2022年前台接待人员的职责

1、第PAGE4页共NUMPAGES4页2022年前台接待人员的职责岗位职责：1、处理销售部或其他部门发来的预定单;2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;4、为客人办理换房、加床续住等手续;5、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;6、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;任职资格：1、男女不限，形象好，气质佳，年龄1_岁，身体健康;2、高中及以上学历，有酒店前台相关工作岗位经验优先考虑;3、较强的服务意识，熟练使用电脑软件;4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;2022年前台

2、接待人员的职责（二）岗位职责1、负责来院客人的迎接2、负责来院客人的分诊、客户资料录入3、负责来院客人的导诊4、负责大厅环境维护与整理任职资格1、_年以上前台接待工作经验或_年以上专科医院前台工作经验2、男女不限，男身高_米以上，女身高_米以上3、具有主动积极热情大方的气质4、具有服务意识和乐群性特征5、微笑甜美，亲和力强2022年前台接待人员的职责（三）岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求;2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，

3、向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益;5.熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务工作;6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务;7.负责为下榻酒店的宾客办理入住、退房手续;8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。岗位要求：1.大专以上文化程度，英文良好;2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感;2022年前台接待人员的职责（四）1.每天在前台工作记事本上签到并仔细阅读上班未完成事项;2.熟练掌握前台接待、问询、收银的工作程序;3.负责为宾客办理入住、退房手续，耐心回答客人的询问;4.保存和处理客人居住期间的登记资料;5.做好客人转租、转房及改租等

4、有关资料的更改工作，并输入电脑;6.掌握当天及未来一段时期内的酒店房间供应情况，主动为宾客提供询问及接待服务，善于用微笑接待来宾;7.了解当天酒店举办的各项重要活动和宴会以便做好针对性服务;8.制作前台有关统计报表，及时与有关部门沟通情况;9.管理酒店客用房间钥匙;10.管理好每天的备用金，确保准确无误与下班交接;11.准确无误地把当天的所有帐目及收入交到财务;2022年前台接待人员的职责（五）(一)电话咨询接待、来访接待及登记记录。(二)校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。(三)教师电话回访抽查监督。(四)信息报表的制作与上报。(五)日常市场活动的配合及参与。(六)学校相关信息的整理与管理。(七)协助主管进行日常的管理工作2022年前台接待人员的职责（六）1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;4、客人到店时，要主动向客人问好;5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有