系统：通过网络控制远端监控设备，实现 对交通干线、景区或旅游企业的公共区域进行远程监控与管理。（3）电子地图GIS系统：实现对旅游车辆和游客人数的动态监测，采集应急指挥时所需的动态数据信息，通过地图（二维电子地 图、实景地图、三维地图等） 进行直观的信息展现与应急预案制作与 演练，同时可将它与各类智能应用系统相结合，打造智

27、慧导航、导 览等应用。（ 4）指挥调度子系统：实现应急系统所需的各类资源在应急管 理工作中的统一管理、统一调度、统一指挥等功能；实现对有线 / 无 线调度系统、视频监控系统、数字录音系统等的业务融合。（ 5）信息发布子系统：建立集旅游信息发布屏、手机短（彩）信、移动智能终端应用等多渠道的发布系统，及时将天气、交通、 旅游动态咨询等公共信息发布或推送给游客。5 智慧能力（1）提升管理部门的管理能力通过常宁旅游信息集成服务与管理平台，建立健全的各区旅游 商户信息库、旅游项目信息库、游客采样分析系统等，提高旅游部 门的科学决策与管控能力，加强对各类旅游企业服务质量的监督与 管理，加强对全市旅游项目招商、建设的管理。（2）提升本地产品营销能力通过直接面向终端客户的宣传窗口和营销平台，让游客与商户 直接建立联系，与当前主流电商服务差异化发展，帮助本地商户低 成本、高效率地宣传、促销产品，在为本地旅游商户创造价值中增